大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用

什么是大數(shù)據(jù)?　　根據(jù)我個人理解：在網(wǎng)絡(luò)營銷中,，大數(shù)據(jù)就是通過不同的方法收集到客戶以及潛在客戶的信息資料，如客戶喜好,、聯(lián)系方式,、姓名、消費習(xí)慣等,。　　為何會想到使用大數(shù)據(jù)?　　以前做SEO,、電商推廣的時候想的更多的是如何帶來更多的流量,，但是這幾個月重新回到傳統(tǒng)行業(yè)中，更加明白客戶才是根本,，而維護一個老客戶的成本與開發(fā)一個新客戶的成本是完全不對等的,，流量旨在開發(fā)新客戶，固然重要,，但是網(wǎng)絡(luò)營銷想要營銷,，客戶關(guān)系的維護與管理就更顯重要了，而這其中大數(shù)據(jù)的收集與使用就是呼之欲出的了,?！　≡鯓邮占髷?shù)據(jù)?　　1.誘餌設(shè)計方案。如何獲得客戶信息資料,，只有讓客戶主動將信息告訴我們才是最真實,、有用的客戶數(shù)據(jù)庫。那么,，如何讓客戶主動告知呢,，這就是誘餌設(shè)計，有相應(yīng)的誘餌,，滿足客戶的需求與欲望,，輔以相應(yīng)的客戶信息收集機制，客戶不難將信息告知于你,。譬如,，你有一個行業(yè)內(nèi)的精品且不公開的資料,，需要這份資料的需要留下郵箱地址(當然也可以是QQ、微信,、手機等),，然后發(fā)送給留下的郵箱，相信需要這份資料的人不會不愿意留下他的郵箱地址的,，這就是一份成功的用于收集客戶數(shù)據(jù)的誘餌設(shè)計方案,。　　PS：因為這樣的客戶信息收集是客戶主動提供,，所以我們設(shè)計誘餌方案時必須考慮到用戶的操作簡單方便,，越簡單方便越好?！　?.線下數(shù)據(jù)收集,。其實，每個人,、每一個生意都是有線下的圈子,、客戶的。尤其是對于現(xiàn)在進入電商的傳統(tǒng)企業(yè)來說,，線下客戶數(shù)據(jù)是一份優(yōu)質(zhì)的資源,，譬如經(jīng)銷商的客戶購買信息的錄入與整理等等?！　?.相關(guān)相近行業(yè)合作,。尤其是不同產(chǎn)品但是屬于相同或相近行業(yè)的。蕭伯納說過：“你有一個蘋果,，我有一個蘋果,，我們彼此交換，每人還是一個蘋果;你有一種思想,，我有一種思想,，我們彼此交換，每人可擁有兩種思想,?！保?，這個道理用于客戶數(shù)據(jù)的收集與整理也同樣適用,，如果有2個公司同為出售汽車產(chǎn)品，一個公司出售汽車燈,，一個公司出售汽車坐墊,，這樣2家公司完全可以達成合作關(guān)系共享客戶數(shù)據(jù)，這樣可以增加一倍的潛在客戶,?！　?.其他,。如有某些平臺資料?！　〕Ｓ玫拇髷?shù)據(jù)信息有哪些?　　個人覺得客戶信息的收集當然是越完善越好,，如客戶喜好、閱讀習(xí)慣,、消費習(xí)慣,、收入情況、工作,、職位等等,，這樣能夠更加完善的分析客戶需求，當然,，考慮到方便于利于分析的原因,，我們現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷中常規(guī)使用的客戶信息主要有郵箱、QQ,、電話,、微信號等聯(lián)系方式，然后根據(jù)對應(yīng)行業(yè)分析幾個重要的信息維度,，以此組成完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫,。　　大數(shù)據(jù)如何使用?　　1. 信息的收集與整理,。收集自然不必多說，重要的是在數(shù)據(jù)的整理,。根據(jù)不同的維度有條理的整理,，譬如根據(jù)聯(lián)系方式(影響到內(nèi)容推送渠道)、信息收集渠道(影響到內(nèi)容推送政策,、時間,、產(chǎn)品需求等)。很簡單的一個例子,，一個公司經(jīng)營有不同的產(chǎn)品,，如果你沒有在客戶信息數(shù)據(jù)庫中將客戶信息分開整理列表，而是將所有的信息一股腦的都推送給同一個客戶,，那么造成的結(jié)果可能是：輕則推送的內(nèi)容信息,、產(chǎn)品不能達到應(yīng)有的效果，做無用功,，費時費力罷了;重則導(dǎo)致客戶對推送的信息產(chǎn)生厭煩,、抵觸情緒，或取消關(guān)注的信息,，或直接忽略,，或直接放棄購買產(chǎn)品……,。　　2. 內(nèi)容的推送,。這個涉及到內(nèi)容推送渠道(如微信,、QQ、郵箱等)的選擇與內(nèi)容推送機制(如內(nèi)容推送周期,、內(nèi)容定位,、內(nèi)容展示方法等)。確保信息能夠及時,、準確的傳達到客戶手上,。這一個步驟與上一個步驟：信息的收集與整理是一脈相承的?！　?. 效果的監(jiān)控,。內(nèi)容發(fā)送到客戶手上并不代表萬事大吉，信息的展示量,、點擊量,、咨詢量、成交量(轉(zhuǎn)化率)等數(shù)據(jù)監(jiān)控是保證效果是否優(yōu)秀的憑證,，也是后期方案制定和改進的參考,，所以一個合理的數(shù)據(jù)監(jiān)控機制是必不可少的?！　?.持續(xù)改進,。大數(shù)據(jù)的利用是否合理，內(nèi)容推送的時間是否恰當,，內(nèi)容推送是否合理,，這個不是一蹴而就，不能一次性的完美,，只有通過一次次的實踐與數(shù)據(jù)分析,，然后才能一步步的改善，使大數(shù)據(jù)的使用更加完美,?！　∈褂么髷?shù)據(jù)的好處?　　1.潛在客戶的增加;1+1=2，信息的交流不同于2個人蘋果的交換,，如果能夠建立相同,、相近行業(yè)之間(其實相同的產(chǎn)品也是可以存在的，畢竟存在品牌,、地區(qū)等方面的差異,，要視具體情況而定)的合作聯(lián)盟，并能夠互相共享客戶資源,，如果有20個相同規(guī)模的企業(yè),，那么這20個企業(yè)就都有了相對于自己20倍的客戶資源了;　　2.客戶關(guān)系的管理與維護;不論是傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷,，客情關(guān)系的管理都是不可缺少的部分，利用大數(shù)據(jù)對客戶分類整理,，不同的時間,、節(jié)日等等奉上不同的內(nèi)容與活動，這對于企業(yè)的客戶關(guān)系,、企業(yè)形象,、訂單成交量、企業(yè)曝光量等等方面都有積極正面的作用,?！　?.贏利能力大大增強。網(wǎng)絡(luò)營銷的根本就是贏利,，老客戶多次購買能力的增強,，更多潛在客戶的挖掘，無疑會網(wǎng)絡(luò)營銷訂單的增加有很大的促進作用,?！　〗Y(jié)尾　　當然，以上內(nèi)容本人并沒有親自實踐操作,，只是本人經(jīng)過電商推廣工作后的一些想法!說起來容易,，做起來當然不會簡單，中間也會遇到更多的問題,。

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