一,、簡述客戶細分的意義,？

客戶細分的意義如下：

1．有利于企業(yè)發(fā)掘和開拓新的市場機會,。

2．有利于企業(yè)將各種資源合理利用到目標(biāo)市場,。

3．有利于制定適用的經(jīng)銷策略,。

4．有利于調(diào)整市場的營銷策略,。

市場細分( market segmentation) 就是指企業(yè)按照某種標(biāo)準(zhǔn)將市場上的顧客劃分成若干個顧客群,，每一個顧客群構(gòu)成一個子市場，不同子市場之間,，需求存在著明顯差別,。

市場細分是選擇目標(biāo)市場的基礎(chǔ)。市場營銷在企業(yè)的活動包括細分一個市場并把它作為公司的目標(biāo)市場,，設(shè)計正確的產(chǎn)品,、服務(wù)、價格,、促銷和分銷系統(tǒng)“組合”,，以滿足細分市場內(nèi)顧客的需要和欲望。

擴展資料：

意義：

1,、有利于選擇目標(biāo)市場和制定市場營銷策略,。

市場細分后的子市場比較具體，比較容易了解消費者的需求,，企業(yè)可以根據(jù)自己經(jīng)營思想,、方針及生產(chǎn)技術(shù)和營銷力量，確定自己的服務(wù)對象,，即目標(biāo)市場,。

針對著較小的目標(biāo)市場，便于制定特殊的營銷策略,。同時,，在細分的市場上，信息容易了解和反饋,，一旦消費者的需求發(fā)生變化,，企業(yè)可迅速改變營銷策略，制定相應(yīng)的對策,，以適應(yīng)市場需求的變化,，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭力。

2,、有利于發(fā)掘市場機會,，開拓新市場。

通過市場細分,，企業(yè)可以對每一個細分市場的購買潛力,、滿足程度、競爭情況等進行分析對比,，探索出有利于本企業(yè)的市場機會,。

使企業(yè)及時作出投產(chǎn)、移地銷售決策或根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件編制新產(chǎn)品開拓計劃,，進行必要的產(chǎn)品技術(shù)儲備,，掌握產(chǎn)品更新?lián)Q代的主動權(quán),，開拓新市場，以更好適應(yīng)市場的需要,。

3,、有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場,。

任何一個企業(yè)的資源,、人力、物力,、資金都是有限的,。通過細分市場，選擇了適合自己的目標(biāo)市場,，企業(yè)可以集中人,、財、物及資源,，去爭取局部市場上的優(yōu)勢,，然后再占領(lǐng)自己的目標(biāo)市場。

4,、有利于企業(yè)提高經(jīng)濟效益,。

前面三個方面的作用都能使企業(yè)提高經(jīng)濟效益。除此之外,，企業(yè)通過市場細分后,，企業(yè)可以面對自己的目標(biāo)市場，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品,，既能滿足市場需要,，又可增加企業(yè)的收入；

產(chǎn)品適銷對路可以加速商品流轉(zhuǎn),，加大生產(chǎn)批量,，降低企業(yè)的生產(chǎn)銷售成本，提高生產(chǎn)工人的勞動熟練程度,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二,、怎樣提升客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷能力,？

首先，要做到“三個加強”：

1,、加強教育培訓(xùn),。教育培訓(xùn)是提高客戶經(jīng)理自身素質(zhì)的基礎(chǔ)和有效途徑。人不可一日不學(xué)習(xí)。如今,，市場形勢變幻莫測,，無時無刻都在發(fā)生著這樣或那樣的變化,?？蛻艚?jīng)理作為卷煙營銷的“王牌軍”和市場銷售的“晴雨表”，更應(yīng)該多多吸取知識,，開闊視界,，增強把握市場經(jīng)營資源和抵御市場風(fēng)險的能力。筆者認為,，客戶管理服務(wù)中心每月至少要進行一次業(yè)務(wù)技能或營銷實戰(zhàn)培訓(xùn),，以提高客戶經(jīng)理在市場營銷、信息收集分析處理,、服務(wù)客戶以及指導(dǎo)客戶經(jīng)營方面的能力,，同時，要通過抓好晨會,、周例會,、月總結(jié)會、四員聯(lián)席交流會等,，互通情況,，共享市場信息資源，不斷提高客戶經(jīng)理的溝通和語言表達能力,。

