??一,、我國旅游“銀發(fā)市場”開發(fā)的可行性分析 在世界剛剛進入21世紀(jì)之后不久,人口的老齡化已經(jīng)成為世界各國必須面對的一項重大挑戰(zhàn)。然而這對企業(yè)來說,卻意味著一個藏金蘊銀的大市場。這個市場被稱為“銀發(fā)市場”,。 據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2004年我國老年人旅游的比例已占到旅游市場的20%左右,在旅游淡季,這一份額達到50%以上。
??據(jù)了解,目前我國有20多家旅行社專設(shè)了“老年部”,在上海還有五六家旅行社專門從事老年旅游,。以各種主題開展的老年休閑游,、療養(yǎng)游、紀(jì)念游,、健身游,、養(yǎng)生游等一些有老年特色的旅游項目、旅游線路受到廣大老年消費者的歡迎,。 (一)老年人大多有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ) 據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心的一項調(diào)查顯示,城市老年人中有42,。
??8%的人擁有儲蓄存款,到2010年我國退休金將增加到8383億元。另外,現(xiàn)在60歲以下的老年人,是社會養(yǎng)老保險制度的受益者,每月能領(lǐng)到一定金額的退休金和養(yǎng)老保險金,同時其子女在有條件的情況下也會資助,。 (二)老年人有充裕的時間 進入九十年代,中國的家庭結(jié)構(gòu)逐漸由“四世同堂”向“三口之家”甚至“兩口之家”轉(zhuǎn)變,。
??于是出現(xiàn)了大批的“空巢家庭”,且現(xiàn)代人提倡晚婚晚育,少生優(yōu)生,老年人不必整日操持家務(wù)。因此老年人的空閑時間非常充足,。 (三)我國老年人具有強烈的外出旅游欲望 據(jù)北京一些旅行社調(diào)查結(jié)果顯示,70%的老人有退休后旅游的傾向,。旅游活動是人們在滿足基本生活需求之后的一種更高層次的休閑、學(xué)習(xí)方式,是自我豐富和自我肯定的途徑;并且旅游是一項兼觀光,、療養(yǎng),、運動、購物,、休閑和娛樂等于一體的大眾活動,能夠豐富,、點綴老年人的空巢生活,倍受老年人的親睞。
?? 二,、中國旅游“銀發(fā)市場”存在的問題分析 (一)旅游市場供需不平衡 據(jù)資料統(tǒng)計,按中國1,。3億老年人人計算,每年旅游消費可達3000億元人民幣,而目前市場上提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)僅為500億。相對老年消費群體的擴大,專門為老年人量身定做的旅游產(chǎn)品和服務(wù)與老年人的實際需求量還存在很大的差距,此外一些旅行社尚未看到老年市場的巨大潛力,忽視老年市場的開發(fā),使得老年市場長期被冷落,導(dǎo)致了老年市場供需失衡,。
?? (二)旅游產(chǎn)品缺乏針對性 我國很多旅行社在設(shè)計旅游產(chǎn)品時不針對老年人的心理特征,、生理特征和行為特征,把不符合老年人需求的產(chǎn)品出售給他們。很多老人對旅行社常規(guī)旅游項目心存看法,反映說旅行社的行程太滿,、太緊張,花的錢多,身體還吃不消,。老年群體不同于其他群體,體力和飲食習(xí)慣有其特殊性。
??他們希望擁有一個輕松的高質(zhì)量的旅游,過多的景點和過長的旅游周期會使體力透支,。而旅行社為了賺取利潤會安排過多的景點和購物點,導(dǎo)致行程緊迫,。從而影響老年游客的心情和身體健康,進而對旅游產(chǎn)生恐懼。這對旅游業(yè)的長遠發(fā)展來說是極其不利的。 (三) 旅游服務(wù)項目的專業(yè)性不強 目前我國專門開設(shè)部門為銀發(fā)旅游服務(wù)的旅行社可謂是鳳毛麟角,。
??一方面他們想吃銀發(fā)旅游市場這塊肥肉;另一方面卻有不愿承擔(dān)風(fēng)險,投入太多的資金為老年人旅游提供健全的,、人性化的服務(wù)體系。現(xiàn)在我們的旅游服務(wù)體系大部分只能說是一般化和淺層次的,不能適應(yīng)以人為本的要求,例如,老年人對旅游目的地選擇性強,對出游活動的安排比較慎重,。
