名詞解釋：
1,、 感覺：是指由一種感覺器官的刺激作用引起的主觀經(jīng)驗(yàn),，也即人腦對直接作用于感覺器官的外界客觀對象和事物的個(gè)別屬性反映。
2,、 知覺：是人對作用于感官的客觀事物的整體,、全面的反映,。
3、 想象：是人腦對通過感知得來的材料進(jìn)行加工而創(chuàng)造新的現(xiàn)象，或者說是人腦改造記憶中的表象而創(chuàng)造新形象的過程,。
4,、 能力：是一種為順利完成某種活動所具備的，并且影響活動效果的個(gè)性心理特征,。能力是人們順利完成某種行為的主觀條件,。
5、 興趣：是指人們積極地探究某種事物或愛好某種活動的一種認(rèn)識的傾向,，是個(gè)性發(fā)展的潛在動力,。
6、 注意：是人的心理活動對外界一定事物的指向與集中,，是伴隨人的感覺,、知覺、記憶等性心理過程而存在的心理想象,。
7,、 購買決策：是消費(fèi)者為滿足某種需要而實(shí)施的選擇、評價(jià),、判斷,、決定的一系列心理活動。是消費(fèi)者在可供選擇的若干種購買方案中確定一種最佳方案的心理過程,。
8,、 群體規(guī)范：是指群體期望其成員遵循的活動規(guī)范或行為準(zhǔn)則。
9,、 消費(fèi)習(xí)俗：是指世代相傳而形成的消費(fèi)習(xí)慣,。是社會風(fēng)俗的主要組成部分，是人們在日常生活消費(fèi)過程中由于自然的,、社會的各方面原因而形成的各具特色的風(fēng)俗習(xí)慣,。
10、 消費(fèi)流行：帶有某種時(shí)尚特色的心理追求一旦獲得了社會的承認(rèn),，就會被廣泛地復(fù)制,，從而形成了一種極具個(gè)性的消費(fèi)傾向和消費(fèi)趨勢，即消費(fèi)流行,。
11,、 從眾：是指群體中的個(gè)體出于群體的某種有形或無形的壓力而在認(rèn)識和行為上表現(xiàn)出與群體多數(shù)人一致性的現(xiàn)象。
12,、 商圈：是指商店吸引消費(fèi)者的地域范圍,，即零售市場的空間領(lǐng)域，也稱“商勢圈”,。

簡答題：
1,、 簡述消費(fèi)者意志品質(zhì)差異對購買行為的影響。（58）
消費(fèi)者個(gè)性特征差異導(dǎo)致意志品質(zhì)差異,，進(jìn)而對購買行為產(chǎn)生影響,。
（1） 意志的自覺性差異
（2） 意志的果斷性差異
（3） 意志的自制性差異
（4） 意志的堅(jiān)韌性差異

2、消費(fèi)者個(gè)性的基本特征有哪些,？(62)
（1）個(gè)性的穩(wěn)定性,。
（2）個(gè)性的整體性。
（3）個(gè)性的獨(dú)特性,。
（4）個(gè)性的傾向性,。
（5）個(gè)性的可塑性。

3,、簡述不同氣質(zhì)類型的人在消費(fèi)行為中的行為表現(xiàn),。（65）
多血質(zhì)、膽汁質(zhì),、黏液質(zhì),、抑郁質(zhì)
1）多血質(zhì)的消費(fèi)者，對購物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng),，易于與營業(yè)員溝通,；
2）膽汁質(zhì)的消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購買動機(jī)并迅速成交,；
3）黏液質(zhì)的消費(fèi)者購物謹(jǐn)慎,，不易受廣告宣傳影響：
4）抑郁質(zhì)的消費(fèi)者購物時(shí)考慮周到，注意細(xì)節(jié),，購物謹(jǐn)慎,，不易接受他人介紹的信息。

4,、簡述消費(fèi)者態(tài)度對購買行為的影響,。（68）
態(tài)度是消費(fèi)者性格的反映。消費(fèi)者的態(tài)度有三種類型,，即節(jié)儉型,、保守型和隨意型。
1）節(jié)儉型消費(fèi)者選購商品的標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)在質(zhì)量和家用性,，不重商品的名聲,。
2） 保守型消費(fèi)者對新產(chǎn)品接受慢，偏愛傳統(tǒng)的或多次使用過的商品,。
3） 隨意型消費(fèi)者選購商品的隨機(jī)性大,，標(biāo)準(zhǔn)多樣化，易接受外部信息,。

5,、影響消費(fèi)者記憶與遺忘的客觀因素有哪些？（89）
1）記憶的程度取決于消費(fèi)者學(xué)習(xí)的程度
2）記憶的程度取決于信息引起消費(fèi)者注意與興趣的程度
3）記憶的程度取決于消費(fèi)者所受刺激的強(qiáng)弱程度
4） 記憶的程度取決于信息的順序位置

