服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動,。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期,，這時期，由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大,。

另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高,，市場轉向買方市場,，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化,，需求層次也相應提高,，并向多樣化方向拓展。

市場營銷研究方法,？

營銷方法一：管理研究法

管理研究法也叫決策研究法,，這種方法從營銷的過程，從營銷發(fā)展的每個階段的管理決策上研究市場營銷,。營銷管理的過程,，就是企業(yè)在復雜多變的環(huán)境中，去識別,、分析,、選擇和發(fā)現(xiàn)最佳市場機會。依照賣方對其營銷中的各種因素能否控制,，它把廠商營銷活動中的有關因素分成不可控制因素和可控制因素兩大類,。不可控制因素是企業(yè)無法控制的客觀環(huán)境，主要有宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境兩種,。對此,，企業(yè)只能適應它?？煽匾蛩刂傅氖瞧髽I(yè)自己能夠控制的產(chǎn)品,、價格、渠道,，各種促銷手段等因素,。企業(yè)對營銷的管理主要就是對自己的可控因素的各個環(huán)節(jié)的管理和綜合運用。

營銷方法二：商品研究法

商品研究法主要是研究流通領域中的不同種類商品的營銷特點,。營銷中的商品一般分為有形商品和無形商品兩大基本類型,，每一類都有其特有的規(guī)律。目前我國對有形產(chǎn)品的營銷研究相對比較深入，但對于服務營銷的研究相對落后,。有形商品的生產(chǎn)與消費是分開的兩個過程,，而無形商品的生產(chǎn)與消費過程是同一的，生產(chǎn)的過程就是消費的過程,，困此兩類商品必須采取不同的營銷策略,。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，需要對各種商品進行分門別類的研究,，特別是熱點行業(yè),、熱點商品營銷規(guī)律的研究。近些年來,，我國出版了不少介紹IT業(yè),、電訊業(yè)，網(wǎng)絡,、汽車,、房地產(chǎn)、旅游,、銀行,、保險體育、電影等營銷規(guī)律的圖書,。商品研究法就是要從每一類商品的特點出發(fā),，研究制定適合其特點的最佳營銷方式。

營銷方法三：機構研究法

機構研究法是研究產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向消費者所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié),，即制造商,、批發(fā)商、代理商,、零售商以及各種輔助機構的作用,。例如，對超級市場的研究,，百貨公司的發(fā)展前景研究,，各種形式的連鎖經(jīng)營的研究對在目前我國的市場經(jīng)濟建設過程中，特別是在經(jīng)濟發(fā)展重點從生產(chǎn)轉向消費,，建立與完善各種各樣的零售渠道過程中,，尤為重要。

營銷方法四：功能研究法

功能研究法是同機構研究法相似的一種研究方法戶,，它是從研究各種營銷功能的特點人手來研究商品的營銷規(guī)律,。它主要研究諸如采購、倉儲,、分配,、銷售,、融資以及廣告、營業(yè)推廣,、人員推銷,、公共關系等促進銷售的各種手段的功能、特點等;這些功能是如何在不同商品的不同市場上運作的,。

市場營銷理論研究方法

1.傳統(tǒng)研究方法

1)產(chǎn)品研究法

這是以產(chǎn)品為中心的研究方法,。以產(chǎn)品為主體，對某類產(chǎn)品諸如農(nóng)產(chǎn)品,、工業(yè)品,、礦產(chǎn)品、 消費品及勞務等進行分別研究,。主要研究這些產(chǎn)品的設計,、包裝、廠牌,、商標、定價,、分銷 ,、廣告及各類產(chǎn)品的市場開拓。這種研究方法可詳細地分析研究各類產(chǎn)品市場營銷中遇到的具體問題,，但需耗費巨量人力,、物力和財力，而且重復性很大,。

2)機構研究法

它是一種以人為中心的研究方法,。這種方法以研究市場營銷制度為出發(fā)點，即研究渠道制度中各個環(huán)節(jié)及各種類型的市場營銷機構 ,，諸如代理商,、批發(fā)商、零售商等市場營銷問題,。

