電話營銷客服部的崗位職責怎么寫
電話營銷客服部的崗位職責怎么寫
客戶服務經理崗位職責
一,、參與公司營銷策略的制訂
二,、積極配合銷售部門開展工作
三,、建立并維護公司售后服務體系
四,、組織制訂售后服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行
五、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案,、質量跟蹤及反饋)
六,、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見
七,、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產品實施技術升級服務
八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施
九,、組織制定公司產品維修手冊
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支
十一,、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃
十二,、受理客戶投訴
十三,、督導零配件銷售與售后業(yè)務
崗位職責:銷售業(yè)務類—銷售業(yè)務員、銷售助理
售業(yè)務員崗位職責
1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,,努力提高自身推銷業(yè)務水平,。
2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標,,為客戶提供主動,、熱情,、滿意,、周到的服務,。
3.負責與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行,,并催討所欠應收銷售款項。
4.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題,、須辦理的手續(xù),,幫助或聯(lián)系有關部門或單位妥善解決。
5.收集一線營銷信息和用戶意見,,對公司營銷策略,、廣告、售后服務,、產品改進新產品開發(fā)等提出參考意見,。
6.填寫有關銷售表格,,提交銷售分析和總結報告,。
7.做到以公司利益為重,,不索取回扣,,饋贈錢物上交公司,,遵守國家法律,,不構成經濟犯罪。
8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務,。
銷售助理崗位職責
1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理,、歸類,、整理,、建檔和保管工作,。
2.負責各類銷售指標的月度、季度,、年度統(tǒng)計報表和報告的制作,、編寫,并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢,。
3.負責收集,、整理、歸納市場行情,、價格,,以及新產品,、替代品,、客源等信息資料,,提出分析報告,為部門業(yè)務人員,、領導決策提供參考。
4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作,;在銷售人員缺席時,,及時轉告客戶信息,妥善處理,。
5.負責客戶,、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關部門妥善處理,。
6.協(xié)助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作,。
7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料,,妥善保管電腦資料,不泄露銷售秘密。
8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務,。
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怎么做好電話營銷工作
電話營銷比平常的陌生拜訪有點難度,,主要關鍵在于你的口才和聲音要甜美給客戶留下好的印象
我主要給你建議一下幾點:
1。聲音要有親和力,,要有飽滿的自信心,,經常照著鏡子面帶微笑的談話,,才能打動客戶
2,。把握好時間,,因為在客戶忙的時候打過去,,也許客戶有這個產品的需要但是因為很忙,,或者客戶心情不好,,會立刻結束此次電話
3,。定期的電話拜訪,,因為客戶不一定在你打電話的時候才有需要你的產品,,要定期拜訪,,把握好這個客戶
電話營銷是目前最常用的銷售方式,。銷售最關鍵的一步就是準確找到需要你產品或服務的人,,然后有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通,,下面是電話營銷的一些做法,,供你參考:
一、在打電話前準備一個名單
事先選定目標客戶的行業(yè),,通過黃頁,、網絡篩選客戶,準備一份可以供一個月使用的人員名單,,這樣可以大大提高工作效率,,否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字,在有效時間內打不上幾個電話,。
二、給自己規(guī)定工作量
首先規(guī)定打電話的時間,,比如上午和下午各2個小時,,在規(guī)定時間內要打100個電話,,無論如何要完成這個任務,而且還要盡可能多地打電話,。
三,、尋找最有效的電話營銷時間
通常來說,人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間,。所以,,你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷,。
如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效,就應將銷售時間改到非電話高峰時間,,或在非高峰時間增加銷售時間,。你最好安排在上午8:00~9:00,中午12:00~13:00和17:00~18:30之間銷售,。
我們都有一種習慣性行為,,你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議,,如果你不能夠在這個時間接通他們,,從中就要汲取教訓,在該日其它的時間或改在別的日子給他電話,。你會得到出乎預料的成果。
四,、開始之前先要預見結果
打電話前要事先準備與客戶溝通的內容,,并猜想客戶的種種回應,以提高你的應變力,,做到有問必答,,達成良好的電話溝通效果。
五,、電話要簡短
打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會,。電話做銷售應該持續(xù)大約3分鐘,,而且應該專注于介紹你自己,你的產品,,大概了解一下對方的需求,以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談,。最重要的別忘了約定與對方見面,。
六,、定期跟進客戶
整理有效的客戶資源,定期跟進,,跟客戶保持聯(lián)系,,等待業(yè)務機會。一旦時機來了,,客戶第一個想到的就是你,。
七、堅持不懈
毅力是銷售成功的重要因素之一,。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而,,大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了,,所以一定要堅持不懈,不要氣餒,。
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