大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

什么是大數(shù)據(jù)?　　根據(jù)我個(gè)人理解：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,，大數(shù)據(jù)就是通過(guò)不同的方法收集到客戶(hù)以及潛在客戶(hù)的信息資料,，如客戶(hù)喜好,、聯(lián)系方式,、姓名,、消費(fèi)習(xí)慣等,?！　楹螘?huì)想到使用大數(shù)據(jù)?　　以前做SEO,、電商推廣的時(shí)候想的更多的是如何帶來(lái)更多的流量,，但是這幾個(gè)月重新回到傳統(tǒng)行業(yè)中,，更加明白客戶(hù)才是根本，而維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本與開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是完全不對(duì)等的,，流量旨在開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，固然重要,，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)想要營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與管理就更顯重要了,，而這其中大數(shù)據(jù)的收集與使用就是呼之欲出的了,。　　怎樣收集大數(shù)據(jù)?　　1.誘餌設(shè)計(jì)方案,。如何獲得客戶(hù)信息資料,，只有讓客戶(hù)主動(dòng)將信息告訴我們才是最真實(shí)、有用的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),。那么,，如何讓客戶(hù)主動(dòng)告知呢，這就是誘餌設(shè)計(jì),，有相應(yīng)的誘餌,，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與欲望，輔以相應(yīng)的客戶(hù)信息收集機(jī)制,，客戶(hù)不難將信息告知于你,。譬如，你有一個(gè)行業(yè)內(nèi)的精品且不公開(kāi)的資料,，需要這份資料的需要留下郵箱地址(當(dāng)然也可以是QQ,、微信、手機(jī)等),，然后發(fā)送給留下的郵箱,，相信需要這份資料的人不會(huì)不愿意留下他的郵箱地址的，這就是一份成功的用于收集客戶(hù)數(shù)據(jù)的誘餌設(shè)計(jì)方案,。　　PS：因?yàn)檫@樣的客戶(hù)信息收集是客戶(hù)主動(dòng)提供,，所以我們?cè)O(shè)計(jì)誘餌方案時(shí)必須考慮到用戶(hù)的操作簡(jiǎn)單方便,，越簡(jiǎn)單方便越好?！　?.線(xiàn)下數(shù)據(jù)收集,。其實(shí)，每個(gè)人,、每一個(gè)生意都是有線(xiàn)下的圈子,、客戶(hù)的。尤其是對(duì)于現(xiàn)在進(jìn)入電商的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō),，線(xiàn)下客戶(hù)數(shù)據(jù)是一份優(yōu)質(zhì)的資源,，譬如經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息的錄入與整理等等?！　?.相關(guān)相近行業(yè)合作,。尤其是不同產(chǎn)品但是屬于相同或相近行業(yè)的,。蕭伯納說(shuō)過(guò)：“你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果,，我們彼此交換,，每人還是一個(gè)蘋(píng)果;你有一種思想，我有一種思想,，我們彼此交換,，每人可擁有兩種思想?！?，同理，這個(gè)道理用于客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集與整理也同樣適用,，如果有2個(gè)公司同為出售汽車(chē)產(chǎn)品,，一個(gè)公司出售汽車(chē)燈，一個(gè)公司出售汽車(chē)坐墊,，這樣2家公司完全可以達(dá)成合作關(guān)系共享客戶(hù)數(shù)據(jù),，這樣可以增加一倍的潛在客戶(hù)?！　?.其他,。如有某些平臺(tái)資料?！　〕Ｓ玫拇髷?shù)據(jù)信息有哪些?　　個(gè)人覺(jué)得客戶(hù)信息的收集當(dāng)然是越完善越好,，如客戶(hù)喜好、閱讀習(xí)慣,、消費(fèi)習(xí)慣,、收入情況、工作,、職位等等,，這樣能夠更加完善的分析客戶(hù)需求，當(dāng)然,，考慮到方便于利于分析的原因,，我們現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中常規(guī)使用的客戶(hù)信息主要有郵箱、QQ,、電話(huà),、微信號(hào)等聯(lián)系方式，然后根據(jù)對(duì)應(yīng)行業(yè)分析幾個(gè)重要的信息維度,，以此組成完善的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù),。　　