網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位包括幾大關(guān)鍵：
一,、網(wǎng)站診斷：
系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)化分析,，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站存在的問題,，一網(wǎng)打盡. 分析包括：搜索引擎優(yōu)化診斷,、人性化設(shè)計(jì)診斷,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)診斷三大方面,。
二,、網(wǎng)站優(yōu)化：
根據(jù)診斷出的問題和企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等詳細(xì)資料,，企業(yè)必須有一套網(wǎng)站優(yōu)化執(zhí)行方案,。
三,、SEO培訓(xùn):
前面網(wǎng)站優(yōu)化方案完成后，針對(duì)不同公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次SEO培訓(xùn),，然后指導(dǎo)其對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化和完善,。
四、推廣策劃
推廣方法從搜索引擎優(yōu)化,、關(guān)鍵詞廣告投放,、聯(lián)盟推廣、軟文推廣,、博客推廣,、論壇推廣、E-Mail推廣,，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,、口碑推廣等等上百種推廣方法中選擇出最適合合作客戶的幾種推廣方法。
五,、營(yíng)銷培訓(xùn)：
再次對(duì)各公司網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn),，然后根據(jù)推廣計(jì)劃時(shí)間安排，執(zhí)行網(wǎng)站推廣方案,。
六,、營(yíng)銷管理：
網(wǎng)站安裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析系統(tǒng)，針對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行準(zhǔn)確分析,、檢測(cè),，以便及時(shí)根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣計(jì)劃。
七,、運(yùn)營(yíng)咨詢：
網(wǎng)中王公司在互聯(lián)網(wǎng)圈擁有大量的人脈和各種各樣的資源,，在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過程的問題和需求，都必須講及時(shí)為提供咨詢服務(wù),。
八,、贏利策劃：
網(wǎng)站盈利，是企業(yè)非常關(guān)心的問題，網(wǎng)中王公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，將在對(duì)客戶企業(yè)深入咨詢和調(diào)研后,，站在整個(gè)行業(yè)的高度，為為客戶提供專業(yè)的咨詢和策劃服務(wù),，讓網(wǎng)站快速地為企業(yè)帶來(lái)訂單,，帶來(lái)客戶！

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 一,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是酒店?duì)I銷的必然選擇

1,、捕獲顧客信息.實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)

作為一個(gè)酒店.顧客滿意是酒店服務(wù)的目標(biāo).故必須要知道客戶在什么時(shí)候、什么地點(diǎn),、需要怎樣的服務(wù),。酒店通過網(wǎng)絡(luò)訂房以及網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)信息服務(wù).知道客戶的具體需求信息，從而努力去為客人提供所需的服務(wù),。網(wǎng)絡(luò)訂房的手段不但可以吸引網(wǎng)絡(luò)客戶資源.而且有利于對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶資源實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理,。從而提供個(gè)性化和人性化服務(wù).使酒店抓住更多的潛在客戶資源.贏得發(fā)展先機(jī)。

2.提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力,，建立酒店品牌

信息是酒店經(jīng)營(yíng)的重要戰(zhàn)略資源,。酒店通過網(wǎng)絡(luò).在經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有更多的客戶信息.以便擁有更多的市場(chǎng)。品牌在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中非常重要.擁有品牌的酒店會(huì)向客人傳達(dá)這一品牌所特有的服務(wù)理念,。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得最佳效果必不可少的管理內(nèi)容.也是樹立酒店良好網(wǎng)絡(luò)形象所需要的,。電子商務(wù)是酒店最好的一種經(jīng)營(yíng)手段，它通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的方式可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行客房銷售.實(shí)現(xiàn)異地銷售,。網(wǎng)絡(luò)訂房大大拓展了酒店的客源渠道,，樹立了酒店形象。

二,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)及形式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)是顧客具有較強(qiáng)的主動(dòng)性，因此必須在顧客上網(wǎng)搜尋信息或選購(gòu)商品之前建立起品牌形象.這樣才有讓顧客主動(dòng)地到酒店的網(wǎng)址中去搜尋信息的可能,，酒店才能夠?qū)a(chǎn)品信息有效地傳遞給顧客,。

