論銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)
摘 要 : 在市場經(jīng)濟(jì)條件下 ,營銷人員是企業(yè)營銷活動(dòng)的主體 ,其綜合素質(zhì)與能力 ,、 整體形象與修養(yǎng) 是否優(yōu)良 ,將直接影響到企業(yè)的營銷成果和經(jīng)濟(jì)效益 ,。因此 ,培養(yǎng)和擁有一支在基本素質(zhì)與能力上符合 營銷職業(yè)要求的營銷人員隊(duì)伍 ,是完成營銷任務(wù) ,達(dá)到營銷目標(biāo)的關(guān)鍵 ,。
關(guān)鍵詞 : 營銷人員 ; 素質(zhì) ; 能力結(jié)構(gòu)
在市場經(jīng)濟(jì)條件下 ,市場競爭日益激烈 ,眾多 企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者越來越意識(shí)到企業(yè)的營銷優(yōu)勢 比企業(yè)的生產(chǎn)優(yōu)勢更為重要 ,。要取得企業(yè)的營銷 優(yōu)勢就必須擁有一支精明強(qiáng)干 ,、 素質(zhì)與能力俱佳 的營銷隊(duì)伍 ,。而每一個(gè)立志從事營銷事業(yè)并為之 獻(xiàn)身的營銷人員都必須明白 : 營銷人員素質(zhì)與能 力不僅是決定營銷人員事業(yè)成敗的基本條件 , 同 時(shí)也是企業(yè)能否發(fā)展 ,創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵 ,。 營銷人員素質(zhì)包含的內(nèi)容十分廣泛 , 本文就 營銷人員的思想素質(zhì) 、 業(yè)務(wù)素質(zhì) ,、 身體素質(zhì) ,、 心理 素質(zhì)及能力結(jié)構(gòu)素質(zhì)等方面展開論述 。
一,、 營銷人員的思想素質(zhì) 營銷人員在營銷活動(dòng)中 , 可以說掌握著企業(yè) 命運(yùn) ,這就要求營銷人員必須具有較高的思想素 質(zhì) ,才能做好企業(yè)的營銷工作 ,。具體要求有以下 幾點(diǎn) :
1. 必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心
在工作中成就卓越的營銷人員 , 都十分熱愛 自己的工作 ,具有強(qiáng)烈的事業(yè)和責(zé)任感 。 事業(yè)心就是在從事的專業(yè)上投入全部精力 , 努力使自己在工作中做出成績 ,報(bào)效祖國和人民 ,。 具有強(qiáng)烈事業(yè)心的人 , 會(huì)把事業(yè)的成功看得比物 質(zhì)的報(bào)酬更為重要 , 事業(yè)成功所帶來的愉悅勝過 物質(zhì)報(bào)酬的許多倍 ,。具體來講 , 營銷人員的事業(yè) 心主要表現(xiàn)為 : 有獻(xiàn)身于營銷事業(yè)的精神 ,不怕困 難 ,富有挑戰(zhàn)精神 , 在工作中任勞任怨 , 全心全意 為顧客和用戶服務(wù) , 有取得事業(yè)成功的必勝信念 和決心 ,把滿足市場和顧客的需要視為己任 。
營銷是一種職業(yè) , 更是一種事業(yè) , 是對社會(huì) ,、 對企業(yè)發(fā)展有重要影響的事業(yè) ,。營銷人員在工作 中恪守職業(yè)道德 , 塑造良好的企業(yè)形象和自身形 象 ,探索搞好營銷的規(guī)律 , 展示營銷藝術(shù) , 創(chuàng)造營 銷業(yè)績來推動(dòng)營銷事業(yè)的發(fā)展 , 進(jìn)而充分體現(xiàn)自 身的價(jià)值 。 強(qiáng)烈的事業(yè)心可以產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力 , 因?yàn)檫@ 種動(dòng)力來自于自我實(shí)現(xiàn)的這種高級(jí)需要 , 在這種 需要的精神推動(dòng)下 , 營銷人員可以忍受各種艱難 困苦 ,忘我地工作 ,。 