網(wǎng)絡(luò)上常有人開(kāi)玩笑說(shuō)：小孩子才做選擇,，大人們?nèi)家?。但是,，在市?chǎng)營(yíng)銷中,，不可能全都要，沒(méi)人能夠完全通吃全局,。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，只有讓自己具備差異化，才能有一線生機(jī),。服務(wù)對(duì)象越廣,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的壓力越大，所以,，我們需要進(jìn)行“客戶細(xì)分”,，選擇目標(biāo)客戶，聚焦資源,，讓投入產(chǎn)出最大化,。

“只服務(wù)于誰(shuí)”，才是市場(chǎng)的“后來(lái)者”,、“弱小者”較為合適的競(jìng)爭(zhēng)方式,。

譬如，電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“千人千面”后,，每一個(gè)用戶打開(kāi)平臺(tái)首頁(yè),，所看到的內(nèi)容和推薦是不一樣的，都是通過(guò)大數(shù)據(jù)為其量身定制的,，這樣的首頁(yè),，更適合每一個(gè)人自己，每一個(gè)首頁(yè)都只服務(wù)于一個(gè)個(gè)體,，這是大大提升了流量的精準(zhǔn)度，間接提升了成交概率,。

客戶細(xì)分,，就是用一個(gè)或者同時(shí)用幾個(gè)維度來(lái)將客戶分群,。

客戶分群的維度可以是多樣的，如地域,、年齡,、可支配收入、性別,、家庭角色,、對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的關(guān)注度等等。切分的維度越多,，客戶就能夠被分得越細(xì)致,。但并不意味著需要分得太小，還需要注意市場(chǎng)量級(jí)的問(wèn)題,。

目標(biāo)客戶選擇,，是從所有的子客群中，只選擇部分作為主攻目標(biāo),。通過(guò)單點(diǎn)突破的思路,，提升自身相對(duì)于同行的差異化和競(jìng)爭(zhēng)力。

例如：長(zhǎng)城汽車,，只服務(wù)于越野車客戶,。

背后一般都有客戶細(xì)分和目標(biāo)客戶選擇這兩步。

客戶細(xì)分上,，把客戶從車型偏好,、價(jià)格區(qū)間進(jìn)行細(xì)分。

目標(biāo)用戶選擇上,，越野車,、15萬(wàn)以下，則是在多個(gè)客戶分群中進(jìn)行取舍而鎖定的目標(biāo)客戶群體,。這個(gè)過(guò)程需要充分考慮自身的優(yōu)劣勢(shì),、外部的競(jìng)爭(zhēng)情況等等，避開(kāi)強(qiáng)大的直接競(jìng)爭(zhēng)者,，另辟蹊徑,。所以，決定“只服務(wù)于誰(shuí)”這個(gè)過(guò)程,，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有極強(qiáng)的能力和膽識(shí),，取舍不易，但選對(duì)了,，后續(xù)的工作開(kāi)展都將事半功倍,。

借助――網(wǎng)格模型

網(wǎng)格模型是客戶細(xì)分和目標(biāo)客戶選擇的工具。

進(jìn)行客戶細(xì)分的時(shí)候,，很可能可以把所有客戶細(xì)分成幾個(gè)到幾十個(gè)不等的客戶群,，然后從這些客戶群中進(jìn)行篩選,，確定自己的目標(biāo)客戶，這個(gè)過(guò)程最大的難度在于要將數(shù)據(jù)“結(jié)構(gòu)化”,、“可視化”,，提升決策的效率。

實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中,，不會(huì)只有單一的維度把客戶細(xì)分出來(lái),，而更可能是多維度交錯(cuò)的。

常規(guī)的二維網(wǎng)格,，橫縱軸如果都已經(jīng)滿了,，可以通過(guò)給切分維度拆分并添加編碼的方法，把其中一軸的維度,，進(jìn)行更細(xì)的劃分,，如此便能增加維度。例如：

A大類與B大類,，B大類下有4小類,，如此便突破了二維的限制。

小結(jié)：正常來(lái)說(shuō),，客戶細(xì)分,、目標(biāo)客戶選擇，是兩個(gè)有先后順序的步驟,，是兩件事情,，前者相當(dāng)于切蛋糕，采用什么切法的問(wèn)題,；后者相當(dāng)于分蛋糕,，采用什么標(biāo)準(zhǔn)去派給不同的人的問(wèn)題。

核心觀點(diǎn)來(lái)自《極簡(jiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷》

會(huì)議營(yíng)銷工作人員會(huì)后都需要做什么,？

一場(chǎng)會(huì)議營(yíng)銷無(wú)論成功與否,，會(huì)后的工作都十分重要。

會(huì)議營(yíng)銷后工作人員都需要做什么呢,？ 一,、售后服務(wù)，主要包括以下三個(gè)方面： 1,、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 目的：為以后數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷做好基礎(chǔ)性工作,。

2、顧客資料的篩選： 顧客資料搜集完成后,，要對(duì)顧客資料進(jìn)行分析,，找出準(zhǔn)顧客、目標(biāo)顧客,、潛在顧客,。

針對(duì)不同的顧客進(jìn)行不同的服務(wù),。

3、顧客資料的輸入： 篩選后顧客資料進(jìn)行分級(jí),、分類輸入微機(jī)管理。

4,、顧客資料的使用： 在不同時(shí)期可根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)里的資料,，進(jìn)行活動(dòng)促銷。

可發(fā)邀請(qǐng)函組織科普講座和開(kāi)展聯(lián)誼會(huì),，針對(duì)不同顧客開(kāi)展不同的活動(dòng),。

5、數(shù)據(jù)庫(kù)管理(回訪勸購(gòu)) 根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)顧客資料檔案進(jìn)行回訪：對(duì)已購(gòu)買的顧客進(jìn)行溝通,，提示其有什么問(wèn)題請(qǐng)給我們及時(shí)聯(lián)系,，并留下我們的聯(lián)系方式;對(duì)未購(gòu)買的顧客進(jìn)行回訪,目的在于促成每一次交易成功，為今后的轉(zhuǎn)介紹奠定基礎(chǔ);對(duì)潛在的購(gòu)客進(jìn)行回訪,。

二,、會(huì)議營(yíng)銷會(huì)后需要提供哪些服務(wù)？ 服務(wù)在整個(gè)市場(chǎng)銷售動(dòng)作過(guò)程,，除了提供相應(yīng)的售前,、售中、售后服務(wù)外,，對(duì)顧客的其它服務(wù)也很重要,。

具體內(nèi)容包括以下幾方面的服務(wù): 1、送貨上門,，解決實(shí)際困難,。

2、提供贈(zèng)品,。

3,、對(duì)顧客應(yīng)享受的優(yōu)惠備件和措施，要及時(shí)落實(shí)和實(shí)行,。

4,、突發(fā)事伯的處理。

對(duì)顧客在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的特殊情況,，出現(xiàn)意想不到的事情要及時(shí)處理,，避免負(fù)面影響。

5,、其它服務(wù),。