護(hù)膚品銷售人員如何與店家談合作,?
談合作講究的是共贏,,銷售人員主要針對(duì)自己的產(chǎn)品尋找業(yè)務(wù)上有吻合度的門店進(jìn)行合作。
1.做好利潤(rùn)分成
2.協(xié)助店家針對(duì)新老客戶做活動(dòng)策劃,,并且將自己的產(chǎn)品植入到活動(dòng)當(dāng)中
3.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)定位好合作伙伴的畫像后,,發(fā)起扶持計(jì)劃,,月銷量或者季度銷量年度銷量過(guò)線后可以給予某些特殊獎(jiǎng)勵(lì)
4.做好產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù),這是門店主最為擔(dān)心的事情
5.根據(jù)自己從業(yè)經(jīng)驗(yàn),,指導(dǎo)店家優(yōu)化業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,,突出自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
銷售成功7大步驟是什么?
第一步:初次接觸
初次接觸指的是銷售顧問(wèn)與客戶進(jìn)行的第一次聯(lián)系,。在初次接觸之前,,銷售部門要開(kāi)展一些市場(chǎng)活動(dòng)以鼓勵(lì)潛在的客戶與公司的銷售人員或是前臺(tái)工作人員進(jìn)行聯(lián)系和接觸,或者促使銷售顧問(wèn)根據(jù)自己對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)前景的預(yù)測(cè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系和接觸,。當(dāng)然,,每一個(gè)銷售顧問(wèn)都希望自己與潛在客戶的初次接觸是友好且富有成效的,能夠?yàn)槿蘸蟮倪M(jìn)一步接觸打下良好的基礎(chǔ),。
第二步:確定客戶,,預(yù)算和購(gòu)買時(shí)間框架
在第一次接觸之后,銷售顧問(wèn)會(huì)根據(jù)客戶的問(wèn)題或者說(shuō)痛處以及他們解決這些問(wèn)題的準(zhǔn)備情況提出一些表面性的問(wèn)題,,以此來(lái)確定這個(gè)潛在的客戶是否能夠成為好的銷售對(duì)象,。除此之外,銷售顧問(wèn)還會(huì)向客戶詢問(wèn)如果他的問(wèn)題得不到解決會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果,,以及如果問(wèn)題得到解決將會(huì)給客戶帶來(lái)怎樣的利益,。從傳統(tǒng)上看,很多銷售顧問(wèn)在這一個(gè)步驟中都會(huì)遇到卡殼的情況,,因?yàn)樗麄儾荒芴岢鲞@樣的一些問(wèn)題,。考慮到很多公司企業(yè)對(duì)資金花費(fèi)的詳細(xì)審查以及吝嗇的操作預(yù)算,,銷售顧問(wèn)們必須要確定他們的產(chǎn)品是否能夠?yàn)闈撛诘目蛻魩?lái)利益和好處,。如果不能,銷售就沒(méi)有意義再繼續(xù)下去了,。在這個(gè)時(shí)候,,銷售顧問(wèn)還要了解客戶的預(yù)算和時(shí)間框架,就像Kenworthy所說(shuō)的要考慮時(shí)間和付出與回報(bào)之間的比例,。必須向客戶提出下列問(wèn)題:
很多時(shí)候,,對(duì)客戶所在公司決策過(guò)程的了解還包括你的客戶與公司決策者之間的關(guān)系。Kenworthy說(shuō):如果你要向公司企業(yè)開(kāi)展銷售服務(wù),,那么這將是一個(gè)非常復(fù)雜的銷售環(huán)境,,因?yàn)檫@意味著在決定做出之前你必須要與公司內(nèi)不同部門,不同級(jí)別的各色人等打交道,,得到他們的同意和許可,。
第三步:了解客戶的問(wèn)題和需求以及參與購(gòu)買人員的不同角色
Kenworthy說(shuō),deuxo公司的銷售人員都認(rèn)可Miller Heiman 銷售培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)決策人員及其所起作用的定義,。應(yīng)用這一指導(dǎo)方針,,客戶所在公司的參與購(gòu)買過(guò)程的人員都有各自特定的角色。例如:客戶的角色之一就是經(jīng)濟(jì)買主 ,。就像Kenworthy所說(shuō)的不管其他人怎么說(shuō),,怎么想,,怎么感覺(jué)或者怎么做,你的客戶才是真正決定是否進(jìn)行購(gòu)買的人,。
其他的角色還要包括公司老板
,,技術(shù)顧問(wèn)和情報(bào)交流者。公司老板能夠幫助你排除在公司內(nèi)部遇到的阻礙,,并且確保你能夠得到自己需要的東西。技術(shù)顧問(wèn)既可以是個(gè)人也可以是一個(gè)委員會(huì)或者第三方,,它將會(huì)對(duì)多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)銷售商進(jìn)行比較,,在此基礎(chǔ)上向經(jīng)濟(jì)買主提供技術(shù)推薦報(bào)告,告訴他們應(yīng)該如何去做,。情報(bào)交流者可以是一個(gè)也可以是多個(gè)人,,他們會(huì)以顧問(wèn)的身份向你提供信息。Kenworthy是這樣形容情報(bào)交流者的:他既可以是一個(gè)秘書(shū),,一個(gè)IT人員,,也可以是你的銷售對(duì)象--總之,他可以是任何人,。
當(dāng)這些客戶角色在表面上得到確定之后,,銷售顧問(wèn)所要采取的下一個(gè)步驟是進(jìn)行更深一步的挖掘。Kenworthy說(shuō),,在第三步當(dāng)中,,銷售顧問(wèn)必須要了解每一個(gè)人的問(wèn)題和需求以及解決這些問(wèn)題的利害關(guān)系,為此,,銷售顧問(wèn)應(yīng)該向自己提出下列問(wèn)題:
