寫情感營銷的論文需要用理論。根據(jù)相關(guān)資料查詢顯示，情感論文需要圍繞情感營銷的概念,、消費者情感的產(chǎn)生與變化,、消費者―品牌情感關(guān)系強度、品牌情感的作用,、情感營銷策略五方面進行文獻梳理,，探討情感營銷如何打動感性理性兼具的消費者。

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所謂情感營銷,是指通過心理的溝通和情感的交流,贏得消費者的信賴和偏愛,進而擴大市場份額,取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式,；或是個人和集體通過創(chuàng)造情感產(chǎn)品并利用情感化的促銷手段進行交換來滿足對方物質(zhì)和情感需要的一種社會過程,。人的心理包括心理過程和個性心理兩個方面。個性心理是外人難以在短期內(nèi)施加影響加以改變的,，營銷也只能順勢而為,；心理過程包括知、情,、意三過程,，情指的就是情感過程，它是在認知過程的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的,、與人的社會性需要和意識緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗,，這種體驗一般通過個體有目的的、自覺的支配和調(diào)節(jié),，即意志過程外顯為行為,。銷售的過程中，消費者從產(chǎn)生購買愿望到實現(xiàn)其購買行為,，是由多種因素促成的,，而情感時常起著決定性的作用，它甚至可以超越和影響到消費者的意志過程,。如果企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營行為都能從“情”字切入需求,，找到企業(yè)與顧客的情感溝通的紐帶，進行準確的定位和有分寸的“切入”,，使消費者持續(xù)不斷地感受心靈的沖擊,，即能潛移默化的影響客戶的心理，從而全力激發(fā)其購買意識,，將達到“潤物細無聲”的巧妙作用,。企業(yè)和營銷人員要想影響消費者的情感必須抓住情感營銷的核心：跨越由認知價值所獲得的滿意、喜歡等基本情感,，進而為客戶創(chuàng)造感動,！其中提供情感附著只是方式和手段而已,，這種感動的創(chuàng)造對消費者來說是更高層次的心理需求滿足和享受，與最新的營銷概念“物超所值”同根同源,。
當我們?yōu)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品時,，競爭對手很容易在較短時間內(nèi)模仿，而且對于客戶的認識而言,，大多數(shù)產(chǎn)品都是相似的,。即使差別確實存在，公司也很難有效地與消費者溝通,，使他們相信自己是最好的?，F(xiàn)代營銷為客戶創(chuàng)造價值的理念目前也遭遇到了困惑，一方面創(chuàng)造物質(zhì)價值需要成本,，而公司的利潤空間總是有限的,；另一方面由于價值的可比性，獲得一定價值,，顧客會期待著另一次更大的價值,，而且他會毫不猶豫地在價值比較中轉(zhuǎn)投競爭對手的懷抱；再者,，顧客的消費信息越來越完備,，他們追求自身效益最大化的理性消費在面對眾多廠商時往往表現(xiàn)為非理性：今天中意A廠家的產(chǎn)品折扣讓利，明天鐘情于B廠家的個性化服務,，后天又認為C廠家的產(chǎn)品知識普及不錯,。正如一位資深營銷管理人員就曾向筆者抱怨：現(xiàn)今的顧客越來越難“伺候”，不但要質(zhì)比價,，而且你搞讓利促銷,，他望著市場上別的同類產(chǎn)品有的折扣、有的派送,，恨不得每一樣都要,！所以如果我們只提供產(chǎn)品、服務及膚淺化的價值創(chuàng)造,，已越來越難于滿足顧客多樣化,、個性化的需求，更難獲得顧客的忠誠,。而只有在讓客戶滿意,、為客戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上，使用情感營銷,，在情感互動中為客戶創(chuàng)造感動才有可能持久,。這可以從兩方面加以解釋：其一，人在被感動時，印象自然加深,，加深和持久的印象對顧客忠誠的維護作用是顯而易見的,；其二，感動包括情感認知的主觀因素,，其可比性減弱,，且競爭對手模仿的可能性降低,。即使模仿,，競爭對手要想為客戶創(chuàng)造另一次更深刻的感動也并不容易。
