奧里品牌設(shè)計(jì),，從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來看,，五,、六十年代的商品的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng);七,、八十年代的商品競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在商品的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng);而隨著科技的進(jìn)步和各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)手段的日益接近，使得聯(lián)想和金長(zhǎng)城的電腦在價(jià)格和質(zhì)量方面的差異都難分伯仲了,，九十年代以后,，商品的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng),，這里所說產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì),、店面促銷設(shè)計(jì)以及售后服務(wù)設(shè)計(jì)等,，而這些所有的設(shè)計(jì)，事實(shí)上都是基于該企業(yè)的VI設(shè)計(jì),，或者說都是VI設(shè)計(jì)的應(yīng)用或伸,。

　　VI是一把雙刃劍：優(yōu)秀的VI設(shè)計(jì)固然能幫助提升企業(yè)的形象、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,，而失敗的VI設(shè)計(jì)也一定會(huì)為企業(yè)形象帶來負(fù)面影響,、妨礙企業(yè)更上層樓。
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產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷售,為什么要經(jīng)過這么多的國(guó)家

這個(gè)問題可以這樣理解,，首先企業(yè)追求的一定是利益最大化,，所有的行為都遵循這個(gè)準(zhǔn)則，如果一個(gè)產(chǎn)品在A地設(shè)計(jì),，在B地生產(chǎn),，在C地銷售，說明綜合企業(yè)現(xiàn)有軟硬實(shí)力,，考慮各種產(chǎn)業(yè)政策,，企業(yè)決策者發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)A,、B,、C三地是企業(yè)能夠選擇的設(shè)計(jì)、生產(chǎn),、銷售三個(gè)環(huán)節(jié)能夠?qū)崿F(xiàn)成本最低且市場(chǎng)最大的,。各種大型制造企業(yè)的工廠遷移就是這個(gè)原因。

如何使客戶滿意你的產(chǎn)品營(yíng)銷

在現(xiàn)代營(yíng)銷中,，創(chuàng)造客戶滿意是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)的重要途徑之一,。因此，客戶滿意營(yíng)銷已成為企業(yè)越來越重要的營(yíng)銷方式,?？蛻魸M意是每個(gè)人都用的術(shù)語，人人都說知道,，但很少有人真正理解,。那么什么是客戶滿意呢？
　　 客戶滿意
　　所謂客戶滿意,，就是客戶通過對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果與他的期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài),。
　　依據(jù)這個(gè)說法，滿意水平是可感知效益和期望值之間的差異函數(shù),。如果效果低于期望,，客戶就會(huì)不滿意,；如果可感知效果與期望相匹配，客戶就滿意,；如果感知效果超過期望,，客戶就會(huì)高度滿意或欣喜。
　　用數(shù)學(xué)公式可以表示為：
　　1.當(dāng)滿意的數(shù)值小于1時(shí),，表示自己對(duì)一種產(chǎn)品或事情的可以感知到的結(jié)果低于自己的期望值,，即沒有達(dá)到自己的期望目標(biāo)，這時(shí)你就會(huì)產(chǎn)生不滿意,。該值越小,，表示你越不滿意。
　　2.當(dāng)滿意的數(shù)值等于1或接近于1時(shí),，表示你對(duì)一種產(chǎn)品或事情的可以感知到的結(jié)果與自己事先的期望值是相匹配的,，這時(shí)你就會(huì)表現(xiàn)出滿意。
　　3.當(dāng)滿意的數(shù)值大于1時(shí),，表示你對(duì)一種產(chǎn)品或事情的可以感知到的效果超過了自己事先做出的期望,，這時(shí)你就會(huì)興奮、驚奇和高興,，感覺的狀態(tài)就是高度滿意或非常滿意,。（見表一）
　　提高客戶忠誠(chéng)度
　　許多公司不斷追求高度滿意，因?yàn)槟切┮话銤M意的客戶一旦發(fā)現(xiàn)有更好的產(chǎn)品,，依然會(huì)很容易地更換供應(yīng)商,，那些十分滿意的客戶一般不打算更換供應(yīng)商，因?yàn)楦叨葷M意創(chuàng)造了一種對(duì)品牌情緒上的共鳴,，而不僅僅是一種理性偏好,，正是這種共鳴創(chuàng)造了客戶的高度忠實(shí)。然而,，客戶如何形成他們的期望呢,？期望形成于客戶過去的購買經(jīng)驗(yàn)中，以及朋友和伙伴的種種言論中,，銷售者將期望值提得太高,，客戶很可能會(huì)失望。另一方面,，如果公司將期望定得太低,，就無法吸引足夠的購買者（盡管那些購買的人可能會(huì)比較滿意）。
　　在今天大多數(shù)成功的企業(yè)中,，有一些是將客戶期望和可感知的效果相對(duì)應(yīng),，這些企業(yè)執(zhí)意追求全面客戶滿意。例如,，施樂的“全面滿意”,，它保證在客戶購買3年內(nèi),，如有任何不滿意，企業(yè)將為其更換相同或類似產(chǎn)品,，一切費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān),；西那公司的廣告宣稱：“在你也滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不會(huì)達(dá)到100%的滿意,?！北咎锕镜膹V告則稱：“我們客戶之所以這樣滿意的理由之一是我們不滿意?！?