2,、加強目標(biāo)管理。目標(biāo)決定策略,，目標(biāo)決定過程,，目標(biāo)決定成功。只有制定了目標(biāo),，客戶經(jīng)理的工作才會有方向,。實際工作中，客戶管理服務(wù)中心可以根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄區(qū)域客戶的經(jīng)營情況,，通過深入實地調(diào)研分析,，合理制訂出每個客戶經(jīng)理的目標(biāo)任務(wù)，界定工作職能,，明確崗位職責(zé),，并將任務(wù)逐層、逐月分解,，落實到戶,，落實到人。同時,，要加強對客戶經(jīng)理目標(biāo)任務(wù)的動態(tài)管理和分類管理,，在“促,、管、控”中不斷強化客戶經(jīng)理目標(biāo)任務(wù)的管理意識,。

3,、加強業(yè)績考核。有目標(biāo)就有考核,，這是衡量和檢驗客戶經(jīng)理工作成效的唯一途徑,。客戶管理服務(wù)中心要根據(jù)每個區(qū)域,、每條線路以及每個客戶經(jīng)理日常服務(wù),、管理的實際情況，制訂出月考核細則,，建立健全考評體系,，定期對客戶經(jīng)理進行監(jiān)督考核，從中評出優(yōu)劣,，好的給予獎勵,，差的給予處罰，以提高客戶經(jīng)理的自律能力,、自我管理能力和服務(wù)客戶的責(zé)任心,。 其次，要做到“三個到位”： 1,、政策宣傳服務(wù)要到位,。客戶經(jīng)理要自覺學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識,、現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)知識等,，認真把握好行業(yè)發(fā)展方向，掌握所在公司的經(jīng)營策略和市場變化情況,，在客戶走訪中,，盡量把所學(xué)到的和所掌握的有關(guān)政策、知識,，不失時機地傳達給卷煙零售客戶,，切實履行好“政策宣傳員”、“信息傳遞員”的職責(zé)和義務(wù),。 3,、經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)要到位?？蛻艚?jīng)理要為每位客戶建立經(jīng)營檔案,，從中全面了解客戶的基本情況，掌握客戶的經(jīng)營動態(tài)，并從客戶的店面衛(wèi)生,、商品陳列,、明碼標(biāo)價等方面進行輔導(dǎo)，協(xié)助客戶搞好店面形象建設(shè),，并注重對客戶誠信經(jīng)營,、日常庫存、訂收貨注意事項等方面給予指導(dǎo),，幫助客戶提高盈利水平,。 另外,，日常工作中,，客戶經(jīng)理還要根據(jù)客戶的實際情況，確定重點幫扶對象,，對卷煙零售戶中的下崗職工,、殘疾人、生活特困戶等進行重點幫扶,，在緊俏貨源及低檔卷煙方面給予照顧和考慮,，盡最大努力增加其經(jīng)濟收入，以贏取客戶對公司的滿意度和忠誠度,。

三,、服務(wù)，營銷的含義,，服務(wù)與營銷的關(guān)系都是什么,？

服務(wù)，就是為他人提供幫助,，提供便利

營銷,，就是經(jīng)營銷售之意，就是說“銷售”這件事是需要人為去精心“經(jīng)營”的

這主要在于,，現(xiàn)在市場競爭異常激烈,，你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，非爾等獨有

市場上不止一兩家甚至不止上百家商家都為市場提供基本是同質(zhì)的商品,，

你要想消費者在眾多商品中,，在經(jīng)過千挑萬選之后選擇去買的你的商品

那你就需要精心“經(jīng)營”、策劃銷售這件事情

一般講來,，在商業(yè)領(lǐng)域服務(wù)當(dāng)屬于營銷范疇之內(nèi)

因為商家提供服務(wù),，也無非是想獲得客戶對本企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)肯定

并期望持續(xù)合作下去，既是接受繼續(xù)由本企業(yè)為其提供本類商品

再換個角度看,，營銷也是一種服務(wù)

