電話營銷客服部的崗位職責(zé)怎么寫

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、參與公司營銷策略的制訂

二,、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護公司售后服務(wù)體系

四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

五,、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案,、質(zhì)量跟蹤及反饋）

六,、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見

七,、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)

八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施

九,、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊

十,、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃

十二,、受理客戶投訴

十三,、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)

崗位職責(zé)：銷售業(yè)務(wù)類—銷售業(yè)務(wù)員、銷售助理

售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平,。

2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動,、熱情,、滿意、周到的服務(wù),。

3.負責(zé)與客戶簽訂銷售合同,，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項,。

4.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題,、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決,。

5.收集一線營銷信息和用戶意見,，對公司營銷策略、廣告,、售后服務(wù),、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見,。

6.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告,。

7.做到以公司利益為重，不索取回扣,，饋贈錢物上交公司,，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟犯罪,。

8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù),。

銷售助理崗位職責(zé)

1.負責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類,、整理,、建檔和保管工作。

2.負責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度,、季度,、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫,，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢,。

3.負責(zé)收集、整理,、歸納市場行情,、價格，以及新產(chǎn)品,、替代品,、客源等信息資料，提出分析報告,，為部門業(yè)務(wù)人員,、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作,；在銷售人員缺席時,，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理,。

5.負責(zé)客戶,、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理,。

6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù),、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料,，妥善保管電腦資料,，不泄露銷售秘密,。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。

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怎么做好電話營銷工作

電話營銷比平常的陌生拜訪有點難度,，主要關(guān)鍵在于你的口才和聲音要甜美給客戶留下好的印象

我主要給你建議一下幾點：

1,。聲音要有親和力，要有飽滿的自信心,，經(jīng)常照著鏡子面帶微笑的談話,，才能打動客戶

2。把握好時間,，因為在客戶忙的時候打過去,，也許客戶有這個產(chǎn)品的需要但是因為很忙，或者客戶心情不好,，會立刻結(jié)束此次電話

3,。定期的電話拜訪，因為客戶不一定在你打電話的時候才有需要你的產(chǎn)品,，要定期拜訪,，把握好這個客戶

電話營銷是目前最常用的銷售方式。銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人,，然后有目的,、有針對性地與目標(biāo)客戶進行溝通，下面是電話營銷的一些做法,，供你參考：

一,、在打電話前準(zhǔn)備一個名單

事先選定目標(biāo)客戶的行業(yè)，通過黃頁,、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶,，準(zhǔn)備一份可以供一個月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效率,，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字,，在有效時間內(nèi)打不上幾個電話。

二,、給自己規(guī)定工作量

首先規(guī)定打電話的時間,，比如上午和下午各2個小時，在規(guī)定時間內(nèi)要打100個電話,，無論如何要完成這個任務(wù),，而且還要盡可能多地打電話。

三,、尋找最有效的電話營銷時間

通常來說,，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷,。

如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效,，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間,。你最好安排在上午8:00～9:00,，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。

我們都有一種習(xí)慣性行為,，你的客戶也一樣,。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們,，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話,。你會得到出乎預(yù)料的成果,。

四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果

打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容,，并猜想客戶的種種回應(yīng),，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答,，達成良好的電話溝通效果,。

五、電話要簡短

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會,。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘,，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品,，大概了解一下對方的需求,，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面,。

六,、定期跟進客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進,，跟客戶保持聯(lián)系,，等待業(yè)務(wù)機會。一旦時機來了,，客戶第一個想到的就是你,。

七、堅持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一,。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的,。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了,，所以一定要堅持不懈,，不要氣餒,。