摘要

.明確崗位分工。結(jié)合自身工作實際情況,，按照“135”營銷業(yè)務(wù)模式的要求,，切實實現(xiàn)前臺后臺分工明確，形成“后臺服務(wù)前臺,、前臺服務(wù)客戶”營銷組織機(jī)構(gòu),。客服中心主任（副主任）把主要工作精力放在履行日常組織管理,、員工績效跟蹤考核和溝通協(xié)調(diào)工作等崗位職能上,，對階段性重點工作和重點客戶進(jìn)行重點跟蹤。品牌經(jīng)理切實發(fā)揮營銷策劃,、示范培育,、活動組織的職能。內(nèi)務(wù)信息員提升數(shù)據(jù)分析與運用,、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力,。通過有力的后臺支撐，切實減少前臺客戶經(jīng)理的事務(wù)性工作,，提升前臺客戶經(jīng)理拜訪的實效性,，切實幫助客戶解決難題。

2,、職責(zé)要清晰,。各個崗位的職責(zé)要與時俱進(jìn)，隨著工作實質(zhì)的變化而改變,，做到職責(zé)清晰,。如客服中心主任主要職責(zé)：做好卷煙銷售、品牌培育工作的規(guī)劃,、跟蹤,、監(jiān)督和反饋。做好現(xiàn)代終端工作的規(guī)劃,、跟蹤,、監(jiān)督和反饋。做好客戶服務(wù)規(guī)劃,、跟蹤,、監(jiān)督和反饋,。統(tǒng)籌網(wǎng)建課題工作。做好營銷人員考核指標(biāo)制定并進(jìn)行考核,。對外協(xié)調(diào),。采購管理。部門相關(guān)材料撰寫或把關(guān),。品牌經(jīng)理崗位主要職責(zé)：品牌培育工作規(guī)劃,、任務(wù)下達(dá)。品牌培育跟蹤,、指導(dǎo)和督促,。品牌培育任務(wù)完成統(tǒng)計。高端客戶銷售跟蹤和總結(jié),。細(xì)化上級品牌策劃方案或依據(jù)轄區(qū)特點開展品牌培育營銷方案自主策劃,、執(zhí)行、跟蹤,、反饋和總結(jié),。駐店助銷活動策劃,、執(zhí)行,、跟蹤、反饋和總結(jié),。

3.提高拜訪效能,。客戶服務(wù)中心主任和副主任原則上不掛鉤客戶,，主要結(jié)合部門績效考核重點,，每月定期實地走訪轄區(qū)5%零售客戶，對階段性重點工作和現(xiàn)代終端客戶進(jìn)行重點跟蹤和督促,。內(nèi)務(wù)信息員要選擇不少于50戶的零售客戶進(jìn)行實地走訪,。品牌經(jīng)理要選擇不少于80戶的零售客戶進(jìn)行實地走訪。充分運用PAD進(jìn)行客戶拜訪工作,，客服中心主任和副主任要對客戶經(jīng)理拜訪情況進(jìn)行實地督察,，客戶經(jīng)理要重點運用系統(tǒng)中的查詢和展示功能，做好客戶經(jīng)營指導(dǎo),，提高客戶拜訪的有效性,。

4.優(yōu)化工作機(jī)制。工作內(nèi)容是不斷更新的,，因此,，要按照新工作模式下的分工機(jī)制和協(xié)作模式全面梳理和完善現(xiàn)代終端工作、品牌培育工作制度和流程,，并針對重點工作推進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，有效改進(jìn),、持續(xù)提升，促進(jìn)一線營銷人員品牌培育能力和終端服務(wù)能力的不斷提升,。

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4.優(yōu)化工作機(jī)制。工作內(nèi)容是不斷更新的,，因此,，要按照新工作模式下的分工機(jī)制和協(xié)作模式全面梳理和完善現(xiàn)代終端工作、品牌培育工作制度和流程,，并針對重點工作推進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，有效改進(jìn)、持續(xù)提升,，促進(jìn)一線營銷人員品牌培育能力和終端服務(wù)能力的不斷提升,。

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