一,、簡(jiǎn)述客戶細(xì)分的意義,？

客戶細(xì)分的意義如下：

1．有利于企業(yè)發(fā)掘和開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),。

2．有利于企業(yè)將各種資源合理利用到目標(biāo)市場(chǎng),。

3．有利于制定適用的經(jīng)銷策略,。

4．有利于調(diào)整市場(chǎng)的營(yíng)銷策略,。

市場(chǎng)細(xì)分( market segmentation) 就是指企業(yè)按照某種標(biāo)準(zhǔn)將市場(chǎng)上的顧客劃分成若干個(gè)顧客群,，每一個(gè)顧客群構(gòu)成一個(gè)子市場(chǎng),，不同子市場(chǎng)之間,，需求存在著明顯差別。

市場(chǎng)細(xì)分是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ),。市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)的活動(dòng)包括細(xì)分一個(gè)市場(chǎng)并把它作為公司的目標(biāo)市場(chǎng),，設(shè)計(jì)正確的產(chǎn)品、服務(wù),、價(jià)格,、促銷和分銷系統(tǒng)“組合”,，以滿足細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)顧客的需要和欲望。

擴(kuò)展資料：

意義：

1,、有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略,。

市場(chǎng)細(xì)分后的子市場(chǎng)比較具體，比較容易了解消費(fèi)者的需求,，企業(yè)可以根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)思想,、方針及生產(chǎn)技術(shù)和營(yíng)銷力量，確定自己的服務(wù)對(duì)象,，即目標(biāo)市場(chǎng),。

針對(duì)著較小的目標(biāo)市場(chǎng)，便于制定特殊的營(yíng)銷策略,。同時(shí),，在細(xì)分的市場(chǎng)上，信息容易了解和反饋,，一旦消費(fèi)者的需求發(fā)生變化,，企業(yè)可迅速改變營(yíng)銷策略，制定相應(yīng)的對(duì)策,，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化,，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

2,、有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,，企業(yè)可以對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買潛力,、滿足程度、競(jìng)爭(zhēng)情況等進(jìn)行分析對(duì)比,，探索出有利于本企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì),。

使企業(yè)及時(shí)作出投產(chǎn)、移地銷售決策或根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件編制新產(chǎn)品開(kāi)拓計(jì)劃,，進(jìn)行必要的產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備,，掌握產(chǎn)品更新?lián)Q代的主動(dòng)權(quán)，開(kāi)拓新市場(chǎng),，以更好適應(yīng)市場(chǎng)的需要,。

3、有利于集中人力,、物力投入目標(biāo)市場(chǎng),。

任何一個(gè)企業(yè)的資源、人力,、物力,、資金都是有限的,。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，選擇了適合自己的目標(biāo)市場(chǎng),，企業(yè)可以集中人,、財(cái)、物及資源,，去爭(zhēng)取局部市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì),，然后再占領(lǐng)自己的目標(biāo)市場(chǎng)。

4,、有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益,。

前面三個(gè)方面的作用都能使企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。除此之外,，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分后,，企業(yè)可以面對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品,，既能滿足市場(chǎng)需要,，又可增加企業(yè)的收入；

產(chǎn)品適銷對(duì)路可以加速商品流轉(zhuǎn),，加大生產(chǎn)批量,，降低企業(yè)的生產(chǎn)銷售成本，提高生產(chǎn)工人的勞動(dòng)熟練程度,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二,、怎樣提升客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷能力,？

首先，要做到“三個(gè)加強(qiáng)”：

1,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),。教育培訓(xùn)是提高客戶經(jīng)理自身素質(zhì)的基礎(chǔ)和有效途徑。人不可一日不學(xué)習(xí),。如今,，市場(chǎng)形勢(shì)變幻莫測(cè)，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在發(fā)生著這樣或那樣的變化,?？蛻艚?jīng)理作為卷煙營(yíng)銷的“王牌軍”和市場(chǎng)銷售的“晴雨表”，更應(yīng)該多多吸取知識(shí),，開(kāi)闊視界，增強(qiáng)把握市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資源和抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。筆者認(rèn)為,，客戶管理服務(wù)中心每月至少要進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能或營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),，以提高客戶經(jīng)理在市場(chǎng)營(yíng)銷、信息收集分析處理,、服務(wù)客戶以及指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)方面的能力,，同時(shí)，要通過(guò)抓好晨會(huì),、周例會(huì),、月總結(jié)會(huì)、四員聯(lián)席交流會(huì)等,，互通情況,，共享市場(chǎng)信息資源，不斷提高客戶經(jīng)理的溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力,。

