突破：細(xì)節(jié)操作贏得快樂

第一．領(lǐng)導(dǎo)做榜樣打造快樂參照系

從領(lǐng)導(dǎo)層做起，打造一個態(tài)度參照系,。作為人際關(guān)系的協(xié)調(diào)中心,，領(lǐng)導(dǎo)層以自身做榜樣帶動團(tuán)隊成員的快樂心態(tài)。我們要求各區(qū)域的銷售經(jīng)理,，不能簡單地向銷售人員要銷量,，而要蹲點(diǎn)帶班，當(dāng)好一線銷售人員的老師,、助手和榜樣,，“逼”著銷售人員端正工作態(tài)度，改變以往的工作作風(fēng),。

第二．工作習(xí)慣奠定快樂基石

建立嚴(yán)格的考核獎懲制度,，讓銷售人員的工作業(yè)績及時,、公平地得到認(rèn)同和激勵，是我們建立快樂工作態(tài)度的重要手段,。另外,，考核制度不是單獨(dú)以銷量為標(biāo)準(zhǔn)。我們明確地告訴銷售人員,，我不管你銷售多少,，我一定要管你做什么和如何做。只要你做得好,，銷量不好也不是你的錯,，并照樣能得到公司的承認(rèn)和獎勵。于是,，銷售人員在精神上解除了“銷量”這個巨大的枷鎖,。這個措施，促使銷售人員能夠認(rèn)真對待銷售工作中的每一個細(xì)節(jié),，培養(yǎng)銷售人員的良好工作習(xí)慣,，為快樂銷售打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

第三．雙回路反饋實(shí)現(xiàn)快樂溝通

我們把所有的信息都匯總到一個交流平臺上,，利用“雙回路信息反饋模式”(如上圖),，讓銷售人員、客戶,、決策者,、執(zhí)行者都能夠共享各種市場信息，從而營造一個民主,、平等,、和諧的交流環(huán)境氛圍。在每一項銷售工作中大家都能理解怎樣做,、為什么這樣做,，這也是調(diào)整人員心態(tài)、促進(jìn)人員態(tài)度改變的一項基礎(chǔ)工作,。

第四．自我解決問題提升快樂價值

我們要求管理層、督察層不準(zhǔn)帶著問題下市場,，而是要到市場后再去發(fā)現(xiàn)問題,，把自己發(fā)現(xiàn)的問題與下級匯報的問題進(jìn)行對比分析，并在共享信息平臺進(jìn)行充分的溝通交流,，及時地從中找出正確的應(yīng)對策略,，探索出正確的工作方法。最后,，大家都認(rèn)為這種方法是自己想出來的,，而用自己想出來的方法創(chuàng)造出好的成果,，更讓銷售人員感到了自我價值的實(shí)現(xiàn)與提升。

第五．自由辯論找到輕松做事航標(biāo)

通過定期的辯論,，以正確的認(rèn)知為引導(dǎo),，改正銷售人員原有的錯誤認(rèn)知，促使銷售人員的態(tài)度轉(zhuǎn)變,，積極地做正確的事,，正確地做事，使工作變得更順暢,、輕松,。事實(shí)上，認(rèn)知是行動的指南與動力,，做自己認(rèn)為正確的事,，才會感受到快樂。

第六．業(yè)務(wù)培訓(xùn)為快樂工作充電

許多觀點(diǎn)認(rèn)為,，銷售職業(yè)生命周期較短,。相比之下，培訓(xùn)則是延長職業(yè)生命周期和提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的最佳手段,。我們發(fā)現(xiàn),，加強(qiáng)銷售人員各項知識和基本技能的培訓(xùn)，可以使銷售人員輕松,、快樂地完成各項工作,。

知識的培訓(xùn)主要靠外腦，可以聘請專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的營銷知識培訓(xùn),。而技能的提升主要靠實(shí)戰(zhàn),，要不斷地進(jìn)行銷售人員的交流與互動學(xué)習(xí)，讓業(yè)績差的到業(yè)績好的區(qū)域進(jìn)行跟班鍛煉,。

第七．控制細(xì)節(jié)把握大局是關(guān)鍵

在“快樂銷售”的過程中,，要注重對工作流程和過程的研究和控制，其關(guān)鍵是一個“細(xì)”字,?！疤煜码y事必做于易，天下大事必做于細(xì)”,，要結(jié)合實(shí)際情況,，細(xì)分市場、細(xì)分指標(biāo),、細(xì)分客戶,、細(xì)分人員、細(xì)化辦法,。把總的任務(wù)細(xì)分到每個區(qū)域,、每個客戶,、每個人員的每一天。把大任務(wù)分解成小任務(wù),，也就化解了任務(wù)的壓力,。把困難的事情細(xì)分成簡單的事情，從而降低工作的難度,。當(dāng)我們做好了每一個細(xì)小的事情,，就在不知不覺中辦成了大事，過程做得好,，結(jié)果一定好,，做好了事情誰都會感受到快樂。

我們推行“快樂銷售”理念與做法后,，取得了卓越的成效,，銷售業(yè)績不斷提升，銷售人員的精神面貌也煥然一新,。當(dāng)時,，安順、畢節(jié),、興義等區(qū)域的銷售人員一度沮喪到極點(diǎn),，最后銷售部派專人到這些區(qū)域蹲點(diǎn)，積極推行“快樂銷售”的做法,，經(jīng)過一年多的努力,，這些區(qū)域不僅恢復(fù)了銷量，而且在此基礎(chǔ)上有了大幅度的提升,。