寫情感營銷的論文需要用理論,。根據(jù)相關(guān)資料查詢顯示,，情感論文需要圍繞情感營銷的概念、消費(fèi)者情感的產(chǎn)生與變化、消費(fèi)者―品牌情感關(guān)系強(qiáng)度,、品牌情感的作用、情感營銷策略五方面進(jìn)行文獻(xiàn)梳理,，探討情感營銷如何打動(dòng)感性理性兼具的消費(fèi)者,。

有誰知道哪里有關(guān)于情感營銷的知識(shí)?

可以去卓越購買相關(guān)的書：


下面的資料僅供參考：

所謂情感營銷,是指通過心理的溝通和情感的交流,贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛,進(jìn)而擴(kuò)大市場份額,取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式；或是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造情感產(chǎn)品并利用情感化的促銷手段進(jìn)行交換來滿足對方物質(zhì)和情感需要的一種社會(huì)過程,。人的心理包括心理過程和個(gè)性心理兩個(gè)方面,。個(gè)性心理是外人難以在短期內(nèi)施加影響加以改變的，營銷也只能順勢而為,；心理過程包括知,、情、意三過程,，情指的就是情感過程,，它是在認(rèn)知過程的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn),，這種體驗(yàn)一般通過個(gè)體有目的的,、自覺的支配和調(diào)節(jié)，即意志過程外顯為行為,。銷售的過程中,，消費(fèi)者從產(chǎn)生購買愿望到實(shí)現(xiàn)其購買行為，是由多種因素促成的,，而情感時(shí)常起著決定性的作用,，它甚至可以超越和影響到消費(fèi)者的意志過程。如果企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營行為都能從“情”字切入需求,，找到企業(yè)與顧客的情感溝通的紐帶,，進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和有分寸的“切入”，使消費(fèi)者持續(xù)不斷地感受心靈的沖擊,，即能潛移默化的影響客戶的心理,，從而全力激發(fā)其購買意識(shí)，將達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的巧妙作用,。企業(yè)和營銷人員要想影響消費(fèi)者的情感必須抓住情感營銷的核心：跨越由認(rèn)知價(jià)值所獲得的滿意,、喜歡等基本情感,，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造感動(dòng)！其中提供情感附著只是方式和手段而已,，這種感動(dòng)的創(chuàng)造對消費(fèi)者來說是更高層次的心理需求滿足和享受,，與最新的營銷概念“物超所值”同根同源。
當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品時(shí),，競爭對手很容易在較短時(shí)間內(nèi)模仿,，而且對于客戶的認(rèn)識(shí)而言，大多數(shù)產(chǎn)品都是相似的,。即使差別確實(shí)存在,，公司也很難有效地與消費(fèi)者溝通，使他們相信自己是最好的?，F(xiàn)代營銷為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念目前也遭遇到了困惑,，一方面創(chuàng)造物質(zhì)價(jià)值需要成本，而公司的利潤空間總是有限的,；另一方面由于價(jià)值的可比性,，獲得一定價(jià)值，顧客會(huì)期待著另一次更大的價(jià)值,，而且他會(huì)毫不猶豫地在價(jià)值比較中轉(zhuǎn)投競爭對手的懷抱,；再者，顧客的消費(fèi)信息越來越完備,，他們追求自身效益最大化的理性消費(fèi)在面對眾多廠商時(shí)往往表現(xiàn)為非理性：今天中意A廠家的產(chǎn)品折扣讓利,，明天鐘情于B廠家的個(gè)性化服務(wù)，后天又認(rèn)為C廠家的產(chǎn)品知識(shí)普及不錯(cuò),。正如一位資深營銷管理人員就曾向筆者抱怨：現(xiàn)今的顧客越來越難“伺候”,，不但要質(zhì)比價(jià)，而且你搞讓利促銷,，他望著市場上別的同類產(chǎn)品有的折扣,、有的派送，恨不得每一樣都要,！所以如果我們只提供產(chǎn)品,、服務(wù)及膚淺化的價(jià)值創(chuàng)造，已越來越難于滿足顧客多樣化,、個(gè)性化的需求,，更難獲得顧客的忠誠。而只有在讓客戶滿意,、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上,，使用情感營銷，在情感互動(dòng)中為客戶創(chuàng)造感動(dòng)才有可能持久。這可以從兩方面加以解釋：其一,，人在被感動(dòng)時(shí),，印象自然加深，加深和持久的印象對顧客忠誠的維護(hù)作用是顯而易見的,；其二,，感動(dòng)包括情感認(rèn)知的主觀因素，其可比性減弱,，且競爭對手模仿的可能性降低。即使模仿,，競爭對手要想為客戶創(chuàng)造另一次更深刻的感動(dòng)也并不容易,。
