大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的策略研究論文

從小學(xué),、初中,、高中到大學(xué)乃至工作,，說(shuō)到論文,，大家肯定都不陌生吧，論文的類型很多,，包括學(xué)年論文,、畢業(yè)論文、學(xué)位論文,、科技論文,、成果論文等。那要怎么寫好論文呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼拇髷?shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的策略研究論文,，歡迎閱讀與收藏。

摘要：

當(dāng)今,，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,，互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量日益增加，進(jìn)一步促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展,，并使企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù),，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。該技術(shù)已被一些企業(yè)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，并取得了顯著的營(yíng)銷效果,。本文基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行分析，分析傳統(tǒng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn),，并對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用進(jìn)行研究,，最后針對(duì)性地提出一些基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以促進(jìn)相關(guān)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，并取得良好的營(yíng)銷效果,。

關(guān)鍵詞：

大數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,；應(yīng)用策略,；營(yíng)銷效果；

一,、前言

現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)完全進(jìn)入了信息時(shí)代,，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能設(shè)備飛速發(fā)展與普及之下，消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)都不斷被收集,、匯總并處理，這促進(jìn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以精準(zhǔn)的分析消費(fèi)者的習(xí)慣,，借助大數(shù)據(jù)技術(shù),，商家可以針對(duì)顧客進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷，極大地提高了精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果,，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式難以做到這一點(diǎn),。因此，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，并期望通過(guò)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以增加企業(yè)利潤(rùn),。

二、基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后的概念,，初期只是信息爆炸式的轟炸性營(yíng)銷,。后來(lái)隨著移動(dòng)智能設(shè)備的普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的海量增長(zhǎng),，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生,。大數(shù)據(jù)技術(shù)是基于海量的數(shù)據(jù)分析，得出的科學(xué)性的結(jié)果,，出現(xiàn)伊始就被首先應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之中,。基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷非常精準(zhǔn),，是基于海量數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的定向營(yíng)銷方式,，因此也叫著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷。其主要是針對(duì)性對(duì)顧客進(jìn)行高效的定向營(yíng)銷,，最為常見(jiàn)的就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物App中,，每個(gè)人得到的物品推薦都有所區(qū)別；我們?yōu)g覽網(wǎng)絡(luò)時(shí),，會(huì)不斷出現(xiàn)感興趣的內(nèi)容,，這些都是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的結(jié)果。

應(yīng)用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷,，企業(yè)可以精準(zhǔn)定位客戶,，并根據(jù)客戶的喜好與類型對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化[1]，然后向目標(biāo)客戶精準(zhǔn)推送,。具體來(lái)說(shuō),，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程涉及三個(gè)步驟：首先是數(shù)據(jù)收集階段。企業(yè)需要通過(guò)微博,、微信,、QQ、企業(yè)論壇和網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)工具積極收集消費(fèi)者數(shù)據(jù),；其次,，數(shù)據(jù)分析階段，這個(gè)階段企業(yè)要將收集到的數(shù)據(jù)匯總,，并進(jìn)行處理形成大數(shù)據(jù)模型,，并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等高效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析,，以得出有用的結(jié)論，比如客戶的消費(fèi)習(xí)慣,、消費(fèi)能力以及消費(fèi)喜好等,；最后，是營(yíng)銷實(shí)施階段,，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果,，企業(yè)要針對(duì)性地制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略，并將其積極應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以吸引客戶進(jìn)行消費(fèi),?；诖髷?shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其基本的目的就是吸引客戶主動(dòng)參與到營(yíng)銷活動(dòng)之中，從而提升營(yíng)銷效果和經(jīng)濟(jì)收益,。

三,、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的一些問(wèn)題

(一)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃主要由策劃人主觀決定，科學(xué)性不足

信息技術(shù)的迅速發(fā)展,，使得很多企業(yè)難以跟上時(shí)代的步伐,，部分企業(yè)思想守舊，沒(méi)有跟上時(shí)代潮流并開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),，而是仍然繼續(xù)使用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模型和方式,。即主要由策劃人根據(jù)自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定企業(yè)的營(yíng)銷策略，存在一定的盲目性和主觀性,，缺乏良好的信息支持[2],。結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃不現(xiàn)實(shí),，難以獲得有效的應(yīng)用,，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果不好。

