關(guān)系營銷是與關(guān)鍵顧客建立長期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動,關(guān)系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略,。設(shè)立顧客關(guān)系管理機構(gòu) 建立專門從事顧客關(guān)系管理機構(gòu),選派業(yè)務(wù)能力強的人任該 關(guān)系營銷是與關(guān)鍵顧客建立長期的令人...

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什么是市關(guān)系營銷的六大市場的定義和基本構(gòu)成啊，謝謝了

1．內(nèi)部市場
員工是企業(yè)的靈魂,，內(nèi)部營銷起源于這樣一個觀念,，即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場，任何一家企業(yè),，要想讓外部顧客滿意,，它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有這樣才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并最終讓外部顧客感到滿意,。內(nèi)部市場不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工,。在為顧客創(chuàng)造價值的生產(chǎn)過程中,，任何一個環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會影響最終的顧客價值。
2．顧客市場
企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)源于顧客,，而市場競爭的實質(zhì)是對顧客的爭奪,。這就決定了企業(yè)在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客,，培育和發(fā)展顧客忠誠,。研究表明,，通常爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫營銷,、發(fā)展會員關(guān)系等多種形式,，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任,，密切雙方關(guān)系,。
3．供應(yīng)商市場
任何一個企業(yè)都不可能獨自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現(xiàn)實的資源交換過程中資源的構(gòu)成是多方面的,，至少包含了人,、財、物,、技術(shù),、信息等方面。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量,、質(zhì)量及獲得的速度,。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進行必要的資源交換,。另外,，公司在市場上的聲譽也是部分地來自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系。
4．競爭者市場
只有合作互利,，才能獲得資源共享,，從而實現(xiàn)利益最大化。現(xiàn)代競爭已發(fā)展為“協(xié)作競爭”,，在競爭中實現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果才是最理想的戰(zhàn)略選擇,。
在競爭者市場上，企業(yè)營銷活動的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補性資源競爭者的協(xié)作,，實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的利用,。
通過與競爭者進行研發(fā),、原料采購、生產(chǎn),、銷售渠道等方面的合作,，可以相互分擔、降低費用和風險,，增強經(jīng)營能力,。
5．分銷商市場
在分銷商市場上，零售商和批發(fā)商的支持對于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要,。隨著營銷競爭的加劇,，掌握了銷售的通路就等于占領(lǐng)了市常優(yōu)秀的分銷商是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要組成部分,，銷售渠道對現(xiàn)代企業(yè)來說無異于生命線。通過與分銷商的合作,，利用他們的人力,、物力、財力,，企業(yè)可以用最小的成本實現(xiàn)市場的獲取,，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競爭者產(chǎn)品的進入,。
6．相關(guān)利益者市場
沒有一個企業(yè)是獨立存在的,，它們或多或少的與其他社會團體村財一定關(guān)系。比如說金融機構(gòu),、新聞媒體,、政府、社區(qū),，以及諸如消費者權(quán)益保護組織,、環(huán)保組織等各種各樣的社會壓力團體都與企業(yè)都存在千絲萬縷的聯(lián)系，對于企業(yè)的生存和發(fā)展都會產(chǎn)生重要的影響,。因此,，企業(yè)有必要把它們作為一個市場來對待，并制定以公共關(guān)系為主要手段的營銷策略,。