要為客戶創(chuàng)造感動(dòng)，感動(dòng)是與人的情感相關(guān)的,。而情感作為社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)范疇,，它是在人的認(rèn)知過程基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、與人的社會(huì)性需要緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn),。要想一位顧客在一次購買行為中或?qū)σ环N產(chǎn)品產(chǎn)生感動(dòng),，無非有兩種情形：其一，顧客從自身所觸及到的企業(yè)物質(zhì)化或價(jià)值性的舉措,，滿足了消費(fèi)者某種內(nèi)心的需要,，引起了心靈上的共鳴，從而在主觀上產(chǎn)生感動(dòng),。比如說,，企業(yè)開發(fā)情感產(chǎn)品、使用情感商標(biāo),、制定情感價(jià)格等,；其二是廠家在營銷互動(dòng)中所創(chuàng)造的情感化舉措使顧客感到感動(dòng)，它有一種“潤物細(xì)無聲”的意境,，一般與人性化的服務(wù),、處處為顧客著想相關(guān)，甚至在廣義上可以包括第一種情形,。本文主要討論廠家如何在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上注入情感,，跨越價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)而為客戶創(chuàng)造感動(dòng)。
創(chuàng)造感動(dòng)的境界我們可以從企業(yè)整體和其一線員工的執(zhí)行能力兩方面入手,。
1 企業(yè)層面
1.1 修煉內(nèi)功,，從創(chuàng)造價(jià)值入手
為顧客提供有關(guān)企業(yè)整體形象、產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值等方面的良好認(rèn)知基礎(chǔ),，它是顧客滿意,、喜歡情感產(chǎn)生的源泉。它要求企業(yè)要有一個(gè)基于未來、專注于長遠(yuǎn)的系統(tǒng)的總體戰(zhàn)略,，在此基礎(chǔ)上才能形成有助于公司長期穩(wěn)步發(fā)展的營銷策略,。任何著眼于短期利潤的公司，它或許會(huì)為客戶帶來驚喜,，但決不能為客戶創(chuàng)造感動(dòng),，就像諸多路邊狂打什么“跳樓價(jià)”、“門面搬遷,，一頓亂賣”的那些公司,，顧客或許會(huì)走進(jìn)去一次，但一旦跨出門,，就很難再去想它,。因此，企業(yè)必須形成為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ),，實(shí)施全員質(zhì)量營銷,，為客戶提供不說絕對一流但至少是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。要從價(jià)值鏈的角度對企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分解和整合,，并進(jìn)一步分析其內(nèi)部聯(lián)系和縱向聯(lián)系,，找尋成本優(yōu)勢或歧異化，創(chuàng)造更多的價(jià)值剩余總和,。
為客戶創(chuàng)造感動(dòng)――情感營銷的核心和真諦 來自: 書簽論文網(wǎng)
1.2 喻情于理,，讓規(guī)章制度柔性化
企業(yè)必須將自身視為一個(gè)有機(jī)、鮮活生命體,，而不是冷冰冰的規(guī)章制度的組合,。在日常經(jīng)營和管理中要相應(yīng)的注入情感和柔性，特別是在對待顧客的每一方面,，切實(shí)做到想顧客所想,、急顧客所急，實(shí)施人情化的服務(wù)制度,，才能讓顧客感動(dòng),。在長沙某電器商場，位于一家生意極其火爆的大超市旁邊,，離短途客運(yùn)站也不遠(yuǎn),。該商場制定了三公里范圍內(nèi)免費(fèi)送貨上門的服務(wù)規(guī)則，想象得到的是,，要送的一般是較大宗,、價(jià)值不菲的商品，如冰箱,、彩電,、洗衣機(jī)等,。一天，一位大爺挑了兩大袋從超市采購的物品,，進(jìn)來選購了兩臺(tái)電烤爐,，說他兒子明天結(jié)婚要用，然后要求送貨,。從大爺報(bào)的地址來看,，那是五公里左右已到郊區(qū)，兩臺(tái)電烤爐價(jià)格也就一百多元,，打包重量不會(huì)超過十公斤,，體積也絕對不會(huì)令一個(gè)成年人拎著難以接受。