金融服務(wù)營(yíng)銷的定義：金融機(jī)構(gòu)以金融市場(chǎng)為導(dǎo)向，運(yùn)用整體營(yíng)銷手段向客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù),，在滿足客戶需要和欲望的過程中實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)利益目標(biāo)的社會(huì)行為過程,。2009年4月出版的《金融服務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)》對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行了比較綜合、前沿的研究,，關(guān)于金融服務(wù)營(yíng)銷的基本概念，作者艾沃琳?艾爾林奇,、杜克?范納利提出：為了將一般的營(yíng)銷原理應(yīng)用于金融服務(wù),，我們首先要問：被推銷的商品是產(chǎn)品還是服務(wù)？這有什么區(qū)別嗎,？首先我們承認(rèn)它們有許多區(qū)別,。舉個(gè)例子,，假設(shè)你正在負(fù)責(zé)一項(xiàng)名為Topnh 卡的新信用卡業(yè)務(wù)，該卡面對(duì)的是高端市場(chǎng),。這種信用卡提供許多額外服務(wù),，相應(yīng)地，也收取相當(dāng)高的年費(fèi),。作為營(yíng)銷人員,，你的工作之一，就是利用焦點(diǎn)小組訪談法,、調(diào)查法和其他一些市場(chǎng)調(diào)研方法,，幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員確定什么樣的產(chǎn)品附加特色會(huì)是未來的客戶最期待的，他們?cè)敢馓投嗌馘X來接受這些服務(wù),；接下來,，你需要精確地展示你所營(yíng)銷的產(chǎn)品相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并找出向你的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷,、傳播上述優(yōu)勢(shì)的方法,。這些都是典型的產(chǎn)品營(yíng)銷。