汽車行業(yè)客戶轉(zhuǎn)介紹算較好的引流方法,。

1,、做好自己的服務(wù),，做好自己的工作,，保證配件質(zhì)量正品,，先讓客戶滿意度提升,，維修質(zhì)量好有保證是根本,，鼓勵客戶轉(zhuǎn)介紹,，采用贈送禮物維修卡為主,。

2,、汽修行業(yè)做好技術(shù)跟配件質(zhì)量是根本基礎(chǔ)，先讓客戶滿意,，客戶認(rèn)可后才會去轉(zhuǎn)介紹,，修車技術(shù)不行配件質(zhì)量跟不上、客戶不認(rèn)可一切為零,，提升技術(shù)保證質(zhì)量是關(guān)鍵也是基礎(chǔ),。

3、服務(wù)好客戶,，給客戶獎勵轉(zhuǎn)介紹一輛車送兩人機(jī)油各一升,，送節(jié)氣門清洗各一次、送全場拋光打蠟各一次,，送噴漆一塊免費(fèi)券……一般送的東西為修理養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品為主,，“修理店要賺錢不要送現(xiàn)金”就送養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，或工時(shí)抵用券,。

4,、修理廠做好自己的事技術(shù)過硬配件正品價(jià)格親民，車主自己都會去介紹自己的親朋好友,。

汽車行業(yè)客戶轉(zhuǎn)介紹,，一直被很多廠商空喊，表面工作做了一大堆,，其實(shí)都是給人看的,，上級領(lǐng)導(dǎo)的一些要求也是數(shù)據(jù)造假，甚至用虛假轉(zhuǎn)介紹的政策去糊弄返點(diǎn),，當(dāng)然也不全是這樣,，還是有一些做的不錯的，一般都會關(guān)注這幾點(diǎn)：

1,、注重客戶滿意度,，產(chǎn)品有問題不怕，一定要第一時(shí)間處理解決,，不讓任何一件小問題因?yàn)橥涎訉?dǎo)致大的抱怨產(chǎn)生,，一定記住，不要努力解決抱怨,，要努力預(yù)防抱怨,。

2、給抱怨客戶一個順暢的傾訴,、投訴平臺,，要有專人專門的部門，部門的名稱也不要乘客客戶關(guān)系部之類，建議叫客戶關(guān)愛中心等,，投訴處理流程閉環(huán),，要有報(bào)表公示，要有考核和總結(jié),。

3,、培養(yǎng)忠誠客戶，用各種方式,，讓不同特質(zhì)的客戶感到與眾不同的關(guān)愛,，可以建立客戶群等方式，這里提醒下,，有個車商怕客戶群里發(fā)布不好的東西甚至形成群體抱怨,，這是不對的，你不建客戶自己建,，說什么你照樣不知道，群的建立要有分工明確,，回答問題快速準(zhǔn)確,，敏感問題引導(dǎo)私聊，這里忠誠客戶的作用更加明顯,。

4,、對老客戶時(shí)常舉辦一些折扣營銷活動，讓老客戶感覺到實(shí)惠,，活動應(yīng)當(dāng)盡量邀請客戶帶親朋好友一同參加或參與,，并且對客戶帶來的朋友要有專人負(fù)責(zé)，讓客戶感覺到體面,，讓客戶的朋友受寵若驚,。

5、對老客戶要有容易理解的轉(zhuǎn)介紹政策,，且政策要多樣性的,，讓不同需求的客戶有不同的選擇，應(yīng)當(dāng)以保養(yǎng),、代金券等,。對新客戶也要有額外的轉(zhuǎn)介紹政策，一般以車上物品為主,。

6,、對主要窗口員工也要有轉(zhuǎn)介紹的提成獎勵，比如服務(wù)顧問,，回訪專員等,，另外一定要設(shè)定目標(biāo)，哪怕這個目標(biāo)很小也要有,，要讓窗口員工培養(yǎng)轉(zhuǎn)介紹的意識,。

7,、轉(zhuǎn)介紹的方案、話術(shù),、一定要培訓(xùn)給窗口員工,，關(guān)鍵崗位建議進(jìn)行書面考核，另外轉(zhuǎn)介紹政策一定要通過各種方式讓客戶完全了解,，還要將一些優(yōu)秀案例對客戶進(jìn)行發(fā)布,，培養(yǎng)客戶轉(zhuǎn)介紹的意識。

我是滿不懂 一個從業(yè)30年品牌汽車售后服務(wù)小學(xué)生