有經(jīng)驗的銷售人員,，往往能從消費者的衣著,，言行和表情來確定其性格特點，并適當(dāng)調(diào)整自我的應(yīng)對方式，以使買賣行為順利進行,。
1,、對待購買速度不同消費者的策略,。由于性格的不同,，有的消費者選購速度快，而有的消費者慢悠悠似乎難以決斷,，而且非常敏感,，常讓人感到會無緣無故地扭頭就走，放棄購買,。對此,，銷售人員要恰當(dāng)把握。對待迅速購買的消費者,，銷售人員應(yīng)主動把握好商品的質(zhì)量關(guān),，對那些是明顯倉促之中做出決定的消費者，更應(yīng)慎重對待,，及時提醒消費者,，以免其后悔退貨。對于購買速度慢的消費者,，千萬不能表現(xiàn)出不耐煩,，而應(yīng)提供條件讓其仔細比較，思考對這類消費者要有十足的耐心,，銷售人員可在接待他們的同時接待其他消費者,，他們不但不會感到被怠慢，反而可以更放松地選擇,。但對待敏感型的消費者，需要銷售人員全力以赴,，注意自己的言行,，既不能態(tài)度平淡而讓其感到被怠慢，又不能因過于熱情讓其感到疑慮,，最好是消費者需要什么就提供什么,，沒有必要過多介紹商品的性能、特點或銷售信息,。
2,、對待言談多寡不同消費者的策略。在購買活動中,，有的消費者愛發(fā)表自己的意見,，并喜歡和銷售人員交談,，但有的消費者則沉默寡言，不愛說話,，對待這兩種消費者也有不同的方式,。銷售人員在同愛說話的消費者打交道時，要掌握分寸,，應(yīng)答要得體,，多運用純業(yè)務(wù)性的語言，多說營銷行語,，創(chuàng)造一個活潑融洽的銷售氣氛,。對待不愛說話的消費者，銷售人員要靠自己敏銳的觀察力來把握其心理了,。一般可以從消費者的喜好和注意對象,，進而用客觀的語言介紹商品，往往能使消費者盡快實現(xiàn)購買行為,。
3,、對待輕信和多疑消費者的策略。有的消費者,，由于對所購買商品的性能和特點不太了解和熟悉,，往往會以銷售人員的介紹為主，銷售人員推薦什么,，他們往往就買什么,。誠實可信是商家力求在消費者心目中形成的良好形象。對待輕信型的消費者,，銷售人員切忌弄虛作假,，欺騙消費者，以免損害自己的形象,。銷售人員要客觀,、實在地介紹不同牌子商品的優(yōu)缺點，盡量讓消費者根據(jù)自己的需要和判斷來選擇合適的購買對象,。對于性格多疑的消費者,，銷售人員最好盡量讓顧客自己去觀察和選擇，態(tài)度不能冷淡,，更不能過份熱情使其疑心,。在消費者對商品存在疑慮時，拿出客觀有力的證據(jù),，如說明書,，質(zhì)量保證書等，幫助他們打消疑慮。
4,、對待購買行為消極和積極消費者的策略,。行為積極的消費者一般目的明確，在購買活動中,，行為舉止和言語表達準(zhǔn)確,，清晰。對待這類消費者,，銷售人員要做好的就是好好配合,，接待起來比較容易，購買行為消極的消費者是那些目標(biāo)和意圖不明確的人,，他們的購買行為是否實現(xiàn),，與銷售人員的行為態(tài)度有極大關(guān)系。對這類消費者,，應(yīng)積極主動地接待,，態(tài)度要熱情，要善于利用一些廣告宣傳手段來激發(fā)他們的購買沖動,，引發(fā)購買行為的實現(xiàn),。
5、對待內(nèi)向和外向型消費者的策略,。內(nèi)向型的消費者一般不愿和銷售人員交談,，其中又包含兩種情況：一種是自己不愛說話，但喜歡聽別人講,，在別人的問話和鼓勵下,，有時也滔滔不絕地講自己的感受和需要；另一種是自己不愛講話,，也不喜歡別人話多,，更討厭別人的詢問。對前一種消費者,，銷售人員要在熱情,，主動介紹商品之后，可謹(jǐn)慎地詢問他的意見,。對后一種人,，銷售人員要采取“關(guān)注但是你不問，我也不回答你”的態(tài)度,，這樣,，他們不會感到不熱情,，反而讓其在輕松的心境中選購商品,。外向型的消費者，比較容易把握態(tài)度，這類消費者比較容易接待,。
6,、對待情緒型和理智型消費者的策略。對于情緒型的消費者,，根據(jù)他們的購物特點,，接待中銷售人員要有一定的情緒觀察力和情緒感染力，把握消費者情緒變化,，適時推薦商品,。理智型的消費者常運用自己的思維作好購買計劃，臨時的推薦和廣告對這類消費者影響甚微,，銷售人員最好任其所為,，以免徒勞。