2,、加強(qiáng)目標(biāo)管理。目標(biāo)決定策略,，目標(biāo)決定過(guò)程,，目標(biāo)決定成功。只有制定了目標(biāo),，客戶經(jīng)理的工作才會(huì)有方向,。實(shí)際工作中，客戶管理服務(wù)中心可以根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄區(qū)域客戶的經(jīng)營(yíng)情況,，通過(guò)深入實(shí)地調(diào)研分析,，合理制訂出每個(gè)客戶經(jīng)理的目標(biāo)任務(wù)，界定工作職能,，明確崗位職責(zé),，并將任務(wù)逐層、逐月分解,，落實(shí)到戶,，落實(shí)到人。同時(shí),，要加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理目標(biāo)任務(wù)的動(dòng)態(tài)管理和分類管理,，在“促、管,、控”中不斷強(qiáng)化客戶經(jīng)理目標(biāo)任務(wù)的管理意識(shí),。

3、加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核,。有目標(biāo)就有考核,，這是衡量和檢驗(yàn)客戶經(jīng)理工作成效的唯一途徑。客戶管理服務(wù)中心要根據(jù)每個(gè)區(qū)域,、每條線路以及每個(gè)客戶經(jīng)理日常服務(wù),、管理的實(shí)際情況，制訂出月考核細(xì)則,，建立健全考評(píng)體系,，定期對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督考核，從中評(píng)出優(yōu)劣,，好的給予獎(jiǎng)勵(lì),，差的給予處罰，以提高客戶經(jīng)理的自律能力,、自我管理能力和服務(wù)客戶的責(zé)任心,。 其次，要做到“三個(gè)到位”： 1,、政策宣傳服務(wù)要到位,。客戶經(jīng)理要自覺(jué)學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),、現(xiàn)代營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等,，認(rèn)真把握好行業(yè)發(fā)展方向，掌握所在公司的經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)變化情況,，在客戶走訪中,，盡量把所學(xué)到的和所掌握的有關(guān)政策、知識(shí),，不失時(shí)機(jī)地傳達(dá)給卷煙零售客戶,，切實(shí)履行好“政策宣傳員”、“信息傳遞員”的職責(zé)和義務(wù),。 3,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)要到位?？蛻艚?jīng)理要為每位客戶建立經(jīng)營(yíng)檔案,，從中全面了解客戶的基本情況，掌握客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),，并從客戶的店面衛(wèi)生,、商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)等方面進(jìn)行輔導(dǎo),，協(xié)助客戶搞好店面形象建設(shè),，并注重對(duì)客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、日常庫(kù)存,、訂收貨注意事項(xiàng)等方面給予指導(dǎo),，幫助客戶提高盈利水平,。 另外，日常工作中,，客戶經(jīng)理還要根據(jù)客戶的實(shí)際情況,，確定重點(diǎn)幫扶對(duì)象，對(duì)卷煙零售戶中的下崗職工,、殘疾人、生活特困戶等進(jìn)行重點(diǎn)幫扶,，在緊俏貨源及低檔卷煙方面給予照顧和考慮,，盡最大努力增加其經(jīng)濟(jì)收入，以贏取客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度,。

三,、服務(wù)，營(yíng)銷的含義,，服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系都是什么,？

服務(wù)，就是為他人提供幫助,，提供便利

營(yíng)銷,，就是經(jīng)營(yíng)銷售之意，就是說(shuō)“銷售”這件事是需要人為去精心“經(jīng)營(yíng)”的

這主要在于,，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,，你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，非爾等獨(dú)有

市場(chǎng)上不止一兩家甚至不止上百家商家都為市場(chǎng)提供基本是同質(zhì)的商品,，

你要想消費(fèi)者在眾多商品中,，在經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選之后選擇去買的你的商品

那你就需要精心“經(jīng)營(yíng)”、策劃銷售這件事情

一般講來(lái),，在商業(yè)領(lǐng)域服務(wù)當(dāng)屬于營(yíng)銷范疇之內(nèi)

因?yàn)樯碳姨峁┓?wù),，也無(wú)非是想獲得客戶對(duì)本企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)肯定

并期望持續(xù)合作下去，既是接受繼續(xù)由本企業(yè)為其提供本類商品

再換個(gè)角度看,，營(yíng)銷也是一種服務(wù)

營(yíng)銷致力于在全體員工的共同努力下,，將“企業(yè)價(jià)值”傳遞給顧客

當(dāng)然，其前提企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)顧客一定是有真正價(jià)值的

而不是坑蒙消費(fèi)者而為企業(yè)謀取不法私利

所謂“君子愛(ài)財(cái),，取之有道”

