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顧客的重要性
今天,，客戶的重要性被越來越多的人所認(rèn)識，不少企業(yè)已經(jīng)把顧客導(dǎo)向作為自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎(chǔ),。從表面上看,，好像所有經(jīng)營者都知道顧客的重要性。但現(xiàn)實中“顧客至上”的口號卻往往僅被企業(yè)作為宣傳自己的手段,，而不知道如何用自己的產(chǎn)品和服務(wù)去讓顧客得到最大程度的滿意,。
總所周知，隨著生活水品的提高,，顧客對服務(wù)對服務(wù)的需求趨向多元化,，更加注重具有個性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。在利潤與顧客的辯證關(guān)系中,，顧客是第一位的,，沒有顧客企業(yè)也就沒有利潤。凡是有戰(zhàn)略眼光的組織,，越來越重視顧客的興趣和感受,，他們時刻關(guān)注顧客的變化，及時與顧客溝通,，并迅速采取相應(yīng)市場行為,，以滿足不斷變化的顧客需求。也就是說,，企業(yè)推出的一切產(chǎn)品或者是服務(wù)都是建立在顧客需求上的,。
下面，我從以下幾個方面來闡述顧客的重要性,。
1,、顧客的價值
“競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于企業(yè)為客戶所能創(chuàng)造的價值”。進(jìn)入20世紀(jì)80年代,，以西方企業(yè)為代表的企業(yè)競爭在世界范圍內(nèi)展開。開始出現(xiàn)“捉對競爭”,，如可口可樂和百事可樂,、可達(dá)和富士、麥當(dāng)勞喝肯德基等,，同時,，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)并購風(fēng)起云涌。經(jīng)營環(huán)境的而變化導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變。企業(yè)不只是關(guān)注市場需求的變化,，更加關(guān)注競爭對手的經(jīng)營策略,。另一方面，哈佛大學(xué)·長期樂意購買更多的商品,。對本公司也更忠誠,；舉例說明，近十年來國外風(fēng)行的許多主題餐廳,，如