促成交叉銷售的各種策略和方法即交叉銷售,。簡(jiǎn)單的講，說(shuō)服現(xiàn)有的客戶區(qū)購(gòu)買另一種產(chǎn)品,，也是根據(jù)客人的各種需求,，在滿足需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)銷售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營(yíng)銷方式,。
交叉銷售在傳統(tǒng)的銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用的作用最為明顯，因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買這些產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)必須提交真實(shí)的個(gè)人資料,，這些數(shù)據(jù)一方面可以進(jìn)一步來(lái)分析客戶的需求,，作為市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)，從而為客戶提供更多更好的服務(wù),；另一方面,，也可以在保護(hù)用戶個(gè)人隱私的前提下將這些用戶資源與其他具有互補(bǔ)性的企業(yè)互為開(kāi)展?fàn)I銷。
交叉銷售的方法　
　個(gè)性化推薦系統(tǒng)是根據(jù)用戶的興趣特點(diǎn)和購(gòu)買行為,，向用戶推薦用戶感興趣的信息和商品,，從而實(shí)現(xiàn)交叉銷售。隨著電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，商品個(gè)數(shù)和種類快速增長(zhǎng),，顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間才能找到自己想買的商品。這種瀏覽大量無(wú)關(guān)的信息和產(chǎn)品過(guò)程無(wú)疑會(huì)使淹沒(méi)在信息過(guò)載問(wèn)題中的消費(fèi)者不斷流失,。為了解決這些問(wèn)題,，個(gè)性化推薦系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。個(gè)性化推薦系統(tǒng)是建立在海量數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)上的一種高級(jí)商務(wù)智能平臺(tái),，以幫助電子商務(wù)網(wǎng)站為其顧客購(gòu)物提供完全個(gè)性化的決策支持和信息服務(wù),。購(gòu)物網(wǎng)站的推薦系統(tǒng)為客戶推薦商品，自動(dòng)完成個(gè)性化選擇商品的過(guò)程,，滿足客戶的個(gè)性化需求,，推薦基于：網(wǎng)站最熱賣商品,，客戶所處城市，客戶過(guò)去的購(gòu)買行為和購(gòu)買記錄,，推測(cè)客戶將來(lái)可能的購(gòu)買行為,。
在電子商務(wù)時(shí)代，商家通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站提供了大量的商品,，客戶無(wú)法一眼通過(guò)屏幕就了解所有的商品,，也無(wú)法直接檢查商品的質(zhì)量。所以,，客戶需要一種電子購(gòu)物助手,，能根據(jù)客戶自己的興趣愛(ài)好推薦客戶可能感興趣或者滿意的商品。
它有兩大功能　　
其一,，通過(guò)增加客戶的轉(zhuǎn)移成本,，從而增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。如果客戶購(gòu)買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)越多,，客戶流失的可能性就越小,。來(lái)自銀行的數(shù)據(jù)顯示：購(gòu)買兩種產(chǎn)品的客戶的流失率是55%，而擁有4個(gè)或更多產(chǎn)品或服務(wù)的流失率幾乎是0,。
其二,，降低邊際銷售成本，提高利潤(rùn)率,。實(shí)踐證明,，將一種產(chǎn)品和服務(wù)推銷給一個(gè)現(xiàn)有客戶的成本遠(yuǎn)低于吸收一個(gè)新客戶的成本。來(lái)自信用卡公司的數(shù)據(jù)顯示：平均說(shuō)來(lái),，信用卡客戶要到第三年才能開(kāi)始有利潤(rùn),。由此可見(jiàn)，吸收新客戶的成本是非常高的,，而對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行交叉銷售,，也自然成為許多公司增加投資回報(bào)的捷徑。
交叉銷售的形式　
　競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品：同樣類型但是品牌不同的產(chǎn)品,，如都是液晶彩色電視機(jī),、主要參數(shù)均相同，當(dāng)前產(chǎn)品是三星（SAMSUNG）的,，推薦夏普（Sharp）,，飛利浦（Philips）等，供客戶對(duì)比,。
互補(bǔ)性產(chǎn)品：和當(dāng)前產(chǎn)品并沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)性,，但是具有補(bǔ)充性質(zhì)，如果顧客一起購(gòu)買會(huì)讓當(dāng)前的產(chǎn)品得到更大的價(jià)值,。對(duì)于新建五星級(jí)酒店的投資商在決定采購(gòu)特靈（Trane-China）的中央空調(diào)的同時(shí),，也可選擇英格索蘭（Irco）的安保門(mén)禁系統(tǒng),。
同品牌產(chǎn)品：同一品牌的其他同類產(chǎn)品，如你在看蘋(píng)果（Apple）iPod的同時(shí),，銷售助理向你推薦MacBook Air,。
配件產(chǎn)品：即這個(gè)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)的配件，如你在選購(gòu)一臺(tái)轎車時(shí),，將可選的保修服務(wù)、保險(xiǎn)等推薦給你,。
價(jià)格相似的產(chǎn)品：有些顧客買東西預(yù)算控制得比較嚴(yán)格,，但是對(duì)品牌要求并不苛刻。這個(gè)時(shí)候,，推薦價(jià)格相似的產(chǎn)品（注意選擇參數(shù)相似,、不同的品牌的產(chǎn)品）給客戶，客戶可以拿來(lái)對(duì)比,，最終下購(gòu)買決定,。有客戶進(jìn)行交叉銷售，也自然成為許多公司增加投資回報(bào)的捷徑,。
交叉銷售可能面臨的挑戰(zhàn)　
　1．提供一致的,、連貫的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案,。只有在明顯感到系統(tǒng)的,、集成的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案提供更多的價(jià)值的時(shí)候,，客戶才會(huì)不選擇單個(gè)的產(chǎn)品,、服務(wù)或解決方案。
2．確定獨(dú)特的目標(biāo)客戶,，并從客戶的觀點(diǎn)反向設(shè)計(jì)產(chǎn)品,、服務(wù)和解決方案：理解他們的經(jīng)驗(yàn)、使用他們的語(yǔ)言,、考慮他們的優(yōu)先順序,。
3．提供更新的銷售培訓(xùn)。交叉銷售要求銷售人員掌握新的技能,，了解客戶不同的決策流程,，鑒別不同的關(guān)鍵決策者，用他們的語(yǔ)言與關(guān)鍵人物交流,。
4．確定不同銷售團(tuán)隊(duì)人員在交叉銷售各個(gè)階段的職責(zé),。
5．制定績(jī)效考核和獎(jiǎng)金政策。
交叉銷售的典型案例：(啤酒與尿布)　
在超市里,，有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：尿布和啤酒赫然擺在一起出售,。但是這個(gè)奇怪的舉措?yún)s使尿布和啤酒的銷量雙雙增加了,。這不是一個(gè)笑話，而是發(fā)生在美國(guó)沃爾瑪連鎖店超市的真實(shí)案例,，并一直為商家所津津樂(lè)道,。原來(lái)，美國(guó)的婦女們經(jīng)常會(huì)囑咐她們的丈夫下班以后要為孩子買尿布,。而丈夫在買完尿布之后又要順手買回自己愛(ài)喝的啤酒,，因此啤酒和尿布在一起購(gòu)買的機(jī)會(huì)還是很多的。是什么讓沃爾瑪發(fā)現(xiàn)了尿布和啤酒之間的關(guān)系呢,？正是商家通過(guò)對(duì)超市一年多原始交易數(shù)字進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析,，才發(fā)現(xiàn)了這對(duì)神奇的組合。