銀行的營(yíng)銷一般是系統(tǒng)化的培訓(xùn)，再加上自我的掌握,，才能掌控得住

（一）廳堂轉(zhuǎn)型成效初顯,，但仍任重道遠(yuǎn)從提出零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1.0時(shí)代“大廳致勝”到2.0時(shí)代的“差異化”，十多年來成效初顯,，中小型銀行步履堅(jiān)實(shí)逐漸做出了自己的營(yíng)銷特色,，但國(guó)有大型銀行卻鮮見成效,。業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)期人滿為患，有些網(wǎng)點(diǎn)甚至開門前就排起長(zhǎng)隊(duì),，大堂經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理更多擔(dān)任起客戶引導(dǎo)的角色,，成為客戶發(fā)泄不滿、抱怨以及投訴的對(duì)象,?？蛻袈N首遙望業(yè)務(wù)窗口，柜員辦理業(yè)務(wù)尚顧不暇,，難有與客戶及客戶經(jīng)理溝通和進(jìn)一步營(yíng)銷的機(jī)會(huì),。鏈?zhǔn)椒?wù)營(yíng)銷難以奏效，僅在業(yè)務(wù)辦理低谷時(shí)期,，客戶經(jīng)理才能抓住契機(jī)營(yíng)銷客戶,。加之3.0不依賴物理設(shè)施虛擬服務(wù)時(shí)代的到來，廳堂營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之路仍然任重道遠(yuǎn),。（二）廳堂營(yíng)銷模式較為刻板,、收效低商業(yè)銀行廳堂營(yíng)銷模式一向按部就班，依次是客戶問候與識(shí)別,、引導(dǎo)與分流,、溝通與發(fā)掘、營(yíng)銷與轉(zhuǎn)介,。這四個(gè)進(jìn)本環(huán)節(jié)看起來簡(jiǎn)單,，但卻真正做到環(huán)環(huán)相扣、緊密順暢銜接卻實(shí)屬不易,。廳堂營(yíng)銷實(shí)際操作中，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷卻是十分生硬的一次又一次簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)介,，客戶感受不到貫穿始終的服務(wù),。一般而言，客戶進(jìn)入廳堂后大堂經(jīng)理按照流程將客戶分流,、識(shí)別到客戶經(jīng)理處后大堂服務(wù)也隨之結(jié)束,，這是大堂服務(wù)的通病。計(jì)價(jià)分配不明確,，簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)介和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)無法支撐廳堂聯(lián)動(dòng)流程,，久而久之員工失去信心。