新零售將不會(huì)再分線上、線下的商業(yè)概念,，而線上,、線下完美的相結(jié)合，便能更好的服務(wù)并服務(wù)于客戶,，通過線上提高客戶的黏粘性,，通過線下更直觀的對(duì)客戶進(jìn)行商品體驗(yàn)服務(wù)。

具體來講,，新零售需要從哪些方面變革,？又會(huì)帶來哪些方面的歷史機(jī)遇？

1,、新零售要徹底變革零售理念,，重新構(gòu)建以經(jīng)營顧客為中心、以流量零售為主要內(nèi)容的新零售理念,，將會(huì)推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的飛躍,。

在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，客流,、流量已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的最核心要素,。企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售，必須要首先有效消除來客數(shù)下滑,、流量到頂?shù)膰?yán)重問題,。如何用新的有效手段，找到顧客,、鏈接顧客,、增強(qiáng)粘性、打造終身顧客價(jià)值是新零售經(jīng)營的核心理念,。

新零售,，企業(yè)需要重構(gòu)一套以經(jīng)營顧客為中心的新零售模式?；蛘咧v,，經(jīng)營顧客是代表企業(yè)變革新零售的標(biāo)志。

在新零售時(shí)代,，顧客以一定是注冊(cè)的,，是有名有姓的。只有注冊(cè)，你才能與你的顧客建立連接,，你才能做出準(zhǔn)確的顧客分析,，你才能做出科學(xué)的顧客畫像，進(jìn)而你才能更好地滿足你的目標(biāo)顧客需求,。

新零售,，首先必須要把你的顧客變成你的注冊(cè)會(huì)員。盒馬做到了,。

變成注冊(cè)會(huì)員可以有多種方式,，可以是會(huì)員注冊(cè)，可以是支付寶,、微信支付注冊(cè),、可以是商城注冊(cè)、可以是自助付款注冊(cè),，可以有很多實(shí)現(xiàn)手段,。只有實(shí)現(xiàn)了會(huì)員注冊(cè)，你才能談到如何去經(jīng)營顧客,，你才會(huì)有機(jī)會(huì)去挖掘顧客價(jià)值，你才能有機(jī)會(huì)打造終身價(jià)值顧客,。

顧客還是“一夜情”的關(guān)系,，就不會(huì)改變來客數(shù)的持續(xù)下滑，就不會(huì)走出目前的零售“困境”,。新零售,，變革顧客關(guān)系為注冊(cè)會(huì)員是企業(yè)的重大戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)必須要高度重視,。

2,、新零售需要重新定義全渠道環(huán)境下的門店的價(jià)值，將會(huì)使零售店的價(jià)值得到更大的提升,。

在行業(yè)逐步加深對(duì)二維市場(chǎng)結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí),，在線上線下開始走向融合發(fā)展的大背景下，零售門店的價(jià)值需要重新賦予新的認(rèn)知,。

門店肯定是非常有價(jià)值的,，但是在全渠道環(huán)境下，門店的價(jià)值要重新定義,，門店不僅僅是銷售功能,，門店更重要成為的是顧客的鏈接器、是社群中心,、是體驗(yàn)中心,、是展示中心、是社交中心。

如何重新定義門店,，如何重新打造門店的新價(jià)值,，是當(dāng)前企業(yè)迫切需要變革的關(guān)鍵課題。要圍繞挖掘門店鏈接器的新功能定位,，重新新定義門店,、重新規(guī)劃門店、重新布局門店,。

前提是已經(jīng)正確的布局了全渠道策略,，實(shí)現(xiàn)了融合線上、線下二維市場(chǎng)的統(tǒng)一戰(zhàn)略,。

要重新規(guī)劃門店,，提升門店的體驗(yàn)價(jià)值。零售不僅僅是為了加餐飲而加餐飲,，我的理解：零售+餐飲+咖啡+娛樂++++的主要目的是為了提升門店體驗(yàn)價(jià)值,。體驗(yàn)價(jià)值將成為門店的重要價(jià)值。

要打造門店的展示價(jià)值,。在全渠道模式下,，門店的重要作用之一是商品的展示，會(huì)給人帶來更加直觀的感覺,。

在以顧客為中心,、流量零售的模式下，務(wù)必要全力打造門店的連接器功能,，全面打造門店社交中心,、社群中心價(jià)值。要把門店的員工變成群主,，把每一個(gè)人打造成社群中心,。

如果便利店每一個(gè)員工可以有效鏈接200個(gè)顧客，6名員工就可以有效連接1200名顧客,，并且可以更好的挖掘顧客價(jià)值的話,，就完全可以保證門店的健康運(yùn)行。

當(dāng)然,，銷售功能依然是門店的基本功能,，但要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

3,、新零售需要重構(gòu)以場(chǎng)景模式為中心的新的品類管理模式,、供應(yīng)鏈模式，將會(huì)更好滿足新消費(fèi)需求,。

以商品,、品牌為中心的傳統(tǒng)零售品類管理模式,，已經(jīng)不能適應(yīng)和滿足變化了的消費(fèi)需求，更不適應(yīng)商品極大豐富,、零售市場(chǎng)競爭高度激烈的環(huán)境,。

