商品銷售　　研究市場營銷職能,，經(jīng)驗的做法是從商品銷售入手,。美國市場營銷協(xié)會定義委員會1960年曾發(fā)表過這樣一個定義：“市場營銷是引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者或其使用者的一種企業(yè)活動,?！边@個定義雖不承認市場營銷就是銷售，但是認為市場營銷包含著銷售,，也包含著對商品銷售過程的改進與完善,。許多學(xué)者認為這個定義過于狹窄，不能充分展示市場營銷的功能,。然而,，不論其是否恰當，這個定義清楚地揭示了市場營銷與商品銷售的關(guān)系,。 　　商品銷售對于企業(yè)和社會來說,，具有兩種基本功能，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費領(lǐng)域,；二是從消費者那里獲得貨幣,，以便對商品生產(chǎn)中的勞動消耗予以補償。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進生產(chǎn)組織方式進行社會化生產(chǎn)的產(chǎn)物,。在資源短缺的現(xiàn)實經(jīng)濟中,，它通過在一定程度上實現(xiàn)資源集中和生產(chǎn)專業(yè)化，能夠利用規(guī)模經(jīng)濟規(guī)律來提高生產(chǎn)效率,，創(chuàng)造和傳播新的生活標準,。商品銷售是生產(chǎn)效率提高的最終完成環(huán)節(jié),，即通過這個環(huán)節(jié)把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費者手上，滿足其生活需要,。在另一方面,，社會選擇市場和商品交換方式,，在企業(yè)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品給消費者的同時,，通過讓企業(yè)獲得貨幣，是因為社會需要保持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù),，以便更多地獲得提高生產(chǎn)效率的好處,。通過商品銷售，讓商品變?yōu)樨泿?，社會可以為企業(yè)補充和追加投入生產(chǎn)要素,，而企業(yè)因此也獲得了生存和發(fā)展的條件。 　　商品銷售十分重要,。企業(yè)需要盡最大努力來加強這一職能,。其具體的活動包括：尋找和識別潛在顧客，接觸與傳遞商品交換意向信息,，談判,，簽訂合同，交貨和收款,，提供銷售服務(wù),。然而，進行商品銷售是有條件的,。要順利進行商品交換的有關(guān)條件包括：①至少有兩個主體,，他們分別擁有在自己看來是價值相對較低、但在對方看來具有更高價值的有價物（商品,、服務(wù)的貨幣）,，并且愿意用自己所擁有之物來換取對方所擁有的有價物；②他們彼此了解對方所擁有的商品的質(zhì)量和生產(chǎn)成本,；③他們相互之間可以有效地進行意見溝通,。例如洽談買賣條件，達成合同,；④交易發(fā)生后他們都能如意地消費和享受所得之物,。但是常常發(fā)現(xiàn)，這些條件不是處處成立的,，因此企業(yè)經(jīng)常會面臨銷售困難的局面,。為了有效地組織商品銷售，將企業(yè)生產(chǎn)的商品更多地銷售出去,，營銷部門就不能僅僅只做銷售工作,，還必須進行市場調(diào)查研究,、組織整體營銷、開發(fā)市場需求等活動,，而且要等到后面這些工作取得一定效果以后,，才進行商品銷售。 市場調(diào)查與研究　　市場調(diào)查與研究又稱市場調(diào)研,，指企業(yè)在市場營銷決策過程中,，需要系統(tǒng)客觀收集和分析有關(guān)營銷活動的信息所做的研究。 　　企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求,。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的,。只有存在市場需求，商品才能銷售出去,。某種商品的市場需求,，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時間內(nèi)對于該商品有購買力的欲購數(shù)量。如果某種商品的市場需求確實存在,，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰,，在哪里，就可以順利地進行商品銷售,。 　　由于生產(chǎn)分工和商品生產(chǎn)本身在不斷地創(chuàng)造著市場需求,，因此，籠統(tǒng)地講,，潛在市場需求總是存在的,。問題在于人們現(xiàn)實需要的商品是不是市場上供應(yīng)的商品。經(jīng)常存在的商品銷售困難的根源在于市場上供應(yīng)的商品不是人們現(xiàn)實需要的商品,，或者說,，市場上的商品與人們的現(xiàn)實需要（期望）之間存在著差異。這個問題一方面造成了商品銷售困難,，而另一方面造成部分顧客的需要得不到滿足,。 　　理智的生產(chǎn)者和經(jīng)營者當然不會生產(chǎn)經(jīng)營那些沒有人需要的商品。要選擇生產(chǎn)那些有人購買的商品,。然而問題在于,，一定范圍的市場對于某種商品的需求量是經(jīng)常變動的。有許多因素會對潛在顧客的需求產(chǎn)生影響,。例如,，居民收入的增長會使人們逐步放棄對低檔、過時商品的消費,，隨之將購買力轉(zhuǎn)向檔次較高,、新穎的商品；一種商品價格過高是許多人認為消費它不合算而很少購買它,，但當它的價格下降時,，人們就會產(chǎn)生消費合算的念頭,，愿意多購買、多消費,。