大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
什么是大數(shù)據(jù)? 根據(jù)我個(gè)人理解:在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,,大數(shù)據(jù)就是通過(guò)不同的方法收集到客戶(hù)以及潛在客戶(hù)的信息資料,,如客戶(hù)喜好,、聯(lián)系方式,、姓名,、消費(fèi)習(xí)慣等,?! 楹螘?huì)想到使用大數(shù)據(jù)? 以前做SEO,、電商推廣的時(shí)候想的更多的是如何帶來(lái)更多的流量,,但是這幾個(gè)月重新回到傳統(tǒng)行業(yè)中,,更加明白客戶(hù)才是根本,而維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本與開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是完全不對(duì)等的,,流量旨在開(kāi)發(fā)新客戶(hù),,固然重要,,但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)想要營(yíng)銷(xiāo),客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與管理就更顯重要了,,而這其中大數(shù)據(jù)的收集與使用就是呼之欲出的了,。 怎樣收集大數(shù)據(jù)? 1.誘餌設(shè)計(jì)方案,。如何獲得客戶(hù)信息資料,,只有讓客戶(hù)主動(dòng)將信息告訴我們才是最真實(shí)、有用的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),。那么,,如何讓客戶(hù)主動(dòng)告知呢,這就是誘餌設(shè)計(jì),,有相應(yīng)的誘餌,,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與欲望,輔以相應(yīng)的客戶(hù)信息收集機(jī)制,,客戶(hù)不難將信息告知于你,。譬如,你有一個(gè)行業(yè)內(nèi)的精品且不公開(kāi)的資料,,需要這份資料的需要留下郵箱地址(當(dāng)然也可以是QQ,、微信、手機(jī)等),,然后發(fā)送給留下的郵箱,,相信需要這份資料的人不會(huì)不愿意留下他的郵箱地址的,這就是一份成功的用于收集客戶(hù)數(shù)據(jù)的誘餌設(shè)計(jì)方案,。 PS:因?yàn)檫@樣的客戶(hù)信息收集是客戶(hù)主動(dòng)提供,,所以我們?cè)O(shè)計(jì)誘餌方案時(shí)必須考慮到用戶(hù)的操作簡(jiǎn)單方便,,越簡(jiǎn)單方便越好?! ?.線(xiàn)下數(shù)據(jù)收集,。其實(shí),每個(gè)人,、每一個(gè)生意都是有線(xiàn)下的圈子,、客戶(hù)的。尤其是對(duì)于現(xiàn)在進(jìn)入電商的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō),,線(xiàn)下客戶(hù)數(shù)據(jù)是一份優(yōu)質(zhì)的資源,,譬如經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息的錄入與整理等等?! ?.相關(guān)相近行業(yè)合作,。尤其是不同產(chǎn)品但是屬于相同或相近行業(yè)的,。蕭伯納說(shuō)過(guò):“你有一個(gè)蘋(píng)果,我有一個(gè)蘋(píng)果,,我們彼此交換,,每人還是一個(gè)蘋(píng)果;你有一種思想,我有一種思想,,我們彼此交換,,每人可擁有兩種思想?!?,同理,這個(gè)道理用于客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集與整理也同樣適用,,如果有2個(gè)公司同為出售汽車(chē)產(chǎn)品,,一個(gè)公司出售汽車(chē)燈,一個(gè)公司出售汽車(chē)坐墊,,這樣2家公司完全可以達(dá)成合作關(guān)系共享客戶(hù)數(shù)據(jù),,這樣可以增加一倍的潛在客戶(hù)?! ?.其他,。如有某些平臺(tái)資料?! 〕S玫拇髷?shù)據(jù)信息有哪些? 個(gè)人覺(jué)得客戶(hù)信息的收集當(dāng)然是越完善越好,,如客戶(hù)喜好、閱讀習(xí)慣,、消費(fèi)習(xí)慣,、收入情況、工作,、職位等等,,這樣能夠更加完善的分析客戶(hù)需求,當(dāng)然,,考慮到方便于利于分析的原因,,我們現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中常規(guī)使用的客戶(hù)信息主要有郵箱、QQ,、電話(huà),、微信號(hào)等聯(lián)系方式,然后根據(jù)對(duì)應(yīng)行業(yè)分析幾個(gè)重要的信息維度,,以此組成完善的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù),。 