餐廳員工全員營銷意識(shí)培養(yǎng)策略餐飲全員營銷,，即指餐廳所有員工對餐廳的菜品,、價(jià)格,、渠道,、促銷(4P)和需求,、成本,、便利,、服務(wù)(4C)等可控因素進(jìn)行互相配合,，最佳組合以滿足顧客的各項(xiàng)需求(即指營銷手段的整合性),。簡單的說,，餐飲全員營銷就是指餐廳中的每一個(gè)與顧客直接接觸的員工都應(yīng)把自己看成是餐廳的推銷員，在同顧客接觸中,，通過言談,，舉止，樹立餐廳形象（文案中國為您提供：演講稿類,、總結(jié)計(jì)劃類,、公文類、指導(dǎo)類,、軟文類,、經(jīng)濟(jì),、文書、法律類,、企業(yè)文案類,、新聞?lì)悺⒊Ｄ晡拿卮?。）,，擴(kuò)大餐廳知名度，使更多的顧客購買餐廳的菜品和服務(wù),。餐飲全員營銷能夠充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和突出能力,，參與到餐廳的日常經(jīng)營工作當(dāng)中，打破固有的銷售和綜合脫節(jié)的弊端,，將餐廳人力資源優(yōu)勢發(fā)揮到極限,，從而提升經(jīng)營效率。樹立“服務(wù)即推銷,，推銷即服務(wù)”的思想,，將餐廳的迎賓員、服務(wù)員,、訂餐員,、酒水員、領(lǐng)班,、主管等，都納入到餐廳整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中,。餐飲全員推銷強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)和日常性的工作,，而不是某個(gè)部問或某些人在淡季和經(jīng)營不景氣時(shí)臨時(shí)和突擊性的任務(wù)。全員推銷要求飯店所有部問和人員能夠樹立全局觀念,，顧全大局,，相互協(xié)作與支持。通過各自不同的工作共同創(chuàng)造餐廳的形象,，為共同的推銷目標(biāo)而努力,。
一、什么是餐飲全員營銷餐飲全員營銷是指餐廳中的每一個(gè)與顧客直接接觸的員工都應(yīng)把自己看成是餐廳的推銷員,，在同顧客接觸中,，通過言談，舉止,，樹立餐廳形象,，擴(kuò)大餐廳知名度，使更多的顧客購買餐廳的菜品和服務(wù),。全員營銷是一種以市場為中心,，整合餐廳資源和手段的科學(xué)管理理念,，很多餐飲餐廳采用后取得了不凡的成效。同時(shí)全體員工應(yīng)以營銷部門為核心,，研發(fā),、生產(chǎn)、財(cái)務(wù),、行政,、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向,，進(jìn)行營銷管理(營銷主體的整合性),。所有員工關(guān)注或參加餐廳的整個(gè)營銷活動(dòng)的分析、規(guī)劃和控制,，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值,，使顧客滿意度最大化，使餐廳從中獲得市場競爭力,，以從中獲得長期利潤及長遠(yuǎn)發(fā)展,。在全員營銷的理念指導(dǎo)下，菜品,、價(jià)格,、服務(wù)、渠道,、推廣等手段有了豐富的深刻意義,。
對菜品的理解應(yīng)該立足于滿足消費(fèi)者需求的高度，充分進(jìn)行市場調(diào)研進(jìn)行市場分析與選擇,，通過菜品定位推出具有差異化特征的菜品,。在滿足消費(fèi)者基本功能需求前提下，不斷提加附加價(jià)值,。營銷部門不僅是菜品銷售部門更是菜品開發(fā)的重要參與成員,，銷售過程成為菜品開發(fā)不斷深入的動(dòng)因。而價(jià)格的制訂不再是成本加利潤的簡單運(yùn)算,，而是充分考慮到消費(fèi)者為了獲得菜品價(jià)值能夠愿意付出的成本,，根據(jù)市場人群定位來確定價(jià)格，同時(shí)兼顧確保在與對手競爭中保持優(yōu)勢,。渠道不僅是把菜品送達(dá)消費(fèi)者的通路,，更是占領(lǐng)市場攔截對手的重要戰(zhàn)場。把以往的渠道成員從貿(mào)易對象發(fā)展成為一體化經(jīng)營的渠道伙伴,，與供應(yīng)商們結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,，把業(yè)務(wù)行為轉(zhuǎn)化為市場經(jīng)營行為。大力完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并積極發(fā)展可控終端數(shù)量,。推廣也不是單純的廣告宣傳和促銷,，而是短期市場推廣和長期品牌傳播相結(jié)合的行為。餐廳中每一個(gè)與顧客相接觸的員工對顧客所說的每一句話都屬于人員銷售,。在全員營銷理念的引導(dǎo)下,，部門之間是顧客關(guān)系，建立“內(nèi)部市場”,，在服從餐廳整體利益的前提下,，必須讓“顧客們”，尤其是營銷部門滿意最大化,。這時(shí)可采用4C營銷理論（需求,、成本、便利,、溝通）來指導(dǎo)各部門的工作,。
