亞馬遜書店（amazon.com）是世界上銷售量最大的書店,。它可以提供310萬冊(cè)圖書目錄,，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實(shí)現(xiàn)這一切既不需要龐大的建筑,，又不需要眾多的工作人員,，亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬美元,，比全球最大的擁有2.7萬名員工的Bames & Noble圖書公司要高3倍以上。這一切的實(shí)現(xiàn),，電子商務(wù)在其中所起的作用十分關(guān)鍵。
　　亞馬遜書店的商業(yè)活動(dòng)主要表現(xiàn)為營銷活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng),。它工作的中心就是要吸引顧客購買它的商品,，同時(shí)樹立企業(yè)良好的形象。
亞馬遜書店的營銷活動(dòng)在其網(wǎng)頁中體現(xiàn)得最為充分,。亞馬遜書店在營銷方面的投資也令人注目：現(xiàn)在,，亞馬遜書店每收入1美元就要拿出24美分搞營銷、拉顧客,，而傳統(tǒng)的零售商店則僅花4美元就夠了,。
完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式及精確合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)出亞馬遜配送管理的科學(xué)化與規(guī)范化,。
　　亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善,，在其網(wǎng)站上，顧客可以得到以下信息：
　　拍賣商品的發(fā)運(yùn),、送貨時(shí)間的估算,、免費(fèi)的超級(jí)節(jié)約發(fā)運(yùn)、店內(nèi)揀貨、需要特殊裝卸和搬運(yùn)的商品,，包裝物的回收,、發(fā)運(yùn)的特殊要求、發(fā)運(yùn)費(fèi)率,、發(fā)運(yùn)限制,、訂貨跟蹤等等。
　　亞馬遜為顧客提供了多種可供選擇的送貨方式和送貨期限,。在送貨方式上有以陸運(yùn)和海運(yùn)為基本運(yùn)輸方式的“標(biāo)準(zhǔn)送貨”,，也有空運(yùn)方式。送貨期限上,，根據(jù)目的地是國內(nèi)還是國外的不同,，以及所訂的商品是否有現(xiàn)貨而采用標(biāo)準(zhǔn)送貨、2日送貨和1日送貨等,。根據(jù)送貨方式和送貨期限及商品品類的不同,，采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有按固定費(fèi)率收取的批次費(fèi),，也有按件數(shù)收取的件數(shù)費(fèi),，亦有按重量收取的費(fèi)用。
　　所有這些都表明亞馬遜配送管理上的科學(xué)化,、法制化和運(yùn)作組織上的規(guī)范化,、精細(xì)化，為顧客提供了方便,、周到,、靈活的配送服務(wù)，滿足了消費(fèi)者多樣化需求,。亞馬遜以其低廉的價(jià)格,、便利的服務(wù)在顧客心中樹立起良好的形象，增加了顧客的信任度,，并增強(qiáng)了其對(duì)未來發(fā)展的信心,。
　　總之，亞馬遜帶給我們的啟示很多,，其中最重要的一點(diǎn)就是物流在電子商務(wù)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用,。有人將亞馬遜的快速發(fā)展稱為“亞馬遜神話”，如果中國的電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中能將物流作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,，合理地規(guī)劃企業(yè)的物流系統(tǒng),，制定正確的物流目標(biāo)，有效地進(jìn)行物流的組織和運(yùn)作,，那么對(duì)中國的電子商務(wù)企業(yè)來講,，亞馬遜神話將不再遙遠(yuǎn),。