市場營銷（Marketing）,，又稱為市場學(xué),、市場行銷或行銷學(xué),，MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi),。

市場營銷是在創(chuàng)造,、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來價(jià)值的活動(dòng),、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動(dòng),、銷售行為的過程,。

美國學(xué)者基恩?凱洛斯將各種市場營銷定義分為三類：

（一）是將市場營銷看作一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論。

（二）是強(qiáng)調(diào)市場營銷是對社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識,。

（三）是認(rèn)為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程,。這從一個(gè)側(cè)面反映了市場營銷的復(fù)雜性。

非學(xué)術(shù)定義

臺灣的江亙松在《你的營銷行不行》中解釋營銷的變動(dòng)性,，將英文的Marketing 作了下面的定義:“什么是營銷,？”就字面上來說，“營銷”的英文是“Marketing”,，若把 Marketing 這個(gè)字拆成Market（市場）與ing（英文的現(xiàn)在進(jìn)行式表示方法）這兩個(gè)部分,，那營銷可以用“市場的現(xiàn)在進(jìn)行式”。

值得說明的是,，市場營銷的概念和定義并非如數(shù)學(xué)公式樣有標(biāo)準(zhǔn)形式,，通常是基于觀點(diǎn)人自己的理解和體會(huì)，即使是營銷管理學(xué)大家,，通常也會(huì)不斷更新自己對于市場營銷的定義,，看待任何人，任何所謂定義都需要持有審慎選擇的態(tài)度,。以下還有一些常見表述和理解：

市場營銷是一個(gè)過程,，在這個(gè)過程中一個(gè)組織對市場進(jìn)行生產(chǎn)性和盈利性活動(dòng)；

市場營銷是創(chuàng)造和滿足顧客的藝術(shù),；

市場營銷是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,、適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段,，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供市場的產(chǎn)品和服務(wù),；

市場營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng),。

研究對象編輯

早期研究對象：早期市場營銷的研究主要局限于商品的流通領(lǐng)域,，而商品一旦到達(dá)消費(fèi)者手中即進(jìn)入到消費(fèi)領(lǐng)域以后的問題，則不屬于市場營銷學(xué)的研究對象,，顯然,，這是一種早期的、過時(shí)的市場營銷概念,。

研究內(nèi)容編輯

營銷原理：包括市場分析,、營銷觀念,、市場營銷信息系統(tǒng)與營銷環(huán)境、消費(fèi)者需要與購買行為,、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇等理論,。

營銷實(shí)務(wù)：由產(chǎn)品策略、定價(jià)策略,、分銷渠道策略,、促銷策略、市場營銷組合策略等組成,。

營銷管理：包括營銷戰(zhàn)略,、計(jì)劃、組織和控制等,。

特殊市場營銷：由網(wǎng)絡(luò)營銷,、服務(wù)市場營銷和國際市場營銷等組成。

營銷特點(diǎn)編輯

市場營銷的第一目的是創(chuàng)造顧客,，獲取和維持顧客,；

要從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭對頭，立于不敗之地,；

注重市場調(diào)研,，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環(huán)境和市場的變化有很大不確實(shí)性的情況下做出正確的決策,；

積極推行革新，其程度與效果成正比,；

在變化中進(jìn)行決策,，要求其決策者要有很強(qiáng)的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力,、識別力和決斷力,。

營銷步驟編輯

1、分析市場機(jī)會(huì)

2,、選擇目標(biāo)市場

3,、確定市場營銷策略

4、市場營銷活動(dòng)管理

（1）市場營銷計(jì)劃,。既要制定較長期戰(zhàn)略規(guī)劃,，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，又要有具體的市場營銷計(jì)劃,，具體實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃目標(biāo),。

（2）市場營銷組織。營銷計(jì)劃需要有一個(gè)強(qiáng)有力的營銷組織來執(zhí)行,。根據(jù)計(jì)劃目標(biāo),，需要組建一個(gè)高效的營銷組織結(jié)構(gòu),，需要對組織人員實(shí)施篩選、培訓(xùn),、激勵(lì)和評估等一系列管理活動(dòng),。

（3）市場營銷控制。在營銷計(jì)劃實(shí)施過程中,，需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷目標(biāo)的實(shí)施,。營銷控制主要有企業(yè)年度計(jì)劃控制、企業(yè)盈利控制,、營銷戰(zhàn)略控制等,。

