1,、互動溝通——構(gòu)建服務平臺
2,、消費認知——塑造專業(yè)品質(zhì)
3、銷售未動,，調(diào)查先行
4、前期預熱,，營造活動氣氛
5,、中期控制，體現(xiàn)活動權(quán)威
6,、后期宣傳,，強化活動效果
7、服務營銷必須深入人心
8,、要明白服務營銷的真正含義
9,、服務營銷的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業(yè)關(guān)系
10、服務營銷不能把產(chǎn)品里面的某些構(gòu)成部分當服務
我國企業(yè)加強服務營銷的對策：
隨著知識經(jīng)濟的到來以及消費者對質(zhì)量的要求也越來越高,，對服務營銷也提出了更高的要求,。但是由于我國的企業(yè)剛剛引進服務營銷，這對于我國企業(yè)來說既是一種機遇,，同樣也是一種嚴峻的挑戰(zhàn),。為此，企業(yè)要制定和實施一套科學的,、系統(tǒng)的服務營銷策略以保證企業(yè)營銷目標的實現(xiàn),，這也是勢在必行的。
1.提高企業(yè)的服務意識
現(xiàn)在的消費者在購買產(chǎn)品時不僅要看產(chǎn)品本身的性能和質(zhì)量的好與壞,而且更加注重企業(yè)的服務態(tài)度好不好,。所以消費者在購買產(chǎn)品時會更加注重考慮企業(yè)能否給他們帶來滿足,，這就對企業(yè)的服務意識能否滿足當前消費者的需求是一項嚴峻的考驗。首先,，企業(yè)要認識到在真正的服務營銷中,，服務才是實質(zhì)的商品，而產(chǎn)品只是服務的附屬品,。只有這樣才能使企業(yè)上下都對服務營銷有一定程度上的認識,，盡而不斷努力的提高企業(yè)人員的服務意識。其次,，服務不僅局限與企業(yè)的服務人員,，企業(yè)的每一位員工都要成(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)為企業(yè)的“營銷代表”，都能在消費者解決各種問題,，盡而在消費者面前展示本企業(yè)的文化和實力,。
2.重視企業(yè)的服務質(zhì)量與人員培訓
在服務營銷中，人是決定勝敗的一個最重要的因素。在市場競爭的條件下,企業(yè)競爭優(yōu)勢的取得越來越依賴于人的能力的發(fā)揮,。由于服務在顧客購買之前是看不到,、摸不著的，消費者只能從企業(yè)員工的行為和態(tài)度中獲得對本企業(yè)的印象,，所以,，服務人員的素質(zhì)就直接的影響著企業(yè)的形象。
3.樹立正確的服務營銷理念
要走出企業(yè)對服務營銷理念認識不足的誤區(qū),為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務,首先要樹立正確的服務營銷理念,。服務營銷是以顧客服務為目的而開展的營銷活動,，它更關(guān)注的是消費者接受服務的滿意度，它貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,，是售前,、售中、售后的全程的服務,，可以說,，服務營銷不只是一種營銷手段，二是一種經(jīng)營理念,。所以,，企業(yè)要把經(jīng)營思想放在其產(chǎn)品的服務上，通過“服務為導向”,“以顧客為中心”的經(jīng)營思想,，以優(yōu)質(zhì)的服務真正為消費者解決問題,，而達到其經(jīng)營的目的。如海爾所提倡的,，“用戶永遠是對的”這一服務理念,。海爾賣的不是產(chǎn)品,而是為用戶提供某方面服務的全面解決的方案,海爾正是在這種樸實的服務營銷觀念的指導之下,以其優(yōu)質(zhì)的服務在消費者心目中樹立了良好
從上述分析企業(yè)在處理所遇到的營銷狀況的困境中我們不難看到，由于企業(yè)原有傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式已經(jīng)完全不能適應現(xiàn)代消費者的需求,，所以,，企業(yè)只有建立以服務為導向的服務營銷體系，并且根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品及其經(jīng)營的特征,，制定適應于企業(yè)的服務營銷策略,，才能在激烈的競爭中確立屬于自己的市場地位。服務營銷觀念是企業(yè)為適應消費者的需求和發(fā)展的要求而產(chǎn)生的新的營銷觀念,，在買方市場條件下,特別是在競爭日益激烈,、技術(shù)與經(jīng)營方式紛紛被仿效的今天, 可以說，做好服務營銷是當前企業(yè)在競爭中制勝的重要保證,。