(二)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性不足,，無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品營(yíng)銷

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)性較差,，主要是以即時(shí)通信軟件、郵箱,、社交網(wǎng)站以及彈窗等推送營(yíng)銷信息,，客戶只能被動(dòng)的接受信息，無(wú)法與企業(yè)進(jìn)行良性互動(dòng)和溝通,，無(wú)法有效的表達(dá)自己的訴求,，這導(dǎo)致了企業(yè)與客戶之間的割裂，極大的影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果,。此外,，即使一些企業(yè)獲得了相關(guān)數(shù)據(jù)，也沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)有效的分析,，但卻沒(méi)有得到數(shù)據(jù)分析的結(jié)果,，也沒(méi)有根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有效的調(diào)整,，從而降低了營(yíng)銷活動(dòng)的有效性,。

(三)無(wú)法有效分析客戶需求,，導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量差

當(dāng)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，缺乏對(duì)相關(guān)技術(shù)的關(guān)注以及對(duì)客戶需求的分析的缺乏會(huì)導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷策略無(wú)法獲得預(yù)期的結(jié)果,。因此,，企業(yè)只能指望出于營(yíng)銷目的向客戶發(fā)布大量營(yíng)銷內(nèi)容。這種營(yíng)銷效果非常糟糕,?？蛻舨粌H將無(wú)法獲得有價(jià)值的信息，而且此類信息的“轟炸”也會(huì)使他們感到煩躁和不耐煩,，這將適得其反,，并降低客戶體驗(yàn)[3]。

四,、將基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何促進(jìn)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

(一)使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策更科學(xué),，更明智

在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，經(jīng)理通常根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定企業(yè)的營(yíng)銷策略,，盲目性和主觀性很多,，缺乏可靠的數(shù)據(jù)?；诖髷?shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使用可以有效地收集有關(guān)市場(chǎng)交易和客戶消費(fèi)的數(shù)據(jù),，并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面科學(xué)的分析與處理，從中提取有用的相關(guān)信息,，比如客戶的消費(fèi)習(xí)慣,、喜好、消費(fèi)水平以及行為特征等,，從而制定針對(duì)客戶的個(gè)性化營(yíng)銷策略,，此外，企業(yè)還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析獲得市場(chǎng)發(fā)展變化的趨勢(shì)以及客戶消費(fèi)行為的趨勢(shì),，從而對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)形勢(shì)作出較為客觀的判斷,，進(jìn)而幫助企業(yè)針對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的行為制定科學(xué)合理的'網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，提升企業(yè)的效益[4],。

(二)大大提高了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的準(zhǔn)確性

如今,，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新方向。為了有效地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，企業(yè)需要在啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)準(zhǔn)確分析大量的客戶數(shù)據(jù),，以便有效地捕獲客戶的消費(fèi)需求，并結(jié)合起來(lái)制定準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略[5],。此外,，在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略后,，積極收集客戶反饋結(jié)果并重新分析客戶評(píng)論，使企業(yè)對(duì)客戶的實(shí)際需求有更深刻的了解,，然后制定有效的營(yíng)銷策略,。如果某些企業(yè)無(wú)法有效收集客戶反饋信息，則可以收集客戶消費(fèi)信息和歷史消費(fèi)信息,，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,，從而改善企業(yè)的原始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略并進(jìn)行促銷以獲取準(zhǔn)確的信息，進(jìn)而制定有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,。

(三)顯著提高對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)水平

通過(guò)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，企業(yè)可以大大改善客戶服務(wù)水平。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面可以使用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地分析客戶的實(shí)際需求,，以便企業(yè)可以進(jìn)行有針對(duì)性的的營(yíng)銷策略,，可以大大提高客戶服務(wù)質(zhì)量。另一方面,，使企業(yè)可以有效地吸收各種信息,，例如客戶興趣、愛(ài)好和行為特征,，以便向每個(gè)客戶發(fā)布感興趣的推送內(nèi)容,，以便客戶可以接收他們真正需要的信息，提高客戶滿意度,。

