汽車行業(yè)客戶轉(zhuǎn)介紹算較好的引流方法。

1,、做好自己的服務(wù),，做好自己的工作，保證配件質(zhì)量正品,，先讓客戶滿意度提升,，維修質(zhì)量好有保證是根本，鼓勵客戶轉(zhuǎn)介紹,，采用贈送禮物維修卡為主,。

2、汽修行業(yè)做好技術(shù)跟配件質(zhì)量是根本基礎(chǔ),，先讓客戶滿意,，客戶認可后才會去轉(zhuǎn)介紹，修車技術(shù)不行配件質(zhì)量跟不上,、客戶不認可一切為零,，提升技術(shù)保證質(zhì)量是關(guān)鍵也是基礎(chǔ)。

3,、服務(wù)好客戶,，給客戶獎勵轉(zhuǎn)介紹一輛車送兩人機油各一升，送節(jié)氣門清洗各一次,、送全場拋光打蠟各一次,，送噴漆一塊免費券……一般送的東西為修理養(yǎng)護產(chǎn)品為主，“修理店要賺錢不要送現(xiàn)金”就送養(yǎng)護產(chǎn)品,，或工時抵用券,。

4、修理廠做好自己的事技術(shù)過硬配件正品價格親民,，車主自己都會去介紹自己的親朋好友,。

汽車行業(yè)客戶轉(zhuǎn)介紹，一直被很多廠商空喊,，表面工作做了一大堆,，其實都是給人看的，上級領(lǐng)導(dǎo)的一些要求也是數(shù)據(jù)造假,，甚至用虛假轉(zhuǎn)介紹的政策去糊弄返點,，當然也不全是這樣，還是有一些做的不錯的,，一般都會關(guān)注這幾點：

1,、注重客戶滿意度,，產(chǎn)品有問題不怕，一定要第一時間處理解決,，不讓任何一件小問題因為拖延導(dǎo)致大的抱怨產(chǎn)生,，一定記住，不要努力解決抱怨,，要努力預(yù)防抱怨,。

2、給抱怨客戶一個順暢的傾訴,、投訴平臺,，要有專人專門的部門，部門的名稱也不要乘客客戶關(guān)系部之類,，建議叫客戶關(guān)愛中心等,，投訴處理流程閉環(huán)，要有報表公示,，要有考核和總結(jié),。

3、培養(yǎng)忠誠客戶,，用各種方式,，讓不同特質(zhì)的客戶感到與眾不同的關(guān)愛，可以建立客戶群等方式,，這里提醒下,，有個車商怕客戶群里發(fā)布不好的東西甚至形成群體抱怨，這是不對的,，你不建客戶自己建,，說什么你照樣不知道，群的建立要有分工明確,，回答問題快速準確，敏感問題引導(dǎo)私聊,，這里忠誠客戶的作用更加明顯,。

4、對老客戶時常舉辦一些折扣營銷活動,，讓老客戶感覺到實惠,，活動應(yīng)當盡量邀請客戶帶親朋好友一同參加或參與，并且對客戶帶來的朋友要有專人負責,，讓客戶感覺到體面,，讓客戶的朋友受寵若驚。

5,、對老客戶要有容易理解的轉(zhuǎn)介紹政策,，且政策要多樣性的,，讓不同需求的客戶有不同的選擇，應(yīng)當以保養(yǎng),、代金券等,。對新客戶也要有額外的轉(zhuǎn)介紹政策，一般以車上物品為主,。

6,、對主要窗口員工也要有轉(zhuǎn)介紹的提成獎勵，比如服務(wù)顧問,，回訪專員等,，另外一定要設(shè)定目標，哪怕這個目標很小也要有,，要讓窗口員工培養(yǎng)轉(zhuǎn)介紹的意識,。

7、轉(zhuǎn)介紹的方案,、話術(shù),、一定要培訓(xùn)給窗口員工，關(guān)鍵崗位建議進行書面考核,，另外轉(zhuǎn)介紹政策一定要通過各種方式讓客戶完全了解,，還要將一些優(yōu)秀案例對客戶進行發(fā)布，培養(yǎng)客戶轉(zhuǎn)介紹的意識,。

我是滿不懂 一個從業(yè)30年品牌汽車售后服務(wù)小學生