促成交叉銷售的各種策略和方法即交叉銷售,。簡單的講，說服現(xiàn)有的客戶區(qū)購買另一種產(chǎn)品,，也是根據(jù)客人的各種需求,，在滿足需求的基礎上實現(xiàn)銷售多種相關的服務或產(chǎn)品的營銷方式,。
交叉銷售在傳統(tǒng)的銀行業(yè)和保險業(yè)等領域的應用的作用最為明顯，因為消費者在購買這些產(chǎn)品或服務時必須提交真實的個人資料,，這些數(shù)據(jù)一方面可以進一步來分析客戶的需求,，作為市場調(diào)研的基礎,，從而為客戶提供更多更好的服務；另一方面,，也可以在保護用戶個人隱私的前提下將這些用戶資源與其他具有互補性的企業(yè)互為開展營銷,。
交叉銷售的方法　
　個性化推薦系統(tǒng)是根據(jù)用戶的興趣特點和購買行為，向用戶推薦用戶感興趣的信息和商品,，從而實現(xiàn)交叉銷售,。隨著電子商務規(guī)模的不斷擴大，商品個數(shù)和種類快速增長,，顧客需要花費大量的時間才能找到自己想買的商品,。這種瀏覽大量無關的信息和產(chǎn)品過程無疑會使淹沒在信息過載問題中的消費者不斷流失。為了解決這些問題,，個性化推薦系統(tǒng)應運而生,。個性化推薦系統(tǒng)是建立在海量數(shù)據(jù)挖掘基礎上的一種高級商務智能平臺，以幫助電子商務網(wǎng)站為其顧客購物提供完全個性化的決策支持和信息服務,。購物網(wǎng)站的推薦系統(tǒng)為客戶推薦商品,，自動完成個性化選擇商品的過程，滿足客戶的個性化需求,，推薦基于：網(wǎng)站最熱賣商品,，客戶所處城市，客戶過去的購買行為和購買記錄,，推測客戶將來可能的購買行為,。
在電子商務時代，商家通過購物網(wǎng)站提供了大量的商品,，客戶無法一眼通過屏幕就了解所有的商品,，也無法直接檢查商品的質(zhì)量。所以,，客戶需要一種電子購物助手,，能根據(jù)客戶自己的興趣愛好推薦客戶可能感興趣或者滿意的商品。
它有兩大功能　　
其一,，通過增加客戶的轉(zhuǎn)移成本,，從而增強客戶忠誠度。如果客戶購買本公司的產(chǎn)品和服務越多,，客戶流失的可能性就越小,。來自銀行的數(shù)據(jù)顯示：購買兩種產(chǎn)品的客戶的流失率是55%，而擁有4個或更多產(chǎn)品或服務的流失率幾乎是0,。
其二,，降低邊際銷售成本，提高利潤率,。實踐證明,，將一種產(chǎn)品和服務推銷給一個現(xiàn)有客戶的成本遠低于吸收一個新客戶的成本,。來自信用卡公司的數(shù)據(jù)顯示：平均說來,，信用卡客戶要到第三年才能開始有利潤,。由此可見，吸收新客戶的成本是非常高的,，而對現(xiàn)有客戶進行交叉銷售,，也自然成為許多公司增加投資回報的捷徑。
交叉銷售的形式　
　競爭性的產(chǎn)品：同樣類型但是品牌不同的產(chǎn)品,，如都是液晶彩色電視機,、主要參數(shù)均相同，當前產(chǎn)品是三星（SAMSUNG）的,，推薦夏普（Sharp）,，飛利浦（Philips）等，供客戶對比,。
互補性產(chǎn)品：和當前產(chǎn)品并沒有競爭性,，但是具有補充性質(zhì)，如果顧客一起購買會讓當前的產(chǎn)品得到更大的價值,。對于新建五星級酒店的投資商在決定采購特靈（Trane-China）的中央空調(diào)的同時,，也可選擇英格索蘭（Irco）的安保門禁系統(tǒng)。
同品牌產(chǎn)品：同一品牌的其他同類產(chǎn)品,，如你在看蘋果（Apple）iPod的同時,，銷售助理向你推薦MacBook Air。
配件產(chǎn)品：即這個產(chǎn)品的關聯(lián)的配件,，如你在選購一臺轎車時,，將可選的保修服務、保險等推薦給你,。
價格相似的產(chǎn)品：有些顧客買東西預算控制得比較嚴格,，但是對品牌要求并不苛刻。這個時候,，推薦價格相似的產(chǎn)品（注意選擇參數(shù)相似,、不同的品牌的產(chǎn)品）給客戶，客戶可以拿來對比,，最終下購買決定,。有客戶進行交叉銷售，也自然成為許多公司增加投資回報的捷徑,。
交叉銷售可能面臨的挑戰(zhàn)　
　1．提供一致的,、連貫的產(chǎn)品、服務和解決方案,。只有在明顯感到系統(tǒng)的,、集成的產(chǎn)品,、服務或解決方案提供更多的價值的時候，客戶才會不選擇單個的產(chǎn)品,、服務或解決方案,。
2．確定獨特的目標客戶，并從客戶的觀點反向設計產(chǎn)品,、服務和解決方案：理解他們的經(jīng)驗,、使用他們的語言、考慮他們的優(yōu)先順序,。
3．提供更新的銷售培訓,。交叉銷售要求銷售人員掌握新的技能，了解客戶不同的決策流程,，鑒別不同的關鍵決策者,，用他們的語言與關鍵人物交流。
4．確定不同銷售團隊人員在交叉銷售各個階段的職責,。
5．制定績效考核和獎金政策,。
交叉銷售的典型案例：(啤酒與尿布)　
在超市里，有一個有趣的現(xiàn)象：尿布和啤酒赫然擺在一起出售,。但是這個奇怪的舉措?yún)s使尿布和啤酒的銷量雙雙增加了,。這不是一個笑話，而是發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖店超市的真實案例,，并一直為商家所津津樂道,。原來，美國的婦女們經(jīng)常會囑咐她們的丈夫下班以后要為孩子買尿布,。而丈夫在買完尿布之后又要順手買回自己愛喝的啤酒,，因此啤酒和尿布在一起購買的機會還是很多的。是什么讓沃爾瑪發(fā)現(xiàn)了尿布和啤酒之間的關系呢,？正是商家通過對超市一年多原始交易數(shù)字進行詳細的數(shù)據(jù)分析,，才發(fā)現(xiàn)了這對神奇的組合。