五,、基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

(一)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的準(zhǔn)確性

在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)傾向于使用大量無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)利益的網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行密集推送,，效率低下,。因此，必須充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的準(zhǔn)確性,。首先,，根據(jù)客戶的情況制定策略并推送合適的廣告，消費(fèi)場(chǎng)景在很大程度上影響了消費(fèi)者的購(gòu)買情緒,，并可以直接確定消費(fèi)者的購(gòu)買行為,。如果客戶在家中購(gòu)買私人物品，則他們第二天在公司工作時(shí),，卻同送前一天相關(guān)私人物品的各種相關(guān)的廣告,。前一天的搜索行為引起的問(wèn)題可能會(huì)使消費(fèi)者處于非常尷尬的境地，并影響他們的購(gòu)買情緒,。這表明企業(yè)需要有效地識(shí)別客戶消費(fèi)場(chǎng)景并根據(jù)這些場(chǎng)景發(fā)布更準(zhǔn)確的廣告[6],。一方面，通過(guò)IP地址來(lái)確定客戶端在網(wǎng)絡(luò)上的位置?？蛻粼诠矆?chǎng)所時(shí),，廣告內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。另一方面,，可以通過(guò)指定時(shí)間段來(lái)確定推送通知的內(nèi)容,。在正確的時(shí)間宣傳正確的內(nèi)容。其次,，提高客戶選擇廣告的自主權(quán),。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)通常采用彈出式廣告,，插頁(yè)式廣告和浮動(dòng)廣告的形式來(lái)強(qiáng)力吸引客戶的注意力，從而引起強(qiáng)烈的客戶不滿,。一些客戶甚至?xí)敛华q豫地購(gòu)買廣告攔截軟件,，以防止企業(yè)廣告。在這方面,，大數(shù)據(jù)技術(shù)可用于改善網(wǎng)絡(luò)廣告的形式和內(nèi)容并提高其準(zhǔn)確性,。

(二)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的定位精度

在諸如電子郵件營(yíng)銷和微信營(yíng)銷之類的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法中，一個(gè)普遍現(xiàn)象是企業(yè)擁有大量的粉絲,，并向這些粉絲發(fā)送了大量的營(yíng)銷信息,，但是卻沒(méi)有得到較好的反饋，營(yíng)銷效果較差,。造成這種現(xiàn)象的主要原因是企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位不正確,。可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中的定位精度：

1,、分析客戶數(shù)據(jù)并確定產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位：

首先,，收集大量基本數(shù)據(jù)并創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。在此過(guò)程中,，應(yīng)格外小心,，以確保收集到的有關(guān)客戶的信息是全面的。因此,，可以使用各種方法和渠道來(lái)收集客戶數(shù)據(jù),。例如，可以通過(guò)論壇,、企業(yè)官方網(wǎng)站,、即時(shí)通信軟件以及購(gòu)物網(wǎng)站等全面的收集客戶的各種信息。收集完成后利用高效的數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行處理,，并得出結(jié)果,，包括客戶的年齡、收入、習(xí)慣以及消費(fèi)行為等結(jié)果,，然后根據(jù)結(jié)果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行定位,，并與客戶的需求相匹配，進(jìn)而明確市場(chǎng)[7],。

2,、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)定位進(jìn)行驗(yàn)證：

在利用大數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位之后，有必要對(duì)進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，以進(jìn)一步清晰產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,，如果市場(chǎng)調(diào)查取得較為滿意的效果，則表明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略較為成功,，可以加大推廣力度以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,，如果效果不滿意，則要積極分析問(wèn)題,，尋找原因并提出針對(duì)性的解決改進(jìn)措施,，以獲得較為滿意的結(jié)果[8]。

