電話邀約的操作技巧 ：
　　打電話前,，掌握患者盡量多的信息,，以自己為中心,，站在患者的立場(chǎng)上為消費(fèi)者說(shuō)話，喜患者所喜,，憂患者之憂,，把對(duì)方當(dāng)作自己的親人來(lái)看，但千萬(wàn)要記住打電話的目的是什么,，如果能讓患者總感覺(jué)是為他好,，那他就容易接受的建議的，邀約成功率就會(huì)提高,。以感情交流為主,，原則上通話時(shí)不受限制，但為了避免有些人過(guò)于哆嗦,，應(yīng)以巧妙的方式打斷對(duì)方,，結(jié)束回訪，現(xiàn)實(shí)操作中最好別超過(guò)10分鐘,。
　　根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆Q呼習(xí)慣,，制定恰當(dāng)?shù)姆Q呼。接通電話時(shí),，首先告知患者自己的身份,，讓患者時(shí)刻對(duì)自己的病有種希望，在溝通中也要傳達(dá)給對(duì)方一種信息：這種病是能治好的,，只要用了我們的產(chǎn)品,，有了我們的幫助,，一定能夠康復(fù),，要給對(duì)方一個(gè)希望,，一個(gè)祝福，患者有了這種希望,，參會(huì)水到渠成,。
　　有時(shí)通話過(guò)程中，話不要太多,，成為一個(gè)傾聽(tīng)者也很有必要,，但要注意引導(dǎo)，語(yǔ)氣要富有親和力,，要明亮有力,，不能軟綿綿的，既能表現(xiàn)出親人的一面,，又要表現(xiàn)出大夫的一面,。 通過(guò)與患者的溝通，了解對(duì)方是否熱心,、熱情,，是否善于表達(dá)，從而為會(huì)議營(yíng)銷中的“患者發(fā)言”做儲(chǔ)備,。而當(dāng)患者說(shuō)話難聽(tīng)時(shí),，也不要覺(jué)得委屈，不要因?yàn)橐粋€(gè)電話而影響我們的工作心情,。
　　注意檔案的記錄和整理,，書(shū)寫詳細(xì)，清晰明了,，要求每次通話后要詳細(xì)記錄,，不要敷衍了事。只有記錄仔細(xì)了,，下一次回訪時(shí)才能更具有針對(duì)性,，自己心里也更有底，還要要求檔案便于查找,，檔案保存具體到人,，由專人保管，也可由回訪人員自行保管,，市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督考核,。 在這里要特別強(qiáng)調(diào)，每一個(gè)客戶檔案,，原則上從始至終盡量由一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé),。