4R營(yíng)銷理論是由美國(guó)學(xué)者唐?舒爾茨在4C營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營(yíng)銷理論,。4R分別指代Relevance(關(guān)聯(lián)),、Reaction(反應(yīng))、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報(bào)),。該營(yíng)銷理論認(rèn)為,，隨著市場(chǎng)的發(fā)展,，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系,。(一)4R營(yíng)銷的操作要點(diǎn)1. 緊密聯(lián)系顧客企業(yè)必須通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),，形成一種互助、互求,、互需的關(guān)系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,，減少顧客的流失,，以此來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng),。2．提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度多數(shù)公司傾向于說(shuō)給顧客聽,，卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透,、相互影響的市場(chǎng)中,，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何制定、實(shí)施計(jì)劃和控制,，而在于如何及時(shí)地傾聽顧客的希望,、渴望和需求，并及時(shí)做出反應(yīng)來(lái)滿足顧客的需求,。這樣才利于市場(chǎng)的發(fā)展,。3．重視與顧客的互動(dòng)關(guān)系4R營(yíng)銷理論認(rèn)為，如今搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,，把交易轉(zhuǎn)變成一種責(zé)任,，建立起和顧客的互動(dòng)關(guān)系。而溝通是建立這種互動(dòng)關(guān)系的重要手段,。4．回報(bào)是營(yíng)銷的源泉由于營(yíng)銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出,，注重企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的回報(bào)，所以企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價(jià)值,，不能做無(wú)用的事情。一方面,，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件,；另一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力,，營(yíng)銷的最終價(jià)值在于其是否給企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入能力,。(二)4R營(yíng)銷的特點(diǎn)1. 4R營(yíng)銷以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上提出了營(yíng)銷新思路根據(jù)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，4R營(yíng)銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動(dòng)與雙贏的關(guān)系,，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求,，通過(guò)關(guān)聯(lián),、關(guān)系,、反應(yīng)等形式建立與它獨(dú)特的關(guān)系，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起,，形成了獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。2．4R營(yíng)銷真正體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想4R營(yíng)銷提出了如何建立關(guān)系、長(zhǎng)期擁有客戶,、保證長(zhǎng)期利益的具體操作方式,，這是關(guān)系營(yíng)銷史上的一個(gè)很大的進(jìn)步。3．4R營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與雙贏的保證4R營(yíng)銷的反應(yīng)機(jī)制為建立企業(yè)與顧客關(guān)聯(lián),、互動(dòng)與雙贏的關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保證,，同時(shí)也延伸和升華了營(yíng)銷便利性。4．4R營(yíng)銷的回報(bào)使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容為了追求利潤(rùn),，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略,，充分考慮顧客愿意支付的成本，實(shí)現(xiàn)成本的最小化,，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額,，形成規(guī)模效益。這樣一來(lái),，企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和追求回報(bào)就會(huì)最終融合,，相互促進(jìn)，從而達(dá)到雙贏的目的,。(三)總結(jié)當(dāng)然,，4R營(yíng)銷同任何理論一樣，也有其不足和缺陷,。如與顧客建立關(guān)聯(lián),、關(guān)系，需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件,，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的,。但不管怎樣，4R營(yíng)銷提供了很好的思路,，是經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)銷人員應(yīng)該了解和掌握的,。

什么是4R營(yíng)銷？ 4R營(yíng)銷即Relotionship(關(guān)系) Relevancy(關(guān)聯(lián)) Retrenchment(節(jié)省) Reward（報(bào)酬）