通過(guò)正當(dāng)合法的營(yíng)銷手段將具有使用價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)銷售給客戶

此便可謂“取之有道”

服務(wù)是個(gè)產(chǎn)業(yè),，而營(yíng)銷是個(gè)行業(yè)，這是兩者質(zhì)的不同,。

在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中,，服務(wù)穿插于其中。從原材料供應(yīng)商到制造商,，從制造商到供應(yīng)商,，再到最終消費(fèi)者,，這個(gè)營(yíng)銷鏈中，賣方的服務(wù)質(zhì)量及效率,，影響營(yíng)銷的效果,。營(yíng)銷環(huán)節(jié)的設(shè)置合理又使良好的服務(wù)發(fā)揮到極致。因此,，兩者又是相互作用,，缺一不可，相互促進(jìn)的,。

而且服務(wù)可以氛圍很多種,，有產(chǎn)業(yè)和商業(yè)之分，如商業(yè)之分就包括客戶服務(wù),，產(chǎn)品售后服務(wù)等等,，從市場(chǎng)營(yíng)銷角度講，營(yíng)銷和服務(wù)同等重要,，服務(wù)貫穿于整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),！

場(chǎng)營(yíng)銷就是人們通常所說(shuō)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則。通俗地講：

市場(chǎng)營(yíng)銷＝戰(zhàn)略規(guī)劃＋銷售

有不少人常常把營(yíng)銷與推銷混為一談,，如把推銷員稱為營(yíng)銷員等,，其實(shí)它們有著本質(zhì)的區(qū)別。所謂推銷,、是指在一種產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生以后,，運(yùn)用銷售策略將其銷售給消費(fèi)者的過(guò)程。而營(yíng)銷則開(kāi)始于一種具體的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)以前,，其首先開(kāi)始于尋找市場(chǎng)上的消費(fèi)者的需要和欲求,，然后再據(jù)此開(kāi)發(fā)能滿足這些需求的產(chǎn)品或服務(wù)，最后運(yùn)用營(yíng)銷組合策略將其送到消費(fèi)者手中,?？梢?jiàn)，營(yíng)銷真正有意義的地方在于：它是盡力保證企業(yè)只生產(chǎn)能夠賣得出去的產(chǎn)品,，而不是推銷賣不出去的產(chǎn)品,。我們常聽(tīng)到一些人問(wèn)：“你怎么把一把梳子賣給和尚”或者“你怎么把冰賣給‘愛(ài)斯基摩人’”等，似乎這才叫“本事”,，如果不能這樣,，就不能算營(yíng)銷高手。其實(shí),，這就是典型的“以產(chǎn)品為中心”的推銷觀,。是不懂市場(chǎng)營(yíng)銷的表現(xiàn)。

企業(yè)作為商品交換過(guò)程的主動(dòng)方,，必須以營(yíng)銷的思想為指導(dǎo),，認(rèn)真分析消費(fèi)者需要些什么,？并最大限度地提供比競(jìng)爭(zhēng)者更能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

需要說(shuō)明的是,，營(yíng)銷導(dǎo)向并不是說(shuō)推銷和促銷已無(wú)作用,，其實(shí)推銷和促銷是包含在營(yíng)銷之中的，是營(yíng)銷的一個(gè)組成部分,。如果從商戰(zhàn)的角度來(lái)比喻：推銷相當(dāng)于戰(zhàn)斗行為,，促銷為戰(zhàn)術(shù)支援，而營(yíng)銷則為全局性的確保勝利的戰(zhàn)略規(guī)則,。

關(guān)系就是銷售必須依靠好的服務(wù),，非則那個(gè)銷售就是很低級(jí)的銷售！

服務(wù),；為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作

銷售；

出售

下面是我自己用防曬霜的心得,，希望對(duì)你有用：）

1,、手腳：我喜歡用曼秀雷敦新碧系列，很熱的時(shí)候用藍(lán)色蓋的那款,，冰涼舒服且不油膩,，即使出汗或游泳都能保護(hù)皮膚不被曬傷；平時(shí)或不曬的時(shí)候用大瓶水分防曬的那款,，也是清清涼涼的,，最喜歡它不油不膩，真正清爽,！

2,、臉:我喜歡用資生堂泊美的防曬美白隔離霜，不僅防曬,，同時(shí)修飾膚色,，而且它有一定的遮瑕作用。由于我是油性皮膚,，我會(huì)在上面再打一層很薄的散粉,，使皮膚長(zhǎng)時(shí)間不冒油光。（不過(guò)洗臉之前要記得要先用卸妝油哦）