強(qiáng)烈的事業(yè)心可以形成高度的責(zé)任感 , 這種 責(zé)任感使?fàn)I銷人員充分認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值 , 促使?fàn)I銷人員忠于自己所從事的事業(yè) , 忠于自己 的企業(yè) ,忠于自己的顧客 ,把全部精力投入到營銷 工作中 ,。 強(qiáng)烈的事業(yè)心可以激發(fā)營銷人員的榮譽(yù)感和 成就感 ,只有把自己的一切與事業(yè)有機(jī)地結(jié)合為 一體 ,才會(huì)享受到營銷成功 、 事業(yè)發(fā)展的喜悅 ,。
2. 具有良好的職業(yè)道德
營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德 ,。因?yàn)闋I 銷活動(dòng)不僅是一種個(gè)人行為 ,更是一種社會(huì)行為 , 營銷人員必須正確理解自己的工作對社會(huì)的影響 及具有的社會(huì)意義 , 同時(shí)承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任 。
主要表現(xiàn)在以下幾 方面關(guān)系的處理上 :
(1) 營銷人員與企業(yè) ,。營銷人員應(yīng)該熱愛自 己的企業(yè) ,對企業(yè)必須忠誠 ,不能利用營銷工作的 便利條件 ,搞私下交易 ,更不能做有損企業(yè)利益的 事情和損公肥私 ,。為人處世光明磊落 ,潔身自愛 , 維護(hù)自己的名譽(yù) ,更要維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和利益 。 作自己的朋友 ,對顧客要一視同仁 ,要做到平等待 客 ,童叟無欺 。不論業(yè)務(wù)量大小 ,不管買賣是否成 功 ,都要熱情為顧客提供滿意周到的服務(wù) ,必須誠 相見 ,充分考慮顧客的實(shí)際需要與利益 ,這樣才能 取得顧客的信任 ,促使?fàn)I銷工作的成功 ,。 心誠意對待顧客 , 以自己樸實(shí)的品格與顧客坦誠 求,、 期望的事情 , 要全力誠心去幫助解決 , 要盡早 盡快地提供服務(wù) ;
[ 2 ] 顧客接受自己的產(chǎn)品 , 要懷 著感激的心情與顧客洽談 ;
[ 3 ] 營銷人員要尊重顧 客的想法 、 知識(shí) ,、 人格 ,、 職業(yè)與地位 ,認(rèn)真地聽取顧 客的意見 。
(3) 營銷人員與競爭對手 ,。營銷人員在進(jìn)行 市場競爭時(shí) ,決不可以貶低別的企業(yè)來抬高自己 , 要進(jìn)行公平競爭 ,在競爭中提高自己的能力 ,。 總而言之 ,在職業(yè)道德方面 ,一個(gè)優(yōu)秀的營銷 人員 , 應(yīng)做到以下幾點(diǎn) :
[ 1 ] 奉公守法 , 忠于職守 ;
[ 2 ] 熱愛企業(yè) ,對企業(yè)忠誠 ,維護(hù)企業(yè)信譽(yù) ,不損公 肥私 ;
[ 3 ] 把顧客當(dāng)作自己的朋友 , 與同行進(jìn)行公 平競爭 ; [ 4 ] 注意勤儉節(jié)約 ,不要揮霍浪費(fèi) ,盡量降 低營銷費(fèi)用 ; [ 5 ] 不搞行賄受賄的違法行為 。 3. 正確的經(jīng)營作風(fēng) 針,、 政策 , 正確處理好國家 ,、 集體和個(gè)人之間的關(guān) 系 ,要以現(xiàn)代營銷觀念來指導(dǎo)自己的業(yè)務(wù)活動(dòng) ,把 為顧客服務(wù)的營銷觀念放在重要的位置上 。在營 銷活動(dòng)中 ,充分考慮顧客的需求 ,為顧客提供全面 銷工作的要求 ,提高營銷業(yè)績 ,在激烈的市場競爭 中立于不敗之地 ,。
二,、 營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 周到的服務(wù) 。這樣 , 才能適應(yīng)現(xiàn)代營銷環(huán)境和營 一名優(yōu)秀的營銷人員必須掌握系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知 識(shí) ,營銷人員的業(yè)務(wù)知識(shí)越廣博越好 ,。一般來講 , 這種業(yè)務(wù)知識(shí)體系主要有以下幾個(gè)方面 :
