4RS理論的營銷四要素：
第一，關聯（Relevancy），即認為企業(yè)與顧客是一個命運共同體,。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關系是企業(yè)經營的核心理念和最重要的內容,。
第二，反應（Retrenchment），在相互影響的市場中,，對經營者來說最現實的問題不在于如何控制,、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和測性商業(yè)模式轉移成為高度回應需求的商業(yè)模式,。
第三,，關系（Relationship），在企業(yè)與客戶的關系發(fā)生了本質性變化的市場環(huán)境中,，搶占市場的關鍵已轉變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關系,。與此相適應產生了5個轉向：從一次易轉向強調建立長期友好合作關系；從著眼于短期利益轉向重視長期利益,；從顧客被動適應企業(yè)單一銷售轉向顧客主動參與到生產過程中來,；從相互的利益沖突轉向共同的和諧發(fā)展；從管理營銷組合轉向管理企業(yè)與顧客的互動關系,。
第四,，報酬（Reward），任何交易與合作關系的鞏固和發(fā)展,，都是經濟利益問題,。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點,，也是營銷的落腳點

什么是4R理論

4R營銷理論以關系營銷為核心,，注重企業(yè)和客戶關系的長期互動，重在建立顧客忠誠,。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費者的需求,，是一個更為實際、有效的營銷制勝術,。艾略特?艾登伯格(Elliott Ettenberg)――2001年在其《4R營銷》一書中提出4R營銷理論,。唐?舒爾茨（Don E. Schuhz）在4C營銷理論的基礎上提出了4R營銷理論。4RS理論的營銷四要素: 《4R營銷理論》第一,，關聯（Relevance）,即認為企業(yè)與顧客是一個命運共同體,。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關系是企業(yè)經營的核心理念和最重要的內容。第二,，反映（Reaction）,，在相互影響的市場中，對經營者來說最現實的問題不在于如何控制,、制定和實施計劃,，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和測性商業(yè)模式轉移成為高度回應需求的商業(yè)模式。第三,，關系(Relationship),，在企業(yè)與客戶的關系發(fā)生了本質性變化的市場環(huán)境中,，搶占市場的關鍵已轉變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關系。與此相適應產生了5個轉向：從一次易轉向強調建立長期友好合作關系,；從著眼于短期利益轉向重視長期利益,；從顧客被動適應企業(yè)單一銷售轉向顧客主動參與到生產過程中來；從相互的利益沖突轉向共同的和諧發(fā)展,；從管理營銷組合轉向管理企業(yè)與顧客的互動關系,。 第四，報酬(Reward),，任何交易與合作關系的鞏固和發(fā)展,，都是經濟利益問題。因此,，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點,，也是營銷的落腳點

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