4R營銷理論是由美國學者唐?舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論,。4R分別指代Relevance(關聯(lián))、Reaction(反應),、Relationship(關系)和Reward(回報),。該營銷理論認為，隨著市場的發(fā)展,，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關系,。(一)4R營銷的操作要點1. 緊密聯(lián)系顧客企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務、需求等方面與顧客建立關聯(lián),，形成一種互助,、互求、互需的關系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度,，贏得長期而穩(wěn)定的市場,。2．提高對市場的反應速度多數(shù)公司傾向于說給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性,。在相互滲透,、相互影響的市場中，對企業(yè)來說最現(xiàn)實的問題不在于如何制定、實施計劃和控制,，而在于如何及時地傾聽顧客的希望,、渴望和需求，并及時做出反應來滿足顧客的需求,。這樣才利于市場的發(fā)展,。3．重視與顧客的互動關系4R營銷理論認為，如今搶占市場的關鍵已轉變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關系,，把交易轉變成一種責任,，建立起和顧客的互動關系。而溝通是建立這種互動關系的重要手段,。4．回報是營銷的源泉由于營銷目標必須注重產出,，注重企業(yè)在營銷活動中的回報，所以企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價值，不能做無用的事情,。一方面,，回報是維持市場關系的必要條件；另一方面,，追求回報是營銷發(fā)展的動力,，營銷的最終價值在于其是否給企業(yè)帶來短期或長期的收入能力。(二)4R營銷的特點1. 4R營銷以競爭為導向,，在新的層次上提出了營銷新思路根據市場日趨激烈的競爭形勢,，4R營銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動與雙贏的關系，不僅積極地滿足顧客的需求,，而且主動地創(chuàng)造需求,，通過關聯(lián)、關系,、反應等形式建立與它獨特的關系,，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起，形成了獨特競爭優(yōu)勢,。2．4R營銷真正體現(xiàn)并落實了關系營銷的思想4R營銷提出了如何建立關系,、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式,，這是關系營銷史上的一個很大的進步,。3．4R營銷是實現(xiàn)互動與雙贏的保證4R營銷的反應機制為建立企業(yè)與顧客關聯(lián)、互動與雙贏的關系提供了基礎和保證,，同時也延伸和升華了營銷便利性,。4．4R營銷的回報使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內容為了追求利潤，企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意支付的成本,，實現(xiàn)成本的最小化,，并在此基礎上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益,。這樣一來,，企業(yè)為顧客提供的產品和追求回報就會最終融合，相互促進,，從而達到雙贏的目的,。(三)總結當然，4R營銷同任何理論一樣,，也有其不足和缺陷,。如與顧客建立關聯(lián)、關系,，需要實力基礎或某些特殊條件,，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的。但不管怎樣,，4R營銷提供了很好的思路,，是經營者和營銷人員應該了解和掌握的。

什么是4R營銷,？ 4R營銷即Relotionship(關系) Relevancy(關聯(lián)) Retrenchment(節(jié)省) Reward（報酬）