企業(yè)通過顧客服務(wù)最終應(yīng)能產(chǎn)出效益,，因此顧客服務(wù)是一個投入產(chǎn)出的過程,。盡管表面上看，顧客服務(wù)直接產(chǎn)出顧客滿意，但實際上顧客滿意又會產(chǎn)出經(jīng)濟效益,。企業(yè)必須清醒地認識到,，顧客服務(wù)不是一種成本負擔(dān),。顧客服務(wù)的產(chǎn)出體現(xiàn)在四個方面,。
　　（1）可以擴大客戶源,，創(chuàng)造顧客
　　組織顧客服務(wù)的實施與展開為企業(yè)建立起顧客忠誠,，由此創(chuàng)造了固定顧客，特別是對重點顧客的重點服務(wù),，使目標市場的顧客能長期穩(wěn)定化,。老顧客的影響又會帶來新的顧客。從理論上講,，組織顧客服務(wù)創(chuàng)造了服務(wù)價值從而增加了顧客受讓價值,，使企業(yè)建立起競爭優(yōu)勢，最終擴大了銷售,，也就創(chuàng)造了顧客,。
　　（2）有利于創(chuàng)造企業(yè)價值
　　顧客的創(chuàng)造過程就是利益的創(chuàng)造過程,，規(guī)模效益在此被充分體現(xiàn)出來,。另外，組織顧客服務(wù)對于樹立企業(yè)形象的作用是非常巨大的,，良好的企業(yè)形象又帶來了產(chǎn)品價值的增加,，這種互為因果的影響為企業(yè)帶來了一定的利益。
　?。?）有利于企業(yè)造就優(yōu)秀人才
　　組織顧客服務(wù)以人為本,，其活動的出發(fā)點是對以消費者為中心觀念的發(fā)揚光大。顧客服務(wù)的基礎(chǔ)是人與人的溝通,。從事組織顧客服務(wù)的人員在實踐活動中可以不斷地提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平,，增強營銷能力,。這就可以為企業(yè)培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的人才。
　?。?）可以幫助企業(yè)開拓增值業(yè)務(wù)
　　組織顧客服務(wù)是企業(yè)與顧客之間的溝通活動,，通過顧客服務(wù)及時、準確地了解市場環(huán)境的變化,、消費的動向,，為企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整提供信息，也為企業(yè)開辟新業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件,。同時,，顧客服務(wù)的開展也有可能使顧客服務(wù)活動本身拓展成一種單獨的能夠直接對外營業(yè)的新業(yè)務(wù)。