基本流程編輯

1、市場機(jī)會(huì)分析

2,、市場細(xì)分

3,、目標(biāo)市場選擇

4、市場定位

5,、4Ps（營銷組合）

6,、確定營銷計(jì)劃

7、產(chǎn)品生產(chǎn)

8,、營銷活動(dòng)管理（即執(zhí)行與控制）

9,、售后服務(wù)，信息反饋

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,，讓傳統(tǒng)企業(yè)紛紛把目光瞄向了龐大的網(wǎng)絡(luò)市場,，企業(yè)如何選擇適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是擺在企業(yè)面前的一個(gè)大難題，針對不同的企業(yè),，國際品牌網(wǎng)分析認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該選擇不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方式才能達(dá)到最好的效果,。

營銷策略編輯

市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買力的信息,、商業(yè)界的期望值,，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略,、價(jià)格策略,、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程,。

（1）4Ps,，即：產(chǎn)品（Product） 、價(jià)格（Price） ,、促銷（Promotion）,、通路與配銷 渠道和分銷（Place&Distribution）

這四個(gè)因素應(yīng)用到營銷過程中，就形成了四方面的營銷策略,。

在4Ps的基礎(chǔ)上,，又發(fā)展出了6Ps,、7Ps等，如加上政治POLITICS和公共關(guān)系PUBLIC,，是為6Ps,。

1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”，即：人員（People）,、流程（Process）,、環(huán)境（或是或?qū)嶓w環(huán)境；Physical evidence）,，而形成了7Ps理論,。

7Ps多被用于服務(wù)行業(yè)。

根據(jù)與市場競爭對手對抗的需要而制定富有競爭力的產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道和促銷政策。這一時(shí)期誕生了著名的4P理論,。當(dāng)時(shí)還是大眾媒體盛行的時(shí)代,，依靠大眾媒體促進(jìn)銷售，無差異化策略成為這一階段的明顯特征,。

①產(chǎn)品策略主要研究新產(chǎn)品開發(fā),，產(chǎn)品生命周期，品牌策略等,，是價(jià)格策略,，促銷策略和分銷策略的基礎(chǔ)。

②價(jià)格策略又稱定價(jià)策略,，主要目標(biāo)有四點(diǎn)（1）維持生存,；（2）利潤最大化；（3）市場占有率最大化,；（4）產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化

③促銷策略主要目的是：傳遞信息，強(qiáng)化認(rèn)知,，突出特點(diǎn),，誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)消費(fèi)者,，擴(kuò)大銷售,，滋生偏愛，穩(wěn)定銷售,。

④渠道策略,，是指為了達(dá)到產(chǎn)品分銷目的而起用的銷售管道。

⑤人員（Personal Sales）,，所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過程中,，這是7P營銷組合很重要的一個(gè)觀點(diǎn),。知識工作者、白領(lǐng)雇員,、管理人員以及部分消費(fèi)者將額外的價(jià)值增加到了既有的社會(huì)總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中,，這部分價(jià)值往往非常顯著。

⑥流程（Process）,，服務(wù)通過一定的程序,、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過程（亦即消費(fèi)者管理流程），是市場營銷戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素,。

⑦環(huán)境（Physical Evidence）,，包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力,，當(dāng)前消費(fèi)者的無形消費(fèi)體驗(yàn),，以及向潛在顧客傳遞消費(fèi)滿足感的能力。

（2）4Cs,，包括：顧客（Customer）,、成本（Cost）、溝通（Communication）,、便利（convenience）,。

加上機(jī)會(huì)market Chance，市場變化market Change為6C,。

不銷售制造的產(chǎn)品,，而要將滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品售出；不要依競爭者或者自我的盈利策略定價(jià),，而是要通過一系列測試手段了解消費(fèi)者為滿足需求愿付出的成本,；不要以自身為出發(fā)點(diǎn)，想著網(wǎng)點(diǎn)怎么布置,，采用什么樣的通路策略,，而要關(guān)注消費(fèi)者購買產(chǎn)品的便利性；不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量,，而要和消費(fèi)者互動(dòng)溝通,。

（3）4R營銷理論是由美國學(xué)者唐?舒爾茨在4C營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance（關(guān)聯(lián)）,、Reaction（反應(yīng)）,、Relationship（關(guān)系）和Reward（回報(bào)）。該營銷理論認(rèn)為,，隨著市場的發(fā)展,，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。