大數(shù)據(jù)如何使用?　　1. 信息的收集與整理。收集自然不必多說(shuō),，重要的是在數(shù)據(jù)的整理,。根據(jù)不同的維度有條理的整理，譬如根據(jù)聯(lián)系方式(影響到內(nèi)容推送渠道),、信息收集渠道(影響到內(nèi)容推送政策,、時(shí)間、產(chǎn)品需求等),。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子,，一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)有不同的產(chǎn)品，如果你沒(méi)有在客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)中將客戶(hù)信息分開(kāi)整理列表,，而是將所有的信息一股腦的都推送給同一個(gè)客戶(hù),，那么造成的結(jié)果可能是：輕則推送的內(nèi)容信息、產(chǎn)品不能達(dá)到應(yīng)有的效果,，做無(wú)用功,，費(fèi)時(shí)費(fèi)力罷了;重則導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)推送的信息產(chǎn)生厭煩、抵觸情緒,，或取消關(guān)注的信息,，或直接忽略，或直接放棄購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品……,?！　?. 內(nèi)容的推送。這個(gè)涉及到內(nèi)容推送渠道(如微信,、QQ,、郵箱等)的選擇與內(nèi)容推送機(jī)制(如內(nèi)容推送周期、內(nèi)容定位,、內(nèi)容展示方法等),。確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到客戶(hù)手上,。這一個(gè)步驟與上一個(gè)步驟：信息的收集與整理是一脈相承的,。　　3. 效果的監(jiān)控,。內(nèi)容發(fā)送到客戶(hù)手上并不代表萬(wàn)事大吉，信息的展示量,、點(diǎn)擊量,、咨詢(xún)量、成交量(轉(zhuǎn)化率)等數(shù)據(jù)監(jiān)控是保證效果是否優(yōu)秀的憑證,，也是后期方案制定和改進(jìn)的參考,，所以一個(gè)合理的數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制是必不可少的?！　?.持續(xù)改進(jìn),。大數(shù)據(jù)的利用是否合理,，內(nèi)容推送的時(shí)間是否恰當(dāng)，內(nèi)容推送是否合理,，這個(gè)不是一蹴而就,，不能一次性的完美，只有通過(guò)一次次的實(shí)踐與數(shù)據(jù)分析,，然后才能一步步的改善,，使大數(shù)據(jù)的使用更加完美?！　∈褂么髷?shù)據(jù)的好處?　　1.潛在客戶(hù)的增加;1+1=2,，信息的交流不同于2個(gè)人蘋(píng)果的交換，如果能夠建立相同,、相近行業(yè)之間(其實(shí)相同的產(chǎn)品也是可以存在的,，畢竟存在品牌、地區(qū)等方面的差異,，要視具體情況而定)的合作聯(lián)盟,，并能夠互相共享客戶(hù)資源，如果有20個(gè)相同規(guī)模的企業(yè),，那么這20個(gè)企業(yè)就都有了相對(duì)于自己20倍的客戶(hù)資源了;　　2.客戶(hù)關(guān)系的管理與維護(hù);不論是傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),，客情關(guān)系的管理都是不可缺少的部分，利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)分類(lèi)整理,，不同的時(shí)間,、節(jié)日等等奉上不同的內(nèi)容與活動(dòng)，這對(duì)于企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系,、企業(yè)形象,、訂單成交量、企業(yè)曝光量等等方面都有積極正面的作用,?！　?.贏(yíng)利能力大大增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本就是贏(yíng)利,，老客戶(hù)多次購(gòu)買(mǎi)能力的增強(qiáng),，更多潛在客戶(hù)的挖掘，無(wú)疑會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)訂單的增加有很大的促進(jìn)作用,?！　〗Y(jié)尾　　當(dāng)然，以上內(nèi)容本人并沒(méi)有親自實(shí)踐操作,，只是本人經(jīng)過(guò)電商推廣工作后的一些想法!說(shuō)起來(lái)容易,，做起來(lái)當(dāng)然不會(huì)簡(jiǎn)單，中間也會(huì)遇到更多的問(wèn)題。

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