“網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的,，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng),?！边@是《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》（馮英健著 清華大學(xué)出版社2002年1月第1版）中對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義，被各種網(wǎng)絡(luò)營銷教材和網(wǎng)絡(luò)營銷論文廣泛引用,。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷,、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷,、網(wǎng)路行銷等,。這些詞匯說的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說,，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動(dòng),。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律,，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義,。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實(shí)并不是最重要的,，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的,，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動(dòng)提供有效的支持,。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)用方法的原因,。
　　【網(wǎng)絡(luò)營銷八項(xiàng)基本職能詳細(xì)介紹】

　　網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸,，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象,。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ),，通過一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可,。在一定程度上說,，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。

　　網(wǎng)址推廣,。這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一,，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣,。相對于其他功能來說,，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要,，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以,，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作,。

　　信息發(fā)布。網(wǎng)站是一種信息載體,，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，同時(shí),，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能,，所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式,，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群,，包括顧客/潛在顧客、媒體,、合作伙伴,、競爭者等等。

　　銷售促進(jìn),。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助,，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān),，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售,，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值,。

　　銷售渠道,。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身,，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等,。

　　顧客服務(wù),。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答）,，到郵件列表，以及BBS,、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù),，顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。

　　顧客關(guān)系,。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件,，通過網(wǎng)站的交互性,、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系,。

　　網(wǎng)上調(diào)研,。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研,，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研,，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn),，因此,，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。

　　開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能,，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化,，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用是不合適的,。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實(shí)現(xiàn)的,，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用,，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷職能,。