SWOT方法分析市場

SWOT是一種分析方法,，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢,、競爭劣勢,、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源,、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合,。

strength（優(yōu)勢）：評估自己的長處

weakness（劣勢）：找出自己的短處

opportunity（機(jī)會(huì)）：發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)

threats（威脅）：認(rèn)識到存在的威脅

商品銷售

研究市場營銷職能，經(jīng)驗(yàn)的做法是從商品銷售入手,。美國市場營銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)1960年曾發(fā)表過這樣一個(gè)定義：“市場營銷是引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或其使用者的一種企業(yè)活動(dòng),。”這個(gè)定義雖不承認(rèn)市場營銷就是銷售,，但是認(rèn)為市場營銷包含著銷售,，也包含著對商品銷售過程的改進(jìn)與完善。許多學(xué)者認(rèn)為這個(gè)定義過于狹窄,，不能充分展示市場營銷的功能,。然而，不論其是否恰當(dāng),，這個(gè)定義清楚地揭示了市場營銷與商品銷售的關(guān)系,。

商品銷售對于企業(yè)和社會(huì)來說，具有兩種基本功能,，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費(fèi)領(lǐng)域,；二是從消費(fèi)者那里獲得貨幣，以便對商品生產(chǎn)中的勞動(dòng)消耗予以補(bǔ)償,。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進(jìn)生產(chǎn)組織方式進(jìn)行社會(huì)化生產(chǎn)的產(chǎn)物,。在資源短缺的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中，它通過在一定程度上實(shí)現(xiàn)資源集中和生產(chǎn)專業(yè)化,，能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律來提高生產(chǎn)效率,，創(chuàng)造和傳播新的生活標(biāo)準(zhǔn)。商品銷售是生產(chǎn)效率提高的最終完成環(huán)節(jié),，即通過這個(gè)環(huán)節(jié)把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手上,，滿足其生活需要。在另一方面,，社會(huì)選擇市場和商品交換方式,，在企業(yè)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時(shí)，通過讓企業(yè)獲得貨幣,，是因?yàn)樯鐣?huì)需要保持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù),，以便更多地獲得提高生產(chǎn)效率的好處,。通過商品銷售,，讓商品變?yōu)樨泿牛鐣?huì)可以為企業(yè)補(bǔ)充和追加投入生產(chǎn)要素,，而企業(yè)因此也獲得了生存和發(fā)展的條件,。

商品銷售十分重要,。企業(yè)需要盡最大努力來加強(qiáng)這一職能。其具體的活動(dòng)包括：尋找和識別潛在顧客,，接觸與傳遞商品交換意向信息,，談判，簽訂合同,，交貨和收款,，提供銷售服務(wù)。然而,，進(jìn)行商品銷售是有條件的,。要順利進(jìn)行商品交換的有關(guān)條件包括：①至少有兩個(gè)主體，他們分別擁有在自己看來是價(jià)值相對較低,、但在對方看來具有更高價(jià)值的有價(jià)物（商品,、服務(wù)的貨幣），并且愿意用自己所擁有之物來換取對方所擁有的有價(jià)物,；②他們彼此了解對方所擁有的商品的質(zhì)量和生產(chǎn)成本,；③他們相互之間可以有效地進(jìn)行意見溝通。例如洽談買賣條件,，達(dá)成合同,；④交易發(fā)生后他們都能如意地消費(fèi)和享受所得之物。但是常常發(fā)現(xiàn),，這些條件不是處處成立的,，因此企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨銷售困難的局面。為了有效地組織商品銷售,，將企業(yè)生產(chǎn)的商品更多地銷售出去,，營銷部門就不能僅僅只做銷售工作，還必須進(jìn)行市場調(diào)查研究,、組織整體營銷,、開發(fā)市場需求等活動(dòng)，而且要等到后面這些工作取得一定效果以后,，才進(jìn)行商品銷售,。

市場調(diào)研

市場調(diào)查與研究又稱市場調(diào)研，指企業(yè)在市場營銷決策過程中,，需要系統(tǒng)客觀收集和分析有關(guān)營銷活動(dòng)的信息所做的研究,。

企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求。人們把具備這個(gè)條件的商品稱為是適銷對路的,。只有存在市場需求,，商品才能銷售出去。某種商品的市場需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時(shí)間內(nèi)對于該商品有購買力的欲購數(shù)量,。如果某種商品的市場需求確實(shí)存在,，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰，在哪里,，就可以順利地進(jìn)行商品銷售,。

