關(guān)系營(yíng)銷是與關(guān)鍵顧客建立長(zhǎng)期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動(dòng),關(guān)系營(yíng)銷最重要的是掌握與顧客建立長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略,。設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu) 建立專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu),選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該 關(guān)系營(yíng)銷是與關(guān)鍵顧客建立長(zhǎng)期的令人...

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什么是市關(guān)系營(yíng)銷的六大市場(chǎng)的定義和基本構(gòu)成啊,，謝謝了

1．內(nèi)部市場(chǎng)
員工是企業(yè)的靈魂,，內(nèi)部營(yíng)銷起源于這樣一個(gè)觀念,，即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場(chǎng)，任何一家企業(yè),，要想讓外部顧客滿意,，它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有這樣才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并最終讓外部顧客感到滿意,。內(nèi)部市場(chǎng)不只是企業(yè)營(yíng)銷部門的營(yíng)銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工,。在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)過程中,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會(huì)影響最終的顧客價(jià)值。
2．顧客市場(chǎng)
企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)源于顧客,，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)顧客的爭(zhēng)奪,。這就決定了企業(yè)在爭(zhēng)取新顧客的同時(shí),，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠(chéng),。研究表明,，通常爭(zhēng)取一位新顧客所需花的費(fèi)用往往是留住一位老顧客所花費(fèi)用的6倍。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,、發(fā)展會(huì)員關(guān)系等多種形式,，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任,，密切雙方關(guān)系,。
3．供應(yīng)商市場(chǎng)
任何一個(gè)企業(yè)都不可能獨(dú)自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現(xiàn)實(shí)的資源交換過程中資源的構(gòu)成是多方面的,，至少包含了人,、財(cái)、物,、技術(shù),、信息等方面。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量,、質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)行必要的資源交換,。另外，公司在市場(chǎng)上的聲譽(yù)也是部分地來自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系,。
4．競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)
只有合作互利,，才能獲得資源共享，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展為“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)”,，在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果才是最理想的戰(zhàn)略選擇。
在競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)上,，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的主要目的是爭(zhēng)取與那些擁有與自己具有互補(bǔ)性資源競(jìng)爭(zhēng)者的協(xié)作,，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的利用,。
通過與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行研發(fā),、原料采購(gòu)、生產(chǎn),、銷售渠道等方面的合作,，可以相互分擔(dān)、降低費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn),，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力,。
5．分銷商市場(chǎng)
在分銷商市場(chǎng)上,，零售商和批發(fā)商的支持對(duì)于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。隨著營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，掌握了銷售的通路就等于占領(lǐng)了市常優(yōu)秀的分銷商是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要組成部分,，銷售渠道對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說無(wú)異于生命線。通過與分銷商的合作,，利用他們的人力,、物力、財(cái)力,，企業(yè)可以用最小的成本實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的獲取,，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的進(jìn)入,。
6．相關(guān)利益者市場(chǎng)
沒有一個(gè)企業(yè)是獨(dú)立存在的,，它們或多或少的與其他社會(huì)團(tuán)體村財(cái)一定關(guān)系。比如說金融機(jī)構(gòu),、新聞媒體,、政府、社區(qū),，以及諸如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織,、環(huán)保組織等各種各樣的社會(huì)壓力團(tuán)體都與企業(yè)都存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生重要的影響,。因此,，企業(yè)有必要把它們作為一個(gè)市場(chǎng)來對(duì)待，并制定以公共關(guān)系為主要手段的營(yíng)銷策略,。