1,、互動(dòng)溝通——構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)
2、消費(fèi)認(rèn)知——塑造專業(yè)品質(zhì)
3,、銷售未動(dòng),，調(diào)查先行
4、前期預(yù)熱,，營造活動(dòng)氣氛
5,、中期控制，體現(xiàn)活動(dòng)權(quán)威
6,、后期宣傳,，強(qiáng)化活動(dòng)效果
7、服務(wù)營銷必須深入人心
8,、要明白服務(wù)營銷的真正含義
9,、服務(wù)營銷的核心和靈魂是為了維護(hù)賣方與買方短期或長期的良好商業(yè)關(guān)系
10、服務(wù)營銷不能把產(chǎn)品里面的某些構(gòu)成部分當(dāng)服務(wù)
我國企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)營銷的對(duì)策：
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來以及消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求也越來越高,，對(duì)服務(wù)營銷也提出了更高的要求,。但是由于我國的企業(yè)剛剛引進(jìn)服務(wù)營銷，這對(duì)于我國企業(yè)來說既是一種機(jī)遇,，同樣也是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。為此，企業(yè)要制定和實(shí)施一套科學(xué)的、系統(tǒng)的服務(wù)營銷策略以保證企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，這也是勢(shì)在必行的,。
1.提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)
現(xiàn)在的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)不僅要看產(chǎn)品本身的性能和質(zhì)量的好與壞,而且更加注重企業(yè)的服務(wù)態(tài)度好不好。所以消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)更加注重考慮企業(yè)能否給他們帶來滿足,，這就對(duì)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)能否滿足當(dāng)前消費(fèi)者的需求是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn),。首先，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到在真正的服務(wù)營銷中,，服務(wù)才是實(shí)質(zhì)的商品,，而產(chǎn)品只是服務(wù)的附屬品。只有這樣才能使企業(yè)上下都對(duì)服務(wù)營銷有一定程度上的認(rèn)識(shí),，盡而不斷努力的提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),。其次，服務(wù)不僅局限與企業(yè)的服務(wù)人員,，企業(yè)的每一位員工都要成(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)為企業(yè)的“營銷代表”,，都能在消費(fèi)者解決各種問題，盡而在消費(fèi)者面前展示本企業(yè)的文化和實(shí)力,。
2.重視企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與人員培訓(xùn)
在服務(wù)營銷中,，人是決定勝敗的一個(gè)最重要的因素。在市場競爭的條件下,企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的取得越來越依賴于人的能力的發(fā)揮,。由于服務(wù)在顧客購買之前是看不到,、摸不著的，消費(fèi)者只能從企業(yè)員工的行為和態(tài)度中獲得對(duì)本企業(yè)的印象,，所以,，服務(wù)人員的素質(zhì)就直接的影響著企業(yè)的形象。
3.樹立正確的服務(wù)營銷理念
要走出企業(yè)對(duì)服務(wù)營銷理念認(rèn)識(shí)不足的誤區(qū),為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),首先要樹立正確的服務(wù)營銷理念,。服務(wù)營銷是以顧客服務(wù)為目的而開展的營銷活動(dòng),，它更關(guān)注的是消費(fèi)者接受服務(wù)的滿意度，它貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,，是售前,、售中、售后的全程的服務(wù),，可以說,，服務(wù)營銷不只是一種營銷手段，二是一種經(jīng)營理念,。所以,，企業(yè)要把經(jīng)營思想放在其產(chǎn)品的服務(wù)上，通過“服務(wù)為導(dǎo)向”,“以顧客為中心”的經(jīng)營思想,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正為消費(fèi)者解決問題,，而達(dá)到其經(jīng)營的目的,。如海爾所提倡的,，“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)理念,。海爾賣的不是產(chǎn)品,而是為用戶提供某方面服務(wù)的全面解決的方案,海爾正是在這種樸實(shí)的服務(wù)營銷觀念的指導(dǎo)之下,以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在消費(fèi)者心目中樹立了良好
從上述分析企業(yè)在處理所遇到的營銷狀況的困境中我們不難看到，由于企業(yè)原有傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式已經(jīng)完全不能適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者的需求,，所以,，企業(yè)只有建立以服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)營銷體系，并且根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品及其經(jīng)營的特征,，制定適應(yīng)于企業(yè)的服務(wù)營銷策略,，才能在激烈的競爭中確立屬于自己的市場地位。服務(wù)營銷觀念是企業(yè)為適應(yīng)消費(fèi)者的需求和發(fā)展的要求而產(chǎn)生的新的營銷觀念,，在買方市場條件下,特別是在競爭日益激烈,、技術(shù)與經(jīng)營方式紛紛被仿效的今天, 可以說，做好服務(wù)營銷是當(dāng)前企業(yè)在競爭中制勝的重要保證,。