要為客戶創(chuàng)造感動,，感動是與人的情感相關(guān)的,。而情感作為社會心理學的一個范疇，它是在人的認知過程基礎(chǔ)上產(chǎn)生的,、與人的社會性需要緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗,。要想一位顧客在一次購買行為中或?qū)σ环N產(chǎn)品產(chǎn)生感動，無非有兩種情形：其一,，顧客從自身所觸及到的企業(yè)物質(zhì)化或價值性的舉措,，滿足了消費者某種內(nèi)心的需要，引起了心靈上的共鳴,，從而在主觀上產(chǎn)生感動,。比如說，企業(yè)開發(fā)情感產(chǎn)品,、使用情感商標,、制定情感價格等；其二是廠家在營銷互動中所創(chuàng)造的情感化舉措使顧客感到感動,，它有一種“潤物細無聲”的意境,，一般與人性化的服務、處處為顧客著想相關(guān),，甚至在廣義上可以包括第一種情形,。本文主要討論廠家如何在為客戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上注入情感，跨越價值創(chuàng)造進而為客戶創(chuàng)造感動,。
創(chuàng)造感動的境界我們可以從企業(yè)整體和其一線員工的執(zhí)行能力兩方面入手,。
1 企業(yè)層面
1.1 修煉內(nèi)功，從創(chuàng)造價值入手
為顧客提供有關(guān)企業(yè)整體形象,、產(chǎn)品內(nèi)在價值等方面的良好認知基礎(chǔ),，它是顧客滿意、喜歡情感產(chǎn)生的源泉,。它要求企業(yè)要有一個基于未來,、專注于長遠的系統(tǒng)的總體戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上才能形成有助于公司長期穩(wěn)步發(fā)展的營銷策略。任何著眼于短期利潤的公司,，它或許會為客戶帶來驚喜,，但決不能為客戶創(chuàng)造感動，就像諸多路邊狂打什么“跳樓價”,、“門面搬遷,，一頓亂賣”的那些公司，顧客或許會走進去一次,，但一旦跨出門,，就很難再去想它。因此,，企業(yè)必須形成為顧客創(chuàng)造價值的基礎(chǔ),，實施全員質(zhì)量營銷，為客戶提供不說絕對一流但至少是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務,。要從價值鏈的角度對企業(yè)的業(yè)務活動進行分解和整合,，并進一步分析其內(nèi)部聯(lián)系和縱向聯(lián)系，找尋成本優(yōu)勢或歧異化,，創(chuàng)造更多的價值剩余總和,。
為客戶創(chuàng)造感動――情感營銷的核心和真諦 來自: 書簽論文網(wǎng)
1.2 喻情于理，讓規(guī)章制度柔性化
企業(yè)必須將自身視為一個有機,、鮮活生命體,，而不是冷冰冰的規(guī)章制度的組合。在日常經(jīng)營和管理中要相應的注入情感和柔性,，特別是在對待顧客的每一方面,，切實做到想顧客所想、急顧客所急,，實施人情化的服務制度,，才能讓顧客感動。在長沙某電器商場,，位于一家生意極其火爆的大超市旁邊,，離短途客運站也不遠。該商場制定了三公里范圍內(nèi)免費送貨上門的服務規(guī)則,，想象得到的是,，要送的一般是較大宗、價值不菲的商品,，如冰箱,、彩電、洗衣機等,。一天,，一位大爺挑了兩大袋從超市采購的物品，進來選購了兩臺電烤爐，說他兒子明天結(jié)婚要用,，然后要求送貨,。從大爺報的地址來看，那是五公里左右已到郊區(qū),，兩臺電烤爐價格也就一百多元,，打包重量不會超過十公斤，體積也絕對不會令一個成年人拎著難以接受,。怎么辦,？不送大爺肯定弄不回家，生意無疑做不了,；送吧,，與服務規(guī)則相去甚遠不說，先例一開,，成本、利潤就成障礙,。