摘要

.明確崗位分工。結(jié)合自身工作實際情況,，按照“135”營銷業(yè)務模式的要求,，切實實現(xiàn)前臺后臺分工明確，形成“后臺服務前臺,、前臺服務客戶”營銷組織機構(gòu),。客服中心主任（副主任）把主要工作精力放在履行日常組織管理,、員工績效跟蹤考核和溝通協(xié)調(diào)工作等崗位職能上,，對階段性重點工作和重點客戶進行重點跟蹤。品牌經(jīng)理切實發(fā)揮營銷策劃,、示范培育,、活動組織的職能。內(nèi)務信息員提升數(shù)據(jù)分析與運用,、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力,。通過有力的后臺支撐，切實減少前臺客戶經(jīng)理的事務性工作,，提升前臺客戶經(jīng)理拜訪的實效性,，切實幫助客戶解決難題。

2,、職責要清晰,。各個崗位的職責要與時俱進,，隨著工作實質(zhì)的變化而改變，做到職責清晰,。如客服中心主任主要職責：做好卷煙銷售,、品牌培育工作的規(guī)劃、跟蹤,、監(jiān)督和反饋,。做好現(xiàn)代終端工作的規(guī)劃、跟蹤,、監(jiān)督和反饋,。做好客戶服務規(guī)劃、跟蹤,、監(jiān)督和反饋,。統(tǒng)籌網(wǎng)建課題工作。做好營銷人員考核指標制定并進行考核,。對外協(xié)調(diào),。采購管理。部門相關(guān)材料撰寫或把關(guān),。品牌經(jīng)理崗位主要職責：品牌培育工作規(guī)劃,、任務下達。品牌培育跟蹤,、指導和督促,。品牌培育任務完成統(tǒng)計。高端客戶銷售跟蹤和總結(jié),。細化上級品牌策劃方案或依據(jù)轄區(qū)特點開展品牌培育營銷方案自主策劃,、執(zhí)行、跟蹤,、反饋和總結(jié),。駐店助銷活動策劃、執(zhí)行,、跟蹤,、反饋和總結(jié)。

3.提高拜訪效能,。客戶服務中心主任和副主任原則上不掛鉤客戶,，主要結(jié)合部門績效考核重點,，每月定期實地走訪轄區(qū)5%零售客戶，對階段性重點工作和現(xiàn)代終端客戶進行重點跟蹤和督促,。內(nèi)務信息員要選擇不少于50戶的零售客戶進行實地走訪,。品牌經(jīng)理要選擇不少于80戶的零售客戶進行實地走訪,。充分運用PAD進行客戶拜訪工作，客服中心主任和副主任要對客戶經(jīng)理拜訪情況進行實地督察,，客戶經(jīng)理要重點運用系統(tǒng)中的查詢和展示功能,，做好客戶經(jīng)營指導，提高客戶拜訪的有效性,。

4.優(yōu)化工作機制,。工作內(nèi)容是不斷更新的，因此,，要按照新工作模式下的分工機制和協(xié)作模式全面梳理和完善現(xiàn)代終端工作,、品牌培育工作制度和流程，并針對重點工作推進過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，有效改進,、持續(xù)提升，促進一線營銷人員品牌培育能力和終端服務能力的不斷提升,。

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根據(jù)新形勢下營銷隊伍職能轉(zhuǎn)型的要求,結(jié)合自身實際,請談談如何做好終端提質(zhì)

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4.優(yōu)化工作機制。工作內(nèi)容是不斷更新的,，因此,，要按照新工作模式下的分工機制和協(xié)作模式全面梳理和完善現(xiàn)代終端工作、品牌培育工作制度和流程,，并針對重點工作推進過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，有效改進、持續(xù)提升,，促進一線營銷人員品牌培育能力和終端服務能力的不斷提升,。

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