Kenworthy介紹說(shuō):很多銷售顧問(wèn)在開(kāi)展B2B業(yè)務(wù)的時(shí)候都沒(méi)有考慮到上述每一個(gè)個(gè)人,,而只是同一個(gè)人開(kāi)展業(yè)務(wù)。
作為銷售顧問(wèn),,當(dāng)完成了上述3個(gè)步驟之后,,你已經(jīng)了解了客戶所遇到的問(wèn)題和他們的需求,并且可能發(fā)現(xiàn)了向潛在客戶進(jìn)行銷售可能遇到的障礙,。Kenworthy建議您在這種情況下應(yīng)該停止與潛在客戶的進(jìn)一步銷售接觸,,以確保不在一個(gè)不會(huì)與你簽定銷售合同的客戶身上浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。
Kenworthy建議銷售顧問(wèn)們?cè)诂F(xiàn)有潛在客戶無(wú)法滿足下列4個(gè)條件時(shí)及時(shí)收手,,另辟蹊徑:
遇到很嚴(yán)峻的問(wèn)題,,如果不得到及時(shí)解決將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果 已經(jīng)通過(guò)了預(yù)算 希望能夠在合理的時(shí)間框架下推進(jìn)問(wèn)題的解決 決策過(guò)程明確
Kenworthy建議,如果上述4個(gè)條件全都不能滿足,,銷售顧問(wèn)就應(yīng)該打電話給正在接觸的潛在客戶,,告訴他能夠與他進(jìn)行接觸是一件十分榮幸的事,但是他是否真正需要自己所提供的商品還不明確,,因此不想再浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間,。
第四步:引導(dǎo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比
第五步:考驗(yàn)結(jié)束
按照Kenworthy的說(shuō)法,,如果對(duì)你的建議客戶表示接受,那么你與客戶的考驗(yàn)式接觸就可以正式結(jié)束了,。然而如果客戶對(duì)你的建議持否定態(tài)度,,你就要對(duì)前4個(gè)步驟進(jìn)行重新審視,看看自己在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞,。然后一切可以重新開(kāi)始,。
如果客戶暗示他們對(duì)與你的合作很感興趣但需要多一些時(shí)間進(jìn)行考慮或是需要正式的提議,你可以繼續(xù)進(jìn)行下一個(gè)步驟,。 Kenworthy說(shuō):你要捕捉到客戶的暗示,,證明他們對(duì)合作還是非常認(rèn)真并且希望繼續(xù)推進(jìn),事情并沒(méi)有發(fā)生改變,。在這一過(guò)程中的每一步,,你都要不斷證明自己已經(jīng)作出判斷的正確性。你要不斷地從不同角度與不同的人進(jìn)行接觸,,以確定沒(méi)有任何沖突現(xiàn)象,。
第六步:提議磋商,合同磋商與簽訂
如果客戶對(duì)你的合作提議反應(yīng)積極并且暗示愿意繼續(xù)推進(jìn)合作,,接下來(lái)要做的就是落實(shí)到字面上了,。根據(jù)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù),你可以向客戶提供報(bào)價(jià),,提議和合同條款,。
報(bào)價(jià)是指向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。提議是指詳細(xì)列出客戶所遇到的問(wèn)題,,你所提供的相應(yīng)解決辦法以及客戶應(yīng)該選擇你的產(chǎn)品或者服務(wù)的原因,。而合同條款通常是一份2~4頁(yè)的文件,在這份文件中規(guī)定了產(chǎn)品或服務(wù)的提供價(jià)格,、安裝時(shí)間,、應(yīng)用資源、服務(wù)水平協(xié)議,、服務(wù)終止及賠償條款,。
Kenworthy介紹說(shuō),你所選擇的文件的類型通常取決于你已經(jīng)從客戶那里得到的委托程度,。合同條款通常在你知道自己已經(jīng)得到了客戶的認(rèn)可,,客戶已經(jīng)了解你所在的公司及其所從事的業(yè)務(wù),以及你的公司將如何向他提供幫助的時(shí)候出現(xiàn),。當(dāng)你的提議被客戶接受之后,,你就向前邁進(jìn)了一大步,因?yàn)閺呐c法律無(wú)關(guān)的角度來(lái)講,,你已經(jīng)開(kāi)始與客戶進(jìn)行合同磋商了,。
很多銷售顧問(wèn)還會(huì)在自己的提議,、報(bào)價(jià)或合同條款中加上一份合同樣本。Kenworthy認(rèn)為,,如果客戶將你所提供的合同樣本交給它的法律部門,,這就在很強(qiáng)的程度上表明他們?cè)敢饨邮苣愕暮献鹘ㄗh。
當(dāng)你與客戶就合同的主要條款達(dá)成協(xié)議之后,,雙方律師通常會(huì)完成剩余的談判磋商,。律師們進(jìn)行磋商的典型問(wèn)題包括:
合同所依據(jù)的法律法規(guī) 關(guān)鍵的未明確事項(xiàng)
第七步:安裝或履行合同
Kenworthy認(rèn)為,對(duì)于很多銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō),,一旦合同簽訂,,留給他們慶祝的時(shí)間是十分短暫的,因?yàn)樗麄凂R上要開(kāi)始進(jìn)行第七個(gè)步驟,,安裝或是履行合同。合同簽訂以后就意味著要進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的階段,,要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝,,履行合同條款,讓客戶感到滿意,。
考驗(yàn)結(jié)束意味著你決定向潛在客戶提供服務(wù)并確定初步時(shí)間框架,。此時(shí)銷售顧問(wèn)可以告訴自己的客戶:我們之間的緣分似乎是上天注定了的-您遇到了問(wèn)題,而我正好能解決這個(gè)問(wèn)題,。
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