第一步，調(diào)查并澄清事實,。
　?。?）公司迅速收集了有關(guān)受害者的情況、死因,、有毒泰樂諾的批號,、該藥的零售點、藥的生產(chǎn)日期,、送往分銷網(wǎng)的途徑等,，為此，公司特別請了100名聯(lián)邦調(diào)查局和州的偵探,，追查了2000條線索,，研究了57份報告。
　?。?）求助媒體,，希望他們提供準(zhǔn)確及時的消息，以避免恐慌,。通過調(diào)查,，得出報告：有毒的膠囊是有人從藥店買了成品后摻入硫化氫又退回商店所致，并不是強生公司生產(chǎn)中出的問題,。強生公司把這個消息傳達給客戶和媒體,，僅電報費就花了50萬美元。
　　第二步,，評估并遏止事件的影響,。“泰樂諾中毒事件”使強生公司損失過億美元,，但最主要的是對其商標(biāo)本身的影響,。強生公司事后進行民意調(diào)查，發(fā)現(xiàn)49%的人回答他們?nèi)詴褂眠@種藥,，于是,，強生公司又把藥擺到了貨架上,。
　　第三步，使泰樂諾重振雄風(fēng),。強生公司為實現(xiàn)這一目標(biāo),，采取了“穩(wěn)住常客,，滲透新顧客群”的策略,，具體步驟如下：
　　（1）請開發(fā)此藥的麥克奈爾實驗室的藥學(xué)博士托馬斯.蓋茨在廣告中向使用該藥的美國人民致謝,；
　?。?）鼓勵膠囊的使用者去試用泰樂諾藥片；
　?。?）公司承諾在“中毒事件”發(fā)生后扔掉泰樂諾的客戶,，只要打一個免費電話，就可得到2.5美元的贈券,；
　?。?）公司設(shè)計了一種新型的防破壞的包裝，增強人們的信任感,。
　　強生公司通過一系列周密的計劃和行動,，僅用了8個月就使公司重新贏得了35%的市場份額，并一直維持到1986年,，為強生公司贏得了巨額利潤,。
　　請分析：
　　（1）強生公司遇到如此嚴重的環(huán)境威脅,，卻能在短短的8個月后就將危機化解,，重新贏得市場。請用有關(guān)企業(yè)對環(huán)境營銷的對策的原理對此作出分析,。
　?。?）從這起事件中我們能得到什么啟發(fā)？
　　本題分析應(yīng)包含以下要點：
　　環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用,，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機會,，避免和減輕威脅。
　　企業(yè)對于環(huán)境不是無能為力的,，企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上,，可以增加適應(yīng)環(huán)境的能力，避免威脅,，也可以在一定條件下改變環(huán)境,。