3)職能研究法

這是從市場營銷的各種職能,，諸如交換功能(購買與銷售)，供給功能(運輸與儲存),，便利功能(資金融通,、風險承擔、市場信息等)以及企業(yè)執(zhí)行各種功能中必定或可能遇到的問題,，來研究和認識市場營銷問題,。

2.現(xiàn)代市場營銷的研究方法

進入50年代以后，市場營銷學發(fā)生了革命,，研究市場營銷學的方法也隨之發(fā)生了變化,，主要采取的是管理研究法和系統(tǒng)研究法,。

1)管理研究法

這是一種從管理決策的角度來分析、研究市場營銷問題的方法,，它綜合了產(chǎn)品研究法,、機構研究法和功能研究法。從管理決策的觀點看,，企業(yè)營銷受兩大因素的影響：一是企業(yè)不可控制因素,，諸如人口、經(jīng)濟,、政治,、法律、物質,、自然,、社會文化等因素;二是企業(yè)可控因素，即產(chǎn)品,、價格,、分銷及促銷。企業(yè)營銷管理的任務在于全面分析外部不可控制因素的作用,，針對目標市場需求特點,，結合企業(yè)目標和資源，制定出最佳的營銷組合策略,，實現(xiàn)企業(yè)贏利目標,。

2)系統(tǒng)研究法

是系統(tǒng)理論具體應用的一種研究方法，是從企業(yè)內部系統(tǒng),、外部系統(tǒng),，以及內部和外部系統(tǒng)如何協(xié)調來研究市場營銷學的。企業(yè)內部系統(tǒng)主要是研究企業(yè)內部各職能部門,，諸如生產(chǎn)部門,、財務部門、人事部門,、銷售部門等如何協(xié)調,，以及企業(yè)內部系統(tǒng)同外部系統(tǒng)的關系如何協(xié)調。后者主要研究企業(yè)同目標顧客外部環(huán)境的關系,。內部與外部系統(tǒng)又是通過商品流程,、貨幣流程、信息流程聯(lián)結起來的,。只有市場營銷系統(tǒng)的各組成部分相互協(xié)調,，才能產(chǎn)生高的營銷效益。

3)社會研究法

主要是研究企業(yè)營銷活動對社會利益的影響,。市場營銷活動,，一方面帶來了社會經(jīng)濟繁榮,，提高了社會及廣大居民的福利;另一方面造成了某些負面效應，諸如污染社會及自然環(huán)境,，破壞社會生態(tài)平衡,。因此，有必要通過社會研究方法,，尋求使市場營銷的負面效應減少到最低限度的途徑,。

并且近年來，市場營銷研究方法都由實證主義方法論為基礎的,。實證主義是傳統(tǒng)的西方哲學派別,，又稱實證哲學。其創(chuàng)始人是法國哲學家,、社會學始祖A.孔德,。其基本觀念是：社會科學研究的對象是純客觀的，社會現(xiàn)象背后存在著必然的因果規(guī)律;社會現(xiàn)象是可以被感知的,，經(jīng)驗是科學知識的惟一來源,，只有被經(jīng)驗證明的知識才是科學。它強調感覺經(jīng)驗,、排斥形而上學,，認為通過對現(xiàn)象的歸納就可以得到科學定律。

營銷學方法論不等同于營銷研究方法或具體技術,，它是對營銷研究方法的系統(tǒng)研究和評價,。在西方研究概念中,，規(guī)范的研究都是以實證主義方法論為指導,。如商品學派和職能學派都是建立在實證主義的基礎上的。實證主義的基本方法是因果關系陳述和概率統(tǒng)計關系陳述,，但是在市場營銷的過程中卻又充滿了隨機性,，這一點與教育科學研究一致。

實證主義強調知識的可觀察性,。如細分市場特征,、競爭者行為、某一類消費者對某個具體產(chǎn)品的購買行為,，等等,。這些都是可觀察的。長期以來,，實證主義一直是市場營銷研究的主要方法,。我們研究營銷學的方法基本就是觀察(案例)——歸納(總結共性)——分析(案例中說明的問題)——判斷(歸納出結論)——預測(提出指導性的意見)的歸納模式。