于是店員不得不向大爺解釋大宗商品和三公里規(guī)則,，大爺?shù)氖菍懺谀樕系模麊枮槭裁疵總€店都一樣,？恰巧路過的大堂經(jīng)理可被這句話問住了,，是啊，為什么都一樣呢,？這些一樣的規(guī)則制定當然有基于成本利潤的分析,，但大家都擁有且做的一樣的服務就失去了創(chuàng)造差異化的意義，就只能是行業(yè)準則而已,！當然,，為了差別而實行無原則的服務侵蝕利潤不說，還會讓行業(yè)陷入惡性競爭,！望著窗外的車流,，經(jīng)理就有了主意，于是他快步向前跟大爺商量：可以免費派人送到車站,，并且支付貨票（也就一,、二元錢）。當?shù)昀锏男』镒訐鬆數(shù)膬纱蟠?，大爺輕松拎著兩電烤爐到車站后,，小伙子幫大爺放置好物品并買好貨票，大爺?shù)母吲d是由衷的,，并且有發(fā)自內(nèi)心的感動,。沒過幾天，大爺就又領(lǐng)著新婚兒子來購冰箱了，而商場也首推出了“三公里內(nèi)免費送貨上門,，三公里外送上車打貨票”這一與其它商場不一樣的人情化服務規(guī)則,。由此可見，在營銷過程中規(guī)章制度是死的,，只有人情化,、真正為顧客所想的舉措才是活的，才能為顧客創(chuàng)造感動,，才能俘獲顧客的心,，讓顧客對公司產(chǎn)生忠誠。
2 加強公司一線員工的執(zhí)行能力
2.1 提高營銷技巧和素質(zhì)
在營銷過程中傾注情感,、對待客戶用心,。對于營銷工作者來說，在與客戶的個人聯(lián)系上,，營銷人員不僅要有真心,，更要細心。連續(xù)8年保持銷售小汽車和卡車世界第一,，月銷量達到1.3萬臺的美國汽車推銷員喬?吉拉德,，僅僅是個推銷汽車的單干戶。他在解釋成功秘訣時說：“我每月要寄出13 000張以上的卡片,?！边@些卡片如同精美的藝術(shù)品，不僅會讓顧客贊賞,，而且也加深了顧客與他的感情交往,。他向顧客祝賀新年或節(jié)日和生日的卡片，年年不斷,，這樣凡是在他那里買車的人都記著他,，使他以良好的形象和聲譽保持“世界冠軍”的地位。試想如果營銷人員能如此有心和細心地將小事做到持之以恒,，這些在常人看來微不足道的小事就會成為客戶感動的源泉,！所以說為客戶創(chuàng)造感動并不難，難就難在營銷人員是否真正有心和細心地對客戶付出情感,。
2.2 用情,、用心的做好一些“小事”
其他與顧客直接打交道的員工群體，其中包括銷售內(nèi)勤人員,、辦公室人員等,，廣義上可以包括營銷工作者外的所有公司員工，他們也要求樹立服務觀念,，用心用情于與顧客交往的每一方面,。很多公司在對待顧客要求或其它各種具體問題上均設(shè)立“首問責任制”,，我想這正是基于對一線員工的執(zhí)行能力要求的這一宗旨。有時候,，一句貼心的問候,、或為顧客在運貨車車廂內(nèi)鋪上一層廢棄的鋸木或破損塑料，這些小小的舉措都可以讓顧客產(chǎn)生發(fā)自心底的感動,。而有時,，一點細微的疏忽就可導致顧客轉(zhuǎn)投競爭對手懷抱。一位企業(yè)家到泰國考察時感觸頗深：一位顧客在某商場買了一臺洗衣機,，兩年后他家從樓下搬到樓上,，打了一個電話給這家商場的服務員。不到一個小時,，服務員便來到他家,，按照這位顧客的要求將洗衣機搬到了指定位置上。如此細小的事情,，他們卻服務得如此細致周到,，消費者真是無可挑剔。在很多發(fā)達國家,，商場銷售的產(chǎn)品講的是“終身服務”,，讓顧客真正體味到“上帝”的滋味。相比之下,，我們有些商場的服務則相差甚遠。
“營銷無小事”,，事事需用情,、用心。情感營銷只是方式和手段,，只有滿足消費者內(nèi)心的情感需求,，使其感動才是核心和真諦，否則情感的投放就毫無價值,。如果公司和一線員工不能喻情感于為客戶創(chuàng)造感動之中,，僅一味沉湎于與客戶混熟、交朋友的表面關(guān)系上,，不僅不能讓客戶感動,，還有可能讓其掉入很多人慣有的“商家宰熟客、狠賺朋友錢”的思維中,。美國推銷大王喬?坎多爾福曾說過：“推銷工作98%是感情工作,，2%是對產(chǎn)品的了解”。從這一角度來說,，不能注入情感,，不是真正的營銷,，而營銷中顧客不能感知并產(chǎn)生感動，營銷的效果肯定不會明顯,。