網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò),、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實現(xiàn)營銷目標的商務(wù)活動,，是科技進步、顧客價值變革,、市場競爭等綜合因素促成,；是信息化社會的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營銷根據(jù)其實現(xiàn)方式有廣義和狹義之分,，廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)利用一切計算機網(wǎng)絡(luò)進行營銷活動,，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)營銷。

網(wǎng)絡(luò)營銷的職能

1,、網(wǎng)絡(luò)品牌：網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。

2,、網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一,，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。

3,、信息發(fā)布：網(wǎng)站是一種信息載體,，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能,。

4,、銷售促進：大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進銷售有關(guān)，但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售,，事實上,，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值。

5,、網(wǎng)上銷售：網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身,，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等,。

6,、顧客服務(wù)：：互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ,，到郵件列表等各種即時信息服務(wù),，顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。

7,、顧客關(guān)系：良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件,，通過網(wǎng)站的交互性,、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進了顧客關(guān)系,。

8,、網(wǎng)上調(diào)研：網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一,。