要回答這個(gè)問題,，首先要弄明白什么是全媒體和全媒體營銷這兩個(gè)核心概念,！搞清楚提升服務(wù)品質(zhì)的目的,，這才是問題之所在,。

面對什么是全媒體這個(gè)問題,，目前也沒有一個(gè)精準(zhǔn)到國標(biāo)的概念,。新媒體是指除傳統(tǒng)媒體以外的媒體，包括PC互聯(lián)網(wǎng),，手機(jī)客戶端,，戶外移動電子傳媒，室內(nèi)分眾樓宇傳媒,，視頻傳媒等,。自媒體是群落性質(zhì)文化上的劃分，新舊是傳播手段的劃分,。而傳統(tǒng)媒體就是指電視,，廣播，報(bào)紙,，雜志,，戶外廣告載體等平面媒介。搞清楚什么是新媒體和傳統(tǒng)媒體后,，全媒體就容易弄明白了,。目前，全媒體的概念并沒有在學(xué)界被正式提出,。它來自于傳媒界的應(yīng)用層面,。媒體形式的不斷出現(xiàn)和變化，媒體內(nèi)容,、渠道,、功能層面的融合，使得人們在使用媒體的概念時(shí)需要意義涵蓋更廣闊的詞語,，至此,，“全媒體”的概念開始廣泛適用。其實(shí),，全媒體就是新媒體和傳統(tǒng)媒體的高度融合,，發(fā)揮著各自傳播優(yōu)勢途徑的傳播平臺。

那么什么又是全媒體營銷呢,？全媒體營銷是指利用全媒體平臺進(jìn)行營銷的方式,。把廣播、電視,、報(bào)紙,、雜志、互聯(lián)網(wǎng),、移動互聯(lián)網(wǎng)等等所有的媒體平臺綜合剩用來進(jìn)行產(chǎn)品營銷的方法叫全媒體營銷,。其特點(diǎn)是:受眾群體和傳者之間的界限已經(jīng)不再那么清晰,甚至在一定的條件之下角色之間會產(chǎn)生互換。受眾可以發(fā)微博,、微信,可以利用各種手段進(jìn)行反饋,、參與,甚至可以加上自己的思想從而變成新的內(nèi)容源,。所以我們說全媒體營銷已經(jīng)不再只是企業(yè)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的營銷，而是全民共享的全媒體時(shí)代的營銷,。

最后一個(gè)問題是如何提升服務(wù)品質(zhì)了,。要提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，人是最主要的因素,。每個(gè)人都有獨(dú)立的思考方式和性格,，這就直接導(dǎo)致在工作中處理某些事務(wù)時(shí)往往是由個(gè)人的性格決定的，所以要提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)就要從員工的思維方式及思想上提升,。

提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)可從以下三個(gè)點(diǎn)開始,，首先教育員工誠實(shí)守信，認(rèn)真務(wù)實(shí),。第二點(diǎn)就是教育員工養(yǎng)成敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的習(xí)慣,。第三點(diǎn)就是教育員工消費(fèi)者至上的服務(wù)者宗旨。同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，提升員工的綜合素質(zhì),，打好企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的良好基礎(chǔ)。

總之,，隨著全媒體營銷時(shí)代的到來,，給企業(yè)產(chǎn)品營銷和服務(wù)提質(zhì)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用全媒體營銷將會是很多企業(yè)今后研究的一個(gè)課題,。