一,、4Cs營銷策略：顧客策略:忘掉產(chǎn)品、記住顧客的需求和期望,，以顧客為中心成本策略:忘掉價格,、記住成本與顧客的費用，讓顧客在成本上相對滿意方便策略:忘掉地點,、記住方便顧客,，為其提供方便的消費通道溝通策略:忘掉促銷、記住與顧客溝通,，培養(yǎng)其忠誠度優(yōu):1)以顧客為中心進行一對一傳播2)注重資源整合,、宜傳企業(yè)形象3)以傳播和雙向溝通為基礎劣:1)與市場經(jīng)濟的競爭導向矛盾2)不能形成營銷個性營銷優(yōu)勢3)未遵循企業(yè)經(jīng)營的雙東原則4)未解決滿足顧客的操作性問題5)被動適應顧客需求的色彩較濃二、4Rs營銷策略：關聯(lián)策略:與顧客建立關聯(lián),，提高其滿意度和忠誠度,，減少顧客流失反應策略:提高市場反應速度，傾聽和滿足顧客的需求與渴望關系策略:與顧客保持合作關系,、建立長期而穩(wěn)固的關系回報策略:注重利潤回報與價值回報優(yōu):1)以競爭為導向,，概括了新框架2)體現(xiàn)并落實了關系營銷的思想3)反應機制為互動與合作、建立關聯(lián)提供了基礎4)回報兼容了成本和雙贏的內容劣:實施4Rs營銷策略需實力基礎或某些特殊條件三,、4Vs營銷策略差異化策略:以不同特色的產(chǎn)品,、周到的服務樹立良好形象功能化策略:提供不同功能系列產(chǎn)品滿足不同顧客的消費習慣附加價值策略:提高附加價值的產(chǎn)品和服務以滿足顧客的需求共鳴策略:使顧客獲得最大程度的滿足、企業(yè)效益最大化優(yōu):1)彌補了4Cs策略中的差異化問題2)兼顧社會和消費者的利益,、企業(yè)和員工的利益3)可培養(yǎng)構建企業(yè)核心競爭能力4)是達成顧客忠誠度的具體途徑劣:進行4Vs營銷策略需實力基礎

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