汽車行業(yè)如何實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介紹,?
汽車行業(yè)客戶轉(zhuǎn)介紹算較好的引流方法。
1,、做好自己的服務(wù),,做好自己的工作,保證配件質(zhì)量正品,,先讓客戶滿意度提升,,維修質(zhì)量好有保證是根本,鼓勵客戶轉(zhuǎn)介紹,,采用贈送禮物維修卡為主,。
2、汽修行業(yè)做好技術(shù)跟配件質(zhì)量是根本基礎(chǔ),,先讓客戶滿意,,客戶認可后才會去轉(zhuǎn)介紹,修車技術(shù)不行配件質(zhì)量跟不上,、客戶不認可一切為零,,提升技術(shù)保證質(zhì)量是關(guān)鍵也是基礎(chǔ)。
3,、服務(wù)好客戶,,給客戶獎勵轉(zhuǎn)介紹一輛車送兩人機油各一升,送節(jié)氣門清洗各一次,、送全場拋光打蠟各一次,,送噴漆一塊免費券……一般送的東西為修理養(yǎng)護產(chǎn)品為主,“修理店要賺錢不要送現(xiàn)金”就送養(yǎng)護產(chǎn)品,,或工時抵用券,。
4、修理廠做好自己的事技術(shù)過硬配件正品價格親民,,車主自己都會去介紹自己的親朋好友,。
汽車行業(yè)客戶轉(zhuǎn)介紹,一直被很多廠商空喊,,表面工作做了一大堆,,其實都是給人看的,上級領(lǐng)導(dǎo)的一些要求也是數(shù)據(jù)造假,,甚至用虛假轉(zhuǎn)介紹的政策去糊弄返點,,當然也不全是這樣,還是有一些做的不錯的,,一般都會關(guān)注這幾點:
1,、注重客戶滿意度,,產(chǎn)品有問題不怕,一定要第一時間處理解決,,不讓任何一件小問題因為拖延導(dǎo)致大的抱怨產(chǎn)生,,一定記住,不要努力解決抱怨,,要努力預(yù)防抱怨,。
2、給抱怨客戶一個順暢的傾訴,、投訴平臺,,要有專人專門的部門,部門的名稱也不要乘客客戶關(guān)系部之類,,建議叫客戶關(guān)愛中心等,,投訴處理流程閉環(huán),要有報表公示,,要有考核和總結(jié),。
3、培養(yǎng)忠誠客戶,,用各種方式,,讓不同特質(zhì)的客戶感到與眾不同的關(guān)愛,可以建立客戶群等方式,,這里提醒下,,有個車商怕客戶群里發(fā)布不好的東西甚至形成群體抱怨,這是不對的,,你不建客戶自己建,,說什么你照樣不知道,群的建立要有分工明確,,回答問題快速準確,敏感問題引導(dǎo)私聊,,這里忠誠客戶的作用更加明顯,。
4、對老客戶時常舉辦一些折扣營銷活動,,讓老客戶感覺到實惠,,活動應(yīng)當盡量邀請客戶帶親朋好友一同參加或參與,并且對客戶帶來的朋友要有專人負責,,讓客戶感覺到體面,,讓客戶的朋友受寵若驚。
5,、對老客戶要有容易理解的轉(zhuǎn)介紹政策,,且政策要多樣性的,,讓不同需求的客戶有不同的選擇,應(yīng)當以保養(yǎng),、代金券等,。對新客戶也要有額外的轉(zhuǎn)介紹政策,一般以車上物品為主,。
6,、對主要窗口員工也要有轉(zhuǎn)介紹的提成獎勵,比如服務(wù)顧問,,回訪專員等,,另外一定要設(shè)定目標,哪怕這個目標很小也要有,,要讓窗口員工培養(yǎng)轉(zhuǎn)介紹的意識,。
7、轉(zhuǎn)介紹的方案,、話術(shù),、一定要培訓(xùn)給窗口員工,關(guān)鍵崗位建議進行書面考核,,另外轉(zhuǎn)介紹政策一定要通過各種方式讓客戶完全了解,,還要將一些優(yōu)秀案例對客戶進行發(fā)布,培養(yǎng)客戶轉(zhuǎn)介紹的意識,。
我是滿不懂 一個從業(yè)30年品牌汽車售后服務(wù)小學生
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