第一步，調(diào)查并澄清事實(shí),。
　?。?）公司迅速收集了有關(guān)受害者的情況、死因,、有毒泰樂(lè)諾的批號(hào),、該藥的零售點(diǎn)、藥的生產(chǎn)日期,、送往分銷(xiāo)網(wǎng)的途徑等,，為此，公司特別請(qǐng)了100名聯(lián)邦調(diào)查局和州的偵探,，追查了2000條線索,，研究了57份報(bào)告。
　?。?）求助媒體,，希望他們提供準(zhǔn)確及時(shí)的消息,，以避免恐慌。通過(guò)調(diào)查,，得出報(bào)告：有毒的膠囊是有人從藥店買(mǎi)了成品后摻入硫化氫又退回商店所致,，并不是強(qiáng)生公司生產(chǎn)中出的問(wèn)題。強(qiáng)生公司把這個(gè)消息傳達(dá)給客戶和媒體,，僅電報(bào)費(fèi)就花了50萬(wàn)美元,。
　　第二步，評(píng)估并遏止事件的影響,?！疤?lè)諾中毒事件”使強(qiáng)生公司損失過(guò)億美元，但最主要的是對(duì)其商標(biāo)本身的影響,。強(qiáng)生公司事后進(jìn)行民意調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)49%的人回答他們?nèi)詴?huì)使用這種藥，于是,，強(qiáng)生公司又把藥擺到了貨架上,。
　　第三步，使泰樂(lè)諾重振雄風(fēng),。強(qiáng)生公司為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，采取了“穩(wěn)住常客,，滲透新顧客群”的策略,，具體步驟如下：
　　（1）請(qǐng)開(kāi)發(fā)此藥的麥克奈爾實(shí)驗(yàn)室的藥學(xué)博士托馬斯.蓋茨在廣告中向使用該藥的美國(guó)人民致謝,；
　?。?）鼓勵(lì)膠囊的使用者去試用泰樂(lè)諾藥片；
　?。?）公司承諾在“中毒事件”發(fā)生后扔掉泰樂(lè)諾的客戶,，只要打一個(gè)免費(fèi)電話，就可得到2.5美元的贈(zèng)券,；
　?。?）公司設(shè)計(jì)了一種新型的防破壞的包裝，增強(qiáng)人們的信任感,。
　　強(qiáng)生公司通過(guò)一系列周密的計(jì)劃和行動(dòng),，僅用了8個(gè)月就使公司重新贏得了35%的市場(chǎng)份額，并一直維持到1986年,，為強(qiáng)生公司贏得了巨額利潤(rùn),。
　　請(qǐng)分析：
　　（1）強(qiáng)生公司遇到如此嚴(yán)重的環(huán)境威脅，卻能在短短的8個(gè)月后就將危機(jī)化解,，重新贏得市場(chǎng),。請(qǐng)用有關(guān)企業(yè)對(duì)環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策的原理對(duì)此作出分析。
　?。?）從這起事件中我們能得到什么啟發(fā),？
　　本題分析應(yīng)包含以下要點(diǎn)：
　　環(huán)境包含機(jī)會(huì)和威脅兩方面的影響作用，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),，避免和減輕威脅,。
　　企業(yè)對(duì)于環(huán)境不是無(wú)能為力的，企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上,，可以增加適應(yīng)環(huán)境的能力，避免威脅,，也可以在一定條件下改變環(huán)境,。