第一步,，調(diào)查并澄清事實(shí),。
　　（1）公司迅速收集了有關(guān)受害者的情況,、死因,、有毒泰樂諾的批號,、該藥的零售點(diǎn)、藥的生產(chǎn)日期,、送往分銷網(wǎng)的途徑等,，為此，公司特別請了100名聯(lián)邦調(diào)查局和州的偵探,，追查了2000條線索,，研究了57份報(bào)告。
　?。?）求助媒體,，希望他們提供準(zhǔn)確及時(shí)的消息,，以避免恐慌。通過調(diào)查,，得出報(bào)告：有毒的膠囊是有人從藥店買了成品后摻入硫化氫又退回商店所致,，并不是強(qiáng)生公司生產(chǎn)中出的問題。強(qiáng)生公司把這個(gè)消息傳達(dá)給客戶和媒體,，僅電報(bào)費(fèi)就花了50萬美元,。
　　第二步，評估并遏止事件的影響,?！疤分Z中毒事件”使強(qiáng)生公司損失過億美元，但最主要的是對其商標(biāo)本身的影響,。強(qiáng)生公司事后進(jìn)行民意調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)49%的人回答他們?nèi)詴?huì)使用這種藥，于是,，強(qiáng)生公司又把藥擺到了貨架上,。
　　第三步，使泰樂諾重振雄風(fēng),。強(qiáng)生公司為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，采取了“穩(wěn)住常客,，滲透新顧客群”的策略,，具體步驟如下：
　　（1）請開發(fā)此藥的麥克奈爾實(shí)驗(yàn)室的藥學(xué)博士托馬斯.蓋茨在廣告中向使用該藥的美國人民致謝,；
　?。?）鼓勵(lì)膠囊的使用者去試用泰樂諾藥片；
　?。?）公司承諾在“中毒事件”發(fā)生后扔掉泰樂諾的客戶，只要打一個(gè)免費(fèi)電話,，就可得到2.5美元的贈(zèng)券,；
　　（4）公司設(shè)計(jì)了一種新型的防破壞的包裝,，增強(qiáng)人們的信任感,。
　　強(qiáng)生公司通過一系列周密的計(jì)劃和行動(dòng)，僅用了8個(gè)月就使公司重新贏得了35%的市場份額,，并一直維持到1986年,，為強(qiáng)生公司贏得了巨額利潤。
　　請分析：
　?。?）強(qiáng)生公司遇到如此嚴(yán)重的環(huán)境威脅,，卻能在短短的8個(gè)月后就將危機(jī)化解,，重新贏得市場。請用有關(guān)企業(yè)對環(huán)境營銷的對策的原理對此作出分析,。
　?。?）從這起事件中我們能得到什么啟發(fā)？
　　本題分析應(yīng)包含以下要點(diǎn)：
　　環(huán)境包含機(jī)會(huì)和威脅兩方面的影響作用,，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),，避免和減輕威脅。
　　企業(yè)對于環(huán)境不是無能為力的,，企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上,，可以增加適應(yīng)環(huán)境的能力，避免威脅,，也可以在一定條件下改變環(huán)境,。