1.網(wǎng)上預(yù)定

在線預(yù)定的方式將大大提高訂單接收的效率.縮短處理時(shí)間和減少出錯(cuò)可能性。通過電子化方式,，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應(yīng)的訂單處理點(diǎn),。這將節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，同時(shí)使?fàn)I銷人員有更多時(shí)間從事銷售工作,。網(wǎng)站通過圖像將酒店客房的功能情況告訴顧客,，顧客在網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)除了填寫入住的具體時(shí)間和房間的種類外，針對(duì)他所看到的,，還可以填寫～些具體的特殊的要求.從而讓酒店可以為顧客提供更個(gè)性化的服務(wù),。

這將有利于提高顧客的忠誠(chéng)度.有利于滿足顧客的內(nèi)在需要。顧客所下訂單確認(rèn)后，應(yīng)有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng),，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況,。對(duì)于某些倉(cāng)促作出決定的顧客，應(yīng)當(dāng)允許他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)根據(jù)自己喜好更換服務(wù)以及修改訂單,。當(dāng)顧客無(wú)異議后.要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系.直到顧客入住或來(lái)酒店消費(fèi),。

2.酒店網(wǎng)站

網(wǎng)站應(yīng)該能讓顧客自己在網(wǎng)絡(luò)上找到其所需的所有信息，以便自己選擇.自己設(shè)計(jì).自己組合,。酒店為其提供的高度定制化的產(chǎn)品和服務(wù),，做出購(gòu)買決策.并能自由地查詢自己以前的消費(fèi)記錄。當(dāng)顧客想與酒店員工進(jìn)行溝通與交流時(shí),，無(wú)論采用什么媒介.如電子郵件或BBS論壇等都可以立刻進(jìn)行,。

建立酒店獨(dú)立的網(wǎng)站.切實(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.降低對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的依賴.是酒店不斷開拓營(yíng)銷渠道、提高銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的管理水平.建立品牌意識(shí),、加強(qiáng)客戶資源管理和競(jìng)爭(zhēng)觀念的需要,，同時(shí)也能提高酒店的自主定價(jià)和控制權(quán)。符合酒店定位和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,。利用網(wǎng)絡(luò)方便的通信條件,，廣泛開展產(chǎn)品使用跟蹤服務(wù).及時(shí)解決顧客的各種問題，是提高網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)訪問率的一項(xiàng)重要措施,。

網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個(gè)宣傳”窗口”,，重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì).實(shí)現(xiàn)客戶和酒店互動(dòng)目的為主.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的特色化和實(shí)用性為主。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見成效,、有一定規(guī)模和效益之后,，再對(duì)酒店網(wǎng)站進(jìn)行后期維護(hù)及推廣計(jì)劃投資。網(wǎng)站一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置,、價(jià)格與類型等,，通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗(yàn)酒店的有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù),。另一方面.酒店可以更多地從網(wǎng)上信息平臺(tái)獲取顧客們的興趣與偏好.針對(duì)客人的個(gè)性需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品,，全面提升酒店服務(wù)和酒店管理，使顧客最大程度的滿足,。

3.酒店信息管理系統(tǒng)

營(yíng)銷部要設(shè)立營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理崗位,。酒店要選用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，使?fàn)I銷部與前臺(tái)部門及后臺(tái)需要的部門之間聯(lián)網(wǎng),，共享信息,。酒店要利用互聯(lián)網(wǎng)站向外界宣傳酒店，搶占網(wǎng)上市場(chǎng),，接受網(wǎng)上預(yù)定,。從而，保證酒店內(nèi)外信息的及時(shí)收集和傳輸。酒店各部門之間.崗位之間應(yīng)該相互配合,，共同滿足顧客的需要,。以顧客為中心來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)作的酒店網(wǎng)絡(luò)，絕不只是與營(yíng)銷部門或?qū)I(yíng)銷策略客服務(wù)部門有關(guān).其他任何部門都應(yīng)該積極配合,、改革自己的業(yè)務(wù)操作流程,，以適應(yīng)以顧客為中心的要求。廣泛收集市場(chǎng)信息確保指揮得當(dāng),。營(yíng)銷部要有計(jì)劃,、定期、針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研.重點(diǎn)收集酒店市場(chǎng),、客人需求動(dòng)向及客源動(dòng)態(tài)信息,，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況.促銷活動(dòng)及價(jià)格情況，為正確決策提供充分的,、有效的數(shù)據(jù)和資料,。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告策略

廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務(wù)產(chǎn)品的推廣.吸引更多的新老顧客。酒店網(wǎng)站可以與其他網(wǎng)站建立連接,，增加點(diǎn)擊率;也可以利用網(wǎng)絡(luò)新聞或論壇達(dá)到廣告的目的,。可以在某個(gè)組織中單獨(dú)挑起一個(gè)話題,。吸引預(yù)定的大眾對(duì)象加入進(jìn)來(lái),，也可以尋找一個(gè)與所做廣告相關(guān)的話題討論組，巧妙的插入,，將自己的廣告信息有機(jī)地融入其中,，還可以選擇某個(gè)組的適當(dāng)位置單純地粘貼廣告。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客,。

網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)勢(shì)便是互動(dòng)性,，成本低，快捷方便,，易于酒店與顧客建立一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系,，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進(jìn)彼此的關(guān)系一樣，互動(dòng)方式使廣告從顧客角度出發(fā)的溝通與交流,，大大增加了目標(biāo)受眾對(duì)廣告的歡迎程度和接受程度。

三,、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施過程

1.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)定位

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有雙向性的特點(diǎn).即酒店經(jīng)營(yíng)者必須了解網(wǎng)絡(luò)客戶的各種情況.同時(shí)也必須了解自己的產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡(luò)客戶,。酒店可以先通過自己的網(wǎng)站窗口，了解客戶群體情況,，同時(shí)了解客戶的需求,。如通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶的需求信息.由此確定自己哪些客房產(chǎn)品放在網(wǎng)上銷售，確定自己在網(wǎng)上的市場(chǎng)目標(biāo)，為開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指定方向,。

2.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要對(duì)象

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象是針對(duì)可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶群體提出來(lái)的,。根據(jù)酒店自身的產(chǎn)品特點(diǎn)情況，確定營(yíng)銷主要對(duì)象.通過網(wǎng)站的內(nèi)容制作,，來(lái)吸引這些群體訪問,。對(duì)于酒店來(lái)說.客戶群體大致為年輕人客戶群體，商務(wù)客人群體,、休閑度假型客人群體等,。在確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要對(duì)象時(shí).還必須了解和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)用戶的群體分布.即通過關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的客戶群體，結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn).最后確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要對(duì)象群體,。

3.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體策劃

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)是宣傳酒店,，提高酒店知名度.形成一定的客戶群，并在近期能通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的客房,。這個(gè)目標(biāo)是要通過設(shè)計(jì)具體的信息內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)的,。客戶對(duì)一個(gè)酒店客房的預(yù)訂欲望是一個(gè)復(fù)雜和多階段的過程,，營(yíng)銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶預(yù)訂的決策階段和酒店產(chǎn)品周期的不同階段來(lái)決定,。一個(gè)客戶對(duì)酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房都經(jīng)過了解階段、試用階段和使用階段,，酒店經(jīng)營(yíng)者必須注意每階段的營(yíng)銷內(nèi)容,，精心培育網(wǎng)絡(luò)客戶群。使酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房順利通過培育期,、成長(zhǎng)期,，并進(jìn)入良性循環(huán)的成熟期。

4.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品組合

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也必須通過產(chǎn)品組合增強(qiáng)營(yíng)銷力度.增強(qiáng)酒店在網(wǎng)絡(luò)上的知名度,。一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)主要有網(wǎng)絡(luò)廣告和酒店網(wǎng)站.網(wǎng)絡(luò)廣告和酒店網(wǎng)站主要起宣傳,、提醒、收集信息的作用,。酒店可以多媒體網(wǎng)絡(luò)組合產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況以及網(wǎng)絡(luò)訂房的開展情況交叉組合使用這兩種方法。使網(wǎng)絡(luò)促銷達(dá)到最佳效果,。該出擊的時(shí)候就通過網(wǎng)絡(luò)廣告推出去,，以穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)客戶群體;同樣通過精心制作網(wǎng)站的信息內(nèi)容，把潛在的客戶群體牢牢地吸引過來(lái).在網(wǎng)絡(luò)上樹立起良好的酒店形象,。