怎么辦,？不送大爺肯定弄不回家,，生意無疑做不了；送吧,，與服務(wù)規(guī)則相去甚遠(yuǎn)不說，先例一開,，成本,、利潤就成障礙。于是店員不得不向大爺解釋大宗商品和三公里規(guī)則,，大爺?shù)氖菍懺谀樕系?，他問為什么每個(gè)店都一樣？恰巧路過的大堂經(jīng)理可被這句話問住了,，是啊,，為什么都一樣呢？這些一樣的規(guī)則制定當(dāng)然有基于成本利潤的分析,，但大家都擁有且做的一樣的服務(wù)就失去了創(chuàng)造差異化的意義,，就只能是行業(yè)準(zhǔn)則而已！當(dāng)然,，為了差別而實(shí)行無原則的服務(wù)侵蝕利潤不說,，還會(huì)讓行業(yè)陷入惡性競爭！望著窗外的車流,，經(jīng)理就有了主意,，于是他快步向前跟大爺商量：可以免費(fèi)派人送到車站，并且支付貨票（也就一,、二元錢）,。當(dāng)?shù)昀锏男』镒訐?dān)著大爺?shù)膬纱蟠鬆斴p松拎著兩電烤爐到車站后,，小伙子幫大爺放置好物品并買好貨票,，大爺?shù)母吲d是由衷的,，并且有發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)。沒過幾天,，大爺就又領(lǐng)著新婚兒子來購冰箱了,，而商場也首推出了“三公里內(nèi)免費(fèi)送貨上門，三公里外送上車打貨票”這一與其它商場不一樣的人情化服務(wù)規(guī)則,。由此可見,，在營銷過程中規(guī)章制度是死的，只有人情化,、真正為顧客所想的舉措才是活的,，才能為顧客創(chuàng)造感動(dòng)，才能俘獲顧客的心,，讓顧客對公司產(chǎn)生忠誠,。
2 加強(qiáng)公司一線員工的執(zhí)行能力
2.1 提高營銷技巧和素質(zhì)
在營銷過程中傾注情感、對待客戶用心,。對于營銷工作者來說,，在與客戶的個(gè)人聯(lián)系上，營銷人員不僅要有真心,，更要細(xì)心,。連續(xù)8年保持銷售小汽車和卡車世界第一，月銷量達(dá)到1.3萬臺(tái)的美國汽車推銷員喬?吉拉德,，僅僅是個(gè)推銷汽車的單干戶,。他在解釋成功秘訣時(shí)說：“我每月要寄出13 000張以上的卡片?！边@些卡片如同精美的藝術(shù)品,，不僅會(huì)讓顧客贊賞，而且也加深了顧客與他的感情交往,。他向顧客祝賀新年或節(jié)日和生日的卡片,，年年不斷，這樣凡是在他那里買車的人都記著他,，使他以良好的形象和聲譽(yù)保持“世界冠軍”的地位,。試想如果營銷人員能如此有心和細(xì)心地將小事做到持之以恒，這些在常人看來微不足道的小事就會(huì)成為客戶感動(dòng)的源泉,！所以說為客戶創(chuàng)造感動(dòng)并不難,，難就難在營銷人員是否真正有心和細(xì)心地對客戶付出情感。
2.2 用情,、用心的做好一些“小事”
其他與顧客直接打交道的員工群體,，其中包括銷售內(nèi)勤人員、辦公室人員等,，廣義上可以包括營銷工作者外的所有公司員工,，他們也要求樹立服務(wù)觀念,，用心用情于與顧客交往的每一方面。很多公司在對待顧客要求或其它各種具體問題上均設(shè)立“首問責(zé)任制”,，我想這正是基于對一線員工的執(zhí)行能力要求的這一宗旨,。有時(shí)候，一句貼心的問候,、或?yàn)轭櫩驮谶\(yùn)貨車車廂內(nèi)鋪上一層廢棄的鋸木或破損塑料,，這些小小的舉措都可以讓顧客產(chǎn)生發(fā)自心底的感動(dòng)。而有時(shí),，一點(diǎn)細(xì)微的疏忽就可導(dǎo)致顧客轉(zhuǎn)投競爭對手懷抱,。一位企業(yè)家到泰國考察時(shí)感觸頗深：一位顧客在某商場買了一臺(tái)洗衣機(jī)，兩年后他家從樓下搬到樓上,，打了一個(gè)電話給這家商場的服務(wù)員,。不到一個(gè)小時(shí)，服務(wù)員便來到他家,，按照這位顧客的要求將洗衣機(jī)搬到了指定位置上,。如此細(xì)小的事情，他們卻服務(wù)得如此細(xì)致周到,，消費(fèi)者真是無可挑剔,。在很多發(fā)達(dá)國家，商場銷售的產(chǎn)品講的是“終身服務(wù)”,，讓顧客真正體味到“上帝”的滋味。相比之下,，我們有些商場的服務(wù)則相差甚遠(yuǎn),。
“營銷無小事”，事事需用情,、用心,。情感營銷只是方式和手段，只有滿足消費(fèi)者內(nèi)心的情感需求,，使其感動(dòng)才是核心和真諦,，否則情感的投放就毫無價(jià)值。如果公司和一線員工不能喻情感于為客戶創(chuàng)造感動(dòng)之中,，僅一味沉湎于與客戶混熟,、交朋友的表面關(guān)系上，不僅不能讓客戶感動(dòng),，還有可能讓其掉入很多人慣有的“商家宰熟客,、狠賺朋友錢”的思維中。美國推銷大王喬?坎多爾福曾說過：“推銷工作98%是感情工作,，2%是對產(chǎn)品的了解”,。從這一角度來說,，不能注入情感，不是真正的營銷,，而營銷中顧客不能感知并產(chǎn)生感動(dòng),，營銷的效果肯定不會(huì)明顯。