由于生產(chǎn)分工和商品生產(chǎn)本身在不斷地創(chuàng)造著市場需求，因此,，籠統(tǒng)地講,，潛在市場需求總是存在的。問題在于人們現(xiàn)實(shí)需要的商品是不是市場上供應(yīng)的商品,。經(jīng)常存在的商品銷售困難的根源在于市場上供應(yīng)的商品不是人們現(xiàn)實(shí)需要的商品,，或者說，市場上的商品與人們的現(xiàn)實(shí)需要（期望）之間存在著差異,。這個(gè)問題一方面造成了商品銷售困難,，而另一方面造成部分顧客的需要得不到滿足。

理智的生產(chǎn)者和經(jīng)營者當(dāng)然不會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營那些沒有人需要的商品,。要選擇生產(chǎn)那些有人購買的商品,。然而問題在于，一定范圍的市場對于某種商品的需求量是經(jīng)常變動(dòng)的,。有許多因素會(huì)對潛在顧客的需求產(chǎn)生影響,。例如，居民收入的增長會(huì)使人們逐步放棄對低檔,、過時(shí)商品的消費(fèi),，隨之將購買力轉(zhuǎn)向檔次較高、新穎的商品,；一種商品價(jià)格過高是許多人認(rèn)為消費(fèi)它不合算而很少購買它,，但當(dāng)它的價(jià)格下降時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)合算的念頭,，愿意多購買,、多消費(fèi)。潛在顧客對于一種商品的購買欲望從來就是不穩(wěn)定的,。購買欲望的變化必然影響購買力的支付方向,，導(dǎo)致市場需求的變化。對于這種變化,，生產(chǎn)者和經(jīng)營者可能缺乏信息,，因而在變化發(fā)生以后，處于被動(dòng)狀態(tài),。

為了有效地實(shí)現(xiàn)商品銷售,，企業(yè)營銷經(jīng)理需要經(jīng)常地研究市場需求,，弄清楚誰是潛在顧客，他們需要什么樣的商品,，為什么需要，需要多少,，何時(shí)何地需要,，研究本企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性，研究可能存在的銷售困難和困難來源,，并且對應(yīng)地制定滿足每一個(gè)顧客需要的市場營銷策略,。這就是市場調(diào)查與研究職能的基本內(nèi)容。不難發(fā)現(xiàn),，市場調(diào)查和研究不單純是組織商品銷售的先導(dǎo)職能,，實(shí)際上是整個(gè)企業(yè)市場營銷的基礎(chǔ)職能。

生產(chǎn)與供應(yīng)

如何把握已經(jīng)來臨的市場銷售與盈利機(jī)會(huì)并將它充分有效地加以利用,？如何對即將來臨的市場需求的變化靈活適應(yīng),？關(guān)鍵在于內(nèi)部是否進(jìn)行著生產(chǎn)和銷售、內(nèi)部與外部之間兩者協(xié)調(diào)的管理,。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營者需要適應(yīng)市場需求的變化,，經(jīng)常調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)方向，借以保證生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品總是適銷對路的,。這就是說,，要爭取利用每個(gè)時(shí)期的市場需求來保持企業(yè)銷售收入的穩(wěn)定和增長，爭取利用每個(gè)所生產(chǎn)經(jīng)營商品的盈利機(jī)會(huì),。在市場需求經(jīng)常變動(dòng)的條件下,，企業(yè)的這種適應(yīng)性就來自于企業(yè)對市場的嚴(yán)密監(jiān)測，對內(nèi)部的嚴(yán)格管理,，對變化的嚴(yán)陣以待,，對機(jī)會(huì)的嚴(yán)實(shí)利用。所有這些職能在企業(yè)經(jīng)營管理上籠統(tǒng)地成為生產(chǎn)與供應(yīng)職能,。這個(gè)職能名稱實(shí)際上是沿用傳統(tǒng)的說法,。在現(xiàn)代市場營銷理論中，這個(gè)職能被稱作整體營銷,。