3,、建立客戶反饋機(jī)制：

客戶反饋機(jī)制可以有效的幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷策略,，主要體現(xiàn)有兩個(gè)主要功能：一是營(yíng)銷產(chǎn)品在市場(chǎng)初步定為成功后可以通過(guò)客戶反饋積極征詢客戶的意見(jiàn)，并進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品,，確保產(chǎn)品更適應(yīng)市場(chǎng),；二是如果營(yíng)銷產(chǎn)品市場(chǎng)定位不成功，取得的效果不佳,，可以通過(guò)客戶反饋概括定位失敗的原因,，這將有助于將來(lái)的產(chǎn)品準(zhǔn)確定位。

(三)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的個(gè)性化

為了增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的個(gè)性化,，企業(yè)不僅必須能夠使用大數(shù)據(jù)識(shí)別客戶的身份,，而且還必須能夠智能地設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)。首先,，通過(guò)大數(shù)據(jù)了解客戶的身份,。一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及,，企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上收集客戶各個(gè)方面的信息,。但是，眾所周知,，由于互聯(lián)網(wǎng)管理的不規(guī)范與復(fù)雜性,，大多數(shù)信息不是高度可靠的，甚至某些信息之間存在著極為明顯的矛盾,。因此,，如果企業(yè)想要通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)了解其客戶的身份,，則必須首先確保所收集的信息是可信且準(zhǔn)確的。另一方面,，企業(yè)必須能夠從大量的客戶信息中選擇最能體現(xiàn)其個(gè)性的關(guān)鍵信息,，并降低分析企業(yè)數(shù)據(jù)的成本[9]。二是合理設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù),。個(gè)性化服務(wù)的合理設(shè)計(jì)要求企業(yè)在兩個(gè)方面進(jìn)行運(yùn)營(yíng)：一方面,，由于現(xiàn)實(shí)環(huán)境的限制，企業(yè)無(wú)法一一滿足所有客戶的個(gè)性化需求,。這就要求企業(yè)盡一切努力來(lái)滿足一部分客戶的個(gè)性化需求,，并根據(jù)一般原則開(kāi)發(fā)個(gè)性化服務(wù)。另一方面,，如果完全根據(jù)客戶的個(gè)人需求向他們提供服務(wù),，則企業(yè)的服務(wù)成本將不可避免地急劇上升。因此,，企業(yè)應(yīng)該對(duì)個(gè)性化客戶服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析,，并嘗試以適合其個(gè)人需求的方式為客戶提供服務(wù)，而不會(huì)給企業(yè)造成太大的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān),。

六、基于大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

使用大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模型基本上包括以下步驟,。首先,，收集有關(guān)客戶的大量信息；其次,，通過(guò)數(shù)據(jù)分類和分析選擇目標(biāo)客戶,；第三，根據(jù)分析的信息制定準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃,；第四,，執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃；第五,，評(píng)估營(yíng)銷結(jié)果并計(jì)算營(yíng)銷成本,；第六，在評(píng)估過(guò)程的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步改善,，然后更準(zhǔn)確地篩選目標(biāo)客戶。在持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中,，上述過(guò)程可以改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代,，電子商務(wù)企業(yè)必須突破原始的廣泛營(yíng)銷理念,，并采用新的營(yíng)銷策略。

(一)客戶檔案策略

客戶檔案意味著在收集了有關(guān)每個(gè)人的基本信息之后，可以大致了解每個(gè)人的主要銷售特征,?？蛻魴n案是準(zhǔn)確進(jìn)行電子商務(wù)促銷的重要基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷目標(biāo)的極其重要的環(huán)節(jié),。電子商務(wù)企業(yè)利用客戶檔案策略可以獲得巨大收益,。首先，借助其專有的銷售平臺(tái),，電子商務(wù)企業(yè)可以輕松,，及時(shí)且可靠地收集客戶使用情況數(shù)據(jù)。其次,，在傳統(tǒng)模型中收集數(shù)據(jù)時(shí),，由于需要控制成本，因此經(jīng)常使用抽樣來(lái)評(píng)估數(shù)據(jù)的一般特征[10],。大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)收集模型可以減少錯(cuò)誤并提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,。當(dāng)分析消費(fèi)者行為時(shí)最好以目標(biāo)消費(fèi)者為目標(biāo)。消費(fèi)者行為分析是對(duì)客戶的消費(fèi)目的和消費(fèi)能力的分析,，可幫助電子商務(wù)企業(yè)更好地選擇合適的目標(biāo)客戶,。在操作中，電子商務(wù)企業(yè)需要在創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)后繼續(xù)優(yōu)化分析結(jié)果,，以最大程度地分析消費(fèi)者的偏好,。

