關(guān)系營銷
關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想,，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng),，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競爭者,、供應(yīng)者,、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程,，企業(yè)營銷活動(dòng)的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關(guān)系,。

企業(yè)在實(shí)施關(guān)系營銷的過程中應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則。
１．主動(dòng)溝通原則,。在關(guān)系營銷中,，關(guān)系各方都應(yīng)主動(dòng)與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，相互溝通消息,，了解情況,，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求和利益變化情況,，主動(dòng)為關(guān)系方服務(wù)或?yàn)殛P(guān)系方解決困難和問題,，增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系。
２．承諾信任原則,。在關(guān)系營銷中各關(guān)系方相互之間都應(yīng)做出一系列書面或口頭承諾,，并以自己的行為履行諾言，才能贏得關(guān)系方的信任,。
３．互惠原則,。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方之間有利益上的互補(bǔ),。如果沒有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足,，雙方都不會(huì)建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求,，尋求雙方利益的共同點(diǎn),，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷是達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界,。在與關(guān)系方交往過程中必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟(jì)利益,，并通過在公平、公正,、公開的條件下進(jìn)行成熟,、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價(jià)值交換使關(guān)系方都能得到實(shí)惠。
關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者納入研究范圍,，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系,。關(guān)系營銷是建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè),、政府和公眾四個(gè)層面上的,，它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)必須處理好與這三者的關(guān)系。在眾多的關(guān)系中,，核心關(guān)系是消費(fèi)品或產(chǎn)業(yè)市場中實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商或提供者與這些產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者或用戶之間的關(guān)系,。關(guān)系營銷首要的是管理這種關(guān)系。然而,，為了支持這個(gè)關(guān)系,，可能不得不涉及過程中的其他相關(guān)利益者。要保證營銷的成功,，在關(guān)系管理中必須考慮其他的供應(yīng)商,、合作者,、分銷商,、金融機(jī)構(gòu)，有時(shí)甚至包括政治決策者,。在此理論指導(dǎo)下,，企業(yè)的營銷策略可分解為顧客關(guān)系營銷策略、供應(yīng)商關(guān)系營銷策略,、分銷商關(guān)系營銷策略,、競爭者關(guān)系營銷策略、內(nèi)部關(guān)系營銷策略以及影響者關(guān)系營銷策略,。目前,，我國企業(yè)存在關(guān)系營銷觀念淡薄，忽視內(nèi)部關(guān)系營銷,，對顧客以外的關(guān)系主體缺乏認(rèn)識(shí),，將產(chǎn)品與服務(wù)割裂開來等問題。應(yīng)此必須轉(zhuǎn)變營銷觀念,，采取行之有效的關(guān)系營銷策略,。

關(guān)系營銷作為一種營銷方法和手段,，最終的目的是不斷地追求企業(yè)利潤最大化。因此,，企業(yè)應(yīng)在考慮市場競爭環(huán)境和自身實(shí)際基礎(chǔ)上選擇合適的關(guān)系營銷策略,，不僅通過營銷資源整合以及高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)來維系與顧客的持久關(guān)系，而且兼顧包括社會(huì)組織,、公眾及政府職能部門在內(nèi)的社會(huì)利益,。如此才能顯示出關(guān)系營銷蓬勃的生命力和美好的應(yīng)用前景。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化以及營銷理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展,，關(guān)系營銷必將會(huì)得到廣闊應(yīng)用,。