營銷調(diào)研是一項有序的活動,。它包括準備階段、實施階段和總結(jié)階段三個部分,。調(diào)研準備階段 這一階段主要是確定調(diào)研目的,、要求及范圍并據(jù)此制訂調(diào)研方案,。在這階段中包括三個步驟。 （1）調(diào)研問題的提出：營銷調(diào)研人員根據(jù)決策者的要求或由市場營銷調(diào)研活動中所發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題,，提出需要調(diào)研的課題,。 （2）初步情況分析：根據(jù)調(diào)查課題，收集有關資料作初步分析研究,。許多情況下,，營銷調(diào)研人員對所需調(diào)研的問題尚不清楚或者對調(diào)研問題的關鍵和范圍不能抓住要點而無法確定調(diào)研的內(nèi)容，這就需要先收集一些有關資料進行分析,，找出癥結(jié),，為進一步調(diào)研打下基礎,，通常稱這種調(diào)研方式為探測性調(diào)研（ExploratoryResearch）。探測性調(diào)研所收集的資料來源有：現(xiàn)有的資料,，向?qū)＜一蛴嘘P人員作調(diào)查所取得的資料,。探測性調(diào)研后，需要調(diào)研的問題已明確,，就有以下問題以待解決,。 （3）制定調(diào)研方案：調(diào)研方案中確定調(diào)研目的、具體的調(diào)研對象,、調(diào)研過程的步驟與時間等,，在這個方案中還必須明確規(guī)定調(diào)查單位的選擇方法、調(diào)研資料的收集方式和處理方法等問題,。調(diào)研實施階段 在這一階段的主要任務是根據(jù)調(diào)研方案,，組織調(diào)查人員深入實際收集資料，它又包括兩個工作步驟： （1）組織并培訓調(diào)研人員：企業(yè)往往缺乏有經(jīng)驗的調(diào)研人員,，要開展營銷調(diào)研首先必須對調(diào)研人員進行一定的培訓,，目的是使他們對調(diào)研方案、調(diào)研技術,、調(diào)研目標及與此項調(diào)研有關的經(jīng)濟,、法律等知識有一明確的了解。 （2）收集資料：首先收集的是第二手資料（SecondaryData）也稱為次級資料,。其來源通常為國家機關,、金融服務部門、行業(yè)機構(gòu),、市場調(diào)研與信息咨詢機構(gòu)等發(fā)表的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，也有些發(fā)表于科研機構(gòu)的研究報告或著作、論文上,。對這些資料的收集方法比較容易,，而且花費也較少，我們一般將利用第二手資料來進行的調(diào)研稱之為案頭調(diào)（DeskResearch）,。其次是通過實地調(diào)查來收集第一手資料,，即原始資料（Prima-tyData），這時就應根據(jù)調(diào)研方案中已確定的調(diào)查方法和調(diào)查方式,，確定好的選擇調(diào)查單位的方法,，先一一確定每一被調(diào)查者，再利用設計好的調(diào)查方法與方式來取得所需的資料,。我們將取得第一手資料并利用第一手資料開展的調(diào)研工作稱為實地調(diào)研（FieldResearch）,，這類調(diào)研活動與前一種調(diào)研活動相比，花費雖然較大,，但是它是調(diào)研所需資料的主要提供者,。本章所講的營銷調(diào)研方法、技術等都是針對收集第一手資料而言,，也就是介紹如何進行實地調(diào)研,。調(diào)研總結(jié)階段 營銷調(diào)研的作用能否充分發(fā)揮，它和做好調(diào)研總結(jié)的兩項具體工作密切相關,。 （1）資料的整理和分析：通過營銷調(diào)查取得的資料往往是相當零亂,，有些只是反映問題的某個側(cè)面，帶有很大的片面性或虛假性,，所以對這些資料必須做審核,、分類、制表工作,。審核即是去偽存真,，不僅要審核資料的正確與否，還要審核資料的全面性和可比性,。分類是為了便于資料的進一步利用,。制表的目的是使各種具有相關關系或因果關系的經(jīng)濟因素更為清晰地顯示出來，便于作深入的分析研究,。 （2）編寫調(diào)研報告：它是調(diào)研活動的結(jié)論性意見的書面報告,。編寫原則應該是客觀、公正全面地反映事實,，以求最大程度地減少營銷活動管理者在決策前的不確定性,。調(diào)研報告包括的內(nèi)容有：調(diào)研對象的基本情況、對所調(diào)研問題的事實所作的分析和說明,、調(diào)研者的結(jié)論和建議,。