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1. 預(yù)先考慮顧客需求
為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問(wèn)題，而且還要給顧客快樂(lè)的心情,，帶給顧客美妙的感覺(jué)。

2.質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算 不管做什么事情,，一定要追求品質(zhì),。品質(zhì)最簡(jiǎn)單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務(wù),、比價(jià)格,，但是唯一無(wú)法替代的是技術(shù)和產(chǎn)品的品質(zhì)。品質(zhì)是做出來(lái)的,，而不是檢查出來(lái)的,，只有具備嚴(yán)禁的品質(zhì)觀念，才能擁有一流的品質(zhì),。

3.盡可能的為顧客提供方便 現(xiàn)在是一個(gè)快節(jié)奏,、高效率的時(shí)代，時(shí)間很寶貴,。因此,，我們?cè)跒轭櫩头?wù)的時(shí)候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時(shí)間,，為顧客提供便利快捷的服務(wù),。所以,，設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)來(lái)看待商品的陳列,、商品采購(gòu),、商品種類、各項(xiàng)服務(wù)等,，才會(huì)讓顧客感到方便滿意,。

4.顧客的期望和需求 額外的服務(wù)； 解決顧客所遇到的問(wèn)題,； 帶給顧客一些好處和利益,。 5.滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感 要贏得顧客滿意，不僅是被動(dòng)式的解決顧客的問(wèn)題,，更要對(duì)顧客需要,、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中,，發(fā)揮主動(dòng)性,，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感,，不只要讓顧客滿意,，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。

怎樣成為一名合格的銷售人員?

我個(gè)人認(rèn)為!現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不單單是質(zhì)量和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)!也不僅僅是廣告和產(chǎn)品外觀的競(jìng)爭(zhēng),應(yīng)該更加體現(xiàn)在你的企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的作用下!首先賣產(chǎn)品要讓客戶先了解你所在公司的背景!企業(yè)精神等.在從情感化的角度來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者到精神層面!以精神來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者!這是銷售的最高無(wú)形資產(chǎn)!通過(guò)無(wú)形來(lái)貫穿有形!要充分利用30秒營(yíng)銷!真正的三十秒營(yíng)銷不是說(shuō)讓你在30秒以內(nèi)把話說(shuō)完,而是讓你利用三十秒來(lái)爭(zhēng)取2個(gè)3個(gè)或4個(gè)三十秒!在這中間利用產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來(lái)爭(zhēng)取消費(fèi)者!
別人是通過(guò)物質(zhì)單方面爭(zhēng)取,而你是通過(guò)精神和物質(zhì)雙面爭(zhēng)取!而且你比他們有個(gè)更大的優(yōu)點(diǎn),那就是有機(jī)會(huì)做公關(guān)!這是非常厲害的銷售手段!多看看公關(guān)的書(shū)!正所謂 一生二 二生三 三生萬(wàn)物
通過(guò)公關(guān)達(dá)到傳銷,直銷,分銷三向結(jié)合!
在售后中,你要自我創(chuàng)新!找到服務(wù)差異話!在服務(wù)中添加情感化!
你要記住一點(diǎn)!那就是現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根揭底就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈和另一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng),你把細(xì)節(jié)這樣的東西做好只能做好你表面,但是內(nèi)涵呢?客戶都是一步一個(gè)腳印的走過(guò)來(lái)的,他們接觸到的東西實(shí)在太多了,包括業(yè)務(wù)員,細(xì)節(jié)很多業(yè)務(wù)員都做的到而且做的很好,但是實(shí)在性的內(nèi)涵呢?有幾個(gè)業(yè)務(wù)員做的到位的?
相信不多,首先你要了解你客戶的行業(yè),市場(chǎng)所在地位,他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是什么樣的?你的客戶和他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的差距在于哪里,然后在說(shuō)有了你的產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么好處,這樣你的銷售才會(huì)得到肯定和效果
,細(xì)節(jié)固然重要,但是沒(méi)內(nèi)涵才是讓客戶最反感的要素
記住2點(diǎn):面帶微笑,滿懷信心
售后做好公關(guān)
希望我的答案能幫到你:)

顧客需要怎樣的服務(wù)

每一個(gè)顧客的需求是不同的,。所以在做顧客服務(wù)的時(shí)候,，一定要深入了解顧客的真正需求是什么。只有當(dāng)我們真正掌握了顧客的需求后,，我們才能有針對(duì)性進(jìn)行服務(wù),，在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)超出顧客的期望,。
而要做到這一點(diǎn),，要求我們的管理者首先要了解內(nèi)部顧客（員工）的真正需求，并在合理的范圍內(nèi)滿足內(nèi)部顧客的需求,。并借此來(lái)達(dá)到服務(wù)顧客的目的,。