1. 與營銷工作相關(guān)的專業(yè)學(xué)科知識(shí) 廣泛 ,其基本理論知識(shí)包括市場營銷學(xué) ,、 消費(fèi)心理 學(xué)、 商品信息學(xué) ,、 經(jīng)濟(jì)學(xué) ,、 經(jīng)濟(jì)法學(xué) 、 財(cái)會(huì)學(xué) ,、 金融 學(xué),、 企業(yè)管理學(xué) 、 公共關(guān)系學(xué) ,、 廣告學(xué) ,、 推銷學(xué) 、 談 判學(xué)及市場調(diào)研與預(yù)測學(xué)等 ,。
2. 有關(guān)本企業(yè)的知識(shí)
2) 營銷人員與顧客 ,。營銷人員要把顧客當(dāng) 況應(yīng)當(dāng)十分熟悉 , 這一方面是為了滿足顧客的要 求 ,另一方面也是為了使?fàn)I銷活動(dòng)體現(xiàn)企業(yè)的方 針政策 ,完成企業(yè)的總目標(biāo) 。這方面的知識(shí)主要 包括 : 企業(yè)的性質(zhì) ,、 隸屬關(guān)系 ,、 歷史沿革 、 企業(yè)在同 行中的地位 ,、 企業(yè)的經(jīng)營方針 ,、 企業(yè)的規(guī)章制度 、 企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模與生產(chǎn)能力 ,、 企業(yè)的營銷政策和 價(jià)格策略 ,、 企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容 ,、 企業(yè)的交貨方式和結(jié) 算方式等 。
3. 有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí) 在與顧客的關(guān)系中必須做到 :
[ 1 ] 對顧客要 營銷人員不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 , 更不是技術(shù)專 家 ,不可能掌握產(chǎn)品的全部知識(shí) ,營銷人員至少要 掌握顧客想了解的有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的信息 ,。因?yàn)?顧客在購買產(chǎn)品之前 , 總是要設(shè)法了解產(chǎn)品的相 關(guān)情況 ,以減少購買的風(fēng)險(xiǎn) ,。所以顧客喜歡能為 其提供大量信息的營銷人員 , 更相信對產(chǎn)品精通 并表現(xiàn)出權(quán)威性的營銷人員 。這樣就要求營銷人 員不僅要推銷產(chǎn)品 , 更重要的是首先推銷知識(shí) ,。 一般而言 ,營銷人員應(yīng)對自己企業(yè)的產(chǎn)品以下方 面有全面的了解和掌握 : 原材料及主要部件的質(zhì) 量,、 生產(chǎn)過程及生產(chǎn)工藝技術(shù) 、 產(chǎn)品的性能 ,、 產(chǎn)品 的品質(zhì) ,、 產(chǎn)品的使用特點(diǎn) 、 產(chǎn)品的維修與保養(yǎng)知 識(shí),、 產(chǎn)品的售后保證措施等 ,。
4. 市場知識(shí) 營銷人員必須正確理解和執(zhí)行國家的有關(guān)方 營銷人員的活力來自于市場 , 價(jià)值體現(xiàn)在市 場 ,了解市場運(yùn)行的基本原理和營銷活動(dòng)規(guī)律 ,是 企業(yè)及營銷人員獲得成功的重要基礎(chǔ) 。由于營銷 活動(dòng)涉及各種各樣的主體和客體 , 有著十分復(fù)雜 的方式和內(nèi)容 , 所以要求營銷人員掌握的市場知 識(shí)十分廣泛 ,。如 : 市場經(jīng)濟(jì)的基本原理 ,、 市場營銷 及推銷的策略與方法 、 市場調(diào)研及預(yù)測的方法與 實(shí)際操作 ,、 供求關(guān)系的變化規(guī)律 ,、 客戶的基本情 況、 增加銷量的途徑 ,、 準(zhǔn)客戶和潛在客戶的情況等 方面的知識(shí) 。
