有一位電力公司的總經(jīng)理時(shí)常到偏遠(yuǎn)山地去巡視發(fā)電廠,，每認(rèn)識(shí)一個(gè)人,，他就將那人的長(zhǎng)相特征寫在記事本上，日后一見面他便能立刻叫出那人的姓名,。從事花店業(yè)也一樣,，如果你能將顧客的姓名,、特征牢牢記住，加上對(duì)他的特殊喜好或特殊忌諱有所啦解,，讓顧客覺得他是被重視的,，顧客也會(huì)肯定你的服務(wù)?！?二,、肯定自己做過的承諾，不要為圓謊而繼續(xù)說謊,。 相信通常人最痛恨的事情之一那就被欺騙,，如果你曾經(jīng)答應(yīng)過顧客某件事，而事后卻無法辦到或臨時(shí)出現(xiàn)狀況無法實(shí)現(xiàn),，抑或訂單出現(xiàn)無可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤時(shí),，在這節(jié)骨眼上最好主動(dòng)向顧客說明理由，尋求合理的解決方法,。千萬不要等他向你興師問罪時(shí)再做無功的解釋,，那時(shí)你的客戶對(duì)你服務(wù)的看法將會(huì)大打折扣，甚至?xí)适н@個(gè)顧客,。 三,、在商談中，先采取認(rèn)同對(duì)方的說法,，再委婉表明自己的立場(chǎng),。 俗語說：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。與顧客洽談業(yè)務(wù)時(shí),，如果出現(xiàn)內(nèi)容意見不同的時(shí)候,，應(yīng)盡可能傾聽對(duì)方的需求，深入地詢問一問題,，能夠讓你更快啦解客戶所關(guān)心的事項(xiàng),，這樣才容易使談話內(nèi)容形成交流，及時(shí)獲得訂單,，千萬不要固執(zhí)己見,，一味地和顧客抬杠,，可能表面上你是贏啦，但卻給客戶留下啦不好的印象,。 四,、在銷售時(shí)要先考慮對(duì)方的想法，為顧客著想,。 從事花店業(yè)務(wù)中最首要的那就滿足顧客所需要的,，盡可能從顧客的觀點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)去思考，尤其對(duì)較敏感的價(jià)格問題,。業(yè)務(wù)人員應(yīng)先有一套說詞,，不要讓自己陷入殺價(jià)的陷阱中，盡可能給客戶滿意肯定的答案,，強(qiáng)調(diào)其附加價(jià)值和設(shè)計(jì)特色,，讓顧客有物超所值的感受。當(dāng)然,，在價(jià)格上你一定先說服自己，別人才有可能被你說服,，也那就說,，定的價(jià)格要讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感。 五,、關(guān)心對(duì)方利益,，牢記雙贏理論。 談判時(shí)要集中火力,，針對(duì)客戶最在意的問題,，盡可能不要讓大問題衍生出枝枝節(jié)節(jié)的小麻煩，專心聆聽對(duì)方說話,。在會(huì)面之前能夠先模擬幾個(gè)狀況,，先啦解對(duì)方是哪些樣的人？他對(duì)產(chǎn)品需求到何種水平,？對(duì)商談中的溝通度怎么樣,？他對(duì)商品有沒特殊喜好或特殊忌諱？以上種種都是能夠在商談中提出來討論的,。對(duì)顧客的要求啦解越多,，越能提供他貼心的服務(wù)，也更能讓你的顧客認(rèn)為你是站在他這一邊,，處處為他著想,，這時(shí)你的訂單也就會(huì)源源不斷。 六,、控制人性,，熟悉顧客的心理及他的想法,。 其實(shí)人性本來就有弱點(diǎn)，例每個(gè)人都有一點(diǎn)點(diǎn)投機(jī)的心理,，而從事花店這一行,，很容易感到消費(fèi)者就像去菜攤買菜，要求送一把蔥或一塊姜一樣的心理,，買幾個(gè)花希望再附送些哪些,。其實(shí)只要啦解這種心理，在顧客買花時(shí)附送一點(diǎn)保鮮劑,，在結(jié)賬時(shí)送總務(wù)小姐一小束鮮花,，對(duì)花店來說不是哪些負(fù)擔(dān)，但會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,，對(duì)日后的業(yè)務(wù)會(huì)有很大的幫助,。 以上所談的各項(xiàng)都不外乎充分啦解和盡力服務(wù)，而且在實(shí)際花店的經(jīng)營(yíng)中常會(huì)交互出現(xiàn),，而每次出現(xiàn)的狀況總是不盡一樣,。這時(shí)候就一定先想好相應(yīng)的對(duì)策，先有充分的心理準(zhǔn)備,，對(duì)顧客提出的問題要給予肯定的答復(fù),，且具有隨機(jī)應(yīng)變的能力，讓顧客產(chǎn)生十足的信心,，這樣才干在眾多花店中脫穎而出,，贏得勝算。