　　對(duì)于那些以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)來說,，客戶滿意既是目標(biāo)，也是工具,?？蛻魸M意率高的企業(yè)確信它們的目標(biāo)市場(chǎng)是知道這一點(diǎn)的。戴爾計(jì)算機(jī)公司在個(gè)人電腦業(yè)的快速增長(zhǎng),，其中一個(gè)很重要的原因就是該公司達(dá)到并宣傳了它的第一流的客戶滿意,。
　　客戶滿意營(yíng)銷的含義
　　1.客戶滿意的特殊含義
　　（1）客戶滿意是客戶消費(fèi)了企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)之后所感到的滿足狀態(tài),，這種狀態(tài)是個(gè)體的一種心理體驗(yàn),。
　　（2）客戶滿意是以客戶總體為出發(fā)點(diǎn)的,，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿意發(fā)生沖突時(shí),，個(gè)體滿意服從于總體滿意。
　?。?）客戶滿意是建立在道德,、法律和社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的,，有悖于道德,、法律和社會(huì)責(zé)任的滿意行為不是客戶滿意的本質(zhì)。
　?。?）客戶滿意是相對(duì)的,，沒有絕對(duì)的滿意，因此企業(yè)應(yīng)不懈地追求,，向絕對(duì)滿意趨近,。
　　（5）客戶滿意有鮮明的個(gè)體差異,。甲十分滿意的產(chǎn)品和服務(wù),，乙可能十分不滿意，因此不能追求統(tǒng)一的滿意模式,，而應(yīng)因人而異,，提供有差異的滿意服務(wù),。
　　2.滿意的客戶對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來眾多利益，一個(gè)高度滿意的客戶往往會(huì)：
　?。?）忠誠(chéng)于公司更久,；
　　（2）購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級(jí),；
　?。?）為公司和它的產(chǎn)品說好話；
　?。?）忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告,，并對(duì)價(jià)格不敏感；
　?。?）向公司提出產(chǎn)品和服務(wù)建議,；
　　（6）由于交易慣例化比用于新客戶的成本低
如果客戶不滿意,，他們會(huì)將其不滿意告訴22個(gè)人,，除非獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，否則該客戶不會(huì)重復(fù)購買,；如果客戶滿意,，他會(huì)將滿意告訴8個(gè)人，但該客戶未必會(huì)重復(fù)購買,，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者可能提供性能更好,、更便宜的產(chǎn)品；如果客戶高度滿意,，他會(huì)告訴10個(gè)人以上,，該客戶肯定會(huì)重復(fù)購買，即使與競(jìng)爭(zhēng)者相比產(chǎn)品沒有什么優(yōu)勢(shì),。隨著客戶滿意度的增加和時(shí)間的推移,，企業(yè)基本利潤(rùn)沒有什么變化，但是企業(yè)由于客戶推薦而導(dǎo)致銷售額的增加是巨大的,。同時(shí)由于宣傳,、銷售等方面費(fèi)用的降低，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本下降,，也帶來大量的利潤(rùn)增加,。因此，高度滿意才能帶來客戶忠誠(chéng),，才能帶來企業(yè)利潤(rùn),。企業(yè)應(yīng)將客戶高度滿意作為自己的最高追求目標(biāo)。
　　具體措施
　　客戶的滿意層次分為橫向?qū)用婧涂v向?qū)用鎯蓚€(gè)層次。
　　1.橫向?qū)用?
