一,、簡述客戶細分的意義？

客戶細分的意義如下：

1．有利于企業(yè)發(fā)掘和開拓新的市場機會,。

2．有利于企業(yè)將各種資源合理利用到目標市場,。

3．有利于制定適用的經銷策略,。

4．有利于調整市場的營銷策略。

市場細分( market segmentation) 就是指企業(yè)按照某種標準將市場上的顧客劃分成若干個顧客群,，每一個顧客群構成一個子市場,，不同子市場之間，需求存在著明顯差別,。

市場細分是選擇目標市場的基礎,。市場營銷在企業(yè)的活動包括細分一個市場并把它作為公司的目標市場，設計正確的產品,、服務,、價格、促銷和分銷系統(tǒng)“組合”,，以滿足細分市場內顧客的需要和欲望,。

擴展資料：

意義：

1、有利于選擇目標市場和制定市場營銷策略,。

市場細分后的子市場比較具體,，比較容易了解消費者的需求，企業(yè)可以根據自己經營思想,、方針及生產技術和營銷力量,，確定自己的服務對象，即目標市場,。

針對著較小的目標市場,，便于制定特殊的營銷策略。同時,，在細分的市場上,，信息容易了解和反饋，一旦消費者的需求發(fā)生變化,，企業(yè)可迅速改變營銷策略,，制定相應的對策，以適應市場需求的變化,，提高企業(yè)的應變能力和競爭力,。

2、有利于發(fā)掘市場機會,，開拓新市場,。

通過市場細分，企業(yè)可以對每一個細分市場的購買潛力,、滿足程度,、競爭情況等進行分析對比,，探索出有利于本企業(yè)的市場機會,。

使企業(yè)及時作出投產,、移地銷售決策或根據本企業(yè)的生產技術條件編制新產品開拓計劃，進行必要的產品技術儲備,，掌握產品更新換代的主動權,，開拓新市場，以更好適應市場的需要,。

3,、有利于集中人力、物力投入目標市場,。

任何一個企業(yè)的資源,、人力、物力,、資金都是有限的,。通過細分市場，選擇了適合自己的目標市場,，企業(yè)可以集中人,、財、物及資源,，去爭取局部市場上的優(yōu)勢,，然后再占領自己的目標市場。

4,、有利于企業(yè)提高經濟效益,。

前面三個方面的作用都能使企業(yè)提高經濟效益。除此之外,，企業(yè)通過市場細分后,，企業(yè)可以面對自己的目標市場，生產出適銷對路的產品,，既能滿足市場需要,，又可增加企業(yè)的收入；

產品適銷對路可以加速商品流轉,，加大生產批量,，降低企業(yè)的生產銷售成本，提高生產工人的勞動熟練程度,，提高產品質量,，全面提高企業(yè)的經濟效益。

二,、怎樣提升客戶經理的服務營銷能力,？

首先，要做到“三個加強”：

1,、加強教育培訓,。教育培訓是提高客戶經理自身素質的基礎和有效途徑,。人不可一日不學習。如今,，市場形勢變幻莫測,，無時無刻都在發(fā)生著這樣或那樣的變化?？蛻艚浝碜鳛榫頍煚I銷的“王牌軍”和市場銷售的“晴雨表”,，更應該多多吸取知識，開闊視界,，增強把握市場經營資源和抵御市場風險的能力,。筆者認為，客戶管理服務中心每月至少要進行一次業(yè)務技能或營銷實戰(zhàn)培訓,，以提高客戶經理在市場營銷,、信息收集分析處理、服務客戶以及指導客戶經營方面的能力,，同時,，要通過抓好晨會、周例會,、月總結會,、四員聯席交流會等，互通情況,，共享市場信息資源,，不斷提高客戶經理的溝通和語言表達能力。

2,、加強目標管理,。目標決定策略，目標決定過程,，目標決定成功,。只有制定了目標，客戶經理的工作才會有方向,。實際工作中,，客戶管理服務中心可以根據每個客戶經理所管轄區(qū)域客戶的經營情況，通過深入實地調研分析,，合理制訂出每個客戶經理的目標任務,，界定工作職能，明確崗位職責,，并將任務逐層,、逐月分解，落實到戶，落實到人,。同時,，要加強對客戶經理目標任務的動態(tài)管理和分類管理，在“促,、管,、控”中不斷強化客戶經理目標任務的管理意識,。

3,、加強業(yè)績考核。有目標就有考核,，這是衡量和檢驗客戶經理工作成效的唯一途徑,。客戶管理服務中心要根據每個區(qū)域,、每條線路以及每個客戶經理日常服務,、管理的實際情況，制訂出月考核細則,，建立健全考評體系,，定期對客戶經理進行監(jiān)督考核，從中評出優(yōu)劣,，好的給予獎勵,，差的給予處罰，以提高客戶經理的自律能力,、自我管理能力和服務客戶的責任心,。 其次，要做到“三個到位”： 1,、政策宣傳服務要到位,。客戶經理要自覺學習行業(yè)相關法律法規(guī)知識,、現代營銷和網絡知識等,，認真把握好行業(yè)發(fā)展方向，掌握所在公司的經營策略和市場變化情況,，在客戶走訪中,，盡量把所學到的和所掌握的有關政策、知識,，不失時機地傳達給卷煙零售客戶,，切實履行好“政策宣傳員”、“信息傳遞員”的職責和義務,。 3,、經營指導服務要到位。客戶經理要為每位客戶建立經營檔案,，從中全面了解客戶的基本情況,，掌握客戶的經營動態(tài)，并從客戶的店面衛(wèi)生,、商品陳列,、明碼標價等方面進行輔導，協(xié)助客戶搞好店面形象建設,，并注重對客戶誠信經營,、日常庫存、訂收貨注意事項等方面給予指導,，幫助客戶提高盈利水平,。 另外，日常工作中,，客戶經理還要根據客戶的實際情況,，確定重點幫扶對象，對卷煙零售戶中的下崗職工,、殘疾人,、生活特困戶等進行重點幫扶，在緊俏貨源及低檔卷煙方面給予照顧和考慮,，盡最大努力增加其經濟收入,，以贏取客戶對公司的滿意度和忠誠度。