營銷致力于在全體員工的共同努力下,，將“企業(yè)價值”傳遞給顧客

當(dāng)然，其前提企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)對顧客一定是有真正價值的

而不是坑蒙消費者而為企業(yè)謀取不法私利

所謂“君子愛財，取之有道”

通過正當(dāng)合法的營銷手段將具有使用價值的產(chǎn)品或服務(wù)銷售給客戶

此便可謂“取之有道”

服務(wù)是個產(chǎn)業(yè),，而營銷是個行業(yè),，這是兩者質(zhì)的不同。

在整個營銷過程中,，服務(wù)穿插于其中,。從原材料供應(yīng)商到制造商，從制造商到供應(yīng)商,，再到最終消費者,，這個營銷鏈中，賣方的服務(wù)質(zhì)量及效率,，影響營銷的效果,。營銷環(huán)節(jié)的設(shè)置合理又使良好的服務(wù)發(fā)揮到極致。因此,，兩者又是相互作用,，缺一不可，相互促進的,。

而且服務(wù)可以氛圍很多種,，有產(chǎn)業(yè)和商業(yè)之分，如商業(yè)之分就包括客戶服務(wù),，產(chǎn)品售后服務(wù)等等,，從市場營銷角度講，營銷和服務(wù)同等重要,，服務(wù)貫穿于整個市場營銷活動,！

場營銷就是人們通常所說的市場經(jīng)濟的游戲規(guī)則。通俗地講：

市場營銷＝戰(zhàn)略規(guī)劃＋銷售

有不少人常常把營銷與推銷混為一談,，如把推銷員稱為營銷員等,，其實它們有著本質(zhì)的區(qū)別。所謂推銷,、是指在一種產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生以后,，運用銷售策略將其銷售給消費者的過程。而營銷則開始于一種具體的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)以前,，其首先開始于尋找市場上的消費者的需要和欲求,，然后再據(jù)此開發(fā)能滿足這些需求的產(chǎn)品或服務(wù)，最后運用營銷組合策略將其送到消費者手中,?？梢姡瑺I銷真正有意義的地方在于：它是盡力保證企業(yè)只生產(chǎn)能夠賣得出去的產(chǎn)品,，而不是推銷賣不出去的產(chǎn)品,。我們常聽到一些人問：“你怎么把一把梳子賣給和尚”或者“你怎么把冰賣給‘愛斯基摩人’”等,，似乎這才叫“本事”，如果不能這樣,，就不能算營銷高手,。其實，這就是典型的“以產(chǎn)品為中心”的推銷觀,。是不懂市場營銷的表現(xiàn),。

企業(yè)作為商品交換過程的主動方，必須以營銷的思想為指導(dǎo),，認真分析消費者需要些什么,？并最大限度地提供比競爭者更能滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

需要說明的是,，營銷導(dǎo)向并不是說推銷和促銷已無作用,，其實推銷和促銷是包含在營銷之中的，是營銷的一個組成部分,。如果從商戰(zhàn)的角度來比喻：推銷相當(dāng)于戰(zhàn)斗行為,，促銷為戰(zhàn)術(shù)支援，而營銷則為全局性的確保勝利的戰(zhàn)略規(guī)則,。

關(guān)系就是銷售必須依靠好的服務(wù)，非則那個銷售就是很低級的銷售,！

服務(wù),；為集體（或別人的）利益或為某種事業(yè)而工作

銷售；

出售

下面是我自己用防曬霜的心得,，希望對你有用：）

1,、手腳：我喜歡用曼秀雷敦新碧系列，很熱的時候用藍色蓋的那款,，冰涼舒服且不油膩,，即使出汗或游泳都能保護皮膚不被曬傷；平時或不曬的時候用大瓶水分防曬的那款,，也是清清涼涼的,，最喜歡它不油不膩，真正清爽,！

2,、臉:我喜歡用資生堂泊美的防曬美白隔離霜，不僅防曬,，同時修飾膚色,，而且它有一定的遮瑕作用。由于我是油性皮膚,，我會在上面再打一層很薄的散粉,，使皮膚長時間不冒油光,。（不過洗臉之前要記得要先用卸妝油哦）