5.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷渠道

酒店要通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成功.科學(xué)的管理營(yíng)銷渠道是非常重要的,。酒店不僅要建立自己獨(dú)立的訂房系統(tǒng)和酒店網(wǎng)站，還要尋求并采用更多的.渠道開展網(wǎng)絡(luò)訂房和營(yíng)銷,。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)從再度火熱,，出現(xiàn)了越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)推廣資源,，為潛在顧客商業(yè)信息提供了更多的機(jī)會(huì)，這些有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)推廣資源擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道.增加了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功機(jī)會(huì),。

酒店為了在網(wǎng)絡(luò)上樹立良好的品牌形象.必須不斷地對(duì)各營(yíng)銷渠道進(jìn)行信息溝通和協(xié)調(diào).保證酒店在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)銷的一致性,、連續(xù)性和統(tǒng)一性。這是保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得最佳效果的必不可少的管理內(nèi)容.這也是酒店的網(wǎng)絡(luò)形象所需要的,。

四,、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

1、博客,、微信,、網(wǎng)站營(yíng)銷和視頻廣告的深度發(fā)展

前幾年，博客營(yíng)銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展.但由于微博的局限性,，所以未來(lái)幾年里酒店博博營(yíng)銷可能低于微信營(yíng)銷,。微信，網(wǎng)站將成為主流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,。微博營(yíng)銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、營(yíng)銷策略的組成部分，酒店微信網(wǎng)絡(luò)會(huì)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入全員營(yíng)銷時(shí)代,。視頻網(wǎng)絡(luò)廣告將成為新的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn),，網(wǎng)站視頻可以全方位的展現(xiàn)酒店整體形象、客房設(shè)施.通過生動(dòng)的宣傳廣告吸引更多顧客前來(lái)享受,。在不久的將來(lái)將有大量視頻類網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展,。

2.規(guī)范網(wǎng)站優(yōu)化策略

酒店網(wǎng)站優(yōu)化已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)策略的必然要求，如果在網(wǎng)站建設(shè)中沒有體現(xiàn)出網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平普遍提高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中是很難獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的,。新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理老師倡導(dǎo)的規(guī)范的網(wǎng)站優(yōu)化思想得到越來(lái)越多的酒店認(rèn)可,，即網(wǎng)站優(yōu)化并不僅僅是針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化排名.搜索引擎排名的提升只是體現(xiàn)網(wǎng)站優(yōu)化必然結(jié)果的一個(gè)方面。

新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想是：通過對(duì)網(wǎng)站功能,、網(wǎng)站結(jié)構(gòu),、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì).為顧客獲取信息提供方便.即通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息,，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值網(wǎng)絡(luò)使酒店建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制和更高的溝通平臺(tái),，擴(kuò)大了知名度，開辟新的市場(chǎng),，促進(jìn)營(yíng)銷,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將不僅僅是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣等常規(guī)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)也不僅僅是訪問量的增長(zhǎng)和短期收益.而是關(guān)系到酒店?duì)I銷競(jìng)爭(zhēng)力的全局性的策略,。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為目前酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)，它代表著酒店業(yè)在信息時(shí)代生存發(fā)展的必然方向,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是市場(chǎng)營(yíng)銷的簡(jiǎn)單延續(xù).酒店經(jīng)營(yíng)者開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要有戰(zhàn)略眼光.有計(jì)劃,、有步驟的制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。

3,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合資源

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，不單單是在自己的網(wǎng)站進(jìn)行媒體推介自己的產(chǎn)品，也可以聯(lián)盟其他商家合作推介產(chǎn)品,，利用新型媒介進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售,，個(gè)人賺的是營(yíng)業(yè)額，平臺(tái)賺的才是酒店的利潤(rùn)點(diǎn),。