銀行營銷的目的就是銀行力圖通過向客戶提供優(yōu)質高效和個性化的服務，提高客戶對銀行的滿意度,，從而保持對銀行的忠誠,，與銀行建立長期的關系，在持續(xù)的業(yè)務合作中雙方獲得更大的收益,。
　　這里有兩個概念：
　　客戶滿意度：是客戶預想效果與感知結果之間的比,。在接受服務之前，客戶往往對未來可以得到的服務有一個期望值,，這個期望值是人的大腦對周圍環(huán)境和歷史的沿革進行判斷之后所作出的一個預想,。當接受服務時感知的結果超出期望值，客戶就會感到滿意,。反之,，則不滿意。銀行不可能改變客戶的期望值,，所以要想提高客戶的滿意度,，就必須提高客戶對服務的感知的效果。
　　客戶忠誠：客戶對企業(yè)的忠誠表現在,，由于企業(yè)對客戶的服務和施以關系營銷,，使客戶對企業(yè)的依賴和留戀，不因外界因素的干擾而變化,。影響客戶跳槽的原因有很多,，企業(yè)內部的、外部的,，客戶自身的……但其根本原因是由于客戶的滿意度下降,。銀行要想留住客戶,，讓客戶保持對銀行的忠誠，最重要的是首先讓客戶滿意,。