潛在顧客對于一種商品的購買欲望從來就是不穩(wěn)定的,。購買欲望的變化必然影響購買力的支付方向，導(dǎo)致市場需求的變化,。對于這種變化,，生產(chǎn)者和經(jīng)營者可能缺乏信息，因而在變化發(fā)生以后,，處于被動狀態(tài),。 　　為了有效地實現(xiàn)商品銷售,，企業(yè)營銷經(jīng)理需要經(jīng)常地研究市場需求,，弄清楚誰是潛在顧客，他們需要什么樣的商品,，為什么需要,，需要多少，何時何地需要,，研究本企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性,，研究可能存在的銷售困難和困難來源，并且對應(yīng)地制定滿足每一個顧客需要的市場營銷策略,。這就是市場調(diào)查與研究職能的基本內(nèi)容,。不難發(fā)現(xiàn)，市場調(diào)查和研究不單純是組織商品銷售的先導(dǎo)職能,，實際上是整個企業(yè)市場營銷的基礎(chǔ)職能,。 生產(chǎn)與供應(yīng)　　如何把已經(jīng)來臨的市場銷售與盈利機會并將它充分有效地加以利用？如何對即將來臨的市場需求的變化靈活適應(yīng),？關(guān)鍵在于內(nèi)部是否進行著生產(chǎn)和銷售,、內(nèi)部與外部之間兩者協(xié)調(diào)的管理。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營者需要適應(yīng)市場需求的變化,，經(jīng)常調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)方向,，借以保證生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品總是適銷對路的。這就是說,，要爭取利用每個時期的市場需求來保持企業(yè)銷售收入的穩(wěn)定和增長,，爭取利用每個所生產(chǎn)經(jīng)營商品的盈利機會。在市場需求經(jīng)常變動的條件下,，企業(yè)的這種適應(yīng)性就來自于企業(yè)對市場的嚴密監(jiān)測,，對內(nèi)部的嚴格管理，對變化的嚴陣以待,，對機會的嚴實利用,。所有這些職能在企業(yè)經(jīng)營管理上籠統(tǒng)地成為生產(chǎn)與供應(yīng)職能,。這個職能名稱實際上是沿用傳統(tǒng)的說法。在現(xiàn)代市場營銷理論中,，這個職能被稱作整體營銷,。 　　整體營銷是由企業(yè)內(nèi)部的多項經(jīng)營職能綜合來體現(xiàn)的。要讓銷售部門在每個時期都能向市場銷售適銷對路的產(chǎn)品,，市場調(diào)研部門就要提供準確的市場需求信息,；經(jīng)營管理部門就要把市場需求預(yù)測資料轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)指令，指揮生產(chǎn)部門生產(chǎn)和其它部門的協(xié)作,。要讓銷售部門及時向顧客提供他們需要的產(chǎn)品,，就要讓生產(chǎn)部門在顧客需要來臨之前將相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來；為了讓生產(chǎn)部門能夠做到這一點,，技術(shù)開發(fā)部門就要在更早的時候完成產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)準備工作,，能夠向生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)技術(shù)；財務(wù)部門就要在更早的時候籌集到資金,，提供給生產(chǎn)部門進行生產(chǎn)線或機器設(shè)備的調(diào)整,，提供給采購部門進行原料、材料,、零部件的采購和供應(yīng),；人事部門也要在更早的時候?qū)と诉M行技術(shù)培訓(xùn)和崗位責(zé)任教育，激發(fā)職工提高生產(chǎn)勞動的積極性和主動性,。要讓銷售部門能夠迅速打開銷路,，擴大商品銷售數(shù)量，公共關(guān)系部門就應(yīng)當在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象,，擴大服務(wù)顧客的聲勢和信譽傳播范圍,；廣告宣傳部門就要在此之前有效地展開廣告宣傳攻勢；促銷部門要組織對潛在顧客有吸引力的促銷活動,；銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)管理部門要在此之前爭取盡可能多的中間商經(jīng)銷或代銷企業(yè)的商品,。這樣，各個部門相互之間協(xié)同作戰(zhàn),，共同來做好市場營銷工作,，就是整體營銷。 　　實行整體營銷需要對傳統(tǒng)上各個職能部門各自為政的做法加以改變,，甚至需要改變某些職能部門的設(shè)置,。在市場營銷中，要讓技術(shù)開發(fā)部門根據(jù)顧客的需要開發(fā)人們愿意購買的商品,；讓財務(wù)部門按照市場營銷需要籌集資金,，供給資金，補充“給養(yǎng)”；讓生產(chǎn)部門在顧客需要的時間出產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品,，保證銷售部門及時拿到合適的產(chǎn)品,、采用顧客喜聞樂見的方式，向存在需要的顧客進行銷售,。這樣技術(shù)開發(fā)部門,、生產(chǎn)部門、財務(wù)部門和銷售部門就結(jié)合起來了,，共同為促進商品的銷售而運作,。這樣才能形成整體營銷的效果。