整體營銷是由企業(yè)內(nèi)部的多項(xiàng)經(jīng)營職能綜合來體現(xiàn)的,。要讓銷售部門在每個(gè)時(shí)期都能向市場銷售適銷對路的產(chǎn)品，市場調(diào)研部門就要提供準(zhǔn)確的市場需求信息,；經(jīng)營管理部門就要把市場需求預(yù)測資料轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)指令,，指揮生產(chǎn)部門生產(chǎn)和其它部門的協(xié)作,。要讓銷售部門及時(shí)向顧客提供他們需要的產(chǎn)品,，就要讓生產(chǎn)部門在顧客需要來臨之前將相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來；為了讓生產(chǎn)部門能夠做到這一點(diǎn),，技術(shù)開發(fā)部門就要在更早的時(shí)候完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)準(zhǔn)備工作，能夠向生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)技術(shù),；財(cái)務(wù)部門就要在更早的時(shí)候籌集到資金,，提供給生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)線或機(jī)器設(shè)備的調(diào)整，提供給采購部門進(jìn)行原料,、材料,、零部件的采購和供應(yīng)；人事部門也要在更早的時(shí)候?qū)と诉M(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和崗位責(zé)任教育,，激發(fā)職工提高生產(chǎn)勞動(dòng)的積極性和主動(dòng)性,。要讓銷售部門能夠迅速打開銷路，擴(kuò)大商品銷售數(shù)量,，公共關(guān)系部門就應(yīng)當(dāng)在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象,，擴(kuò)大服務(wù)顧客的聲勢和信譽(yù)傳播范圍；廣告宣傳部門就要在此之前有效地展開廣告宣傳攻勢,；促銷部門要組織對潛在顧客有吸引力的促銷活動(dòng),；銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)管理部門要在此之前爭取盡可能多的中間商經(jīng)銷或代銷企業(yè)的商品。這樣,，各個(gè)部門相互之間協(xié)同作戰(zhàn),，共同來做好市場營銷工作，就是整體營銷,。

實(shí)行整體營銷需要對傳統(tǒng)上各個(gè)職能部門各自為政的做法加以改變,，甚至需要改變某些職能部門的設(shè)置。在市場營銷中,，要讓技術(shù)開發(fā)部門根據(jù)顧客的需要開發(fā)人們愿意購買的商品,；讓財(cái)務(wù)部門按照市場營銷需要籌集資金，供給資金,，補(bǔ)充“給養(yǎng)”,；讓生產(chǎn)部門在顧客需要的時(shí)間出產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品，保證銷售部門及時(shí)拿到合適的產(chǎn)品,、采用顧客喜聞樂見的方式,，向存在需要的顧客進(jìn)行銷售。這樣技術(shù)開發(fā)部門,、生產(chǎn)部門,、財(cái)務(wù)部門和銷售部門等就結(jié)合起來了，共同為促進(jìn)商品的銷售而運(yùn)作,。這樣才能形成整體營銷的效果,。

創(chuàng)造市場需求

不斷提高社會(huì)生活水平的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)努力爭取更多地滿足消費(fèi)者需要。這就是說,，僅僅向消費(fèi)者銷售那些他們當(dāng)前打算購買的商品是不夠的,。消費(fèi)者普遍存在著“潛在需求”,，即由于某些原因，消費(fèi)者在短期內(nèi)不打算購買商品予以滿足的需求,。例如,，對于21世紀(jì)市場上某種商品的質(zhì)量水平不滿意的消費(fèi)者，即使存在需要,，也可能不去購買這種商品,；對于21世紀(jì)市場上價(jià)格相對較高，人們認(rèn)為多消費(fèi)就有些奢侈的非生活必需品,，消費(fèi)者即使存在需要，也可能不去購買,，或者很少購買,；有些消費(fèi)者因?yàn)槟撤N后顧之憂，把一部分錢儲(chǔ)蓄起來,，不用于21世紀(jì)的生活消費(fèi),，會(huì)形成“潛在需求”；另外一些消費(fèi)者雖然有一定的生活收入來源,，可是由于手持貨幣數(shù)量的限制,，不能購買某種他所需要的商品，也形成了“潛在需求”,。當(dāng)然,，還有相當(dāng)多的顧客拿著錢買不到自己所需要的商品，因此形成“潛在需求”,。潛在需求的客觀存在是由消費(fèi)者生活需要的廣泛性和可擴(kuò)張性決定的,。潛在需求實(shí)質(zhì)上就是尚未滿足的顧客需求，代表著在提高人們生活水平方面還有不足之處,，也是企業(yè)可開拓的市場中的“新大陸”,。