　　客戶滿意橫向?qū)用姘ㄆ髽I(yè)理念滿意（MS）,、企業(yè)行為滿意（BS）和企業(yè)視覺滿意（VS）三大層次,，下面分別加以闡述：
　　①M(fèi)S——企業(yè)理念滿意
　　企業(yè)理念滿意（MS）就是企業(yè)的精神,、使命,、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲理,、經(jīng)營(yíng)方針和價(jià)值觀念等帶給企業(yè)內(nèi)部客戶和外部客戶的心理滿足感,。MS是客戶滿意的靈魂，是客戶滿意的最主要決策層,。令客戶滿意的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)全部行為的指導(dǎo)思想,，也是企業(yè)的基本精神所在。
　　理念滿意的核心在于正確的企業(yè)客戶觀,，以客戶滿意度為指針,，樹立起“客戶滿意、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念,，站在客戶的立場(chǎng)上考慮和解決問題,，把客戶的需求和滿意放在一切考慮因素之首，盡可能全部尊重和維護(hù)客戶利益,，并逐步升華而成為具有獨(dú)特風(fēng)格,，能夠規(guī)范全體員工的市場(chǎng)行為和社會(huì)行為的指導(dǎo)思想體系?？蛻舻臐M意是企業(yè)的無形資產(chǎn),，它可以隨時(shí)按“乘數(shù)效應(yīng)”向有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化。
　?、贐S——企業(yè)行為滿意
　　企業(yè)行為（BS）滿意是客戶對(duì)企業(yè)“行動(dòng)”的滿意,，是理念滿意訴諸計(jì)劃的行為方式，是客戶滿意戰(zhàn)略的具體執(zhí)行和運(yùn)作,。
　　企業(yè)行為滿意就是建立一套系統(tǒng)完善的行為運(yùn)行系統(tǒng),，這套系統(tǒng)被全體員工認(rèn)同和掌握，且在系統(tǒng)中每個(gè)員工都是公平和公正的,。系統(tǒng)運(yùn)行的結(jié)果將是帶給客戶最大限度的滿意,，且能保證最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。BS強(qiáng)調(diào)的是行為的運(yùn)行和效果所帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況,，它是偏向于效果側(cè)面的行為系統(tǒng)。在BS實(shí)施過程中要做到了解和認(rèn)識(shí)客戶,，從客戶的角度出發(fā),，全面為客戶服務(wù)。只有全面掌握了客戶的心理需求和需求傾向，才能夠及時(shí)地推進(jìn)令客戶滿意的商品和服務(wù),。
　?、踁S——企業(yè)視覺滿意
　　企業(yè)視覺滿意是客戶滿意直觀可見的外在形象，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)的快速化,、簡(jiǎn)單化的途徑,，也是企業(yè)強(qiáng)化公眾印象的集中化、模式化的手段,。視覺滿意也是客戶滿意的主要內(nèi)容,。企業(yè)是否擁有一套視覺滿意系統(tǒng)，將直接影響到客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度,。
　　視覺滿意幫助客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、識(shí)別企業(yè)、監(jiān)督企業(yè),，企業(yè)在進(jìn)行視覺滿意設(shè)計(jì)時(shí),，必須認(rèn)真考慮客戶偏好，盡可能讓客戶感到親切,、自然,，并把客戶滿意、客戶至上的理念滲透到企業(yè)標(biāo)志,、商標(biāo),、包裝、戶外標(biāo)牌等靜態(tài)企業(yè)識(shí)別符號(hào)中,，以獲得客戶滿意,，提升名牌企業(yè)的形象。
　　在進(jìn)行視覺滿意設(shè)計(jì)時(shí)要做到：構(gòu)思深刻,，構(gòu)圖簡(jiǎn)潔,；形象生動(dòng)，易于識(shí)別,；新鮮別致,，別具一格；符合美的效果,。
　　2.縱向?qū)用妫ㄒ姳砣?
　　縱向?qū)用嫔?，客戶滿意可以分為三個(gè)層次：
　　①物質(zhì)滿意層
　　物質(zhì)滿意層次是客戶在對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品核心層的消費(fèi)過程中所產(chǎn)生的滿意,。物質(zhì)滿意層次的支持者是產(chǎn)品的使用價(jià)值,，如功能、質(zhì)量,、設(shè)計(jì),、包裝等,，它是客戶滿意中最基礎(chǔ)的層次。
　?、诰駶M意層
　　精神滿意層次是客戶在對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延層的消費(fèi)過程中產(chǎn)生的滿意,。精神滿意層的支持者是產(chǎn)品的外觀、色彩,、裝潢品位和服務(wù)等,。
　　③社會(huì)滿意層
社會(huì)滿意層次是客戶在對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品的消費(fèi)過程中,，所體驗(yàn)到的社會(huì)利益維護(hù)程度,。社會(huì)滿意層次的支持者是產(chǎn)品的道德價(jià)值、政治價(jià)值和生態(tài)價(jià)值,。產(chǎn)品的道德價(jià)值是指在產(chǎn)品的消費(fèi)過程中,，不會(huì)產(chǎn)生與社會(huì)道德相抵觸的現(xiàn)象；產(chǎn)品的政治價(jià)值是指在產(chǎn)品的消費(fèi)過程中不會(huì)導(dǎo)致政治動(dòng)蕩,、社會(huì)不安,；產(chǎn)品的生態(tài)價(jià)值是指在產(chǎn)品的消費(fèi)過程不會(huì)破壞生態(tài)平衡。
　　從社會(huì)發(fā)展過程中的滿足趨勢(shì)看,，人們首先尋求滿意的是產(chǎn)品的物質(zhì)滿意層,，只有這一層次基本滿意后，才會(huì)推及到精神滿意層,；而精神滿意層基本滿意后,，才會(huì)考慮社會(huì)滿意層。我國(guó)的消費(fèi)者作為個(gè)體還不十分富裕,，剛從物質(zhì)滿意層過渡到精神滿意層,，還沒有提升到社會(huì)滿意層。但作為一個(gè)整體,，他們還是希望企業(yè)提供的產(chǎn)品能維持社會(huì)穩(wěn)定,，推動(dòng)道德進(jìn)步，促進(jìn)生態(tài)平衡,。