突破：細(xì)節(jié)操作贏得快樂(lè)

第一．領(lǐng)導(dǎo)做榜樣打造快樂(lè)參照系

從領(lǐng)導(dǎo)層做起,，打造一個(gè)態(tài)度參照系,。作為人際關(guān)系的協(xié)調(diào)中心，領(lǐng)導(dǎo)層以自身做榜樣帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的快樂(lè)心態(tài)。我們要求各區(qū)域的銷(xiāo)售經(jīng)理,，不能簡(jiǎn)單地向銷(xiāo)售人員要銷(xiāo)量,，而要蹲點(diǎn)帶班,，當(dāng)好一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的老師,、助手和榜樣，“逼”著銷(xiāo)售人員端正工作態(tài)度,，改變以往的工作作風(fēng),。

第二．工作習(xí)慣奠定快樂(lè)基石

建立嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度，讓銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jī)及時(shí),、公平地得到認(rèn)同和激勵(lì),，是我們建立快樂(lè)工作態(tài)度的重要手段。另外,，考核制度不是單獨(dú)以銷(xiāo)量為標(biāo)準(zhǔn)。我們明確地告訴銷(xiāo)售人員,，我不管你銷(xiāo)售多少,，我一定要管你做什么和如何做,。只要你做得好，銷(xiāo)量不好也不是你的錯(cuò),，并照樣能得到公司的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì),。于是，銷(xiāo)售人員在精神上解除了“銷(xiāo)量”這個(gè)巨大的枷鎖,。這個(gè)措施,，促使銷(xiāo)售人員能夠認(rèn)真對(duì)待銷(xiāo)售工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的良好工作習(xí)慣,，為快樂(lè)銷(xiāo)售打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

第三．雙回路反饋實(shí)現(xiàn)快樂(lè)溝通

我們把所有的信息都匯總到一個(gè)交流平臺(tái)上，利用“雙回路信息反饋模式”(如上圖),，讓銷(xiāo)售人員,、客戶(hù)、決策者,、執(zhí)行者都能夠共享各種市場(chǎng)信息,，從而營(yíng)造一個(gè)民主、平等,、和諧的交流環(huán)境氛圍,。在每一項(xiàng)銷(xiāo)售工作中大家都能理解怎樣做、為什么這樣做,，這也是調(diào)整人員心態(tài),、促進(jìn)人員態(tài)度改變的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

第四．自我解決問(wèn)題提升快樂(lè)價(jià)值

我們要求管理層,、督察層不準(zhǔn)帶著問(wèn)題下市場(chǎng),，而是要到市場(chǎng)后再去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與下級(jí)匯報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)比分析,，并在共享信息平臺(tái)進(jìn)行充分的溝通交流,，及時(shí)地從中找出正確的應(yīng)對(duì)策略，探索出正確的工作方法,。最后,，大家都認(rèn)為這種方法是自己想出來(lái)的，而用自己想出來(lái)的方法創(chuàng)造出好的成果,，更讓銷(xiāo)售人員感到了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與提升,。

第五．自由辯論找到輕松做事航標(biāo)

通過(guò)定期的辯論，以正確的認(rèn)知為引導(dǎo),，改正銷(xiāo)售人員原有的錯(cuò)誤認(rèn)知,，促使銷(xiāo)售人員的態(tài)度轉(zhuǎn)變，積極地做正確的事，正確地做事,，使工作變得更順暢,、輕松。事實(shí)上,，認(rèn)知是行動(dòng)的指南與動(dòng)力,，做自己認(rèn)為正確的事，才會(huì)感受到快樂(lè),。

第六．業(yè)務(wù)培訓(xùn)為快樂(lè)工作充電

許多觀點(diǎn)認(rèn)為,，銷(xiāo)售職業(yè)生命周期較短。相比之下,，培訓(xùn)則是延長(zhǎng)職業(yè)生命周期和提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最佳手段,。我們發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)銷(xiāo)售人員各項(xiàng)知識(shí)和基本技能的培訓(xùn),，可以使銷(xiāo)售人員輕松,、快樂(lè)地完成各項(xiàng)工作。

知識(shí)的培訓(xùn)主要靠外腦,，可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn),。而技能的提升主要靠實(shí)戰(zhàn)，要不斷地進(jìn)行銷(xiāo)售人員的交流與互動(dòng)學(xué)習(xí),，讓業(yè)績(jī)差的到業(yè)績(jī)好的區(qū)域進(jìn)行跟班鍛煉,。

第七．控制細(xì)節(jié)把握大局是關(guān)鍵

在“快樂(lè)銷(xiāo)售”的過(guò)程中，要注重對(duì)工作流程和過(guò)程的研究和控制,，其關(guān)鍵是一個(gè)“細(xì)”字,。“天下難事必做于易,，天下大事必做于細(xì)”,，要結(jié)合實(shí)際情況，細(xì)分市場(chǎng),、細(xì)分指標(biāo),、細(xì)分客戶(hù)、細(xì)分人員,、細(xì)化辦法,。把總的任務(wù)細(xì)分到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶(hù),、每個(gè)人員的每一天,。把大任務(wù)分解成小任務(wù)，也就化解了任務(wù)的壓力,。把困難的事情細(xì)分成簡(jiǎn)單的事情,，從而降低工作的難度,。當(dāng)我們做好了每一個(gè)細(xì)小的事情，就在不知不覺(jué)中辦成了大事,，過(guò)程做得好,，結(jié)果一定好，做好了事情誰(shuí)都會(huì)感受到快樂(lè),。

我們推行“快樂(lè)銷(xiāo)售”理念與做法后，取得了卓越的成效,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷提升,，銷(xiāo)售人員的精神面貌也煥然一新。當(dāng)時(shí),，安順,、畢節(jié)、興義等區(qū)域的銷(xiāo)售人員一度沮喪到極點(diǎn),，最后銷(xiāo)售部派專(zhuān)人到這些區(qū)域蹲點(diǎn),，積極推行“快樂(lè)銷(xiāo)售”的做法，經(jīng)過(guò)一年多的努力,，這些區(qū)域不僅恢復(fù)了銷(xiāo)量,，而且在此基礎(chǔ)上有了大幅度的提升。