6、消費(fèi)者態(tài)度的本質(zhì)特征有哪些,？（99－100） （1）習(xí)得性（社會性）
（2）對象性
（3）持續(xù)性
（4）價(jià)值性
（5）內(nèi)在性
（6）差異性
（7）調(diào)整性

7,、簡要說明消費(fèi)需要變化的規(guī)律。(110-111)
消費(fèi)需要在一定條件下必然產(chǎn)生,，并隨著客觀環(huán)境的變化而不斷變化,，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：第一，需要的產(chǎn)生必然指向某種具體事物,，同時(shí)還需具備一定的條件,。
第二，已有的需要決定著新的需要,。
第三,，需要呈周期性變化。
第四,，需要的變化取決于社會環(huán)境的變化,。

8、近年來我國居民消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式的變化主要表現(xiàn)在哪些方面,？（120）
1）生活消費(fèi)單純由量的滿足逐漸轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)的追求
2）從注重物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重精神消費(fèi)
3）從注重現(xiàn)實(shí)消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)向注重長遠(yuǎn)消費(fèi)
5） 家務(wù)勞動趨向社會化
6） 消費(fèi)模式由趨同型向個(gè)性化轉(zhuǎn)變
7） 此外,，休閑、置業(yè),、健康,、快捷等觀念將深入影響人們的生活。
9,、簡述少年兒童消費(fèi)心理與行為基本特征,。（177）
1）經(jīng)歷著從生理需求向社會需求的過渡時(shí)期
2）獨(dú)立消費(fèi)意識逐漸成熟
3）所受影響日趨更廣泛
4）群體意識逐漸形成
10、簡述青年群體的消費(fèi)心理與行為基本特征,。（178）
a) 注重科學(xué),，追求時(shí)尚
b) 情調(diào)個(gè)性與自我表現(xiàn)
c) 沖動性購買行為較多
d) 消費(fèi)欲望強(qiáng)烈

11、簡述女性消費(fèi)心理與行為特征及相應(yīng)的營銷策略,。（181）
特征：1）注重商品外觀與情感特征
2）注重對商品實(shí)用性的周密比較
3）易受外界因素影響
4）具有較強(qiáng)的時(shí)尚消費(fèi)心理
策略：1）注重商品外觀與包裝設(shè)計(jì),，注意商品創(chuàng)新，吸引女性消費(fèi)者的購買,。
2）注意開展多種形式的促銷活動,，利用口頭傳播渠道，激發(fā)購買欲望,。
3）強(qiáng)化銷售服務(wù),，提高服務(wù)水平。

12,、感性消費(fèi)市場有哪些特征,？（211）
1） 感性消費(fèi)市場的規(guī)模與消費(fèi)主體的可隨意支配收入水平直接相關(guān)
2） 感性消費(fèi)市場所對應(yīng)商品的市場生命周期短
3） 感性消費(fèi)市場空間廣泛
4） 感性消費(fèi)市場的細(xì)分難度大

13,、簡述商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理策略。（229）
1）商標(biāo)設(shè)計(jì)的簡明化
2）個(gè)性鮮明,，獨(dú)具特色
3）富于藝術(shù)魅力
4）耐人尋味,，啟發(fā)聯(lián)想
5）尊重風(fēng)俗，避免禁忌
6）遵守法律政策規(guī)定
14,、經(jīng)營者在做出調(diào)價(jià)決策時(shí)應(yīng)注意哪些方面的問題,？（246）
經(jīng)營者在作出降價(jià)決策時(shí)應(yīng)注意：
1）準(zhǔn)確把握降價(jià)時(shí)機(jī)
2）掌握好適宜的降價(jià)幅度
3）要做好降價(jià)的宣傳工作
經(jīng)營者在提高價(jià)格時(shí)要注意：
1）掌握好提價(jià)時(shí)機(jī)
2）控制好提價(jià)的幅度
3）對提價(jià)的原因作出明確的解釋與說明,，以求得消費(fèi)者的理解與配合
15,、簡述商業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行選址分析?（249－250）
1）商圈的確定
2）地理位置與交通狀況
3）店址、周邊的行業(yè)設(shè)置及競爭狀況
4）商店所處地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施情況應(yīng)考慮道路設(shè)施狀況,、水,、電、氣的供應(yīng)狀況等
5） 潛在商業(yè)價(jià)值的評估

16,、怎樣促使POP廣告引人注目,？（270－271）
1）提高POP廣告刺激的強(qiáng)度，如采用醒目,、鮮艷的標(biāo)識,、旗幟：
2）加大POP廣告各刺激元素之間的對比度。
3）提高POP廣告的藝術(shù)感染力,。
4）突出POP廣告的刺激目標(biāo),，將主要刺激目標(biāo)置于顯著位置。
6） 利用POP廣告動態(tài)變化的效果,。