5. 顧客方面的知識(shí) 營銷必須以滿足顧客的需要為目的 , 營銷人 員必須隨時(shí)了解和分析顧客的需求情況及變化趨 勢 ,了解需要本企業(yè)產(chǎn)品的顧客有哪些及市場需 求量有多大 ,分析顧客中誰是購買的決策者 ,、 影響 者,、 執(zhí)行者和產(chǎn)品的使用者 。除此以外還要對顧 客的購買動(dòng)機(jī) ,、 購買習(xí)慣 ,、 購買過程和購買方式等 進(jìn)行了解 ,以便運(yùn)用相應(yīng)的營銷對策和技巧 。
6. 競爭對手的知識(shí) 與營銷工作相關(guān)的專業(yè)學(xué)科知識(shí)涉及面非常 營銷人員對外是企業(yè)的代表 , 對本企業(yè)的情 市場經(jīng)濟(jì)就是競爭 ,在競爭中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰 要使企業(yè)在競爭中立于不敗之地 , 營銷人員首當(dāng) 其沖地?fù)?dān)負(fù)著了解競爭對手的重要職責(zé) ,。營銷人 員通過對顧客的接觸和市場信息的分析 , 對競爭 對手的產(chǎn)品特點(diǎn) ,、 營銷策略及與之相關(guān)的生產(chǎn)規(guī) 模、 產(chǎn)品價(jià)格 ,、 服務(wù)方式 ,、 結(jié)算辦法等方面有所了 解 ,且越詳細(xì)越好 。將競爭對手的情況掌握得越 清楚 ,在市場競爭中就越能爭取主動(dòng) ,。
三,、 營銷人員的身心素質(zhì) 營銷人員要出色地完成營銷任務(wù) , 必須具備 良好的心理素質(zhì)和健康的身體素質(zhì) 。
1. 心理素質(zhì)
良好的心理素質(zhì)是營銷人員獲得成功的必備 條件 ,具體要有以下幾個(gè)方面 :
(1) 開朗友善的性格 ,。營銷工作是在市場上 獨(dú)立開展活動(dòng) , 自己解決所遇到的各種問題 ,。這 就要求營銷人員必須活潑開朗 ,反應(yīng)敏捷 ,善于交 際 ,適應(yīng)各種不同的生活條件和工作環(huán)境 ,在新的 環(huán)境里不感到拘束 ,能很快和別人接近 ,并使顧客 產(chǎn)生好感和信任感 ,高興與你交往 ,這樣才能提高 工作效率 ,獲得營銷工作的成功 ,。反之 ,一個(gè)不善 交際 , 沉默寡言 , 行動(dòng)遲緩的人 , 則很難與顧客溝 通 ,最終不利于營銷工作的開展 。
(2) 意志堅(jiān)定的信念 ,。營銷工作是一項(xiàng)獨(dú)立 進(jìn)行的工作 , 遇到問題必須自己想辦法 ,、 作決策 , 這就要求營銷人員必須善于獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題 , 獨(dú)立 分析問題 , 獨(dú)立解決問題 。在突發(fā)事件和緊急情 況下鎮(zhèn)定自若 , 處理果斷 , 只有這樣 , 才能勝任營 銷工作 ,在工作中獨(dú)當(dāng)一面 ,。
(3) 充滿必勝的自信 ,。充滿自信是對營銷人 員職業(yè)心理的基本要求 。自信心理實(shí)際上是一種 對自己意志方面的自我暗示 , 這是營銷人員的精 神支柱 ,。一個(gè)人有了自信心 ,才會(huì)產(chǎn)生自信力 ,堅(jiān) 信事業(yè)能成功 ,并進(jìn)而激發(fā)出極大的勇氣 ,敢于面 對挑戰(zhàn) ,勇于開拓進(jìn)取 ,最終創(chuàng)造出優(yōu)秀業(yè)績 ,。同 時(shí)營銷工作并非四平八穩(wěn)的工作 , 而是具有一定 的風(fēng)險(xiǎn) 。在艱難曲折 ,、 競爭激烈的營銷道路上 ,只 有具備自信心理 , 在遇到問題時(shí) , 才會(huì)臨危不亂 ,、 處變不驚 ,表現(xiàn)出令人敬佩的大將風(fēng)度 ,才能憑借 智慧和毅力 ,通過拚搏 ,爭取良好的收益 。如果沒 有自信心 ,在危機(jī)面前就會(huì)缺乏應(yīng)變能力 ,顯得驚 慌失措 ,失去成功的機(jī)會(huì) ,。
