名詞解釋：
1,、 感覺：是指由一種感覺器官的刺激作用引起的主觀經(jīng)驗,，也即人腦對直接作用于感覺器官的外界客觀對象和事物的個別屬性反映。
2,、 知覺：是人對作用于感官的客觀事物的整體,、全面的反映。
3,、 想象：是人腦對通過感知得來的材料進行加工而創(chuàng)造新的現(xiàn)象,，或者說是人腦改造記憶中的表象而創(chuàng)造新形象的過程。
4,、 能力：是一種為順利完成某種活動所具備的,，并且影響活動效果的個性心理特征。能力是人們順利完成某種行為的主觀條件,。
5,、 興趣：是指人們積極地探究某種事物或愛好某種活動的一種認識的傾向，是個性發(fā)展的潛在動力,。
6,、 注意：是人的心理活動對外界一定事物的指向與集中，是伴隨人的感覺,、知覺、記憶等性心理過程而存在的心理想象,。
7,、 購買決策：是消費者為滿足某種需要而實施的選擇、評價,、判斷,、決定的一系列心理活動。是消費者在可供選擇的若干種購買方案中確定一種最佳方案的心理過程,。
8,、 群體規(guī)范：是指群體期望其成員遵循的活動規(guī)范或行為準則。
9,、 消費習俗：是指世代相傳而形成的消費習慣,。是社會風俗的主要組成部分,，是人們在日常生活消費過程中由于自然的、社會的各方面原因而形成的各具特色的風俗習慣,。
10,、 消費流行：帶有某種時尚特色的心理追求一旦獲得了社會的承認，就會被廣泛地復制,，從而形成了一種極具個性的消費傾向和消費趨勢,，即消費流行。
11,、 從眾：是指群體中的個體出于群體的某種有形或無形的壓力而在認識和行為上表現(xiàn)出與群體多數(shù)人一致性的現(xiàn)象,。
12、 商圈：是指商店吸引消費者的地域范圍,，即零售市場的空間領域,，也稱“商勢圈”。

簡答題：
1,、 簡述消費者意志品質差異對購買行為的影響,。（58）
消費者個性特征差異導致意志品質差異，進而對購買行為產(chǎn)生影響,。
（1） 意志的自覺性差異
（2） 意志的果斷性差異
（3） 意志的自制性差異
（4） 意志的堅韌性差異

2,、消費者個性的基本特征有哪些？(62)
（1）個性的穩(wěn)定性,。
（2）個性的整體性,。
（3）個性的獨特性。
（4）個性的傾向性,。
（5）個性的可塑性,。

3、簡述不同氣質類型的人在消費行為中的行為表現(xiàn),。（65）
多血質,、膽汁質、黏液質,、抑郁質
1）多血質的消費者,，對購物環(huán)境適應能力強，易于與營業(yè)員溝通,；
2）膽汁質的消費者,，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購買動機并迅速成交；
3）黏液質的消費者購物謹慎,，不易受廣告宣傳影響：
4）抑郁質的消費者購物時考慮周到,，注意細節(jié)，購物謹慎,，不易接受他人介紹的信息,。

4,、簡述消費者態(tài)度對購買行為的影響。（68）
態(tài)度是消費者性格的反映,。消費者的態(tài)度有三種類型,，即節(jié)儉型、保守型和隨意型,。
1）節(jié)儉型消費者選購商品的標準是內在質量和家用性,，不重商品的名聲。
2） 保守型消費者對新產(chǎn)品接受慢,，偏愛傳統(tǒng)的或多次使用過的商品,。
3） 隨意型消費者選購商品的隨機性大，標準多樣化,，易接受外部信息,。

5、影響消費者記憶與遺忘的客觀因素有哪些,？（89）
1）記憶的程度取決于消費者學習的程度
2）記憶的程度取決于信息引起消費者注意與興趣的程度
3）記憶的程度取決于消費者所受刺激的強弱程度
4） 記憶的程度取決于信息的順序位置

