1、消費(fèi)者行為是個人在評估、獲取,、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)時所作出的決策過程以及由此而產(chǎn)生的有形活動。
　　2,、促銷組合指履行營銷過程的各個要素的選擇,、搭配及其運(yùn)用,。主要要素包括廣告促銷、人員促銷,、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)系,。
　　3、顧客滿意是一種概念,，屬于消費(fèi)后的一種獨(dú)特的情感定位,。顧客根據(jù)其使用的情況，評定某特定產(chǎn)品或服務(wù)的價值,，是一種消費(fèi)前產(chǎn)生的期望,，與消費(fèi)后的實(shí)際感受所相比之后的評價。這種評價將影響顧客再次購買的意愿與行動,，如果評價高（滿意）,，顧客可能愿意再次上門，如果評價低（不滿意）,，顧客可能不愿意再次上門,，如果評價普通（沒有滿意或沒有不滿意），則隨時可能轉(zhuǎn)換購買的對象,，這就是顧客滿意經(jīng)營的短期觀點(diǎn),。
　　4、企業(yè)在經(jīng)營中，除產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā)等戰(zhàn)略外,，有時為加強(qiáng)對行業(yè)上游或行業(yè)下游資源的控制,，如對供應(yīng)商的控制或經(jīng)銷商的控制。以面向用戶為前向,，獲得對經(jīng)銷商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制,，稱為前向一體化。
　　5,、企業(yè)在經(jīng)營中,，除產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā)等戰(zhàn)略外，有時為加強(qiáng)對行業(yè)上游或行業(yè)下游資源的控制,，如對供應(yīng)商的控制或經(jīng)銷商的控制,。獲得對供應(yīng)商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制，稱為后向一體化,。
　　6,、CIS簡稱CI，全稱Corporate Identity System,，譯稱企業(yè)識別系統(tǒng),，意譯為“企業(yè)形象統(tǒng)一戰(zhàn)略”。自二十世紀(jì)五十年代中美國IBM公司首開先河,，采用這一差異化戰(zhàn)略取勝市場開始,，半個世紀(jì)以來CIS風(fēng)靡世界，被歐美,、日韓等國際企業(yè)所普遍采用,，成為創(chuàng)立國際名牌的現(xiàn)代經(jīng)營策略，國際行家們稱為“贏的策略”,，“長期開拓市場的利器”,。
　　7、所謂產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線,、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式,，它包括四個變數(shù)：寬度、長度,、深度和一致性,。