突破：細節(jié)操作贏得快樂

第一．領導做榜樣打造快樂參照系

從領導層做起,，打造一個態(tài)度參照系。作為人際關系的協(xié)調中心,，領導層以自身做榜樣帶動團隊成員的快樂心態(tài),。我們要求各區(qū)域的銷售經理，不能簡單地向銷售人員要銷量,，而要蹲點帶班,，當好一線銷售人員的老師、助手和榜樣,，“逼”著銷售人員端正工作態(tài)度,，改變以往的工作作風。

第二．工作習慣奠定快樂基石

建立嚴格的考核獎懲制度,，讓銷售人員的工作業(yè)績及時,、公平地得到認同和激勵，是我們建立快樂工作態(tài)度的重要手段,。另外,，考核制度不是單獨以銷量為標準。我們明確地告訴銷售人員,，我不管你銷售多少,，我一定要管你做什么和如何做。只要你做得好,，銷量不好也不是你的錯,，并照樣能得到公司的承認和獎勵。于是,，銷售人員在精神上解除了“銷量”這個巨大的枷鎖,。這個措施，促使銷售人員能夠認真對待銷售工作中的每一個細節(jié),，培養(yǎng)銷售人員的良好工作習慣,，為快樂銷售打下了堅實基礎。

第三．雙回路反饋實現(xiàn)快樂溝通

我們把所有的信息都匯總到一個交流平臺上,，利用“雙回路信息反饋模式”(如上圖),，讓銷售人員、客戶,、決策者,、執(zhí)行者都能夠共享各種市場信息，從而營造一個民主,、平等,、和諧的交流環(huán)境氛圍。在每一項銷售工作中大家都能理解怎樣做、為什么這樣做,，這也是調整人員心態(tài),、促進人員態(tài)度改變的一項基礎工作。

第四．自我解決問題提升快樂價值

我們要求管理層,、督察層不準帶著問題下市場,，而是要到市場后再去發(fā)現(xiàn)問題，把自己發(fā)現(xiàn)的問題與下級匯報的問題進行對比分析,，并在共享信息平臺進行充分的溝通交流,，及時地從中找出正確的應對策略，探索出正確的工作方法,。最后,，大家都認為這種方法是自己想出來的，而用自己想出來的方法創(chuàng)造出好的成果,，更讓銷售人員感到了自我價值的實現(xiàn)與提升,。

第五．自由辯論找到輕松做事航標

通過定期的辯論，以正確的認知為引導,，改正銷售人員原有的錯誤認知,，促使銷售人員的態(tài)度轉變，積極地做正確的事,，正確地做事,，使工作變得更順暢、輕松,。事實上,，認知是行動的指南與動力，做自己認為正確的事,，才會感受到快樂。

第六．業(yè)務培訓為快樂工作充電

許多觀點認為,，銷售職業(yè)生命周期較短,。相比之下，培訓則是延長職業(yè)生命周期和提高團隊戰(zhàn)斗力的最佳手段,。我們發(fā)現(xiàn),，加強銷售人員各項知識和基本技能的培訓，可以使銷售人員輕松,、快樂地完成各項工作,。

知識的培訓主要靠外腦，可以聘請專業(yè)人員進行系統(tǒng)的營銷知識培訓,。而技能的提升主要靠實戰(zhàn),，要不斷地進行銷售人員的交流與互動學習，讓業(yè)績差的到業(yè)績好的區(qū)域進行跟班鍛煉。

第七．控制細節(jié)把握大局是關鍵

在“快樂銷售”的過程中,，要注重對工作流程和過程的研究和控制,，其關鍵是一個“細”字?！疤煜码y事必做于易,，天下大事必做于細”，要結合實際情況,，細分市場,、細分指標、細分客戶,、細分人員,、細化辦法。把總的任務細分到每個區(qū)域,、每個客戶,、每個人員的每一天。把大任務分解成小任務,，也就化解了任務的壓力,。把困難的事情細分成簡單的事情，從而降低工作的難度,。當我們做好了每一個細小的事情,，就在不知不覺中辦成了大事，過程做得好,，結果一定好,，做好了事情誰都會感受到快樂。

我們推行“快樂銷售”理念與做法后,，取得了卓越的成效,，銷售業(yè)績不斷提升，銷售人員的精神面貌也煥然一新,。當時,，安順、畢節(jié),、興義等區(qū)域的銷售人員一度沮喪到極點,，最后銷售部派專人到這些區(qū)域蹲點，積極推行“快樂銷售”的做法,，經過一年多的努力,，這些區(qū)域不僅恢復了銷量，而且在此基礎上有了大幅度的提升,。