商業(yè)銀行是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中金融體系的主體,，在一國的經(jīng)濟(jì)運行中發(fā)揮著重要作用,。改革開放以來，我國商業(yè)銀行的數(shù)量不斷增加,，規(guī)模不斷擴(kuò)大,。加入世貿(mào)組織后，我國金融業(yè)改革開放的廣度和深度發(fā)生了質(zhì)的變化,，這給我國商業(yè)銀行提供了加快發(fā)展和參與國際競爭的良好機(jī)遇,，也帶來了更大的挑戰(zhàn)，即我國商業(yè)銀行不僅面臨國內(nèi)同業(yè)的競爭,，還面臨著國際強(qiáng)手的挑戰(zhàn),。為了應(yīng)對來自國內(nèi)外的競爭挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行相繼進(jìn)行了股份制改造,，構(gòu)建規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu),，引進(jìn)先進(jìn)的商業(yè)銀行經(jīng)營管理理念，為縮小與國際先進(jìn)銀行的差距,，提高核心競爭力奠定了堅實的基礎(chǔ),。同時，信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了商業(yè)銀行金融產(chǎn)品的創(chuàng)新和經(jīng)營環(huán)境的變化,，伴隨著新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的出現(xiàn)以及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的改造,，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，經(jīng)營品種不斷增加,，服務(wù)功能日益擴(kuò)大,，銀行業(yè)的智力密集型特征越來越明顯，商業(yè)銀行發(fā)展的新趨勢對從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求,。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理如何做好電子銀行產(chǎn)品營銷

隨著電子銀行產(chǎn)品的迅猛發(fā)展,，以縣域和農(nóng)村為主陣地的農(nóng)信社面臨著越來越激烈的競爭，各大小商業(yè)銀行不斷利用電子銀行產(chǎn)品向縣域和農(nóng)村地區(qū)滲透,，取得第三方支付牌照的企業(yè)也通過POS支付,、理財產(chǎn)品等搶奪客源。面對激烈的競爭,，農(nóng)信社通過發(fā)展電子銀行產(chǎn)品提升競爭力已經(jīng)刻不容緩,。作為農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品營銷的主力軍的客戶經(jīng)理，如何做好電子銀行產(chǎn)品營銷至關(guān)重要,。1,、擴(kuò)展職能，轉(zhuǎn)變心態(tài),。目前,，農(nóng)信社的客戶經(jīng)理主要業(yè)務(wù)是辦理信貸業(yè)務(wù),，這已不能滿足農(nóng)信社業(yè)務(wù)發(fā)展需要，必須要擴(kuò)展客戶經(jīng)理職能,，業(yè)務(wù)范圍不僅要包括貸款,，還要有存款、電子銀行產(chǎn)品等,。同時,，要改變坐等客戶上門的心態(tài)，主動與客戶進(jìn)行溝通,，靠前服務(wù),，這樣才能做好產(chǎn)品的營銷工作。2,、了解自己的產(chǎn)品，解決客戶的問題,?？蛻艚?jīng)理必須熟悉電子銀行產(chǎn)品的功能和使用方法，必須了解電子銀行產(chǎn)品的亮點在哪里,，了解電子銀行產(chǎn)品營銷難點在哪里,，才能做好營銷工作。由于電子銀行產(chǎn)品具有一定的操作程序,，客戶覺得使用起來會覺得比較“麻煩”,，客戶經(jīng)理要能夠?qū)蛻暨M(jìn)行演練，讓客戶現(xiàn)場操作,，親身體驗操作的快捷方便,，從而克服客戶的畏難情緒。有的客戶對電子銀行產(chǎn)品安全性有顧慮,，客戶經(jīng)理在營銷的同時應(yīng)給客戶提示電子銀行產(chǎn)品的風(fēng)險防范措施,，及一些注意事項等。3,、做好分類營銷,，拓展電子銀行市場?？蛻艚?jīng)理進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品營銷要立足于已有的核心產(chǎn)品,，依托于其核心競爭力，對原有市場進(jìn)行開發(fā)和延伸,，在市場細(xì)分基礎(chǔ)上,，客戶年齡(組織)結(jié)構(gòu)、企業(yè)規(guī)模,、分布區(qū)域,、運營能力,、行為偏好、個性化需求等進(jìn)行科學(xué)的分析和準(zhǔn)確判斷,，實行差別化服務(wù),，有針對性地推出適銷對路產(chǎn)品，以鞏固原有客戶,，轉(zhuǎn)化不良客戶,，挖掘潛在客戶。要積極拓展法人客戶市場,。法人客戶是電子銀行的高端客戶,，要將營銷重點放在黃金客戶上，將營銷工作重心向重點部門和重點行業(yè)傾斜,，分類選定目標(biāo),，一戶一策，擇優(yōu)營銷,。對于資金運用頻繁及結(jié)算往來較多的流通型,、銷售型等中小企業(yè)也要加大力度。要大力拓展個人客戶市場,，把專業(yè)零售和批發(fā)市場的個體工商戶和私營業(yè)主,、收入比較高的白領(lǐng)階層、學(xué)校師生作為重點發(fā)展對象,。 4,、做好售后服務(wù)，提高客戶滿意度,?？蛻艚?jīng)理要加大對電子銀行優(yōu)質(zhì)企業(yè)和個人客戶、新開產(chǎn)品客戶的上門支持和售后回訪力度,，實現(xiàn)客戶規(guī)模和客戶質(zhì)量同步提高,。開展的電子銀行不動戶喚醒活動，通過誠摯扎實的服務(wù),，不斷提高客戶的活躍度,、忠誠度和貢獻(xiàn)度，大力提升電子銀行動戶率,。