2. 身體素質(zhì) 現(xiàn)代市場競爭異常激烈 , 營銷人員工作既艱苦又繁忙 ,。表面上看他們走南闖北 ,又吃又喝 ,顯 得輕松瀟灑 。在實(shí)際工作中 ,營銷工作非常艱辛 , 營銷人員為拜訪客戶 ,要東奔西走 ,商務(wù)談判既緊 張又艱難 ,各種應(yīng)酬往往占用很多休息時(shí)間 ,得不 到很好的休息 ,。而且絕大部分工作又遠(yuǎn)離家鄉(xiāng) ,、 親人和企業(yè) ,孤身奮戰(zhàn) ,也就是說營銷工作兼具體 力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)之苦 。所以營銷人員必須具有 良好的身體素質(zhì)和健康的體魄 ,沒有健康的身體 , 營銷人員是很難完成營銷任務(wù)的 ,。

四,、 營銷人員的能力結(jié)構(gòu)素質(zhì) 營銷職業(yè)的特點(diǎn)是以人為工作對象 , 而與人 打交道是最復(fù)雜 、 最高深的藝術(shù) ,。優(yōu)秀的營銷人 員應(yīng)該在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中鍛煉自己的能力 ,。具體講 營銷人員的能力結(jié)構(gòu)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面 :
1. 敏銳的洞察能力
新產(chǎn)品 、 新廣告 ,、 新觀念 ,、 新技術(shù)之所以有魅 力 ,主要在其 “新” 營銷人員在具體的營銷活動(dòng) , 中 ,若要有吸引力也必須 “新” 。營銷人員在工作 過程中的創(chuàng)新 , 有賴于營銷人員對新鮮事物的敏 感 ,要求營銷人員必須具有超凡的洞察能力 ,。這 是營銷人員了解顧客心理和準(zhǔn)確判斷顧客特征的 必要前提 ,。顧客在與營銷人員的洽談中 , 往往掩 飾自己的某些真實(shí)意圖 ,也會(huì)使用各種購買技巧 , 目的是在交易過程中獲得盡可能多的利益 。具備 敏銳的洞察能力 ,才能看清顧客的真實(shí)意圖 ,獲得 營銷的成功 ,。
2. 準(zhǔn)確的判斷能力 在商務(wù)談判過程中 , 顧客受到各種渠道信息 的干擾和環(huán)境因素的影響 , 其心態(tài)經(jīng)常處于變化 之中 ,。營銷人員應(yīng)具有及時(shí)抓住對方心理變化的 能力 ,隨時(shí)應(yīng)付各種情景 ; 要準(zhǔn)確地了解顧客的愿 望需求 愛好 、 職業(yè)及購買習(xí)慣等 ; 對企業(yè)的產(chǎn)品 能幫助顧客解決什么問題 , 營銷人員必須做到心 中有數(shù) ; 能非常圓滿地解答顧客的疑問 ,同時(shí)可用 事實(shí)來加以證明 ,。
3. 出色的表演能力 營銷人員從接近顧客到與其洽談必須耗費(fèi)心 血和心機(jī) ,。在有限的時(shí)間內(nèi) , 顧客可能不情愿停 止他的工作與你長時(shí)間面談 , 這就要求營銷人員 在有限的時(shí)間內(nèi) ,熟練地演示所推銷的產(chǎn)品 ,通過 演示來吸引顧客的注意力 ,使之對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣 。 同時(shí) ,營銷人員可以借助一些宣傳資料和其他的 器具 ,向顧客宣傳展示自己企業(yè)的產(chǎn)品 ,。這里的關(guān)鍵是能否擁有吸引顧客的演示技術(shù) , 這種技術(shù) 包括營銷人員的語言表達(dá)能力等 ,。
4. 成功的說服能力 營銷就是合情入理的說服 ,。自己不能同意的 見解 ,就不可能讓對方接受 。成功的說服能力建 立在以下 3 個(gè)要素的基礎(chǔ)上 :
( 1) 營銷人員必須相 信自己所推銷的產(chǎn)品 ;
