關系營銷是眾多營銷方式中較為特殊的一種,，因為它是和公眾進行互動而產生關系的一個過程,。和傳統(tǒng)營銷方式以交易為核心不同，它更加注重保持和加強與消費者的友好關系,。并且,，傳統(tǒng)營銷的對象只是消費者，而關系營銷的對象包括消費者,、供應商,、代理商,、員工、政府等不同群體,，可以說,，關系營銷其實是通過協(xié)調各方關系，形成一個利益共同體,，達到合作共贏與穩(wěn)定發(fā)展的目的,。

關系營銷從根本上來說是通過協(xié)調公共關系來進行營銷的方式，這也決定了關系營銷的各個工作部門要比傳統(tǒng)營銷更側重于這一方面,。

在營銷史上,，關于關系營銷的經典案例有很多，比如美國的安利公司,、英國的馬獅公司,，以及我們熟知的可口可樂，等等,。我們以馬獅公司為例,，來分析關系營銷的特點。

英國的馬獅公司被譽為是英國盈利能力最強的跨國零售集團,，它的實力和口碑,，獲得了合作商和競爭對手的高度評價。它的全面關系營銷策略,，是馬獅集團能夠在英國零售市場獨占鰲頭的重要原因,。

與顧客建立長期、穩(wěn)定的關系,。馬獅集團為了建立與顧客的友好關系,，首先從滿足顧客需求入手，如果能夠長期地滿足顧客的要求,，那么這些顧客將成為馬獅集團的忠實伙伴,。在日用品市場，大部分消費者都青睞于物美價廉的產品,，馬獅集團充分了解了顧客的這一心理,，根據顧客能接受的價格來確定成本，并將大量的資金投入到產品的研發(fā)和設計當中,，生產出質量高,、價格合理的日用品。在這一過程中,，為了節(jié)省成本,，馬獅公司采用規(guī)模經濟，并免去廣告宣傳的大宗費用。此外,，在售后服務上,，馬獅采用無理由退款的政策，這對于很多顧客來說,，確實很體貼,。

長此以往，顧客能夠一直在馬獅買到稱心如意的商品,，自然而然會地成為馬獅的長期顧客,。

與供應商結成短期的伙伴關系。馬獅與供應商的合作關系以自身,、供應商和消費者的利益為出發(fā)點,，尋求共贏。比如馬獅從供應商那里采購到的商品如果更便宜,，那么商品節(jié)約的資金,，馬獅將轉讓給供應商，以進一步獲得長期,、高質量的商品供應,。

建立企業(yè)與員工的友好信賴關系,。為了達到這一目的,，馬獅集團會為不同層級的員工安排培訓，為每個員工提供豐厚的福利待遇,，做到真心對待每一位員工,，從物質和精神上關懷員工，從而激發(fā)他們的工作熱情和潛力,。

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