三,、服務,，營銷的含義，服務與營銷的關系都是什么,？

服務,，就是為他人提供幫助，提供便利

營銷,，就是經營銷售之意,，就是說“銷售”這件事是需要人為去精心“經營”的

這主要在于，現在市場競爭異常激烈,，你所提供的產品或服務,，非爾等獨有

市場上不止一兩家甚至不止上百家商家都為市場提供基本是同質的商品，

你要想消費者在眾多商品中,，在經過千挑萬選之后選擇去買的你的商品

那你就需要精心“經營”,、策劃銷售這件事情

一般講來，在商業(yè)領域服務當屬于營銷范疇之內

因為商家提供服務,，也無非是想獲得客戶對本企業(yè)提供的產品及服務肯定

并期望持續(xù)合作下去,，既是接受繼續(xù)由本企業(yè)為其提供本類商品

再換個角度看,，營銷也是一種服務

營銷致力于在全體員工的共同努力下，將“企業(yè)價值”傳遞給顧客

當然,，其前提企業(yè)所提供的產品或服務對顧客一定是有真正價值的

而不是坑蒙消費者而為企業(yè)謀取不法私利

所謂“君子愛財,，取之有道”

通過正當合法的營銷手段將具有使用價值的產品或服務銷售給客戶

此便可謂“取之有道”

服務是個產業(yè)，而營銷是個行業(yè),，這是兩者質的不同,。

在整個營銷過程中，服務穿插于其中,。從原材料供應商到制造商,，從制造商到供應商，再到最終消費者,，這個營銷鏈中,，賣方的服務質量及效率,，影響營銷的效果,。營銷環(huán)節(jié)的設置合理又使良好的服務發(fā)揮到極致。因此,，兩者又是相互作用,，缺一不可，相互促進的,。

而且服務可以氛圍很多種,，有產業(yè)和商業(yè)之分，如商業(yè)之分就包括客戶服務,，產品售后服務等等,，從市場營銷角度講，營銷和服務同等重要,，服務貫穿于整個市場營銷活動,！

場營銷就是人們通常所說的市場經濟的游戲規(guī)則。通俗地講：

市場營銷＝戰(zhàn)略規(guī)劃＋銷售

有不少人常常把營銷與推銷混為一談,，如把推銷員稱為營銷員等,，其實它們有著本質的區(qū)別。所謂推銷,、是指在一種產品或服務產生以后,，運用銷售策略將其銷售給消費者的過程。而營銷則開始于一種具體的產品或服務出現以前,，其首先開始于尋找市場上的消費者的需要和欲求,，然后再據此開發(fā)能滿足這些需求的產品或服務，最后運用營銷組合策略將其送到消費者手中,?？梢?，營銷真正有意義的地方在于：它是盡力保證企業(yè)只生產能夠賣得出去的產品，而不是推銷賣不出去的產品,。我們常聽到一些人問：“你怎么把一把梳子賣給和尚”或者“你怎么把冰賣給‘愛斯基摩人’”等,，似乎這才叫“本事”，如果不能這樣,，就不能算營銷高手,。其實，這就是典型的“以產品為中心”的推銷觀,。是不懂市場營銷的表現,。

企業(yè)作為商品交換過程的主動方，必須以營銷的思想為指導,，認真分析消費者需要些什么,？并最大限度地提供比競爭者更能滿足消費者需求的產品或服務。

需要說明的是,，營銷導向并不是說推銷和促銷已無作用,，其實推銷和促銷是包含在營銷之中的，是營銷的一個組成部分,。如果從商戰(zhàn)的角度來比喻：推銷相當于戰(zhàn)斗行為,，促銷為戰(zhàn)術支援，而營銷則為全局性的確保勝利的戰(zhàn)略規(guī)則,。

關系就是銷售必須依靠好的服務,，非則那個銷售就是很低級的銷售！

服務,；為集體（或別人的）利益或為某種事業(yè)而工作

銷售,；

出售

下面是我自己用防曬霜的心得，希望對你有用：）

1,、手腳：我喜歡用曼秀雷敦新碧系列,，很熱的時候用藍色蓋的那款，冰涼舒服且不油膩,，即使出汗或游泳都能保護皮膚不被曬傷,；平時或不曬的時候用大瓶水分防曬的那款，也是清清涼涼的,，最喜歡它不油不膩,，真正清爽！

2,、臉:我喜歡用資生堂泊美的防曬美白隔離霜,，不僅防曬，同時修飾膚色,，而且它有一定的遮瑕作用,。由于我是油性皮膚,，我會在上面再打一層很薄的散粉，使皮膚長時間不冒油光,。（不過洗臉之前要記得要先用卸妝油哦）