零售需要盡快構(gòu)建以目標(biāo)消費(fèi)者生活為中心，以目標(biāo)消費(fèi)者需求場(chǎng)景為核心的新的商品供應(yīng)鏈組織模式,、新的場(chǎng)景化品類管理模式,。

什么是場(chǎng)景？著名營銷專家劉春雄教授分析：場(chǎng)景就是「時(shí)空」+「心智」,。時(shí)空,，就是什么時(shí)間，什么地點(diǎn),；心智就是強(qiáng)關(guān)系,。占領(lǐng)場(chǎng)景，就是占領(lǐng)心智,。

目前零售的商品管理模式,，門店的商品場(chǎng)景模式，已不能有效觸動(dòng)消費(fèi)者心智,。

新的以消費(fèi)者生活需求為中心的場(chǎng)景化門店商品組合模式,，必將快速取代目前的門店以商品為中心的品類組合模式。如何打造場(chǎng)景化門店,，可以有無限的想象空間,。

場(chǎng)景零售是一種新的思路、新模式,，不會(huì)形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),。打造場(chǎng)景零售模式,，要賦予門店,、員工更多的主動(dòng)權(quán)，發(fā)揮更多的創(chuàng)造力,、想象力,。

場(chǎng)景零售未來將會(huì)是門店非常重要的核心競爭力。

4,、新零售需要構(gòu)建新的以場(chǎng)景,、IP、社群,、傳播為主線的新的營銷模式,，將會(huì)助推企業(yè)更快發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，新零售,，零售的營銷模式已經(jīng)發(fā)生改變,。傳統(tǒng)以商品為中心、以價(jià)格為主要手段的營銷方式手段,，需要徹底改變,。未來的營銷主線是：場(chǎng)景—IP—社群—傳播。企業(yè)要快速打造新的營銷體系,。

其實(shí),，理解、認(rèn)識(shí)這一變化可以倒過來看：互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)一切營銷都必須是基于傳播,，能夠產(chǎn)生二次傳播,，能夠造成顧客的主動(dòng)傳播，沒有傳播就沒有營銷,；傳播的最大機(jī)會(huì)點(diǎn),、信任點(diǎn)是社群，只有在社群的環(huán)境下,，能將傳播的有效值放到最大,；傳播什么？IP,。

劉春雄教授把在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的IP稱為“自主傳播能量”,。他指出IP化的產(chǎn)品特點(diǎn)就是不求所有人叫好，但一定有人把它當(dāng)?shù)谝贿x擇,。有人當(dāng)?shù)谝贿x擇,，有人反感，這很正常,。最怕的是第二選擇,，第三選擇，這如同談戀愛時(shí)候的“備胎”,。

企業(yè)務(wù)必要構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新營銷體系,。建立新的營銷組織，賦予新的營銷創(chuàng)新機(jī)制,。高度重視公眾號(hào)的營銷價(jià)值,，公眾號(hào)一定能夠在找到顧客、鏈接顧客,、影響顧客,、創(chuàng)造顧客價(jià)值方面發(fā)揮重要作用。

要學(xué)會(huì)運(yùn)營微信群,，群的營銷價(jià)值非常之大,。我觀察了盒馬的門店微信群營銷，做的非常好,。我認(rèn)為盒馬模式的成功,，微信群營銷發(fā)揮了非常重要的保駕護(hù)航作用,。

5、新零售需要重構(gòu)企業(yè)的組織模式,，打造更富活力,、創(chuàng)新能力的新零售企業(yè)組織，將會(huì)徹底改變企業(yè)效率,。

以適應(yīng)工業(yè)化時(shí)代為代表的連鎖企業(yè)組織模式,，已不能完全適合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展新要求。

傳統(tǒng)連鎖企業(yè)組織的封閉特性,、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的組織特性,，以及僵化的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理特性已不能完全適合當(dāng)前的企業(yè)環(huán)境,。企業(yè)需要盡快打破以往的組織模式,，重構(gòu)新的更富有企業(yè)活力、更具備創(chuàng)新發(fā)展能力的新組織模式,。

要重新定義員工的價(jià)值,。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境人人都有成為主角的基礎(chǔ)，你的員工可能已經(jīng)是某一個(gè)社群的KOL,，他可能已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)非常有價(jià)值的公眾號(hào),，他已不僅僅是一個(gè)簡單的理貨員。

可能要重新改變“胖總部,、瘦門店”的連鎖機(jī)制,。要更多的給門店放權(quán)，為門店賦能,。如果門店的連接器價(jià)值發(fā)揮不出來,，做不出顧客來，再強(qiáng)大的商品,、再龐大的總部也無能為力,。

以往連鎖化的企業(yè)組織、運(yùn)行機(jī)制必須要改變,，變革為更具活力,、更具創(chuàng)造力的新零售組織,、機(jī)制,。

當(dāng)前已經(jīng)是零售企業(yè)發(fā)展的重要?dú)v史機(jī)遇期！企業(yè)要趕快變革新零售,，決不能錯(cuò)失歷史機(jī)遇,！