關系營銷
關系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想,，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動,，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者,、供應者,、分銷商,、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程，企業(yè)營銷活動的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關系,。

企業(yè)在實施關系營銷的過程中應遵循以下幾點原則,。
１．主動溝通原則。在關系營銷中,，關系各方都應主動與其他關系方接觸和聯(lián)系,，相互溝通消息，了解情況,，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭,，相互交流各關系方需求和利益變化情況，主動為關系方服務或為關系方解決困難和問題,，增強伙伴合作關系,。
２．承諾信任原則。在關系營銷中各關系方相互之間都應做出一系列書面或口頭承諾,，并以自己的行為履行諾言,，才能贏得關系方的信任。
３．互惠原則,。關系營銷的基礎,，在于交易雙方之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足,，雙方都不會建立良好的關系,。關系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求,，尋求雙方利益的共同點,，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關系營銷是達到關系雙方互利互惠的境界,。在與關系方交往過程中必須做到相互滿足關系方的經(jīng)濟利益,，并通過在公平、公正,、公開的條件下進行成熟,、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價值交換使關系方都能得到實惠。
關系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關者納入研究范圍,，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關系,。關系營銷是建立在顧客、關聯(lián)企業(yè),、政府和公眾四個層面上的,，它要求企業(yè)在進行經(jīng)營活動時必須處理好與這三者的關系。在眾多的關系中,，核心關系是消費品或產(chǎn)業(yè)市場中實體產(chǎn)品或服務的供應商或提供者與這些產(chǎn)品或服務的消費者或用戶之間的關系,。關系營銷首要的是管理這種關系,。然而，為了支持這個關系,，可能不得不涉及過程中的其他相關利益者,。要保證營銷的成功，在關系管理中必須考慮其他的供應商,、合作者,、分銷商、金融機構,，有時甚至包括政治決策者,。在此理論指導下，企業(yè)的營銷策略可分解為顧客關系營銷策略,、供應商關系營銷策略,、分銷商關系營銷策略、競爭者關系營銷策略,、內(nèi)部關系營銷策略以及影響者關系營銷策略,。目前，我國企業(yè)存在關系營銷觀念淡薄,，忽視內(nèi)部關系營銷,，對顧客以外的關系主體缺乏認識，將產(chǎn)品與服務割裂開來等問題,。應此必須轉(zhuǎn)變營銷觀念,，采取行之有效的關系營銷策略。

關系營銷作為一種營銷方法和手段,，最終的目的是不斷地追求企業(yè)利潤最大化,。因此，企業(yè)應在考慮市場競爭環(huán)境和自身實際基礎上選擇合適的關系營銷策略,，不僅通過營銷資源整合以及高性價比的產(chǎn)品和服務來維系與顧客的持久關系,，而且兼顧包括社會組織、公眾及政府職能部門在內(nèi)的社會利益,。如此才能顯示出關系營銷蓬勃的生命力和美好的應用前景,。隨著經(jīng)濟體制改革的深化以及營銷理論和實踐的不斷發(fā)展，關系營銷必將會得到廣闊應用,。