1、消費者行為是個人在評估,、獲取,、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)時所作出的決策過程以及由此而產(chǎn)生的有形活動。
　　2,、促銷組合指履行營銷過程的各個要素的選擇,、搭配及其運用。主要要素包括廣告促銷,、人員促銷,、銷售促進以及公共關(guān)系。
　　3,、顧客滿意是一種概念,，屬于消費后的一種獨特的情感定位。顧客根據(jù)其使用的情況,，評定某特定產(chǎn)品或服務(wù)的價值,，是一種消費前產(chǎn)生的期望，與消費后的實際感受所相比之后的評價。這種評價將影響顧客再次購買的意愿與行動,，如果評價高（滿意）,，顧客可能愿意再次上門，如果評價低（不滿意）,，顧客可能不愿意再次上門,，如果評價普通（沒有滿意或沒有不滿意），則隨時可能轉(zhuǎn)換購買的對象,，這就是顧客滿意經(jīng)營的短期觀點,。
　　4、企業(yè)在經(jīng)營中,，除產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā)等戰(zhàn)略外,，有時為加強對行業(yè)上游或行業(yè)下游資源的控制，如對供應(yīng)商的控制或經(jīng)銷商的控制,。以面向用戶為前向,，獲得對經(jīng)銷商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂疲Q為前向一體化,。
　　5,、企業(yè)在經(jīng)營中，除產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā)等戰(zhàn)略外,，有時為加強對行業(yè)上游或行業(yè)下游資源的控制,，如對供應(yīng)商的控制或經(jīng)銷商的控制。獲得對供應(yīng)商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂?，稱為后向一體化,。
　　6、CIS簡稱CI,，全稱Corporate Identity System,，譯稱企業(yè)識別系統(tǒng)，意譯為“企業(yè)形象統(tǒng)一戰(zhàn)略”,。自二十世紀五十年代中美國IBM公司首開先河,，采用這一差異化戰(zhàn)略取勝市場開始，半個世紀以來CIS風靡世界,，被歐美,、日韓等國際企業(yè)所普遍采用，成為創(chuàng)立國際名牌的現(xiàn)代經(jīng)營策略,，國際行家們稱為“贏的策略”,，“長期開拓市場的利器”。
　　7,、所謂產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線,、產(chǎn)品項目的組合方式,，它包括四個變數(shù)：寬度、長度,、深度和一致性,。