1,、 站在企業(yè)的角度看客戶(hù)：
企業(yè)所有的行為，企業(yè)所有的資源,，無(wú)非是要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,。我在《營(yíng)銷(xiāo)管理要滿(mǎn)足五種需求》一文中已經(jīng)提到過(guò)，企業(yè)要滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,、終端的需求、經(jīng)銷(xiāo)商的需求,、銷(xiāo)售代表的需求等需求,，只有這樣，企業(yè)的需求---長(zhǎng)久地賺錢(qián)才能得到滿(mǎn)足,。因此需求是企業(yè)研究營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的核心,！研究任何營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題都不能離開(kāi)需求兩個(gè)字。
2,、 站在客戶(hù)的角度看企業(yè)：
我為什么和這個(gè)企業(yè)合作呢,？他用什么來(lái)滿(mǎn)足我的需求呢？客戶(hù)這時(shí)看到的是價(jià)值,！就象老板看員工一樣,，我為什么用這個(gè)人，就是因?yàn)檫@個(gè)人能給我創(chuàng)造價(jià)值,。我付出的工資是成本,，最后獲得的價(jià)值大于付出的成本,，同時(shí)大于邊際成本，所以我要用這個(gè)人,。這樣這個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)就成功了,。企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系也是這樣，這時(shí)客戶(hù)是老板,，企業(yè)變成員工的角色,。企業(yè)提供產(chǎn)品、售后服務(wù),、培訓(xùn)支持,、促銷(xiāo)、價(jià)格管理,，銷(xiāo)售代表頻繁拜訪(fǎng),，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是價(jià)值。企業(yè)管理就是不斷創(chuàng)造價(jià)值,，提升價(jià)值的過(guò)程,。
所以簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)看市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就是企業(yè)用價(jià)值不斷來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的過(guò)程,。