服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素,，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期,，這時期,，由于科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。

另一方面,，隨著勞動生產(chǎn)率的提高,，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收入水平提高,，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化,，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展,。

市場營銷研究方法,？

營銷方法一：管理研究法

管理研究法也叫決策研究法，這種方法從營銷的過程,，從營銷發(fā)展的每個階段的管理決策上研究市場營銷,。營銷管理的過程，就是企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境中,，去識別,、分析、選擇和發(fā)現(xiàn)最佳市場機會,。依照賣方對其營銷中的各種因素能否控制,，它把廠商營銷活動中的有關(guān)因素分成不可控制因素和可控制因素兩大類。不可控制因素是企業(yè)無法控制的客觀環(huán)境,，主要有宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境兩種,。對此，企業(yè)只能適應(yīng)它,?？煽匾蛩刂傅氖瞧髽I(yè)自己能夠控制的產(chǎn)品、價格,、渠道,，各種促銷手段等因素。企業(yè)對營銷的管理主要就是對自己的可控因素的各個環(huán)節(jié)的管理和綜合運用,。

營銷方法二：商品研究法

商品研究法主要是研究流通領(lǐng)域中的不同種類商品的營銷特點,。營銷中的商品一般分為有形商品和無形商品兩大基本類型，每一類都有其特有的規(guī)律,。目前我國對有形產(chǎn)品的營銷研究相對比較深入,，但對于服務(wù)營銷的研究相對落后,。有形商品的生產(chǎn)與消費是分開的兩個過程，而無形商品的生產(chǎn)與消費過程是同一的,，生產(chǎn)的過程就是消費的過程,，困此兩類商品必須采取不同的營銷策略。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，需要對各種商品進行分門別類的研究,，特別是熱點行業(yè)、熱點商品營銷規(guī)律的研究,。近些年來,，我國出版了不少介紹IT業(yè)、電訊業(yè),，網(wǎng)絡(luò),、汽車、房地產(chǎn),、旅游,、銀行、保險體育,、電影等營銷規(guī)律的圖書,。商品研究法就是要從每一類商品的特點出發(fā)，研究制定適合其特點的最佳營銷方式,。

營銷方法三：機構(gòu)研究法

機構(gòu)研究法是研究產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向消費者所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié),，即制造商、批發(fā)商,、代理商,、零售商以及各種輔助機構(gòu)的作用。例如,，對超級市場的研究,，百貨公司的發(fā)展前景研究，各種形式的連鎖經(jīng)營的研究對在目前我國的市場經(jīng)濟建設(shè)過程中,，特別是在經(jīng)濟發(fā)展重點從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向消費,，建立與完善各種各樣的零售渠道過程中，尤為重要,。

營銷方法四：功能研究法

功能研究法是同機構(gòu)研究法相似的一種研究方法戶,，它是從研究各種營銷功能的特點人手來研究商品的營銷規(guī)律。它主要研究諸如采購,、倉儲,、分配,、銷售,、融資以及廣告,、營業(yè)推廣、人員推銷,、公共關(guān)系等促進銷售的各種手段的功能,、特點等;這些功能是如何在不同商品的不同市場上運作的。

市場營銷理論研究方法

1.傳統(tǒng)研究方法

1)產(chǎn)品研究法

這是以產(chǎn)品為中心的研究方法,。以產(chǎn)品為主體,，對某類產(chǎn)品諸如農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品,、礦產(chǎn)品,、 消費品及勞務(wù)等進行分別研究。主要研究這些產(chǎn)品的設(shè)計,、包裝,、廠牌、商標,、定價,、分銷 、廣告及各類產(chǎn)品的市場開拓,。這種研究方法可詳細地分析研究各類產(chǎn)品市場營銷中遇到的具體問題,，但需耗費巨量人力、物力和財力,，而且重復(fù)性很大,。

2)機構(gòu)研究法

它是一種以人為中心的研究方法。這種方法以研究市場營銷制度為出發(fā)點,，即研究渠道制度中各個環(huán)節(jié)及各種類型的市場營銷機構(gòu) ,，諸如代理商、批發(fā)商,、零售商等市場營銷問題,。