企業(yè)既要滿足已經(jīng)在市場上出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)性顧客需求，讓每一個(gè)愿意購買企業(yè)的商品的顧客確實(shí)買到商品,，也要爭取那些有潛在需求的顧客,，提供他們所需要的商品和服務(wù)，創(chuàng)造某些可以讓他們買得起,、可放心的條件,，解除他們的后顧之憂，讓他們建立起購買合算,、消費(fèi)合理的信念,，從而將其潛在需求轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實(shí)需求，前來購買企業(yè)的商品,。這就是“創(chuàng)造市場需求”,。例如,，通過適當(dāng)降價(jià)，可以讓那些過去買不起這種商品的消費(fèi)者能夠購買和消費(fèi)這種商品,，讓那些過去覺得多消費(fèi)不合算的消費(fèi)者愿意多購買,、多消費(fèi)，真正滿足其需要,；通過廣告宣傳,，讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費(fèi)的消費(fèi)者了解這種商品，產(chǎn)生購買和消費(fèi)的欲望,；通過推出新產(chǎn)品,，可以讓那些難以從過去的那種商品獲得需要滿足的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)購買到適合其需要、能讓他滿意的商品,；通過提供銷售服務(wù),，讓那些覺得消費(fèi)某種商品不方便、不如意,、不安全因而很少購買的消費(fèi)者也能盡可能多地購買和消費(fèi)這種商品,，創(chuàng)造市場需求可以使市場的現(xiàn)實(shí)需求不斷擴(kuò)大，提高顧客需求的滿足程度,；也可以使企業(yè)開創(chuàng)一方屬于自己的新天地,，大力發(fā)展生產(chǎn)；同時(shí)使企業(yè)在現(xiàn)有市場上可進(jìn)可退,，大大增強(qiáng)對市場需求變化的適應(yīng)性,。

平衡公共關(guān)系

公共關(guān)系活動(dòng)早就有之。本世紀(jì)初美國還出現(xiàn)過專業(yè)公共關(guān)系咨詢公司,。企業(yè)管理理論界在30年代就承認(rèn)了職工關(guān)系,、顧客關(guān)系的重要性。然而,，在存在落后的生產(chǎn)觀念,、銷售觀念的條件下，公共關(guān)系沒有作為市場營銷的一個(gè)“內(nèi)在職能”,。到60年代再次爆發(fā)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)之后,，公共關(guān)系職能才得到廣泛的重視。在80年代,，人們不再把公共關(guān)系看作為企業(yè)的“額外負(fù)擔(dān)”,，而是把它當(dāng)成了市場營銷的一種職能。1981年,，葛郎儒（Christian Gronroos）提出了“內(nèi)部營銷”的理論,；到1985年，杰克森（Barbara B .Jackson）提出要開展“關(guān)系營銷”,。這些新觀點(diǎn),，綜合起來,，就是認(rèn)為需要在市場營銷職能中增加一個(gè)新項(xiàng)目：協(xié)調(diào)平衡各種公共關(guān)系。

企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)成員,，與顧客和社會(huì)其它各個(gè)方面都存在著客觀的聯(lián)系,。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會(huì)形象，也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處,，即增加市場營銷的安全性,、容易性。按照杰克森的觀點(diǎn),，商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關(guān)系的一部分,。事實(shí)上，他們之間還可以發(fā)展經(jīng)濟(jì)的,、技術(shù)的和社會(huì)的聯(lián)系和交往,。通過這些非商品交換型的聯(lián)系，雙方之間就可以增進(jìn)相互信任和了解,，可以發(fā)展為相互依賴,、相互幫助,、同甘共苦的伙伴關(guān)系,，讓企業(yè)獲得一個(gè)忠實(shí)的顧客群，還可以將過去交易中的煩瑣談判改變?yōu)閼T例型交易,，節(jié)省交易費(fèi)用,。這種“關(guān)系營銷”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷商、供應(yīng)商,、運(yùn)輸和倉儲(chǔ)商,、金融機(jī)構(gòu)、宣傳媒體以及內(nèi)部職工的關(guān)系,，使企業(yè)在市場營銷過程中,，都可以找到可以依賴、可予以幫助的戰(zhàn)略伙伴,。協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系需要正確處理三個(gè)關(guān)系,，即商品生產(chǎn)經(jīng)營與企業(yè)“社會(huì)化”的關(guān)系，獲取利潤與滿足顧客需要的關(guān)系和滿足個(gè)別顧客需要與增進(jìn)社會(huì)福利的關(guān)系,。