4c是美國營銷大師勞特朋所創(chuàng)4c理論的簡稱,，即：顧客的欲求與需要,、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性,、溝通,。從關(guān)注4p轉(zhuǎn)變到注重4c,，是當(dāng)前許多大企業(yè)全面調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢，它更應(yīng)為零售業(yè)所重視,。
（一）顧客(customer)：零售企業(yè)直接面向顧客,，因而更應(yīng)該考慮顧客的需要和欲望，建立以顧客為中心的零售觀念,，將“以顧客為中心”作為一條紅線,，貫穿于市場營銷活動的整個過程。零售企業(yè)應(yīng)站在顧客的立場上,，幫助顧客組織挑選商品貨源,；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售,；研究顧客的購買行為,，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
（二）成本(cost)：顧客在購買某一商品時,，除耗費一定的資金外,，還要耗費一定的時間、精力和體力,，這些構(gòu)成了顧客總成本,。所以，顧客總成本包括貨幣成本,、時間成本,、精神成本和體力成本等。由于顧客在購買商品時,，總希望把有關(guān)成本包括貨幣,、時間、精神和體力等降到最低限度,，以使自己得到最大限度的滿足,，因此，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”,。努力降低顧客購買的總成本,，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本,；努力提高工作效率,，盡可能減少顧客的時間支出，節(jié)約顧客的購買時間,；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息,、為顧客提供良好的售后服務(wù)，減少顧客精神和體力的耗費,。
（三）方便(convenient)：最大程度地便利消費者,，是目前處于過度競爭狀況的零售企業(yè)應(yīng)該認真思考的問題。如上所述,，零售企業(yè)在選擇地理位置時,，應(yīng)考慮地區(qū)抉擇、區(qū)域抉擇,、地點抉擇等因素,，尤其應(yīng)考慮“消費者的易接近性”這一因素，使消費者容易達到商店,。即使是遠程的消費者,，也能通過便利的交通接近商店。同時,，在商店的設(shè)計和布局上要考慮方便消費者進出,、上下,，方便消費者參觀,、瀏覽,、挑選，方便消費者付款結(jié)算等等,。
（四）溝通(communication)：零售企業(yè)為了創(chuàng)立競爭優(yōu)勢,，必須不斷地與消費者溝通。與消費者溝通包括向消費者提供有關(guān)商店地點,、商品,、服務(wù)、價格等方面的信息,；影響消費者的態(tài)度與偏好,，說服消費者光顧商店、購買商品,；在消費者的心目中樹立良好的企業(yè)形象,。在當(dāng)今競爭激烈的零售市場環(huán)境中，零售企業(yè)的管理者應(yīng)該認識到：與消費者溝通比選擇適當(dāng)?shù)纳唐?、價格,、地點、促銷更為重要,，更有利于企業(yè)的長期發(fā)展,。
總之，零售企業(yè)在組織市場營銷活動時,，應(yīng)該從零售企業(yè)的行業(yè)特征出發(fā),，關(guān)注4ps的組合運用。同時,，更應(yīng)該了解,、掌握當(dāng)前許多大企業(yè)全面調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢，注重4c在零售企業(yè)營銷管理中的運用,。
4p指代的是product（產(chǎn)品）,、price（價格）、place（地點,，即分銷,，或曰渠道）和promotion（促銷）四個英文單詞.
另外,目前理論界還有其他的說法:
6p：4p的擴展
6p與4p的不同，在于營銷學(xué)界的泰斗kotler加上的兩個p：power（權(quán)力）和public relations (公共關(guān)系),。kotler認為,，企業(yè)能夠而且應(yīng)當(dāng)影響自己所在的營銷環(huán)境，而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境,。在國際國內(nèi)市場競爭都日趨激烈,，各種形式的政府干預(yù)和貿(mào)易保護主義再度興起的新形勢下，要運用政治力量和公共關(guān)系,，打破國際或國內(nèi)市場上的貿(mào)易壁壘,，為企業(yè)的市場營銷開辟道路,。同時他還發(fā)明了一個新的單詞——megamarketing（大市場營銷），來表示這種新的營銷視角和戰(zhàn)略思想,。
4r營銷理論是由美國學(xué)者唐·舒爾茨在4c營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論,。4r分別指代relevance(關(guān)聯(lián))、reaction(反應(yīng)),、relationship(關(guān)系)和reward(回報),。該營銷理論認為，隨著市場的發(fā)展,，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系,。
(一)4r營銷的操作要點
1. 緊密聯(lián)系顧客
企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),，形成一種互助,、互求、互需的關(guān)系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度,，贏得長期而穩(wěn)定的市場,。
2．提高對市場的反應(yīng)速度
3．重視與顧客的互動關(guān)系
4r營銷理論認為，如今搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系,，把交易轉(zhuǎn)變成一種責(zé)任,，建立起和顧客的互動關(guān)系。而溝通是建立這種互動關(guān)系的重要手段,。
4．回報是營銷的源泉
由于營銷目標必須注重產(chǎn)出,，注重企業(yè)在營銷活動中的回報，所以企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價值,，不能做無用的事情。一方面,，回報是維持市場關(guān)系的必要條件,；另一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力,，營銷的最終價值在于其是否給企業(yè)帶來短期或長期的收入能力,。
(二)4r營銷的特點
1. 4r營銷以競爭為導(dǎo)向，在新的層次上提出了營銷新思路
根據(jù)市場日趨激烈的競爭形勢,，4r營銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動與雙贏的關(guān)系,，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求，通過關(guān)聯(lián),、關(guān)系,、反應(yīng)等形式建立與它獨特的關(guān)系，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起,，形成了獨特競爭優(yōu)勢,。
2．4r營銷真正體現(xiàn)并落實了關(guān)系營銷的思想
3．4r營銷是實現(xiàn)互動與雙贏的保證
4r營銷的反應(yīng)機制為建立企業(yè)與顧客關(guān)聯(lián),、互動與雙贏的關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保證,，同時也延伸和升華了營銷便利性。
4．4r營銷的回報使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容
為了追求利潤,，企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略,，充分考慮顧客愿意支付的成本，實現(xiàn)成本的最小化,，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額,，形成規(guī)模效益。這樣一來,，企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和追求回報就會最終融合,，相互促進，從而達到雙贏的目的,。