銀行的營銷一般是系統(tǒng)化的培訓(xùn),，再加上自我的掌握,，才能掌控得住

（一）廳堂轉(zhuǎn)型成效初顯,，但仍任重道遠從提出零售銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1.0時代“大廳致勝”到2.0時代的“差異化”,，十多年來成效初顯,，中小型銀行步履堅實逐漸做出了自己的營銷特色,，但國有大型銀行卻鮮見成效,。業(yè)務(wù)辦理高峰時期人滿為患,，有些網(wǎng)點甚至開門前就排起長隊,，大堂經(jīng)理及理財經(jīng)理更多擔任起客戶引導(dǎo)的角色,，成為客戶發(fā)泄不滿、抱怨以及投訴的對象,?？蛻袈N首遙望業(yè)務(wù)窗口，柜員辦理業(yè)務(wù)尚顧不暇,，難有與客戶及客戶經(jīng)理溝通和進一步營銷的機會,。鏈式服務(wù)營銷難以奏效，僅在業(yè)務(wù)辦理低谷時期,，客戶經(jīng)理才能抓住契機營銷客戶,。加之3.0不依賴物理設(shè)施虛擬服務(wù)時代的到來，廳堂營銷轉(zhuǎn)型之路仍然任重道遠。（二）廳堂營銷模式較為刻板,、收效低商業(yè)銀行廳堂營銷模式一向按部就班,，依次是客戶問候與識別、引導(dǎo)與分流,、溝通與發(fā)掘,、營銷與轉(zhuǎn)介。這四個進本環(huán)節(jié)看起來簡單,，但卻真正做到環(huán)環(huán)相扣,、緊密順暢銜接卻實屬不易。廳堂營銷實際操作中,，聯(lián)動營銷卻是十分生硬的一次又一次簡單轉(zhuǎn)介,，客戶感受不到貫穿始終的服務(wù)。一般而言,，客戶進入廳堂后大堂經(jīng)理按照流程將客戶分流,、識別到客戶經(jīng)理處后大堂服務(wù)也隨之結(jié)束，這是大堂服務(wù)的通病,。計價分配不明確,，簡單轉(zhuǎn)介和標準話術(shù)無法支撐廳堂聯(lián)動流程，久而久之員工失去信心,。