謂關(guān)系營銷,，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者,、供應(yīng)商、分銷商,、競爭者,、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。1985年,，巴巴拉·本德·杰克遜,，他提出了關(guān)系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究,，又邁上了一個新的臺階,。關(guān)系營銷理論一經(jīng)提出，迅速風(fēng)靡全球,，杰克遜也因此成了美國營銷界倍受矚目的人物,。巴巴拉·本德·杰克遜為美國著名學(xué)者，營銷學(xué)專家,。他對經(jīng)濟和文化都有很深入的研究,。
　關(guān)系營銷是從“大市場營銷”概念衍生、發(fā)展而來的,。1984年,，科特勒提出了所 營銷四度理論漫畫
謂的“大市場營銷”概念，目的在于解決國際市場的進(jìn)入壁壘問題,。在傳統(tǒng)的市場營銷理論中,，企業(yè)外部環(huán)境是被當(dāng)作“不可因素”來對待的，其暗含的假設(shè)是,，當(dāng)企業(yè)在國際市場營銷中面臨各種貿(mào)易壁壘和輿論障礙時,，就只得聽天由命，無所作為,。因為傳統(tǒng)的4P組合策略,，在貿(mào)易保護(hù)主義日益盛行的今天，已不足以打開封閉的市場,。要打開封閉的市場,，企業(yè)除了需要運用產(chǎn)品、價格,、分銷及促銷四大營銷策略外,，還必須有效運用政治權(quán)力和公共關(guān)系這兩種營銷工具,。這種策略思想稱為大市場營銷。雖然關(guān)系營銷概念直接來自科特勒的“大市場營銷”思想,，它的產(chǎn)生和發(fā)展同時也大量得益于對其他科學(xué)理論的借鑒,、對傳統(tǒng)營銷理念的拓展以及信息技術(shù)浪潮的驅(qū)動。