電話營銷客服部的崗位職責(zé)怎么寫

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、參與公司營銷策略的制訂

二,、積極配合銷售部門開展工作

三,、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系

四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

五,、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案,、質(zhì)量跟蹤及反饋）

六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見

七,、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)

八,、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施

九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊

十,、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開支

十一,、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃

十二、受理客戶投訴

十三,、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)

崗位職責(zé)：銷售業(yè)務(wù)類—銷售業(yè)務(wù)員,、銷售助理

售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平,。

2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo),，為客戶提供主動、熱情,、滿意,、周到的服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同,，督促合同正常如期履行,，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

4.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù),，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決,。

5.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略,、廣告,、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見,。

6.填寫有關(guān)銷售表格,，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。

7.做到以公司利益為重,，不索取回扣,，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律,，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪,。

8.完成營銷部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

銷售助理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理,、歸類,、整理、建檔和保管工作,。

2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度,、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作,、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢,。

3.負(fù)責(zé)收集,、整理、歸納市場行情,、價(jià)格,，以及新產(chǎn)品、替代品,、客源等信息資料,，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員,、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時(shí),，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,，妥善處理。

5.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理,。

6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作,。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料,，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密,。

8.完成營銷部部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。

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怎么做好電話營銷工作

電話營銷比平常的陌生拜訪有點(diǎn)難度，主要關(guān)鍵在于你的口才和聲音要甜美給客戶留下好的印象

我主要給你建議一下幾點(diǎn)：

1,。聲音要有親和力,，要有飽滿的自信心，經(jīng)常照著鏡子面帶微笑的談話,，才能打動客戶

2,。把握好時(shí)間，因?yàn)樵诳蛻裘Φ臅r(shí)候打過去,，也許客戶有這個產(chǎn)品的需要但是因?yàn)楹苊?，或者客戶心情不好，會立刻結(jié)束此次電話

3,。定期的電話拜訪,，因?yàn)榭蛻舨灰欢ㄔ谀愦螂娫挼臅r(shí)候才有需要你的產(chǎn)品，要定期拜訪,，把握好這個客戶

電話營銷是目前最常用的銷售方式,。銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的,、有針對性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通,，下面是電話營銷的一些做法，供你參考：

一,、在打電話前準(zhǔn)備一個名單

事先選定目標(biāo)客戶的行業(yè),，通過黃頁、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶,，準(zhǔn)備一份可以供一個月使用的人員名單,，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字,，在有效時(shí)間內(nèi)打不上幾個電話,。

二、給自己規(guī)定工作量

首先規(guī)定打電話的時(shí)間,，比如上午和下午各2個小時(shí),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要打100個電話,，無論如何要完成這個任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話,。

三,、尋找最有效的電話營銷時(shí)間

通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間,。所以,，你每天也可以在這個時(shí)段騰出時(shí)間來做電話推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對你不奏效,，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間,，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好安排在上午8:00～9:00,，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售,。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣,。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會議,，如果你不能夠在這個時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn),，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話,。你會得到出乎預(yù)料的成果。

四,、開始之前先要預(yù)見結(jié)果

打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容,，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力,，做到有問必答,，達(dá)成良好的電話溝通效果。

五,、電話要簡短

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會,。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己,，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求,，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談,。最重要的別忘了約定與對方見面。

六,、定期跟進(jìn)客戶

整理有效的客戶資源,，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系,，等待業(yè)務(wù)機(jī)會,。一旦時(shí)機(jī)來了，客戶第一個想到的就是你。

七,、堅(jiān)持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一,。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而,，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了,，所以一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H,。