大數(shù)據(jù)如何使用? 1. 信息的收集與整理。收集自然不必多說(shuō),,重要的是在數(shù)據(jù)的整理,。根據(jù)不同的維度有條理的整理,譬如根據(jù)聯(lián)系方式(影響到內(nèi)容推送渠道),、信息收集渠道(影響到內(nèi)容推送政策,、時(shí)間、產(chǎn)品需求等),。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子,,一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)有不同的產(chǎn)品,如果你沒(méi)有在客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)中將客戶(hù)信息分開(kāi)整理列表,,而是將所有的信息一股腦的都推送給同一個(gè)客戶(hù),,那么造成的結(jié)果可能是:輕則推送的內(nèi)容信息、產(chǎn)品不能達(dá)到應(yīng)有的效果,,做無(wú)用功,,費(fèi)時(shí)費(fèi)力罷了;重則導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)推送的信息產(chǎn)生厭煩、抵觸情緒,,或取消關(guān)注的信息,,或直接忽略,或直接放棄購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品……,?! ?. 內(nèi)容的推送。這個(gè)涉及到內(nèi)容推送渠道(如微信,、QQ,、郵箱等)的選擇與內(nèi)容推送機(jī)制(如內(nèi)容推送周期、內(nèi)容定位,、內(nèi)容展示方法等),。確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到客戶(hù)手上,。這一個(gè)步驟與上一個(gè)步驟:信息的收集與整理是一脈相承的,。 3. 效果的監(jiān)控,。內(nèi)容發(fā)送到客戶(hù)手上并不代表萬(wàn)事大吉,信息的展示量,、點(diǎn)擊量,、咨詢(xún)量、成交量(轉(zhuǎn)化率)等數(shù)據(jù)監(jiān)控是保證效果是否優(yōu)秀的憑證,,也是后期方案制定和改進(jìn)的參考,,所以一個(gè)合理的數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制是必不可少的?! ?.持續(xù)改進(jìn),。大數(shù)據(jù)的利用是否合理,,內(nèi)容推送的時(shí)間是否恰當(dāng),內(nèi)容推送是否合理,,這個(gè)不是一蹴而就,,不能一次性的完美,只有通過(guò)一次次的實(shí)踐與數(shù)據(jù)分析,,然后才能一步步的改善,,使大數(shù)據(jù)的使用更加完美?! ∈褂么髷?shù)據(jù)的好處? 1.潛在客戶(hù)的增加;1+1=2,,信息的交流不同于2個(gè)人蘋(píng)果的交換,如果能夠建立相同,、相近行業(yè)之間(其實(shí)相同的產(chǎn)品也是可以存在的,,畢竟存在品牌、地區(qū)等方面的差異,,要視具體情況而定)的合作聯(lián)盟,,并能夠互相共享客戶(hù)資源,如果有20個(gè)相同規(guī)模的企業(yè),,那么這20個(gè)企業(yè)就都有了相對(duì)于自己20倍的客戶(hù)資源了; 2.客戶(hù)關(guān)系的管理與維護(hù);不論是傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),,客情關(guān)系的管理都是不可缺少的部分,利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)分類(lèi)整理,,不同的時(shí)間,、節(jié)日等等奉上不同的內(nèi)容與活動(dòng),這對(duì)于企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系,、企業(yè)形象,、訂單成交量、企業(yè)曝光量等等方面都有積極正面的作用,?! ?.贏(yíng)利能力大大增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本就是贏(yíng)利,,老客戶(hù)多次購(gòu)買(mǎi)能力的增強(qiáng),,更多潛在客戶(hù)的挖掘,無(wú)疑會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)訂單的增加有很大的促進(jìn)作用,?! 〗Y(jié)尾 當(dāng)然,以上內(nèi)容本人并沒(méi)有親自實(shí)踐操作,,只是本人經(jīng)過(guò)電商推廣工作后的一些想法!說(shuō)起來(lái)容易,,做起來(lái)當(dāng)然不會(huì)簡(jiǎn)單,中間也會(huì)遇到更多的問(wèn)題。
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