要回答這個(gè)問題,，首先要弄明白什么是全媒體和全媒體營(yíng)銷這兩個(gè)核心概念！搞清楚提升服務(wù)品質(zhì)的目的,，這才是問題之所在,。

面對(duì)什么是全媒體這個(gè)問題，目前也沒有一個(gè)精準(zhǔn)到國(guó)標(biāo)的概念,。新媒體是指除傳統(tǒng)媒體以外的媒體,，包括PC互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)客戶端,，戶外移動(dòng)電子傳媒,，室內(nèi)分眾樓宇傳媒，視頻傳媒等,。自媒體是群落性質(zhì)文化上的劃分,，新舊是傳播手段的劃分。而傳統(tǒng)媒體就是指電視,，廣播,，報(bào)紙,，雜志，戶外廣告載體等平面媒介,。搞清楚什么是新媒體和傳統(tǒng)媒體后,，全媒體就容易弄明白了。目前,，全媒體的概念并沒有在學(xué)界被正式提出,。它來自于傳媒界的應(yīng)用層面。媒體形式的不斷出現(xiàn)和變化,，媒體內(nèi)容,、渠道、功能層面的融合,，使得人們?cè)谑褂妹襟w的概念時(shí)需要意義涵蓋更廣闊的詞語(yǔ),，至此，“全媒體”的概念開始廣泛適用,。其實(shí),，全媒體就是新媒體和傳統(tǒng)媒體的高度融合，發(fā)揮著各自傳播優(yōu)勢(shì)途徑的傳播平臺(tái),。

那么什么又是全媒體營(yíng)銷呢,？全媒體營(yíng)銷是指利用全媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷的方式。把廣播,、電視,、報(bào)紙、雜志,、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等等所有的媒體平臺(tái)綜合剩用來進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的方法叫全媒體營(yíng)銷,。其特點(diǎn)是:受眾群體和傳者之間的界限已經(jīng)不再那么清晰,甚至在一定的條件之下角色之間會(huì)產(chǎn)生互換,。受眾可以發(fā)微博、微信,可以利用各種手段進(jìn)行反饋,、參與,甚至可以加上自己的思想從而變成新的內(nèi)容源,。所以我們說全媒體營(yíng)銷已經(jīng)不再只是企業(yè)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的營(yíng)銷，而是全民共享的全媒體時(shí)代的營(yíng)銷,。

最后一個(gè)問題是如何提升服務(wù)品質(zhì)了,。要提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，人是最主要的因素,。每個(gè)人都有獨(dú)立的思考方式和性格,，這就直接導(dǎo)致在工作中處理某些事務(wù)時(shí)往往是由個(gè)人的性格決定的，所以要提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)就要從員工的思維方式及思想上提升,。

提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)可從以下三個(gè)點(diǎn)開始,，首先教育員工誠(chéng)實(shí)守信,，認(rèn)真務(wù)實(shí)。第二點(diǎn)就是教育員工養(yǎng)成敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的習(xí)慣,。第三點(diǎn)就是教育員工消費(fèi)者至上的服務(wù)者宗旨,。同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工的綜合素質(zhì),，打好企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的良好基礎(chǔ),。

總之，隨著全媒體營(yíng)銷時(shí)代的到來,，給企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)提質(zhì)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn),，利用全媒體營(yíng)銷將會(huì)是很多企業(yè)今后研究的一個(gè)課題。