業(yè)務員的崗位職責依照部門分配的銷售目標,，制定本市場內(nèi)銷售預測及指標分解、銷售計劃,，確保完成分配的銷售目標,。2.依照銷售手冊，主導管轄市場組內(nèi)重點客戶訂單操作,，及督促下屬按規(guī)定處理客戶訂單（報價單,，合同，任務單,，出運單等）,，確保重點客戶訂單操作順暢及所有訂單處理無差錯。3.依照公司財務政策,，合同條款和出口信保相關(guān)規(guī)定,，負責及監(jiān)督組內(nèi)成員及時催收貨款，確保貨款安全及時回收,。4.依據(jù)市場信息,，參與及協(xié)助海外代理的潛在及現(xiàn)有重點客戶談判，開發(fā)及后續(xù)訂單操作,，確保重點客戶成功率和簽約客戶滿意率,。5.依照業(yè)務團隊能力現(xiàn)狀，協(xié)助領導制定部門培訓計劃及制定和落實管轄市場組內(nèi)內(nèi)部培訓,，提升團隊業(yè)務能力,，促進業(yè)務增長。6.按照部門上級領導要求,，完成交代的其他任務作為一個業(yè)務員,，可以從思想素質(zhì)、知識素質(zhì),、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面不斷地發(fā)展,、修正,、提高并完善自己。 （一）思想素質(zhì) 作為一個業(yè)務員,，他只需做到以下幾點就可以得到客戶的認可和尊重： 1,、有著受人尊敬的高尚人品，并具有影響他人的魅力和感召力,； 2,、誠實、守信,、實事求是,，腳踏實地； 3,、對自己的公司有著濃厚的感情和忠誠度,，對客戶有高度的責任感； 4,、愛崗敬業(yè),，有著高度地工作熱情，有毅力,，有能力,，有恒心、有耐心,； 5,、能遵守社會道德、職業(yè)操守和行業(yè)規(guī)矩,，能尊重客戶,，并合理地維護公司的利益。 （二）知識素質(zhì) 業(yè)務員應該具備比較廣泛的知識,。 1,、必須懂市場及營銷方面的基本理論，并能用之于實踐,，而不是滿腹經(jīng)綸,，只懂得書本上的東西，可是卻連見一個客戶的勇氣都沒有,！ 2,、必須掌握業(yè)務相關(guān)的管理方針、政策,、國家標準,、法律、財務等方面的知識,，并能回答客戶對此提出的一些常見的問題,，不要說連客戶應該采用哪一種付款的方式都搞不清楚,，這樣，讓客戶如何敢與你進一步深談,？ 3,、必須非常地了解企業(yè)的產(chǎn)品及其相關(guān)的技術(shù)指標，諸如產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù),、產(chǎn)品特點,、優(yōu)劣勢、產(chǎn)品的基本使用方法,、技術(shù)發(fā)展趨勢等等,；如果不了解產(chǎn)品相關(guān)技術(shù),，如何取信于客戶,？你說你的產(chǎn)品好，結(jié)果究竟好在哪里,，連你自己都搞不清楚,，客戶如何相信你？所以,，在產(chǎn)品的技術(shù)和特點上,，業(yè)務員應該在客戶面前成為一個“專家”，當然,，也不能不懂裝懂,，弄虛作假，否則只會適得其反,！ 4,、必須了解所在企業(yè)的相關(guān)情況，包括企業(yè)歷史,、公司概況,、各部門職能、主打產(chǎn)品及服務情況,、生產(chǎn)規(guī)模,、企業(yè)市場戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等等。你既然就職于這家公司,，就應該把公司當成自己的家,，如果你連家里有多少人，他們是男是女都不知道,，試問客戶憑什么相信你,？ 5、必須了解行業(yè)相關(guān)的知識,，包括行業(yè)特點,、布局,、競爭格局、市場現(xiàn)狀,、競爭對手概況,、競爭對手產(chǎn)品性能、特點及市場前景等等,。只有“知己知彼”,，方能“百戰(zhàn)不殆”！ 6,、應該力求全面發(fā)展,，盡可能多地了解社會時事，當?shù)氐娘L土人文,、風俗,，社交禮儀和修養(yǎng)。當然,，如果能有歷史,、地理、體育等其它與工作沒有直接關(guān)系的知識則更好,！ （三）能力素質(zhì) 能力直接作用于業(yè)務,，籠統(tǒng)地講，就是指： 1,、觀察,、分析問題的能力。敏銳覺察問題的能力是業(yè)務員一個非常重要的能力,，大到了解整個行業(yè)的市場,、競爭、機遇,、危機,，小到發(fā)現(xiàn)潛在的客戶、察覺客戶的真實目的,、意圖和需求,。 2、分析,、判斷,、決定問題的能力 業(yè)務員經(jīng)常只身在外，業(yè)務方面的很多事情都需要自己對此進行精確地判斷和處理,，首先在遇到問題時,，應該對所處的現(xiàn)狀和局勢進行一個正確地分析、判斷,，對現(xiàn)場局勢的發(fā)展有一個準確的預測,，對于現(xiàn)場的突發(fā)事件能做到隨機應變,，靈活應對，并最終使整個局勢朝正常,、有利地方向發(fā)展,。 3、交往,、溝通和協(xié)調(diào)能力 業(yè)務員幾乎每天都要跟人打交道,，所以與人交往及溝通的能力就顯得非常地重要。能否正確,、準確地發(fā)表自己的觀點,，并為客戶所理解、接受,，并最終跟顧客達成一致的看法得到雙贏的局面,，在很大的程度上，就取決于業(yè)務員自身所具備的溝通和協(xié)調(diào)的能力,。所以,，我認為業(yè)務員是市場的領導者和策劃者,，而當買賣雙方的利益發(fā)生分岐或矛盾時,，他還必須有這方面的協(xié)調(diào)和說服對方的能力。 （四）身心素質(zhì) 這是最基本的要求,，可是也并不那么容易做到,！ 1、具備有良好的身體素質(zhì),，身心健康,，有活力，能吃苦耐勞,?？蓜e小看了這一個要求，試問,，如果客戶看到你一臉病態(tài),、精神萎靡的樣子，他們?nèi)绾文軌蛴淇斓亟邮苣愫湍愕漠a(chǎn)品,？ 2,、有良好的心理狀態(tài)，積極,、樂觀,、向上、永不服輸,，并敢于面對挫折,。作為一個業(yè)務員,，誰敢說自己從來就沒有被客戶拒絕過，從來就沒有失敗過,？所以,，被客戶拒絕了也不必灰心喪氣，失去斗志,，要知道沒有失敗的痛苦,，就沒有成功之后的快樂。 3,、具備良好的團隊合作精神及與人融洽相處的能力,。可以有自己的個性而不偏激,，可以孤芳自賞而不狂妄自大,。 要知道，不管你是做哪一行的,，無論是從事什么樣的業(yè)務工作,，都不可能只靠你自己一個人去完成。很多的工程方面的業(yè)務或者是合同總額比較巨大的項目,，更離不開公司內(nèi)各個部門其它員工們的通力合作,！ 雖然有一些業(yè)務員能力突出，經(jīng)驗老到,，或許在整個業(yè)務的談判過程中都是單槍匹馬,，直到最后合同簽訂，客戶付款,?？墒遣恢滥闶欠裣脒^，只要你賣的是產(chǎn)品,，或者是服務,，你就必須進行生產(chǎn)或制作，那么,，你總不會還包攬這些工作吧,？如果是，那么你就不再是一個業(yè)務員了,！