在企業(yè)與客戶和其他利益相關(guān)者之間建立,、保持并穩(wěn)固一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息及其他價(jià)值的相互交換,。

一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷

指企業(yè)通過價(jià)格和其他財(cái)務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引顧客與企業(yè)建立長(zhǎng)期交易關(guān)系,。如對(duì)那些頻繁購(gòu)買以及按穩(wěn)定數(shù)量進(jìn)行購(gòu)買的顧客給予財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的營(yíng)銷計(jì)劃,。

二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷

指企業(yè)不僅用財(cái)務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引顧客,，而且盡量了解各個(gè)顧客的需要和愿望,，并使服務(wù)個(gè)性化和人格化,，以此來(lái)增強(qiáng)公司和顧客的社會(huì)聯(lián)系,。二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷的主要表現(xiàn)形式是建立顧客俱樂部。

三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷

指企業(yè)和顧客相互依賴對(duì)方的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,，雙方成為合作伙伴關(guān)系,。三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷的建立，在存在專用性資產(chǎn)和重復(fù)交易的條件下,，如果一方放棄關(guān)系將會(huì)付出轉(zhuǎn)移成本,，關(guān)系的維持具有價(jià)值，從而形成“雙邊鎖定”,。

這種良好的結(jié)構(gòu)性關(guān)系將會(huì)提高客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者的機(jī)會(huì)成本,，同時(shí)也將增加客戶脫離競(jìng)爭(zhēng)者而轉(zhuǎn)向本企業(yè)的利益。

擴(kuò)展資料：

關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是在市場(chǎng)營(yíng)銷中與各關(guān)系方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的相互依存的營(yíng)銷關(guān)系,，以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展,，因而必須遵循以下原則：

1、主動(dòng)溝通原則

在關(guān)系營(yíng)銷中,，各關(guān)系方都應(yīng)主動(dòng)與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系,，相互溝通信息，了解情況,，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭,，相互交流各關(guān)系方需求變化情況，主動(dòng)為關(guān)系方服務(wù)或?yàn)殛P(guān)系方解決困難和問題,，增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系,。

2,、承諾信任原則

在關(guān)系營(yíng)銷中各關(guān)系方相互之間都應(yīng)作出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為履行諾言,，才能贏得關(guān)系方的信任,。

承諾的實(shí)質(zhì)是一種自信的表現(xiàn)，履行承諾就是將誓言變成行動(dòng),，是維護(hù)和尊重關(guān)系方利益的體現(xiàn),，也是獲得關(guān)系方信任的關(guān)鍵，是公司（企業(yè)）與關(guān)系方保持融洽伙伴關(guān)系的基礎(chǔ),。

3,、互惠原則

在與關(guān)系方交往過程中必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟(jì)利益，并通過在公平,、公正,、公開的條件下進(jìn)行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價(jià)值交換使關(guān)系方都能得到實(shí)惠,。

參考資料來(lái)源：百度百科――關(guān)系營(yíng)銷

關(guān)系營(yíng)銷的組織設(shè)計(jì),，為了對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)部門之間、員工之間的關(guān)系,，對(duì)外向公眾發(fā)布消息,、處理意見等，通過有效的關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng),，使得企業(yè)目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn),，企業(yè)必須根據(jù)正規(guī)性原則、適應(yīng)性原則,、針對(duì)性原則,、整體性原則、協(xié)調(diào)性原則和效益性原則建立企業(yè)關(guān)系管理機(jī)構(gòu),。

該機(jī)構(gòu)除協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系外，還將擔(dān)負(fù)著收集信息資料,、參與企業(yè)的決策預(yù)謀的責(zé)任,。

關(guān)系營(yíng)銷的資源配置，人力資源配置主要是通過部門間的人員轉(zhuǎn)化,，內(nèi)部提升和跨業(yè)務(wù)單元的論壇和會(huì)議等進(jìn)行,。信息資源共享方式主要是：利用電腦網(wǎng)絡(luò)、制定政策或提供幫助削減信息超載,、建立“知識(shí)庫(kù)”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”以及組建“虛擬小組”,。

關(guān)系營(yíng)銷的效率提升，關(guān)系各方環(huán)境的差異會(huì)影響關(guān)系的建立以及雙方的交流,?？缥幕g的人們?cè)诮涣鲿r(shí),，必須克服文化所帶來(lái)的障礙。對(duì)于具有不同企業(yè)文化的企業(yè)來(lái)說(shuō),，文化的整合,，對(duì)于雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作有重要的影響。

關(guān)系營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上,，融合多個(gè)社會(huì)學(xué)科的思想而發(fā)展起來(lái)的,。吸收了系統(tǒng)論、協(xié)同學(xué),、傳播學(xué)等思想,。關(guān)系營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),，除了要處理好企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,，還要有可能與其他企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟。

企業(yè)營(yíng)銷過程的核心是建立并發(fā)展與消費(fèi)者,、供應(yīng)商,、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者,、政府機(jī)構(gòu)及其其他公眾的良好關(guān)系,。無(wú)論在哪一個(gè)市場(chǎng)上，關(guān)系具有很重要作用,，甚至成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵,。所以，關(guān)系營(yíng)銷日益受到企業(yè)的關(guān)注和重視,。

擴(kuò)展資料

關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同

（1）營(yíng)銷核心,。傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心是交易，關(guān)心如何實(shí)現(xiàn)交易和吸引新顧客,；關(guān)系營(yíng)銷的核心是關(guān)系,，強(qiáng)調(diào)如何保持與客戶友好關(guān)系，獲取忠誠(chéng)客戶,。

（2）營(yíng)銷對(duì)象,。傳統(tǒng)營(yíng)銷的營(yíng)銷對(duì)象只是顧客；關(guān)系營(yíng)銷的營(yíng)銷對(duì)象則包括顧客,、供應(yīng)商,、員工、分銷商等與企業(yè)利益相關(guān)的多重市場(chǎng),。

（3）營(yíng)銷部門,。傳統(tǒng)的營(yíng)銷部門職責(zé)就是完成企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)，其他的部門很少直接參與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng),；奉行關(guān)系營(yíng)銷思想的企業(yè),，其營(yíng)銷任務(wù)不僅僅由營(yíng)銷部門完成,，許多部門都積極參與和各方建立良好關(guān)系，營(yíng)銷部門成了關(guān)系營(yíng)銷的協(xié)調(diào)中心,。

參考資料：百度百科-關(guān)系營(yíng)銷