(二)滿足需求策略

為了滿足多數(shù)人的需求，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法逐漸變得更加同質(zhì),。結(jié)果,，難以滿足少數(shù)客戶的特殊需求，并且導(dǎo)致利潤(rùn)損失,?；诖髷?shù)據(jù)客戶檔案技術(shù)的電子商務(wù)企業(yè)可以分析每個(gè)客戶的需求，并采取差異化人群的不同需求最大化的策略,，從而獲取較大的利潤(rùn),。為了滿足每個(gè)客戶的需求，最重要的是實(shí)現(xiàn)差異化,，而不僅僅是滿足多數(shù)人的需求,，因此必須準(zhǔn)確地分析客戶的需求，還必須根據(jù)客戶的需求提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品[11],。比如當(dāng)前,，定制行業(yè)非常流行，賣方可以根據(jù)買方提供的信息定制獨(dú)特的產(chǎn)品,，該產(chǎn)品的利潤(rùn)率遠(yuǎn)高于批量生產(chǎn)線,。

(三)客戶服務(wù)策略

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步發(fā)展,，電子商務(wù)企業(yè)和客戶可以隨時(shí)進(jìn)行通信，這基本上消除了信息不對(duì)稱的問(wèn)題,，使客戶可以更好地了解他們想要購(gòu)買的產(chǎn)品以及遇到問(wèn)題時(shí)的情況,。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以第一時(shí)間解決,，提高交易速度,。因此，當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)制定用于客戶服務(wù)的營(yíng)銷策略時(shí),，一切都以客戶為中心,。為了更好地實(shí)施此策略，必須首先改善數(shù)據(jù)庫(kù)并加深對(duì)客戶需求的了解[12],。二是提高售前,、售后服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展集體客戶服務(wù)培訓(xùn),，縮短客戶咨詢等待時(shí)間,，改善客戶服務(wù)。最后,，我們必須高度重視消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)估,，及時(shí)糾正不良評(píng)論，并鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行更多評(píng)估,，良好的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的產(chǎn)品可以大大提高目標(biāo)客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,，并且可以吸引消費(fèi)者進(jìn)行第二次購(gòu)買。

(四)多平臺(tái)組合策略

在信息時(shí)代,，人們可以在任何地方看到任何信息，這也將分散他們的注意力,，并且重新定向他們的注意力已經(jīng)成為一個(gè)大問(wèn)題,。如果希望得到更多關(guān)注，則可以組合跨多個(gè)平臺(tái)的營(yíng)銷策略,，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和傳統(tǒng)平臺(tái)上混合營(yíng)銷,。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以更好地定位自己并吸引更多關(guān)注，而傳統(tǒng)平臺(tái)則可以更好地激發(fā)人們的購(gòu)買欲望,。平臺(tái)融合策略可以幫助電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)大獲取客戶的渠道,，不同渠道的用戶購(gòu)買趨勢(shì)不同，可以改善數(shù)據(jù)庫(kù)[13],。

七,、結(jié)語(yǔ)

總體而言，大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了挑戰(zhàn),，而且還帶來(lái)了新的機(jī)遇,。大數(shù)據(jù)分析不僅可以提高準(zhǔn)確營(yíng)銷的效果,，更好地服務(wù)消費(fèi)者，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)營(yíng)銷形式,，并提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果,。

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