二、如何開展餐飲全員營銷1,、建立全員營銷的意識(shí)
首要的就是要在餐廳內(nèi)部形成一個(gè)良好的認(rèn)識(shí),，不要只是把銷售看成是業(yè)務(wù)人員的事情，而應(yīng)該將餐廳所有員工都納入餐廳的銷售體系,。例如,，我們可以建立餐廳內(nèi)部的員工良性流動(dòng)機(jī)制，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)崗位流動(dòng),，把最合適的人放在最適合的崗位,，不合適的人逐步淘汰出餐廳員工隊(duì)伍，來充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,。同時(shí)，也可以經(jīng)常組織各種與銷售相關(guān)的內(nèi)部活動(dòng)或研討會(huì),，真正的把整個(gè)餐廳融為一個(gè)有機(jī)整體，鼓勵(lì)大家多關(guān)注餐廳的業(yè)務(wù)開展進(jìn)程,，了解整個(gè)行業(yè)的情況和先進(jìn)的模式,，同時(shí)結(jié)合餐廳實(shí)際情況進(jìn)行探討，從而為餐廳的銷售會(huì)診把脈,。
2,、合理規(guī)劃部門和職責(zé)
在餐廳內(nèi)部的構(gòu)架劃分上，首先避免業(yè)務(wù)部和后勤部等明顯的劃分,，應(yīng)該逐漸整合成大部制,！將企劃、售后服務(wù)等與銷售聯(lián)系緊密的部門逐漸編制到一起,，統(tǒng)稱營銷部,，統(tǒng)一接受營銷總監(jiān)或銷售總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)現(xiàn)與銷售業(yè)績掛鉤的考核模式，最大限度的提升相關(guān)部門的餐廳積極性,。同時(shí),，也可以創(chuàng)造性的使用特殊部門配置機(jī)制。
由于餐廳人員較少,，部門建制也不全面,，可以實(shí)行部門兼職的模式，來提升業(yè)務(wù)相關(guān)部門的實(shí)際操作能力,，也可以變相的提升相關(guān)部門人員的工資待遇,。這樣做，不僅可以提升企劃部門對市場的把握程度,，為以后的市場服務(wù)提供更為有效的方案,。也可以解決因?yàn)槠髣澆块T員工與業(yè)務(wù)部門員工因?yàn)楣べY待遇落差較大的心理問題。同時(shí),，對于現(xiàn)有市場來說,，銷量不僅沒有削弱，反而得到了專業(yè)化的運(yùn)作,，無形中得到了加強(qiáng),。
3、提升餐飲員工的專業(yè)程度
做任何工作,，首先你得做成專才,，然后才有可能取得成功。對于參與全員營銷的所有員工來講,，也需要做成專才,，也會(huì)在這樣一個(gè)營銷會(huì)戰(zhàn)中取得成功。作為餐廳的員工,，需要掌握的專業(yè)知識(shí)包括以下幾個(gè)方面： 首先就是菜品方面,，這個(gè)方面無論是業(yè)務(wù)部門員工還是其它部門的員工，都是必須要牢固掌握的,。 其次,，是關(guān)于行業(yè)政策法規(guī)、發(fā)展動(dòng)態(tài),、行業(yè)趨勢等信息,。這些信息會(huì)直接影響菜品的價(jià)格等方面，是餐廳策略調(diào)整適應(yīng)的依據(jù),。
同時(shí),，對行業(yè)重要信息的把握，也可以在與客戶或同行交流過程中提升自己的專業(yè)程度。再次,，就是掌握餐廳菜品所在渠道方面的專業(yè)知識(shí),。掌握渠道變化趨勢，了解先進(jìn)的渠道操作模式,，關(guān)注渠道中優(yōu)勢菜品和優(yōu)勢餐廳的市場經(jīng)營情況,，并對照自己餐廳的情況予以改進(jìn)調(diào)整。而作為餐廳來講,，做創(chuàng)造機(jī)會(huì)請有豐富經(jīng)驗(yàn)的渠道專家做培訓(xùn),，同時(shí)增強(qiáng)相關(guān)營銷人員接觸市場的機(jī)會(huì)，都是對員工自身素質(zhì)和能力提高的有利保證.