關(guān)系營銷是眾多營銷方式中較為特殊的一種,，因為它是和公眾進行互動而產(chǎn)生關(guān)系的一個過程,。和傳統(tǒng)營銷方式以交易為核心不同,，它更加注重保持和加強與消費者的友好關(guān)系,。并且,，傳統(tǒng)營銷的對象只是消費者,，而關(guān)系營銷的對象包括消費者,、供應(yīng)商,、代理商、員工,、政府等不同群體,，可以說，關(guān)系營銷其實是通過協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，形成一個利益共同體,，達到合作共贏與穩(wěn)定發(fā)展的目的。

關(guān)系營銷從根本上來說是通過協(xié)調(diào)公共關(guān)系來進行營銷的方式,，這也決定了關(guān)系營銷的各個工作部門要比傳統(tǒng)營銷更側(cè)重于這一方面。

在營銷史上,，關(guān)于關(guān)系營銷的經(jīng)典案例有很多,，比如美國的安利公司、英國的馬獅公司,，以及我們熟知的可口可樂,，等等。我們以馬獅公司為例,，來分析關(guān)系營銷的特點,。

英國的馬獅公司被譽為是英國盈利能力最強的跨國零售集團，它的實力和口碑,，獲得了合作商和競爭對手的高度評價,。它的全面關(guān)系營銷策略，是馬獅集團能夠在英國零售市場獨占鰲頭的重要原因,。

與顧客建立長期,、穩(wěn)定的關(guān)系。馬獅集團為了建立與顧客的友好關(guān)系,，首先從滿足顧客需求入手,，如果能夠長期地滿足顧客的要求，那么這些顧客將成為馬獅集團的忠實伙伴,。在日用品市場,，大部分消費者都青睞于物美價廉的產(chǎn)品，馬獅集團充分了解了顧客的這一心理,，根據(jù)顧客能接受的價格來確定成本,，并將大量的資金投入到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計當(dāng)中，生產(chǎn)出質(zhì)量高,、價格合理的日用品,。在這一過程中，為了節(jié)省成本,，馬獅公司采用規(guī)模經(jīng)濟,，并免去廣告宣傳的大宗費用,。此外，在售后服務(wù)上,，馬獅采用無理由退款的政策,，這對于很多顧客來說，確實很體貼,。

長此以往,，顧客能夠一直在馬獅買到稱心如意的商品，自然而然會地成為馬獅的長期顧客,。

與供應(yīng)商結(jié)成短期的伙伴關(guān)系,。馬獅與供應(yīng)商的合作關(guān)系以自身、供應(yīng)商和消費者的利益為出發(fā)點,，尋求共贏,。比如馬獅從供應(yīng)商那里采購到的商品如果更便宜，那么商品節(jié)約的資金,，馬獅將轉(zhuǎn)讓給供應(yīng)商,，以進一步獲得長期、高質(zhì)量的商品供應(yīng),。

建立企業(yè)與員工的友好信賴關(guān)系,。為了達到這一目的，馬獅集團會為不同層級的員工安排培訓(xùn),，為每個員工提供豐厚的福利待遇,，做到真心對待每一位員工，從物質(zhì)和精神上關(guān)懷員工,，從而激發(fā)他們的工作熱情和潛力,。

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