3)職能研究法

這是從市場營銷的各種職能，諸如交換功能(購買與銷售),，供給功能(運輸與儲存),，便利功能(資金融通、風險承擔,、市場信息等)以及企業(yè)執(zhí)行各種功能中必定或可能遇到的問題,，來研究和認識市場營銷問題。

2.現(xiàn)代市場營銷的研究方法

進入50年代以后,，市場營銷學發(fā)生了革命,，研究市場營銷學的方法也隨之發(fā)生了變化，主要采取的是管理研究法和系統(tǒng)研究法,。

1)管理研究法

這是一種從管理決策的角度來分析,、研究市場營銷問題的方法,，它綜合了產(chǎn)品研究法、機構(gòu)研究法和功能研究法,。從管理決策的觀點看,，企業(yè)營銷受兩大因素的影響：一是企業(yè)不可控制因素，諸如人口,、經(jīng)濟,、政治、法律,、物質(zhì),、自然、社會文化等因素;二是企業(yè)可控因素,，即產(chǎn)品,、價格、分銷及促銷,。企業(yè)營銷管理的任務(wù)在于全面分析外部不可控制因素的作用,，針對目標市場需求特點，結(jié)合企業(yè)目標和資源,，制定出最佳的營銷組合策略,，實現(xiàn)企業(yè)贏利目標。

2)系統(tǒng)研究法

是系統(tǒng)理論具體應(yīng)用的一種研究方法,，是從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng),、外部系統(tǒng)，以及內(nèi)部和外部系統(tǒng)如何協(xié)調(diào)來研究市場營銷學的,。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)主要是研究企業(yè)內(nèi)部各職能部門,，諸如生產(chǎn)部門、財務(wù)部門,、人事部門,、銷售部門等如何協(xié)調(diào)，以及企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)同外部系統(tǒng)的關(guān)系如何協(xié)調(diào),。后者主要研究企業(yè)同目標顧客外部環(huán)境的關(guān)系,。內(nèi)部與外部系統(tǒng)又是通過商品流程、貨幣流程,、信息流程聯(lián)結(jié)起來的,。只有市場營銷系統(tǒng)的各組成部分相互協(xié)調(diào)，才能產(chǎn)生高的營銷效益,。

3)社會研究法

主要是研究企業(yè)營銷活動對社會利益的影響,。市場營銷活動，一方面帶來了社會經(jīng)濟繁榮，提高了社會及廣大居民的福利;另一方面造成了某些負面效應(yīng),，諸如污染社會及自然環(huán)境,，破壞社會生態(tài)平衡。因此,，有必要通過社會研究方法,，尋求使市場營銷的負面效應(yīng)減少到最低限度的途徑,。

并且近年來,，市場營銷研究方法都由實證主義方法論為基礎(chǔ)的。實證主義是傳統(tǒng)的西方哲學派別,，又稱實證哲學,。其創(chuàng)始人是法國哲學家、社會學始祖A.孔德,。其基本觀念是：社會科學研究的對象是純客觀的,，社會現(xiàn)象背后存在著必然的因果規(guī)律;社會現(xiàn)象是可以被感知的，經(jīng)驗是科學知識的惟一來源,，只有被經(jīng)驗證明的知識才是科學,。它強調(diào)感覺經(jīng)驗、排斥形而上學,，認為通過對現(xiàn)象的歸納就可以得到科學定律,。

營銷學方法論不等同于營銷研究方法或具體技術(shù)，它是對營銷研究方法的系統(tǒng)研究和評價,。在西方研究概念中,，規(guī)范的研究都是以實證主義方法論為指導(dǎo)。如商品學派和職能學派都是建立在實證主義的基礎(chǔ)上的,。實證主義的基本方法是因果關(guān)系陳述和概率統(tǒng)計關(guān)系陳述,，但是在市場營銷的過程中卻又充滿了隨機性，這一點與教育科學研究一致,。

實證主義強調(diào)知識的可觀察性,。如細分市場特征、競爭者行為,、某一類消費者對某個具體產(chǎn)品的購買行為,，等等。這些都是可觀察的,。長期以來,，實證主義一直是市場營銷研究的主要方法。我們研究營銷學的方法基本就是觀察(案例)——歸納(總結(jié)共性)——分析(案例中說明的問題)——判斷(歸納出結(jié)論)——預(yù)測(提出指導(dǎo)性的意見)的歸納模式,。