銀行營銷的目的就是銀行力圖通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效和個性化的服務(wù),，提高客戶對銀行的滿意度，從而保持對銀行的忠誠,，與銀行建立長期的關(guān)系,，在持續(xù)的業(yè)務(wù)合作中雙方獲得更大的收益。
　　這里有兩個概念：
　　客戶滿意度：是客戶預(yù)想效果與感知結(jié)果之間的比,。在接受服務(wù)之前,，客戶往往對未來可以得到的服務(wù)有一個期望值，這個期望值是人的大腦對周圍環(huán)境和歷史的沿革進行判斷之后所作出的一個預(yù)想,。當接受服務(wù)時感知的結(jié)果超出期望值,，客戶就會感到滿意。反之,，則不滿意,。銀行不可能改變客戶的期望值，所以要想提高客戶的滿意度,，就必須提高客戶對服務(wù)的感知的效果,。
　　客戶忠誠：客戶對企業(yè)的忠誠表現(xiàn)在，由于企業(yè)對客戶的服務(wù)和施以關(guān)系營銷,，使客戶對企業(yè)的依賴和留戀,，不因外界因素的干擾而變化。影響客戶跳槽的原因有很多,，企業(yè)內(nèi)部的,、外部的，客戶自身的……但其根本原因是由于客戶的滿意度下降,。銀行要想留住客戶,，讓客戶保持對銀行的忠誠，最重要的是首先讓客戶滿意,。