金融服務(wù)營銷的定義：金融機構(gòu)以金融市場為導(dǎo)向,，運用整體營銷手段向客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù),，在滿足客戶需要和欲望的過程中實現(xiàn)金融機構(gòu)利益目標(biāo)的社會行為過程,。2009年4月出版的《金融服務(wù)營銷手冊》對該領(lǐng)域進(jìn)行了比較綜合,、前沿的研究，關(guān)于金融服務(wù)營銷的基本概念,，作者艾沃琳?艾爾林奇,、杜克?范納利提出：為了將一般的營銷原理應(yīng)用于金融服務(wù)，我們首先要問：被推銷的商品是產(chǎn)品還是服務(wù)？這有什么區(qū)別嗎,？首先我們承認(rèn)它們有許多區(qū)別,。舉個例子，假設(shè)你正在負(fù)責(zé)一項名為Topnh 卡的新信用卡業(yè)務(wù),，該卡面對的是高端市場,。這種信用卡提供許多額外服務(wù)，相應(yīng)地,，也收取相當(dāng)高的年費,。作為營銷人員，你的工作之一,，就是利用焦點小組訪談法、調(diào)查法和其他一些市場調(diào)研方法,，幫助產(chǎn)品設(shè)計人員確定什么樣的產(chǎn)品附加特色會是未來的客戶最期待的,，他們愿意掏多少錢來接受這些服務(wù)；接下來,，你需要精確地展示你所營銷的產(chǎn)品相對于競爭對手的產(chǎn)品的優(yōu)勢,，并找出向你的細(xì)分目標(biāo)市場營銷、傳播上述優(yōu)勢的方法,。這些都是典型的產(chǎn)品營銷,。