??老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對旅游活動中探險成分的好奇,因此,出發(fā)前會通過媒介對目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排,。所以老年旅行社必須在健全網(wǎng)絡(luò)體系、滲透社會基層,、提升服務(wù)功能,、方便老年游客上下功夫。 三,、中國旅游“銀發(fā)市場”營銷策略 (一)產(chǎn)品滿足消費需求,迎合消費心理 (1)產(chǎn)品要突出老年人特色,。
??目前多數(shù)旅行社都接待普通的老年人旅游,但卻一直是不溫不火,究其原因就是沒有老年人特色。所以開辦老年人旅行社必須有新的特色,比如策劃百名老人游,、福壽老人游,、金婚銀婚游等等,以特色來產(chǎn)生轟動效應(yīng),這樣才能吸引老年朋友參加。 (2)注重產(chǎn)品質(zhì)量,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
??老年人的購買行為,多屬于理性購買,強調(diào)經(jīng)濟實惠,質(zhì)量可靠,。針對這一情況,旅行社應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游企業(yè)要向老年人提供完善的專門化服務(wù),從而贏得老年旅游市場,。在行程上應(yīng)注意節(jié)奏要與老年人的身體狀況相適應(yīng),。在吃、住,、行方面要細心安排,保證老人們得到充分地休息,以消除途中疲勞,。
?? (二)優(yōu)化價格策略,創(chuàng)建物美價廉 老年人屬于理智型、節(jié)儉型的消費者,價格因素在購買活動中有很大程度上的影響,。物美價廉是老年人基本的產(chǎn)品價格趨向,老年商品的價格策略的總的原則應(yīng)該是在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上采用較低的價格,。隨著旅游市場的開放和發(fā)展,盡管傳統(tǒng)的包價旅游形式正受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。
??但是對于老年旅游市場而言,包價旅游仍不失為一種較好的選擇,這是由老年市場的特點決定的,老年旅游者希望一次性購回成套的旅游產(chǎn)品(交通,、住宿、餐飲,、游覽地活動安排等諸多項目的組合),而不愿購回“零件”再自己進行組裝,因此老年旅游市場應(yīng)以包價旅游為主,。
??但具體實施時也應(yīng)根據(jù)實際情況做靈活的調(diào)整。 (三)溝通方式多樣,進行靈活促銷 在促銷方式上,除了傳統(tǒng)的“廣告+促銷”的方式外, 更應(yīng)根據(jù)老年人的社會形態(tài),實現(xiàn)活動營銷,、體驗營銷,、公關(guān)營銷。對老年旅游市場進行廣告宣傳時要講究方式方法,注意宣傳角度和宣傳地點及時間,。
??可在節(jié)假日,、雙休日或其它有利的時機,選擇老年人較集中的地點開展老年人旅游咨詢活動,以傳播相關(guān)信息。宣傳時注意要從老年人的一種生活需要的角度入手,強調(diào)老年人老有所為、老有所樂的心理需求,。 另外,在產(chǎn)品宣傳要適度:要做到名副其實,實事求是,。因為老年人多為成熟的消費者。
??同時,老年人對價格十分敏感,所以制定產(chǎn)品的價格要符合老年人的經(jīng)濟收入和心理預(yù)期,在做報價,、宣傳時要特別注意降低直觀價格,讓老年人從心理上愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品,。 (四)拓寬營銷渠道,提高消費便利 (1)旅行社應(yīng)成為老年人有求必應(yīng)的窗口,熱情提供各種旅游信息,推薦靈活多樣的服務(wù)項目。
??及時追蹤銀發(fā)市場動態(tài),做好信息反饋,為老年人提供高質(zhì)量,、多樣化,、個性化的服務(wù)。(2)充分利用電腦網(wǎng)絡(luò),針對老年人的需求建立健全的銀發(fā)市場預(yù)定系統(tǒng),以最簡單的方式和最快捷的速度為老年人提供周到的服務(wù),。(3)旅行社應(yīng)積極和企事業(yè),、機關(guān)團體、老年學(xué)校,、社區(qū),、老年活動中心等單位密切聯(lián)系,利用適宜的時機推銷其產(chǎn)品。
??這樣可隨時了解老年人的旅游需求變化,以便對旅游產(chǎn)品進行更新或創(chuàng)新,。