( 2) 營銷人員必須相信自己 所代表的企業(yè) ;
( 3) 營銷人員必須相信自己 ,。只有 在此基礎(chǔ)之上 ,才能產(chǎn)生說服顧客的積極性 ,。
5. 靈活的應(yīng)變能力 營銷人員要與形形色色的人打交道 , 在各種 復(fù)雜甚至是突如其來的惡劣環(huán)境下 , 只用一種模 式和姿態(tài)對待顧客是很難取得成功的 , 這就要求 營銷人員必須具有靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)變能力 , 做到在 不喪失原則的前提下 ,能化復(fù)雜為簡單 ,化干戈為 玉帛 ,取得營銷活動(dòng)的成功 。反之 ,如果營銷人員 缺乏靈活的應(yīng)變能力 ,在處理錯(cuò)綜復(fù)雜的情況時(shí) , 則會(huì)束手無策而招致工作的失敗 ,。
6. 高超的交際能力 營銷人員的社交能力對企業(yè)的發(fā)展有特殊的 作用 , 也是衡量是否適合營銷工作的標(biāo)志之一 ,。 因?yàn)闋I銷人員是企業(yè)的外交官 , 是社會(huì)活動(dòng)家 。 這就要求其必須具備與各種各樣的人交際的能 力 ,能夠廣交朋友 ,。通過交往穩(wěn)定老顧客 ,吸引新 顧客 ,從而為企業(yè)產(chǎn)品打開廣闊的市場 ,。如果交 際能力差 ,往往會(huì)人為地在自己與社會(huì) 、 自己與周 圍環(huán)境 ,、 自己與顧客之間設(shè)置一道心理屏障 ,這樣 就根本無法開展?fàn)I銷工作 ,。
7. 良好的語言表達(dá)能力 營銷人員具有良好的語言表達(dá)能力 , 可以博 得顧客的喜歡和友誼 ,使人樂于與之交往 ,從而廣
8. 熟練的技術(shù)維修能力
9. 出色的協(xié)調(diào)和組織能力 交朋友 ,有助于取得良好的營銷業(yè)績 。營銷人員 的語言表達(dá)能力表現(xiàn)為語言要清晰 ,、 簡潔 ,、 明了 , 合情合理 ,準(zhǔn)確適度 ,能說服人 、 打動(dòng)人 ,能激發(fā)起 顧客的購買熱情 ,形成良好的營銷氣氛 ,完成營銷 任務(wù) ,。 營銷人員在銷售需要維修服務(wù)的產(chǎn)品時(shí) , 僅 用語言說服已不能促使顧客購買 , 還必須能夠教 會(huì)顧客對產(chǎn)品的操作使用方法 ,并掌握維修技術(shù) , 以便隨時(shí)為顧客維修 ,。因?yàn)橛械念櫩筒粫?huì)使用產(chǎn) 品 ,出了故障需要找人修理 ,要求營銷人員及時(shí)給 予解決 。如果營銷人員具有熟練的技術(shù)維修能 力 ,隨手解決問題 , 就會(huì)使顧客感到滿意 , 從而贏 得顧客的信任 , 使關(guān)系密切起來 , 取得營銷的成 功,。 營銷人員在推銷過程中 , 通常要開展宣傳活 動(dòng) ,做好用戶的導(dǎo)購工作 , 美化營銷環(huán)境 , 擴(kuò)大企 業(yè)的影響 ,適時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品展銷和舉行新聞發(fā)布會(huì) , 散發(fā)相關(guān)材料等 , 這些工作都需要營銷人員必須 具有人與人之間 ,、 企業(yè)與用戶之間 、 企業(yè)與工商 ,、 新聞等組織之間的協(xié)調(diào)能力 , 對新環(huán)境的適應(yīng)能 力 ,對各環(huán)節(jié)的組織能力等 ,。沒有出色的組織協(xié) 調(diào)能力 ,就很難把營銷活動(dòng)搞得有聲有色 ,有章有 法 ,有條不紊 。 營銷人員的素質(zhì)與能力是多方面的 , 除以上 所述之外 , 還包括良好的氣質(zhì) ,、 完美的個(gè)性 、 豐富 的學(xué)識(shí) ,、 高雅的教養(yǎng) ,、 真誠的情感等等 。在具體的 營銷實(shí)踐中 ,營銷人員應(yīng)努力加強(qiáng)自身修養(yǎng) ,培養(yǎng) 和提高個(gè)人整體素質(zhì)和能力 , 力爭成為一名優(yōu)秀 的營銷工作者 ,。