6,、消費者態(tài)度的本質特征有哪些？（99－100） （1）習得性（社會性）
（2）對象性
（3）持續(xù)性
（4）價值性
（5）內在性
（6）差異性
（7）調整性

7,、簡要說明消費需要變化的規(guī)律,。(110-111)
消費需要在一定條件下必然產(chǎn)生，并隨著客觀環(huán)境的變化而不斷變化,，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：第一,，需要的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時還需具備一定的條件,。
第二,，已有的需要決定著新的需要。
第三,，需要呈周期性變化,。
第四，需要的變化取決于社會環(huán)境的變化,。

8,、近年來我國居民消費觀念和消費方式的變化主要表現(xiàn)在哪些方面？（120）
1）生活消費單純由量的滿足逐漸轉向對質的追求
2）從注重物質消費轉向注重精神消費
3）從注重現(xiàn)實消費逐漸轉向注重長遠消費
5） 家務勞動趨向社會化
6） 消費模式由趨同型向個性化轉變
7） 此外,，休閑、置業(yè),、健康,、快捷等觀念將深入影響人們的生活。
9,、簡述少年兒童消費心理與行為基本特征,。（177）
1）經(jīng)歷著從生理需求向社會需求的過渡時期
2）獨立消費意識逐漸成熟
3）所受影響日趨更廣泛
4）群體意識逐漸形成
10,、簡述青年群體的消費心理與行為基本特征。（178）
a) 注重科學,，追求時尚
b) 情調個性與自我表現(xiàn)
c) 沖動性購買行為較多
d) 消費欲望強烈

11,、簡述女性消費心理與行為特征及相應的營銷策略。（181）
特征：1）注重商品外觀與情感特征
2）注重對商品實用性的周密比較
3）易受外界因素影響
4）具有較強的時尚消費心理
策略：1）注重商品外觀與包裝設計,，注意商品創(chuàng)新,，吸引女性消費者的購買。
2）注意開展多種形式的促銷活動,，利用口頭傳播渠道,，激發(fā)購買欲望。
3）強化銷售服務,，提高服務水平,。

12、感性消費市場有哪些特征,？（211）
1） 感性消費市場的規(guī)模與消費主體的可隨意支配收入水平直接相關
2） 感性消費市場所對應商品的市場生命周期短
3） 感性消費市場空間廣泛
4） 感性消費市場的細分難度大

13,、簡述商標設計的心理策略。（229）
1）商標設計的簡明化
2）個性鮮明,，獨具特色
3）富于藝術魅力
4）耐人尋味,，啟發(fā)聯(lián)想
5）尊重風俗，避免禁忌
6）遵守法律政策規(guī)定
14,、經(jīng)營者在做出調價決策時應注意哪些方面的問題,？（246）
經(jīng)營者在作出降價決策時應注意：
1）準確把握降價時機
2）掌握好適宜的降價幅度
3）要做好降價的宣傳工作
經(jīng)營者在提高價格時要注意：
1）掌握好提價時機
2）控制好提價的幅度
3）對提價的原因作出明確的解釋與說明，以求得消費者的理解與配合
15,、簡述商業(yè)企業(yè)如何進行選址分析?（249－250）
1）商圈的確定
2）地理位置與交通狀況
3）店址,、周邊的行業(yè)設置及競爭狀況
4）商店所處地區(qū)的基礎設施情況應考慮道路設施狀況、水,、電,、氣的供應狀況等
5） 潛在商業(yè)價值的評估

16、怎樣促使POP廣告引人注目,？（270－271）
1）提高POP廣告刺激的強度,，如采用醒目、鮮艷的標識,、旗幟：
2）加大POP廣告各刺激元素之間的對比度,。
3）提高POP廣告的藝術感染力。
4）突出POP廣告的刺激目標,，將主要刺激目標置于顯著位置,。
6） 利用POP廣告動態(tài)變化的效果。