網(wǎng)絡(luò)上常有人開玩笑說：小孩子才做選擇，大人們?nèi)家５?，在市場營銷中,，不可能全都要，沒人能夠完全通吃全局,。

面對競爭,，只有讓自己具備差異化，才能有一線生機(jī),。服務(wù)對象越廣,，市場競爭壓力的壓力越大，所以,，我們需要進(jìn)行“客戶細(xì)分”,，選擇目標(biāo)客戶，聚焦資源,，讓投入產(chǎn)出最大化,。

“只服務(wù)于誰”，才是市場的“后來者”,、“弱小者”較為合適的競爭方式,。

譬如，電商平臺實(shí)現(xiàn)“千人千面”后,，每一個用戶打開平臺首頁,，所看到的內(nèi)容和推薦是不一樣的，都是通過大數(shù)據(jù)為其量身定制的,，這樣的首頁,，更適合每一個人自己，每一個首頁都只服務(wù)于一個個體,，這是大大提升了流量的精準(zhǔn)度,，間接提升了成交概率。

客戶細(xì)分,，就是用一個或者同時用幾個維度來將客戶分群,。

客戶分群的維度可以是多樣的，如地域,、年齡,、可支配收入、性別,、家庭角色,、對某個產(chǎn)品的關(guān)注度等等,。切分的維度越多，客戶就能夠被分得越細(xì)致,。但并不意味著需要分得太小,，還需要注意市場量級的問題。

目標(biāo)客戶選擇,，是從所有的子客群中,，只選擇部分作為主攻目標(biāo)。通過單點(diǎn)突破的思路,，提升自身相對于同行的差異化和競爭力,。

例如：長城汽車，只服務(wù)于越野車客戶,。

背后一般都有客戶細(xì)分和目標(biāo)客戶選擇這兩步,。

客戶細(xì)分上，把客戶從車型偏好,、價格區(qū)間進(jìn)行細(xì)分,。

目標(biāo)用戶選擇上，越野車,、15萬以下,，則是在多個客戶分群中進(jìn)行取舍而鎖定的目標(biāo)客戶群體。這個過程需要充分考慮自身的優(yōu)劣勢,、外部的競爭情況等等,，避開強(qiáng)大的直接競爭者，另辟蹊徑,。所以,，決定“只服務(wù)于誰”這個過程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有極強(qiáng)的能力和膽識,，取舍不易,，但選對了，后續(xù)的工作開展都將事半功倍,。

借助――網(wǎng)格模型

網(wǎng)格模型是客戶細(xì)分和目標(biāo)客戶選擇的工具,。

進(jìn)行客戶細(xì)分的時候，很可能可以把所有客戶細(xì)分成幾個到幾十個不等的客戶群,，然后從這些客戶群中進(jìn)行篩選，確定自己的目標(biāo)客戶,，這個過程最大的難度在于要將數(shù)據(jù)“結(jié)構(gòu)化”,、“可視化”，提升決策的效率,。

實(shí)際應(yīng)用場景中,，不會只有單一的維度把客戶細(xì)分出來,，而更可能是多維度交錯的。

常規(guī)的二維網(wǎng)格,，橫縱軸如果都已經(jīng)滿了,，可以通過給切分維度拆分并添加編碼的方法，把其中一軸的維度,，進(jìn)行更細(xì)的劃分,，如此便能增加維度。例如：

A大類與B大類,，B大類下有4小類,，如此便突破了二維的限制。

小結(jié)：正常來說,，客戶細(xì)分,、目標(biāo)客戶選擇，是兩個有先后順序的步驟,，是兩件事情,，前者相當(dāng)于切蛋糕，采用什么切法的問題,；后者相當(dāng)于分蛋糕,，采用什么標(biāo)準(zhǔn)去派給不同的人的問題。

核心觀點(diǎn)來自《極簡市場營銷》

會議營銷工作人員會后都需要做什么,？

一場會議營銷無論成功與否,，會后的工作都十分重要。

會議營銷后工作人員都需要做什么呢,？ 一,、售后服務(wù)，主要包括以下三個方面： 1,、數(shù)據(jù)庫的建立 目的：為以后數(shù)據(jù)庫營銷做好基礎(chǔ)性工作,。

2、顧客資料的篩選： 顧客資料搜集完成后,，要對顧客資料進(jìn)行分析,，找出準(zhǔn)顧客、目標(biāo)顧客,、潛在顧客,。

針對不同的顧客進(jìn)行不同的服務(wù)。

3,、顧客資料的輸入： 篩選后顧客資料進(jìn)行分級,、分類輸入微機(jī)管理。

4,、顧客資料的使用： 在不同時期可根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫里的資料,，進(jìn)行活動促銷,。

可發(fā)邀請函組織科普講座和開展聯(lián)誼會，針對不同顧客開展不同的活動,。

5,、數(shù)據(jù)庫管理(回訪勸購) 根據(jù)數(shù)據(jù)庫顧客資料檔案進(jìn)行回訪：對已購買的顧客進(jìn)行溝通，提示其有什么問題請給我們及時聯(lián)系,，并留下我們的聯(lián)系方式;對未購買的顧客進(jìn)行回訪,目的在于促成每一次交易成功,，為今后的轉(zhuǎn)介紹奠定基礎(chǔ);對潛在的購客進(jìn)行回訪。

二,、會議營銷會后需要提供哪些服務(wù),？ 服務(wù)在整個市場銷售動作過程，除了提供相應(yīng)的售前,、售中,、售后服務(wù)外，對顧客的其它服務(wù)也很重要,。

具體內(nèi)容包括以下幾方面的服務(wù): 1,、送貨上門，解決實(shí)際困難,。

2,、提供贈品。

3,、對顧客應(yīng)享受的優(yōu)惠備件和措施,，要及時落實(shí)和實(shí)行。

4,、突發(fā)事伯的處理,。

對顧客在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的特殊情況，出現(xiàn)意想不到的事情要及時處理,，避免負(fù)面影響,。

5、其它服務(wù),。